全球零售业巨子“沃尔玛”PPT课件.ppt

全球零售业巨子 沃尔玛 缔造商业神话 1 沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售企业 至今 沃尔玛己拥有2133家沃尔玛店 469家山姆会员店和248家沃尔玛购物场 员工总数180多万人 分布在全球14个国家 每周光临沃尔玛的顾客1 75亿人次 在 财富 杂志公布的全球2001年度500强企业的排行榜中 沃尔玛以2198 12亿美元的总收入 夺得全美乃至于全球企业的第一把金交椅 2 从表面上看来 沃尔玛公司创始人山姆 沃尔顿是一个普通人 他在美国经济大萧条时期成长 二战时期曾在军中服役 正是这个名不见经传的人 靠先进的管理理念创建了世界上最大的零售企业 山姆 沃尔顿 从普通人到零售业巨头 3 山姆的管理思维 管理专家商业智慧无非是人类最朴素哲学的实际运用 比如 为顾客节约每一个铜板 实在非常朴素 却又意味无穷 而山姆 沃尔顿坚持认为 这就是商业的根本 4 山姆有着极强的竞争意识和冒险精神 他意识到 沃尔玛要想获得成功 除了为顾客提供低价位的商品之外 还必须超越顾客对优质服务的期望 山姆倾其毕生经历为经营管理理念而不懈努力 5 沃尔玛 WAL MART 大事记 1950年山姆 沃尔顿开设了第一家特价商店 1962年沃尔顿以 WAL MART 为名在阿肯色州拉杰斯市开办了第一家沃尔玛平价商店 1979年沃尔玛总销售额首次突破10亿美元 1985年美国著名财经杂志 福布斯 把沃尔顿列为全美首富 1987年在德州加伦市开设了第一家综合性百货商店 并建立起美国最大的私人卫星通信系统之一 将下属分店与总部联结起来 1995年更创世界纪录实现年销售额936亿美元 相当于全美所有百货公司之和 6 组织篇 组织的传统原则 分工协作 零售店 配送中心沃尔玛各分店的订单信息通过公司的高速通讯网络传递到配送中心 配送中心整合后正式向供应商订货 这些中心按照各地的贸易区域精心部署 通常情况下 从任何一个中心出发 汽车可在一天内到达它所服务的商店 7 沃尔玛拥有一整套先进 高效的物流和供应链管理系统 全球各地的配送中心 连锁店 仓储库房和货物运输车辆 及供应商 都被这一系统集中 有效地管理和优化 形成了一个灵活 高效的产品生产 配送和销售网络 为此 沃尔玛甚至不惜重金 专门购置物流卫星来保证这一网络的信息传递 8 组织的动态原则 弹性原则 沃尔玛针对不同的目标消费者 采取不同的零售经营形式 分别占领高 低档市场 例如 针对中层及中下层消费者的沃尔玛平价购物广场 只针对会员提供各项优惠及服务的山姆会员商店 以及深受上层消费者欢迎的沃尔玛综合性百货商店等 9 10 领导篇 沃尔玛全球百货总裁 在沃尔玛 沃尔玛的主管和经理不是老板 而是教练 所有的人都在努力营造一种友好 愉快 和谐的工作氛围 沃尔玛坚信 领导不仅要精通业务 而且还要有能力帮助手下的员工成长 等等 我还没说完 11 沃尔玛的全新人才管理概念 公仆领导 也就是领导和员工之间是一个 倒金字塔 的组织关系 对于领导 沃尔玛提出这样的要求 您需要您的同事感觉到您是在为他们工作 而不是他们在为您工作 在沃尔玛 任何一个普通员工佩戴的工牌注明 OURPEOPLEMAKEDIFFERENCE 除了名字之外 工牌上没有标明职务 包括最高总裁 12 激励篇 在美国 沃尔玛被管理界公认为是最具文化特色的公司之一 财富 杂志评价它 通过培训方面花大钱和提升内部员工而赢得雇员的忠诚和热情 管理人员中有60 的人是从小时工做起的 13 激励与工作设计 沃尔玛崇尚岗位轮换 对于公司的各级主管 公司经常要他们轮换工作 有机会担任不同工作 接触公司内部的各个层面 相互形成某种竞争 最终能把握公司的总体业务 14 激励与民主管理 沃尔玛公司重视信息的沟通 提出并贯彻门户开放政策 即员工任何时间 地点只要有想法或者意见 都可以口头或者以书面的形式与管理人员乃至于总裁进行沟通 沃尔玛还是同行业中最早实现与员工共享信息的企业 授予员工参与权 与员工共同掌握公司的许多指标是整个公司不断升格的经营原则 分享信息和责任也是合伙关系的核心 员工只有充分了解业务进展情况 才会产生责任感和参与感 15 激励与分配制度 在沃尔玛的术语中 公司员工不被称为员工 而称为 合伙人 这一概念具体化的政策体现为三个互相补充的计划 利润分享计划 雇员购股计划和损耗奖励计划 加入集团一年以上且在一年内至少工作1000小时的员工 均有资格参与利润分红 每年的红利相当于员工年薪的5 6 员工可选择在自己工资中每次扣留固定的数额或一次性付款购买沃尔玛股票 因公司股票上市20年来股价狂涨了20倍 致使回报率高达400倍 员工及其家人 在沃尔玛连锁店