游客意外受伤应急预案.doc

游客意外受伤应急预案景区每年接待大量的不同层次、年龄结构的中外游客，为保障游客人身财产安全，认真贯彻“安全第一，预防为主”方针，提高景区援助的应急应变能力，特制定本预案。一、适用范围景区内发生的突发事件（游客意外跌伤、落水、突发疾病、自杀等）的处理。二、预案内容、责任（一）发生游客意外受伤情况下各科室、部门职责1.就近的管理人员和职工接到游客救援信息后，应立即赶赴现场。2.办公室人员及保安人员到达现场，维持秩序，参与救治，保持通讯畅通。3.办公室及时与病人家属取得联系，安排车辆，随时准备实施救援。4.园内红十字小组人员接到通知后，迅速安排急救人员、药品、担架到达现场。5.所有科室及人员应积极配合现场最高指挥人员的调度指挥。（二）游客突发疾病、意外受伤的应急处理1.单位的每一位职工在发现游客意外受伤和突发疾病等险情后，应及时向应急救援小组或保卫人员报告，并采取适当的抢救措施，如：寻找急救药品、寻求其他游客的协助等。2. 应急救援小组人员接到通知后与就近的科室及保安人员必须迅速到场，实施救援。3.救援人员到达现场后应准确了解现场情况以及游客受伤情况，根据现场实际情况以及病情发展可采取下列措施：（1）针对伤情不严重、属于轻伤的游客。如人员受伤，但行动自如的游客，管理人员可将其带至医疗点进行救治，行动不变的游客应通知管理处红十字人员携带药品到达现场进行救治。同时根据游客要求可安排人员护送至就近医院进行治疗。（2）针对伤情比较严重，但不危及生命的游客，管理人员应立即组织应急救援小组进行现场救治，同时立即安排车辆，送就近医院治疗。病人行动不便的的还要组织人员抬担架。（3）针对伤病严重，危及生命的游客，现场救护人员除了进行止血等治疗外，应迅速拨打120急救电话，在景区入口处派专人等候，迎接急救车辆。（4）如发现是游览区设施造成人员受伤的，应立即组织人员对危险区域进行围栏，防止意外再次发生，同时通知有关科室，并向上级领导汇报。（三）游客意外落水后的应急措施1.发现游客意外落水后，现场人员应立即进行救援，并迅速通知办公室及保卫人员。2.各科室必须积极配合现场救援人员的抢救工作，提供必要的物资及人力支持。3.游客打捞上岸后，如昏迷，有生命危险的，应积极采取急救措施，如：人工呼吸、压胸等。同时联系急救120救护车，迅速护送至医院进行抢救。（四）游客自杀或因受伤严重，导致死亡的现场处理措施1.发现者应立即通知单位领导、保卫人员及派出所，并保护好现场。2.现场救援人员一方面要认真确认当事人是否死亡（如还未死亡的应立即实施救援）；另一方面立即报告派出所，同时向管理处当班最高负责人报告。3.现场保卫人员应维护好现场游览秩序，必要情况下，可将此区域进行隔离，并保持与当班最高领导的联系。4.现场救护人员应配合派出所工作，并做好现场的调查取证工作，获取证人和证据。三、现场紧急抢救后的措施1.现场人员清理现场，恢复景园内正常的游览秩序。2.发生重大事故后，组成由处领导挂帅的事故调查组，调查事故原因，责成相关科室及部门立即进行整改。3.事故调查组妥善处理受伤游客的慰问等善后事宜，消除不良影响，并依照入园门票保险额度规定，按实际情况支付一定