烟酒快线商城解决方案.doc

烟酒快线商城解决方案 保密编号：20111012A烟酒快线商城解决方案建设项目实施方案电话：020编写：黄晓立邮箱：日期：2011年10月15日目 录一、概述21.1 我们对电子商务的理解：21.2国内烟酒网站的现状31.3烟酒快线的定位31.4运营团队架构4二、需求分析42.1 功能需求分析6三、网站系统设计规范133.1详细流程说明-建站导航13四、 网站总体报价14一、概述1.1 我们对电子商务的理解：2011年4月1日，京东商城CEO刘强东在微博中发布公告，称京东C轮融资总额已达15亿美金，这是中国企业发展史上单笔最大的私募融资。京东商城所获得的这轮投资只是创投机构在电子商务领域展开新一轮“烧钱”竞赛的冰山一角，而在去年底凡客融资1亿美金，其团队规模也将从5000人激增至20000人。2011年8月9日酒仙网两周年庆典上，酒仙网董事长郝鸿峰接受华夏酒报记者采访时透露：继今年4月完成第一轮2000万美元融资后，酒仙网近期即将引入规模约5000万美元的第二轮融资。目前，几乎所有酒类上市公司都已建立起自己的电子商务平台，直接介入互联网营销这一新兴渠道。同时，各种酒类专营的垂直行业网站也层出不穷，如也买酒、美酒网、酒仙网等已在业界形成了一定的知名度和影响力。随着也买酒和酒仙网实现千万美元以上级别的融资，酒类垂直电商门户开始风起。近期给国内酒业传统渠道带来不小震动的酒仙网，借助渠道和规模优势，利用网购注册用户及消费数据，进行产业链上下游的扩张与整合，推出“酒类网络代理商”这一全新模式，省略了传统酒类销售的诸多环节，让酒企与消费者直接对话，将最终销售价格大幅度降低，引发业界极大关注。借助这一模式，酒仙网成功实现了与国内外诸多知名酒类品牌的合作。目前，酒仙网会员已达300万，上线产品达数千种，日均销量超过1万瓶，预计年底月销售额可达亿元，未来目标年销售百亿。搭建一个美观的商城平台，配合独特合理的运营模式，就会在电子商务中取得巨大成功。1.2国内烟酒网站的现状中国红酒市场规模实际已经超过1000亿元。红酒业平均毛利率大约在60%左右。其中，利润最丰厚的环节是进口红酒经销。电子商务平台的红酒销量还不到总销量的1%，但一些公司年销售额将很快达到10亿元。也买酒 2008年上线第一年实现销售额300万元，2010年销售额约为7000万元，预计2011年的销售额可达到1亿元。目前，在也买酒的300万名注册会员中，重复购买会员占到60%。建成不到一年的酒仙网，销售额已经达到四到五亿的规模，老板郝鸿峰则希望通过引入风投达到三年内上市的目标。其它各类酒类商城还处理摸索阶段，市场空间巨大，能否占得半臂江山，这取决于各酒类电商融质能力及运营手段。1.3烟酒快线的定位因为烟酒快线的运营情况不了解，从表面设计及服务提供来看，情况不乐观。（设计不过关，客户在0.8秒就会离开网站，会不信任网站。商城类设计不需要华丽，但要注意色彩及布局的统一和谐，操作要简洁，以体现用户方便为主导。在运营阶段可根据运营模式及用户体验不断修正。）基于多年的运营经理及策划能力，我个人认为，对烟酒快线的市场定位，功能定位，运营模式的定位很重要。运营模式定位：先区域铺开，实施一些策略，如消费到多少，直接送上门服务，或先预定代珍藏业务。市场定位：必须精确市场，前期不能太杂，如果资金量不足，不要迈太大的步子。建议两种模式，不要不中低档走量，要不中高档走价。功能定位：参考烟酒在线，及其它有一定市场的网站运营定位：初期优势是货源，渠道。考虑到资金压力，首先是能生存，然后才是盈利。1.4运营团队架构团队组成：初期团队包括运营官、28个客服工（初期2个）、1个美工、1个文案（兼推广专员，前期由COO和CEO代替负责）、110个发货（由仓库初期负责，后期整合统一）、1个摄影（前期可外包）、财务等软件系统：PHP功能开发，系统基础和原网站空间统一。网站资源：后期要考虑上CRM及ERP，需要预留对接端口。二、需求分析根据行业内商城的一般概念，分为两块，一块是设计，一块是功能。商城设计更多是考虑用户体验，在细节地方体现更方便更简单操作，颜色要统一，重点要突出。烟酒在线的一级导航并不合理，不方便游客返回寻找其它类别的酒，建议一级导航包括产品主分类，活动专区，秒杀区，场合选酒，加盟连锁，其它部分都移到副导航上。首页栏目包括：副导航，活动区，推荐商品，新商品，促销商品，商品搜索，商品排行，注册与帮助。参考图如下：以上两个案例柔和来看，建议以采用也买酒的栏目布局设计，采用烟酒在线的栏目分类设计（标题分类），也买酒的栏目布局设计更合理，更有吸引力，视觉冲击力更强。烟酒在线的栏目分类更适合现有业务的开展。注：栏目导航的设计更多是依据业务运营模式的框架来决定的，所以一定要策划好运营模式，这个需要领导认真思考清楚。12 3以上是三类不同运营体系下的三种导航设计。2.1 功能需求分析 电子商务平台功能需求一级功能二级功能描述商品模块添加、编辑、查看商品设置商品的基本属性商品详细介绍的可见编辑器自动生成不同尺寸缩略图自定义商品类型及属性，支持多个属性扩展设置相关商品间的关联关系可设置不同规格生成不同sku产品设置搜索引擎优化字段查看所有商品，可进行部分条件的搜索及排序。分类管理支持商品分类无限级类设置商品分类的前台排序设置该分类的前台商品列表的排序可与绑定商品类型类型管理可增加商品属性参数，并定义其输入方式增加商品规格设置购买该类别商品时购物流程中的必填字段品牌管理添加品牌及其图标，设定品牌是否显示显示所有品牌列表商品评论、咨询管理查看并回复咨询及评论设置评论显示、排序、送积分等设置评论权限、规则设置咨询显示、排序、送积分等设置咨询权限、规则商品回收站商品首次删除进入回收站，从回收站可进行还原及删除。回收站中的删除为彻底删除数据商品列表页、单品页功能展示商品主要信息可进行商品收藏、分享、评论、咨询可按照价格、浏览人气、收藏人气等进行排序及查看支持商品图片放大镜功能商品列表分为图片浏览和列表浏览两种购物及订单模块查看、处理订单将订单状态、支付状态、配送状态分开识别适应目前主流的订单处理流程，合理标记各类订单状态记录每一个订单操作，并可查看日志相应订单处理可触发邮件或短信等通知消息(短信接口需客户提供)支持高级搜索条件查找订单可通过后台代下订单购物流程符合当前用户的购物习惯，页面跳转快速，用户流失率低用户配送地区智能匹配相应配送方式及支付方式预置主流配送方式设置及在线支付接口购物车根据促销规则自动计算商品价格及显示促销赠品会员模块查看、添加、编辑会员信息查看所有会员，可以进行搜索及排序可查看会员信息并进行编辑【不含账户信息】可在后台直接注册会员会员等级管理可以手动设置增加会员等级以及等级之间的要求和优惠，仅包括积分及享受折扣优惠可自定义多种会员等级（需商家设计等级条件之间不重叠及冲突）会员积分设置设置积分如何使用设置增减积分规则，配合前台多种情况进行调整时效性会员制度涉及到会员级别有效期或其他形式的会员优惠需求，需要根据客户的会员制度规则具体定制开发会员虚拟账户由于安全级别不同，标准功能内不包括虚拟账户功能，需根据客户具体需求进行定制开发。指定某用户进行充值管理员可在后台调整用户账户金额显示所有充值的操作记录会员中心对虚拟账户充值（可选）站内短消息管理可以发送给站内用户短消息，显示在个人中心的短消息栏目；可批量发送，用于进行系统通知等。显示所有发送过的短消息，并可进行查看、处理促销管理默认提供4种，如增加表内促销规则需增加费用。此列表外的功能需根据需求进一步定制开发，且需要增加开发时间。礼券优惠券功能可自定义生成礼券，限制礼券的使用时间、使用金额及商品限制可以将礼券发放给指定用户批量生成礼券，进行下载，印刷可随时查看礼券使用状态，可禁用礼包功能可将多种商品组合成不同形式的礼包可以设置固定数量及自由数量礼包不再参加其他优惠活动。即礼包内商品符合其他优惠活动条件，但购买礼包时也不享受相应的优惠。积分换购设置可用积分换购的商品。仅限积分换购页面才可支持积分购买。捆绑销售实现买赠功能，可将不同商品进行搭售满赠优惠购物满一定金额可获赠（加购）指定数量的指定商品满减（满折）购物满一定金额可立减一定金额或享受全单一定折扣满额免运费购物满一定金额免除运费多倍积分购买指定货品可以享受多倍积分（开启按商品设置积分功能才可使用）打折促销购买指定商品可以以折扣价购买（在促销价或会员价基础上再进行折扣）内容管理站内文章管理可将帮助中心以文章内容的形式进行发布也可作为站内功能、新闻发布站内广告管理添加前台对应位置的图片广告内容系统设置配送设置支持不同配送地区不同重量的各个运费计算规则支持中国大陆地区的三级管理及配送范围设置单独标记可货到付款的地区邮件短信设置设置发送邮件短信的时间及事件查询发送日志设置邮件及短信的发送模板SEO设置生成Sitemap，有利于搜索引擎的抓取引导包装设置可设置部分商品提供包装服务商品图片设置根据前台页面设置商品图片的尺寸规格统计报表销售统计对站内的商品、订单、销售额等进行数据汇总，可导出excel。订单报表、商品销售报表、销售排行报表、购物行为分析报表。如新增报表，则需根据工作量增加时间。权限管理管理员及角色设置设置不同的管理角色，针对具体菜单设置其权限。将角色分配给具体的管理用户。监测分析平台流量及推广数据监测提供99click第三方数据监测，包括网站流量监测、广告投放监测、转化效果监测、核心页面监测等在线客服WEBIM客服可嵌入第三方在线客服代码，并进行会话窗口设计美化功能图常见问题购物流程积分政策订购方式配送方式配送时间配送费用商城会员注册最新产品产品目录热销产品折扣产品最新资讯配送服务 商城指南服务承诺服务政策时尚流行付款方式售后服务留言板商城首页电话订购网上订购团购网上银行银行汇款支付宝 。 上装 下装 a系列可通过产品名称、规格、品牌进行搜索信息发布市场活动商品模板维护手机商城维护新品上架促销产品推荐产品商品分类维护来源统计增长量统计会员信息收集销售业绩统计邮件关怀短信关怀订单管理在线客服维护级别设置服务条款会员分配积分设置配送支付维护订单折扣维护支付方式维护最新资讯市场活动对联广告广告查询图片广告文字广告弹出广告客户统计客户关怀订购管理询价管理网上支付管理客户收集网上调查留言管理下载中心浮动广告商品管理资讯管理广告管理客户管理营销管理网站互动后台管理环保资讯邮件推广客户进入商城会员登陆选购商品购物车订购清单收银台收货人地址配送方式支付方式提交订单订单确认支付货款收货确认商城会员审核确认会员分配跟踪在线咨询订单确认电话确认邮件确认收款确认公司发货非商城会员会员注册收款确认继续购物公司发货为您提供最佳的网络营销解决方案 第 12 页 三、网站系统设计规范3.1详细流程说明-建站导航A客户提出建站需求1.客户向我方商务人员提出具体建站要求； 2.根据内容提供相关文本及图片资料： 公司介绍、内容描述、网站基本功能需求、基本设计要求、企业标识。 B制定网站建设方案 1.双方就网站建设内容进行协商，修改、补充，以达成共识； 2.我方商务人