母婴护理员(月嫂)上岗须知PPT课件.ppt

月嫂培训教程 月嫂培训教程 学习内容 一 母婴护理员 月嫂 上岗须知 二 月嫂等级评定标准 三 星级月嫂评定标准 Page 2 一 母婴护理员 月嫂 上岗须知 学习目标 1 了解母婴护理员 月嫂 的概念和服务形式2 熟知母婴护理员 月嫂 服务形式 母婴护理员 月嫂 的服务形式 按时间分 按是否住家分 计时制 按月制 包月制 住家型 不住家型 Page 3 一 母婴护理员 月嫂 上岗须知 第一节母婴护理员 月嫂 工作认知一 母婴护理员 月嫂 的概念母婴护理员 月嫂 是从事产妇生活护理 心理护理 新生儿生活护理 早期智力开发等相关工作的家政服务人员的一种统称 是家政服务的一个具体的工作岗位 俗称 月子保姆 月子护理 月嫂 国外称 月陪 Page 4 一 母婴护理员 月嫂 上岗须知 二 母婴护理员 月嫂 服务内容 孕妇产前护理 包括产妇的营养指导 心理指导 协助做助产操 为新生儿准备衣物及孕妇产后所需的物品购置等 产妇产后护理 包括产妇产后用品的换洗 消毒 产后形体锻炼 康复保健 产后心理疏导 卫生指导 煲汤做饭 饮食搭配 指导哺乳 协助沐浴等 Page 5 一 母婴护理员 月嫂 上岗须知 新生儿护理与观察 包括新生儿的科学喂养 沐浴 皮肤护理 新生儿抚触 新生儿常见问题的预防与观察 潜能开发与启蒙训练 日常用品的换洗 保洁和消毒等 母婴喂养知识与喂养技巧的指导 包括人工喂养配方奶粉 奶的选择与配置 奶具的管理 家常烹饪 家居保洁等 采购 记账 Page 6 一 母婴护理员 月嫂 上岗须知 三 母婴护理员 月嫂 服务形式 一 按时间划分按服务时间划分 其服务方式分 计时制 和 按月制 包月制 三种形式计时制 指母婴护理员 月嫂 每天上门护理若干小时收费 按月制 指母婴护理员 月嫂 提供的服务以月为单位收费 服务时间分为8小时 10小时 12小时24小时不等 费用的高低根据服务的时间长短而定 包月制 指母婴护理员 月嫂 提供的服务也是以月为单位收费 与按月制不同的是 它一般提供24小时护理服务 Page 7 一 母婴护理员 月嫂 上岗须知 二 按是否住家划分住家型 母婴护理员 月嫂 要住在产妇家中 为产妇和新生儿提供的是全天侯的服务 不住家型 母婴护理员 月嫂 不住在产妇家中 白天按双方合同约定的上下班服务时间上下班 提供不少于合同的服务时间 Page 8 一 母婴护理员 月嫂 上岗须知 第二节母婴护理员 月嫂 职业要求了解和熟知母婴护理员 月嫂 职业道德和岗位职责以及专业知识的要求 母婴护理员 月嫂 职业要求 基本能力要求 职业道德要求 文明礼貌要求 着装要求 专业知识要求 Page 9 一 母婴护理员 月嫂 上岗须知 一 基本能力要求做好月嫂工作 必须具备以下两面能力 一 要有一定的人际沟通能力具有一定的亲和力 能够妥善处理工作中遇到的一些矛盾与问题 二 要有一定的环境适应能力环境适应体现在多个方面 对月嫂而言主要是工作上的适应 Page 10 一 母婴护理员 月嫂 上岗须知 二 职业道德要求 一 爱岗敬业一定要干一行爱一行 二 尽职尽责由于 月子 期间的饮食 保健等直接影响产妇和新生儿健康 因而月嫂的服务可以说是责任重大 所以月嫂要以高度的责任心来对待工作 Page 11 一 母婴护理员 月嫂 上岗须知 三 爱心奉献爱心是做好每一项工作的前提和基本条件 月嫂服务是一个爱心工程 月嫂在服务过程中要体现出对生命的关爱 一是对新生命的关爱 对哺育生命 母亲 的关爱 二是对弱者的关爱 不管是新生儿还是产妇 他们都处在人生中机体免疫力较低 易患病阶段 需要对他们报以最多的关爱 帮助他们度过人生这一特殊时期 三具备五心 爱心 细心 热心 专心 诚心 Page 12 一 母婴护理员 月嫂 上岗须知 三 文明礼貌 一 言谈声音要柔和 月嫂说话声音要低一点 要柔一点 嗓门要小一点 是对方能清楚就可以了 一是听起来好听 二是不会影响产妇和新生儿睡眠 三是不会吓到新生儿 四是早期教育的要求 切记大声说话 语惊四座 语速适中 更要避免连珠炮式的讲话 Page 13 一 母婴护理员 月嫂 上岗须知 二 动作月嫂在做家务时一定要注意动作力度的控制 不要发出太大的声音 尤其不要发出刺耳的声音 以免影响产妇和新生儿的睡眠 甚至走路也要尽量放轻 三 接人待物首先要做到态度亲切 真诚的服务 能使雇主产生亲切感 温暖感 诚实感 留恋感 其次要做到仪表仪容端庄大方 待人接物有礼有节 给雇主留下一个良好的印象 Page 14 一 母婴护理员 月嫂 上岗须知 四 专业知识要求月嫂这个岗位 因为其工资高 岗位竞争激烈 雇主要求也比较高 业务娴熟是一个重要的衡量标准 五 着装要求 一 纯棉衣物 衣物上不能有饰物 如 亮片金属饰物等 颜色尽量以浅色为主 二 不了佩戴任何首饰 三 不可穿奇装异服 短裤 吊带裙 超短裙都不能穿 Page 15 二 月嫂等级评定标准 月嫂等级评定标准 根据月嫂的工作经历 资格证书 对产妇护理和的新生儿的护理经验将月嫂分为五级即 初级月嫂 中级月嫂 高级月嫂 特级月嫂 金牌月嫂 初级月嫂 初中文化 需经过月嫂专业培训 有一定的育儿嫂工作经验 三年以上婴幼儿工作实践 看护5个以上新生儿和小婴 带过出生20多天左右的小婴 有1 10家的月嫂工作经验 能独立完成看护工作 Page 16 二 月嫂等级评定标准 中级月嫂 初中以上文凭 有四年以上护理新生儿工作经验 护理20个以上新生儿 有10家以上或两年以上的工作经验 能独立完成看护工作及客户的心理疏导 能对常见的问题作出准确判断和妥善处理 懂得基本医理知识 做到精心 细心 爱心并得到客户满意的全程服务 高级月嫂 初中以上文凭 有家政行业 高级母婴护理师证书 者 五年相关工作经验 看护过30个以上新生婴儿 具有月子护理的专业技能 熟知月子餐的制作 具备全面科学的母婴护理知识 对产妇进行心理沟通 避免产生抑郁症等 Page 17 二 月嫂等级评定标准 特级月嫂 高中以上文凭 有护士证 家政行业高级母婴护理师证书 五年以上相关工作经验 看护过40个以上新生婴儿 年行业标兵者 具有丰富的月子护理的专业技能 具备全面科学的母婴护理知识 熟知月子餐的制作及营养搭配常识 对产妇进行心理沟通 避免产生抑郁症 有护理早产儿 高危产妇 双胞胎等经验及问题婴儿 产后意外事故的预防与急救 金牌月嫂 高中以上文凭 有护士证 高级母婴护理师证书 六年以上工作经验 看护过50个以上新生婴儿 年行业标兵者 具有非常丰富的护理经验 对月子餐 产后杂症 产后护理 新生儿健康及护理问题有相当程度的了解和相关护理知识 良好沟通技巧 对孕妇及家属进行指导沟通 能够全面妥善处理产后各种复杂情况 Page 18 三 月嫂星级评定标准 初级母婴护理师1 任职条件工作经历 有过母婴生活护理经验 家政服务行业经验 客户评价 没有过不良记录资格认证 月嫂合格证书 Page 19 三 月嫂星级评定标准 2 基本技能照顾产妇基础护理 正确及时测量产妇体温 密切观察产妇身体状况 生活护理 制作以及照顾产妇的饮食及调配产妇营养结构 为产妇洗涤衣物 专业护理 帮助产妇掌握母乳喂养的方法及婴儿喂哺常识 做好产妇的健康护理及产期常见病的预防 教产妇学做产妇操 做好产妇的心理指导 2 照顾婴儿基础护理 帮助产妇喂养新生儿 为新生儿洗澡 换洗尿布 洗衣物 拆洗被褥 生活护理 按时消毒婴儿喂养用具 详细记录婴儿睡眠时间 观察婴儿睡眠质量 专业护理 新生儿抚触 测体温 大小便观察 脐带护理等 Page 20 三 月嫂星级评定标准 一星级母婴生活护理员 月嫂 1 任职条件工作经历 须经过六个月以上母婴生活护理师 月嫂 工作实践 看护六个以上婴儿 无差错 客户评价 无客户不良反映 资格认证 经评定合格后可由初级母婴生活护理师 月嫂 晋升为一星级母婴生活护理师 月嫂 Page 21 三 月嫂星级评定标准 2 技能要求婴儿护理基础护理 基本掌握婴儿的喂养 洗澡 换洗尿布 洗婴儿衣物 穿脱衣服 拆洗被褥及日常护理 生活护理 能够协助母乳喂养 人工喂养 混合喂养 每天消毒婴儿喂养用具 专业护理 产妇护理基础护理 观察母乳的分泌情况 指导正确喂奶方式 生活护理 安排产妇的饮食起居 根据母乳分泌的情况制作月子餐 给产妇洗衣物 专业护理 帮助指导产妇做产后保健操 观察恶露排泄状况 Page 22 三 月嫂星级评定标准 二星级母婴生活护理师 月嫂 1 任职条件工作经历 有一年以上母婴生活护理师 月嫂 工作实践 看护十个以上婴儿 无差错 客户评价 客户反映良好 资格认证 获得初级育婴师资格证书 经评定合格后可由一星级母婴生活护理师 月嫂 晋升为二星级母婴生活护理师 月嫂 Page 23 三 月嫂星级评定标准 2 技能要求婴儿护理基础护理 熟练地为婴儿洗澡 穿脱衣服 对婴儿臀部 脐部进行日常护理 生活护理 根据婴儿喂养要求 按婴儿月份进行母乳喂养及添加辅食指导 按时消毒婴儿喂养用具 会使用消毒锅等器皿 专业护理 较为熟练地为婴儿做抚触 简单按摩 对婴儿的臀部 脐部会观察异常等情况 并进行处理 Page 24 三 月嫂星级评定标准 产妇护理基础护理 及时观察产妇的体温 身体状况 如发现异常 随时建议就医 了解能够哺乳的母体体温标准 并注意与新生儿隔离 生活护理 根据产妇的食欲和乳汁分泌的状况给予指导 会制作月子汤 餐 专业护理 密切观察产妇恶露排泄状况 指导产妇保持会阴清洁 对有侧切伤口的产妇 会做常规清洁 发现红肿及时提醒产妇就医 Page 25 三 月嫂星级评定标准 三星级母婴生活护理师 月嫂 1 任职条件工作经历 须经过一年半以上母婴生活护理师 月嫂 工作实践 看护十五个以上婴儿 无差错 客户评价 客户反应良好 资格认证 获得中级育婴师资格证书 经评定合格后可由二星级母婴生活护理师 月嫂 晋升为三星级母婴生活护理师 月嫂 Page 26 三 月嫂星级评定标准 2 技能要求婴儿护理基础护理 熟练地为婴儿洗澡 穿脱衣服 换洗尿布 对新生儿眼 耳 鼻做到日常清洁护理 如发现异常分泌物会正确给予护理 生活护理 认真观察母乳喂养状况 根据婴儿的体重 身长的增长 及时添加配方奶 以补母乳不足 会消毒婴儿用品及生活用品 能分辨影响婴儿睡眠质量的原因 喂养是否充足 是否缺钙 是否是环境及温湿度原因 会使用家庭一般用具 如 消毒锅 吸奶器 微波炉 电磁炉 吸尘器等 专业护理 熟练地为婴儿抚触 按摩 做被动操 42天以后做 对婴儿常见的尿布疹 肛门周围感染可进行简易处置 能掌握几首儿歌和歌曲等简单早教 Page 27 三 月嫂星级评定标准 产妇护理基础护理 对侧切和剖宫产产妇及时提醒和指导下地活动 以利产后恢复 生活护理 根据产妇乳汁的分泌情况 合理饮食搭配 根据需求 制作营养月子餐 专业护理 要观察产妇的情绪变化 会对乳房按摩及乳腺堵塞进行处理 对产后抑郁症能进行心理调整 根据产妇的生活习惯 积极引导产妇保持快乐心情 会对新生儿的生理性啼哭 饥饿性啼哭进行分辨 Page 28 三 月嫂星级评定标准 四星级母婴生活护理师 月嫂 1 任职条件工作经历 须经过二年以上工作实践 看护二十个以上婴儿 无差错 客户评价 客户反映良好 资格认证 定期参加各种专业培训 获得高级育婴师资格证书 经评定合格后可由三星级母婴生活护理师 月嫂 晋升为四星级母婴生活护理师 月嫂 Page 29 三 月嫂星级评定标准 2 技能要求婴儿护理基础护理 熟练地为婴儿洗澡 换尿布 穿脱衣服 生活护理 应掌握婴儿正常的体温 呼吸 心率的数值并会测量 如发现异常 应及时告知家长 会进行物理降温 高热者立即就医 专业护理 为婴儿进行日常护理时 应多与其进行日常交流 语言交流 摸其皮肤 会用识别汉字卡片等进行视力训练以利于开发潜能 Page 30 三 月嫂星级评定标准 产妇护理基础护理 会严密观察产妇体力恢复情况和心理变化情况 指导产妇做形体恢复操 生活护理 会观察产妇的眼结膜 口腔粘膜 如发现有苍白 出现贫血症状 可以在月子餐中进行饮食治疗 重症者在医生指导下进行 药补 专业护理 对乳汁分泌不足者 会进行穴位按摩 促进乳汁分泌 Page 31 三 月嫂星级评定标准 五星级母婴生活护理师 月嫂 1 任职条件工作经历 须三年以上工作实践 看护三十个以上婴儿 无差错 客户评价 经常获得客户表扬 定期参加各种专业培训 资格认证 获得高级育婴师资格证书 经评定合格后可由四星级晋升为五星级母婴生活护理师 月嫂 Page 32 三 月嫂星级评定标准 2 技能要求婴儿护理基础护理 熟练地为婴儿洗澡 洗尿布 穿脱衣服 熟练地的观察婴儿的大小便异常 呼吸异常 正确判断体温异常的原因及处理方法 生活护理 根据婴儿生长发育指标 身长 体重 增添配方奶粉及科学添加辅助食品 专业护理 应掌握婴儿预防接种顺序 注意事项及禁忌 为预防佝偻病懂得如何补充V A V D及补钙的最佳时期 Page 33 三 月嫂星级评定标准 产妇护理基础护理 为产妇建立舒适环境 及时指导个人卫生 预防产褥期的常见病发生 生活护理 熟练掌握月子餐的制作技巧 做好产妇的饮食护理 补得可口 补得科学 专业护理 应将相关的新生儿护理知识 及早期智力开发的手法及重要性传授给新生儿父母 使他们尽快地承担父母责任 根据产妇特点做好产妇保健指导 有较强的语言沟通能力给予产妇良好的心理调适 Page 34 三 月嫂星级评定标准 金牌母婴生活护理师 月嫂 1 任职条件工作经历 必须经过四年以上工作实践 看护四十个以上婴儿 具有相当优秀的护理经验和水平 客户评价 经常获得客户好评 定期参加各种专业培训 不仅本人成绩优异还能指导下级母婴生活护理师 月嫂 工作 职业道德高尚 工作认真踏实 为母婴生活护理员 月嫂 之榜样 资格认证 取得高级育婴师资格证书和营养师资格证书 经过评定的方可由五星级母婴生活护理师 月嫂 晋升为金牌母婴生活护理师 月嫂 Page 35 三 月嫂星级评定标准 2 技能要求婴儿护理基础护理 基本护理娴熟 正确抱新生儿 母乳喂养 人工喂养 喂水 拍嗝 洗澡 换洗尿布 穿脱衣服 特殊护理 熟悉口腔护理 正确区分 马牙 和 鹅疮 皮肤护理 正确判断 痱子 与 湿疹 脐带护理 注意前期 中期 后期及二次结痂护理 臀部护理等多种不同症状的特殊护理 眼 耳 鼻的护理等 生活护理 细致观察喂奶中是否呛奶 喂奶后是否溢奶 黄疸消退情况 进行鼻塞的处理 哭啼可分