PRO新用户培训课程TTT学员讲义PPT课件.ppt

1 本课程的培训目标 学会做一名合格的企业培训师掌握编写制作培训教材的要领初步掌握PRO488 588新用户培训课程的正确的讲授方法 2 态度技能知识三要素 ASK 行为表现 1 培训的基本基本理念6 1 3 老虎的故事 西方著名漫画集 老虎 中有这样一个故事 老虎让弟弟去教小狗吹口哨 这样可以早日吸引到异性 找到女朋友 弟弟告诉哥哥 我已教过小狗吹口哨了 哥哥问 那我怎么这么久都没听到它吹口哨呢 可弟弟回答说 我说过教过它吹口哨 但我没有说它已经学会了吹口哨呀 结论 教 不一定导致 学 更不一定产生 会 1 培训的基本基本理念6 2 4 知识不等于信息 知识管理大师卡尔 斯维比对知识的定义是 Capabilitytoactinacertaincontext 只是以真正学会后能够运用的能力 而不是一堆信息 1 培训的基本基本理念6 3 5 讨论 新用户课程的培训目标 1 培训的基本基本理念6 4 6 必须学会VS知道就好 1 培训的基本基本理念6 5 7 讨论 培训三要素的重要性 培训师 学员听众 培训内容 1 培训的基本基本理念6 6 8 培训师的台风 站姿面部表情目光交流手势板书互动技巧幽默感 2 培训师的基本培训技巧35 1 9 你更喜欢谁 2 培训师的基本培训技巧35 2 10 目光接触的技巧 视线向下表现权威感和优越感 视线向上表现服从与任人摆布 视线水平表现客观和理智 2 培训师的基本培训技巧35 3 11 站姿的关键是什么 挺拔 2 培训师的基本培训技巧35 4 12 目光接触 目光接触是培训师最受注意的台风一旦与某人进行了目光接触 你就建立了一种相互关系 2 培训师的基本培训技巧35 5 13 手势与行走 2 培训师的基本培训技巧35 6 14 对时间的控制 把整段的时间分段分层课前准备时做出预估通过时间提醒工具来调整留出总结回顾的时间 2 培训师的基本培训技巧35 7 15 培训时的声音控制技巧 声音要足够大 能够让坐在最后的人听清楚以声调的高低来表达语气的轻重声调和音量要有起伏变化说话的语速讲述重要意思前后要有停顿和重复注意讲话时的口齿要清晰 2 培训师的基本培训技巧35 8 16 语调的作用 A是平缓的语调 曲线平坦 让人有一种渐渐入睡的感觉B是一种渐渐消逝的声音C是充满活力的讲解 能很好地吸引听者的注意力 开始 结束 A 开始 开始 结束 结束 B C 2 培训师的基本培训技巧35 9 17 讲话节奏基本技巧 8 16 6 8 8 16 6 8 2 培训师的基本培训技巧35 10 18 停顿的作用 让学员有时间思考给人以信心十足的感觉强调 引起重视表明下面有重要内容改变主题自己可以思考下一步说什么 2 培训师的基本培训技巧35 11 19 双人停顿练习 帽店招牌 一个年轻人决定开一家帽店 他自己设计了一个自认为很醒目的招牌 约翰 汤普森帽店 制作和现金出售各种礼帽 还在下面画了一顶礼帽 他很得意地请朋友们来看招牌 第一个朋友很不客气地删去了 帽店 两个字 说是与后面 出售各种礼帽 语义重复 另外一个朋友说 制作 两个字也可以省略 因为顾客只关注质量与式样 并不关心是谁制作 又一个人说 现金 两个字也是多余 因为帽子的买卖习惯现金交易 不能赊帐 顾客买帽子都会当场付钱的 删了几次后 只剩下了 约翰 汤普森 出售各种礼帽 字样和那顶礼帽的图画了 最后一个朋友还是不满意 说 谁也不指望你白送给他 把 出售 也划去了 可他提笔时又想了想 最后连 各种礼帽 也不要了 理由是 下面明明画了一顶礼帽 招牌挂出时 上面醒目地写着 约翰 汤普森 下面画着一顶礼帽 没有一个人不说招牌做得好 2 培训师的基本培训技巧35 12 20 声音控制的技巧 声音要足够大 能够让坐在最后的人听清楚以声调的高低来表达语气的轻重声调和音量要有起伏变化说话的语速注意讲话时的口齿要清晰 2 培训师的基本培训技巧35 13 21 处理紧张情绪 当你把听众看成一群老虎时 你的肾上腺素会大量分泌 一定会紧张的如果不知道要说什么 或者对说的内容没有把握 会因为担心而紧张的适当的压力可以发挥的最好事先足够的预演能够克服紧张紧张时关注听众的需求 转移自己的注意到他人身上关注过程与细节 而非结果 2 培训师的基本培训技巧35 14 22 培训活动的组织与设计 根据培训需求确定学习要点成人学习原理课程设计的结构与方法视觉辅助工具和教具的运用吸引学员的注意力和参与 2 培训师的基本培训技巧35 15 23 什么是学习要点 某个章节或主题具有几个必须要掌握的和应该知道的知识点每个学习要点都要专门设计如何来讲学习要点来自于培训的需求与评估培训的效果也密切相关课程结束后要复习这些要点以加深记忆培训后跟踪辅导也是围绕要点进行 2 培训师的基本培训技巧35 16 24 学习螺旋过程 1 认识到需要改变 产生兴趣 2 接受有关的信息 5 渴望实践和运用 4 啊哈 得出结论 3 头脑中加工处理 学习循环过程 反馈与调整 2 培训师的基本培训技巧35 17 25 成人的学习历程 不知不觉UnconsciousIncompetence 有知不觉UnconsciousCompetence 有知有觉ConsciousCompetence 不知有觉ConsciousIncompetence 2 培训师的基本培训技巧35 18 26 清早起来做早操 很多动作仅靠模仿来学习是很困难的而有些灵巧的 复杂的动作就更不可能了有时 表面上看来好像学会了 但不过是依样画葫芦而已重复多次 才可能学会 但这并不是正确的方法 2 培训师的基本培训技巧35 19 27 成人学习的心理学原则 成人是通过做而学的采用与其自身经验有关的真实事例通过与原有知识的联系与比较来学习多引导和启发 不直接告诉结果要根据每个人的程度而加以区别对待在非正式的环境氛围中学习喜欢多样化的学习方式熟能生巧 重复练习重视已学技能的迁移使用 2 培训师的基本培训技巧35 20 28 讨论 新机手的学习特点 2 培训师的基本培训技巧35 21 29 专业化术语 懂的人说起来酣畅伶俐不懂的人听上去一头雾水沟通的目的是让每个人都能听懂要预判和检验对方能否听懂紧跟术语加上一遍说明解释说明使用术语的重要性对新手要尽量减少术语可以逐步增加术语的使用量 2 培训师的基本培训技巧35 22 30 培训课程的结构 2 培训师的基本培训技巧35 23 31 培训课程的结构 开始时必须要有开场白或破冰活动在正式开始前先要介绍宣布培训纪律 大致要讲的内容和所用的方法逐个讲解每一个主题的学习要点 不同要点之间要有明显的间隔 每个主题在45分钟以内当学员状态低落时要使用充电器技术来活跃课堂气氛结束前要总结回顾主要的内容 可以布置下一步的作业 2 培训师的基本培训技巧35 24 32 起承转合 即使你写出世上最棒的开场白 主体和结尾 你都要将他们放在一起 这就是起承转合 引导人们从一部分过渡到另一部分提供内容的小结赢得并抓住听众的注意力 2 培训师的基本培训技巧35 25 33 展开学习要点的备课模版 Skill 学员会什么 从判断背后找出行为的依据Knowledge 知道什么 描述与判断的区别 可衡量的vs不可衡量等Attitude 接受什么 判断是不可靠的 不够客观的如何使学员有兴趣 UFO外星人对我们的判断的后悔如何引入这个话题 好朋友对你的描述 结果 学员会区分判断与描述 外星人为什么会后悔 举例 一个人勤奋 喜欢他的人会这么评价他勤奋的行为表现是 加班多 节假日在工作 休息少不喜欢他的人会评价道 工作狂 没生活情趣等 2 培训师的基本培训技巧35 26 34 常见的备课方式 讲师教案文字稿 以学习要点为单元 讲师用投影片PPT讲师用提醒索引卡片学员讲义 教材课堂上使用的补充学习材料实物模型 练习用工具和道具培训场地布置图调查问卷 反馈表 2 培训师的基本培训技巧35 27 35 使用视觉化教具 2 培训师的基本培训技巧35 28 36 视觉化技术 心理学实验表明 纯粹靠听只能够有20 的记忆保持量 而加上了视觉化即可以提高到50 的记忆量 讲演时要尽量运用视听设备来提高展示的效果 视觉化工具包括 书写板 记号笔 投影仪与摄录设备 2 培训师的基本培训技巧35 29 37 比较视觉教具的优缺点 投影仪照片电影录像短片 动画 VCD等海报 大型图纸夹纸板 翻转白报纸Handouts讲稿和补充材料现场实物或模型展示 2 培训师的基本培训技巧35 30 38 投影片制作原则 在形式和质量上保持一致 象同一个人做出来的字体 标题用黑体 文字用宋体采用加粗和阴影来突出视觉效果文字不要100 以关键词为主必要的功能 表格 图形 影片一张上面内容不要太多不要过于花哨 2 培训师的基本培训技巧35 31 39 听众注意力的集中时间 2 培训师的基本培训技巧35 32 40 吸引学员参与的互动技术 组织讨论邀请学员发言提问与反馈现场练习说个笑话竞赛游戏和心理测试Q A 2 培训师的基本培训技巧35 33 41 关于控场技巧 控场是指培训师对整个培训过程的控制技巧和能力 用以保证全体学员在绝大多数时间内都能全身心地听你的讲课 2 培训师的基本培训技巧35 34 42 好的控场表现有 与学员互动强 参与积极 响应快 回答问题在点子上进展顺利 没有顶牛和僵持现象发生学员愿意发表个人意见 讲师通过积极的响应给予鼓励对学员的不同观点讲师能够做出建设性反馈 不发生冲突 又能达成共识 及时回到要表达的主题上学员有走神现象时讲师能够及时发现 通过一些没有侵犯性的活动来提醒 如停顿 目光交流 改变声调与活动等方式讲师能够保持与所有学员的目光接触 目光要既亲切 又坚定 不能游移不决其他 2 培训师的基本培训技巧35 35 43 技能培训的基本技巧 3 技能培训的基本技巧12 1 44 案例 海尔顿培训送面包工 美国的Helton海尔顿烘烤食品公司有10000名员工 生产上千种各类食品 产品销往美国的32个州 公司雇佣了许多送面包的工人 他们每个人负责某个区域 为一批客户送面包并收集签订新的供货订单 所有的新送面包工被雇佣后都要先接受为期一周的技能培训 由地区经理一对一地进行 地区经理带领受训者开车沿着事先制定的线路挨家送货上门 要求受训者观察并记住自己在这条线路上所需要停靠的站点 以及所需完成的任务 在两个送货停靠站点之间的开车时间内 地区经理会耐心回答受训者所提出的所有相关问题 并且还测验其必须记住的有关细节 如签署订单的文书工作和送货的顺序等 此外 还一同回顾沿途所发生的各种问题及如何正确处置的方法 在第二周 受训者就要独立去执行送货任务 他们被告知 如果在路上遇到任何自己无法解决的问题 就用电话通知地区经理 3 技能培训的基本技巧12 2 45 小组讨论 1 分析这种培训方案的有效性2 你有何建议使得该培训方案更加有效 并说出你们的理由 3 技能培训的基本技巧12 3 46 技能培训师的任务 认真做好培训计划做好课前调研和备课做好工作任务的分析 什么是必须做的 什么是要求达到的标准把整个任务分成小 块 阶段 使学员容易理解和掌握设计课程的学习要点和学习活动培训过程中多让学员进行实践演练培训期间检查学员所掌握的内容是否正确提供友好的帮助和支持 使学习变得容易 3 技能培训的基本技巧12 4 47 三种工作技能培训 1 技能掌握 2 纠正错误 3 个人辅导 3 技能培训的基本技巧12 5 48 1 技能掌握 学员什么都不懂 要你从头教起 讲师通过有组织的指导 示范 提问和实践四个步骤使学员基本掌握某项技能 并能够达到所要求的工作标准 3 技能培训的基本技巧12 6 49 2 纠错培训 学员容易犯错误的工作技能的纠正 讲师通过提问 示范 解释和练习四个步骤使学员在做某项工作时采用正确的方式 纠正错误 达到所要求的工作标准 3 技能培训的基本技巧12 7 50 3 个人辅导 学员已达到基本要求 需要进一步提高 讲师通过提问 讨论 分享和建议四个步骤来帮助学员自己明白能够用更好的方式来处理某项工作任务或情况 3 技能培训的基本技巧12 8 51 技能培训的四步法培训 开始与介绍示范讲解具体工作步骤及所要达到的工作标准口头检查学员的掌握情况 提出存在的问题和注意要点通过实际操作来检验掌握程度 3 技能培训的基本技巧12 9 52 动作分析划火柴 53 动作分析的具体方法 识别工作的所有动作步骤 工作是否经过了一个 几个段落 每个段落各自有几个步骤 每个步骤所要达到的标准是什么 它是不是主要的步骤 3 技能培训的基本技巧12 11 54 工作的难点要点 稀释硫酸时 须将浓硫酸慢慢倒入水中 如果相反地将水倒入硫酸中时 将会发生高热及喷溅 造成危险 这是有关安全的要点 磨刀后用手指肚检查锋利状况时 必须轻轻横放在刀口触摸 如果将手指顺着刀口的方向平行触摸 将会割破手指 这也是有关安全的要点 更换研磨机的研磨砂轮时 先用小槌轻轻敲砂轮磨石 用敲声判断磨石砂轮有无裂痕 新砂轮装好后 要试运行3分钟 这些都是很重要的要点 纺织工厂为了易于分别各种粗细差异很小的纱 常常使用不同颜色的木管 这时需要根据纱的粗细立即选定相关的木管颜色 这是一种独特的知识 当然也是一种要点 3 技能培训的基本技巧12 12 55 新机手培训的主要单元的学习要点 公司简介与安全教育收割机的构造与操作收割部的结构原理与故障判断脱粒部的结构原理与故障判断行走部的结构原理与故障判断排草部的结构原理与故障判断发动机的结构原理与故障判断液压电器部的结构原理与故障判断操作使用不当导致的常见故障事例 4 新手培训的学习要点12 12 56 1 公司简介与安全教育 了解久保田公司的背景和在华发展情况苏州久保田的发展情况使用联合收割机的安全教育8条须知联合收割机装卸车时的7条须知 57 结构紧凑 只脱穗端收割水稻性能良好秸杆整齐 可再利用履带行走 湿地适应割茬短 10CM以内 半喂入联合收割机特点介绍 58 收割机的主要组成部件 收割部 行走部 驾驶操作部 脱粒部 秸杆处理部 集谷箱 59 发动机58马力 带涡轮增压器HST液压无级变速 割幅宽1450cm 脱粒深浅 自动 手动 倒伏适应 顺割85度 逆割70度 脱粒方式 下脱粒 单筒轴流式 电磁阀转向 有各种报警装置 效率4 7亩 小时 PRO588构造 特征 60 PRO488构造 特征 发动机48马力 柴油直喷发动机 HST液压无级变速 割幅宽1450cm 脱粒深浅 自动 手动 倒伏适应 顺割85度 逆割70度 脱粒方式 下脱粒 单筒轴流式 电磁阀转向 有各种报警装置 效率3 6亩 小时 61 使用联合收割机的安全须知 1 遵守安全守则2 禁止酒后驾驶3 注意机器周围4 穿合适的服装5 加油时严禁烟火6 注意高压喷油安全7 防止火灾8 防止烫伤 62 上下卡车时 应将卡车的刹车刹紧助手在引导机器上下卡车时 不得站在机器的正前或正后装车时以前进 卸车时以后退来操作在跳板上禁止打方向禁止踩刹车踏板上下卡车应选择在平地上 以最低速度来操作在于卡车厢板的连接处一定要缓慢 装卸车时安全注意点 63 2 收割机的机械构造与操作 熟悉所有手柄开关的名称和功能启动机器的六个步骤停机N个步骤田间操作的N个步骤 64 液压转向杆 照明组合开关 主开关 停车刹车踏板 主调速手柄 油门手柄 副变速手柄 自动脱粒深浅控制开关 手动脱粒深浅开关 脱粒离合器手柄 收割离合器手柄 仪表盘 发动机停止拉杆 各手柄开关的功能 65 刹车踏板主变速手柄副变速手柄液压转向杆仪表盘 1 刹车踏板 4 液压转向杆 3 副变速手柄 2 主变速手柄 各手柄开关的功能 66 自动 手动切换开关 手动开关 脱粒深浅控制操作 收割机有自动和手动脱粒开关 在自动控制时 手动开关优先 如果在收割小麦时 请优先选用手动脱粒深浅控制 67 启动前检查各手柄是否在离的位置注意周围安全 按喇叭启动发动机提高转速 升起割台挂上副变速档慢慢推动主变速杆 收割机开始移动 收割机的启动六步骤 68 收割机的停机N步骤 69 收割前的准备工作及注意点 70 讨论 本单元学员必须要掌握的 71 如何指导现场练习 72 收割部的结构原理与故障判断 基本结构与工作原理扶起装置原理喂入装置原理割刀总成原理输送装置原理机架总成原理常见故障判断割台与本体的分解 组装步骤实际拆装练习 73 讨论 本单元学员必须要掌握的 74 脱粒部的结构原理与故障判断 基本结构与工作原理脱粒滚筒原理脱粒承网原理摇动筛原理1号和2号搅笼原理鼓风机 分离筒 脱粒输送链条 导流板 脱粒驱动齿轮箱 脱粒输送链条驱动箱 连接皮带原理常见故障判断 75 稻粒飞散太多 1 易脱粒品种2 风量太大3 潮湿作物收割后造成堵塞4 摇动筛橡皮没有安装好2号搅笼堵塞 1 驱动皮带的张紧度不够2 坚硬的异物进入筛选不良1 发动机转速低2 脱粒齿磨损严重3 风量太小4 摇动筛开量过大脱粒不净1 脱粒深浅没有调整好2 发动机 滚筒的转速低3 作物的秸杆太短4 作物高矮不一 脱粒部常见故障的原因 76 讨论 本单