项目一航班信息查询PPT课件.ppt

航班信息查询 1 第一章客票基础知识 一 客票的定义客票是指由承运人或代表承运人所填开的的被称为 客票及行李票 的凭证 包括运输合同条件 声明 通知以及乘机联和旅客联等内容 客票是承运人和客票上所列姓名的旅客之间运输合同的初步证据 客票中的合同条件是承运人运输总条件部分条款的概述 2 二 国内客票的组成及用途 1 国内客票的组成目前各航空公司采用的手工票和打印客票由财务联 出票人联 一张至四张不等的乘机联 旅客联组成 2 客票各联的用途1 财务联 绿色 由出票部门工作人员填写 或打印 客票后撕下 凭此作销售日报 并与销售日报一周上交财务 供财务部门审核和入账使用 2 出票人联 粉红色 客票填开后撕下 由出票部门存档以务考查 3 乘机联 淡黄色 乘机联供旅客在办理登机手续时使用 旅客在粗线框地点间旅行有效 由办理乘机手续部门或换开客票的部门撕下 在填开客票时 作废乘机联必须由出票部门撕下后与财务联一齐附在销售日报上交财务部门 4 旅客联 白色 填开客票时不撕下 交给旅客 由旅客留存 3 三 客票号码 客票号码共有十三位数 前三位是航空公司三字代码 第四位是客票乘机联数 第五至十三位是客票序号 第十四位数是检查号 4 四 国内客票的类别 目前采用的客票包括航空公司客票和中性客票 BSP 各分为手工客票和打印客票 手工客票是由手工进行填写的多联涂碳客票 2 计算机自动打印客票是由计算机产生打印数据 在各种打印装置上打印的多联涂碳客票 将数据打印在固定的栏目内 5 五 客票使用的一般规定 1 为方便票证和财务管理 填开客票时应按票号顺序使用 2 承运人及其销售代理人不得在我国境外使用国内航空运输客票进行销售 旅客在我国境外购买的用国际客票填开的纯国内航空运输客票 应换开成国内客票后才能使用 含有国内航段的国际联程客票 其国内航段的乘机联可直接使用 并适用国际运输规则 3 每一个乘客都应单独持有一本客票 外国旅客的客票应使用英文填写 国内旅客的客票使用中文填写 4 每一客票的乘机联必须列明舱位等级 并在航班上定妥座位和日期后方可由承运人接受运输 对未定妥座位的乘机联 承运人应按旅客的申请 根据已付的适用票价和所申请航班的座位可利用情况为旅客预订座位 6 五 客票使用的一般规定 5 客票为记名式 只限客票上所列姓名的旅客本人使用 不得转让和涂改 否则客票无效 票款不退 6 旅客未能出示根据承运人规定填开的并包括所乘航班的乘机联和所有其他未使用的乘机联和旅客联的有效客票 无权要求乘机 7 客票的乘机联必须按照客票所列明的航程 从始发地点开始顺序使用 如客票的第一张乘机联未被使用 而旅客在中途分程地点或约定的经停地点开始旅行 该客票运输无效 承运人不予接受 8 旅客应在客票的有效期内完成客票上所列的航程 7 六 客票有效期 正常票价的客票有效期自旅行开始之日起 一年内运输有效 如果客票全部未使用 则从填开客票之日起 一年内运输有效 特种票价的客票有效期 按照承运人规定的该特种票价的有效期计算 客票有效期的计算 从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止 8 第一章CRS系统知识 一 中国民航代理人分销系统 9 第一章CRS系统知识 10 第一章CRS系统知识 二 CRS的含义CRS ComputerReservationSystem 计算机订座系统 是销售代理人据此进行航班座位及其他旅游产品预定和销售活动的电脑系统 11 第一章CRS系统知识 三 中国CRS系统的介绍中国民航的CRS始建于1995年 目前 国内航空公司相当大比例的航班座位销售份额是销售代理来完成 这说明销售代理在销售过程中扮演了越来越重要的角色 而近十年间 计算机网络的扩大完善正是我国CRS系统形成与建立的基础 12 第一章CRS系统知识 中国CRS系统的模式 13 第一章CRS系统知识 四 中国CRS系统的主要作用是 与国际接轨 使得中国的航空销售市场介入全球航空市场销售体系中 给航空公司带来最大限度的航班座位销售利益 给销售代理带来广泛的航班及旅行产品的选择空间 14 第一章CRS系统知识 五 代理人分销业务开展目的为航空代理商提供全球航空航班的分销功能为代理商提供非航空旅游产品的分销功能为代理商提供准确的销售数据与相关辅助决策分析依据 15 第一章CRS系统知识 六 CRS系统与ICS系统间的关系两系统主机硬件和数据库相互独立 由于使用了先进的技术手段 故系统连接及其紧密 随时进行数据交换 实时性 航空公司的航班信息传送到代理人系统 代理人建立的订座记录也会传给航空公司系统 先进的技术手段 保证了系统间联系的准确性 两系统均可直接 准确地看到航班舱位的状态 任何一个系统出现故障 均导致代理人系统工作的不正常 16 第一章CRS系统知识 七 世界主要航空分销系统代码及其名称 17 第二章系统注册与公用信息 2 1系统注册 2 2公用信息 18 2 1系统注册 一 系统进入 DA OPENTIPT3 SESSIONPATHOPENTO TIPT3 一个重要的参数PID 19 2 1系统注册 20 2 1系统注册 21 2 1系统注册 二 输入营业员工作号 SI 暗行显示 系统提供的保密措施 SI 工作号 密码 级别 OFFICE号 SIGNEDIN工作区 SI 按输入键光标后输入 工作号 密码 级别 22 2 1系统注册 23 2 1系统注册 三 密码修改 AN 旧密码 新密码 密码由最多5个数字及1个字母组成 如 12345A 123B 9T等 而123 ABC 12BB 1W2F都不是有效的密码 24 2 1系统注册 AO AGENT工作区 OUT 四 临时退出系统 AO 25 26 2 1系统注册 五 恢复临时退出 AI AI 工作区 工作号 保密号 AGENT工作区 IN 27 28 2 1系统注册 六 退出系统 SO SO OFFICE号 工作号SIGNEDOUT工作区 29 30 2 1系统注册 七 出错提示 PENDING表示有未完成的旅客订座PNR 退号前必须完成或放弃它TICKETPRINTERINUSE表示未退出打票机的控QUEUEPENDING表示未处理完信箱中的QUEUE 31 2 2公用信息 公用信息体系包括 进入系统公告牌 公用静态数据信息 功能帮助系统 城市 机场信息查询 旅游信息查询系统 其他信息功能 32 2 2公用信息 一 翻页功能PN下页PAGENEXTPB前页PAGEBACKPF最前页PAGEFIRSTPL最后页PAGELASTPG重新显示当前页PAGE全屏显示 PN 1 PB 1 PF 1 PL 1 PG 1 33 2 2公用信息 二 进入系统公告牌工作员进入系统时显示 34 2 2公用信息 三 公用静态数据信息1 显示所有静态信息的目录 YI 35 2 2公用信息 2 静态信息的查询 不含副标题的公告 有副标题的信息内容查询 YI 标题 YI I 某标题 YI 标题 副标题 36 37 38 2 2公用信息 四 功能帮助指令 HELP 功能指令 39 2 2公用信息 五 国家 城市 机场信息查询1 根据国家两字代码查国家全称 CNTD C 国家两字代码 40 2 2公用信息 2 根据国家名称查询国家两字代码 CNTD N 国家名称 41 2 2公用信息 3 根据城市名称查询城市 机场三字代码 CNTD T 城市名称 42 2 2公用信息 4 根据城市名称前几个字母查三字代码 CNTD A 城市名称前几个字母 43 2 2公用信息 5 根据三字代码查询城市 CD 三字代码 44 2 2公用信息 6 根据航空公司名称查询两字代码 CNTD M 航空公司名称 45 2 2公用信息 7 根据航空公司两字代码查询名称 CNTD D 航空公司两字代码 46 2 2公用信息 六 计算功能1 四则运算 CO 四则运算表达式 47 2 时差计算指令格式一 用于显示某城市时间的GMT标准时间指令格式二 用于计算两城市间的时差 CO T 城市代码 日期 时间 CO T 城市对 48 2 2公用信息 3 英里 公里换算公里换算成英里英里换算成公里 CO K 需换算公里数 CO M 需换算英里数 49 2 2公用信息 七 日期 时间查询与对比显示1 日期显示显示某天前后若干天的日期及星期 DATE 日期 天数 天数 50 2 2公用信息 2 时间查询与对比显示 TIME 城市 日期 时间 城市 城市 51 2 2公用信息 八 长度 重量 温度各进制间的转换 符号 有正 负 区分 单位 有英里 MI 公里 KM 摄氏度 C 华氏度 F 英镑 LB 公斤 KG CV 符号数字单位 52 第三章航班信息查询 3 1座位可利用情况显示 AV 3 2最早可利用航班的显示 FV 3 3航班时刻显示 SK 3 4指定日期的班机时刻显示 DS 3 5航班经停点及起降时间显示 FF 3 6显示航班飞行时间 DSG 3 7票价查询 FD 53 3 1座位可利用情况显示 AV AV指令用于查询航班座位可利用情况 及其相关航班信息 如航班号 舱位 起飞到达时间 经停点等 指令格式 AV 选择项 城市对 日期 起飞时间 航空公司代码 经停标识 座位等级 54 3 1座位可利用情况显示 AV 选择项 P显示结果按起飞时间先后顺序排列 默认 A显示结果按到达时间先后顺序排列E显示结果按飞行时间由短到长排列 55 3 1座位可利用情况显示 AV 时间 当天 默认 明天 昨天 56 3 1座位可利用情况显示 AV 经停标识 D直达N无经停 57 3 1座位可利用情况显示 AV 举例 1 指定日期的航班信息查询显示1DEC北京至上海航班座位可利用情况 ASR标识 即预留座位标识 DS 表示航空公司与CRS之间的联接协议级别 AV PEKSHA 01DEC 58 3 1座位可利用情况显示 AV 完全查询航班信息指令 AV C 航班序号AV 航班号 日期 59 3 1座位可利用情况显示 AV 对应等级的座位可利用情况代号 有以下几种含义 A可以提供9个以上座位1 9可以提供1 9个座位 这种情况下系统显示具体的可利用座位数L没有可利用座位 但旅客可以候补Q永久申请状态 没有可利用座位 但可以申请 HN S因达到限制销售数而没有可利用座位 但可以候补C该等级彻底关闭 不允许候补或申请X该等级取消 不允许候补或申请Z座位可利用情况不明 这种情况有可能在外航航班上出现 60 3 1座位可利用情况显示 AV 2 指定日期及航空公司的航班信息查询显示1DEC北京至上海国航航班座位可利用情况 AV PEKSHA 01DEC CA 61 3 1座位可利用情况显示 AV 3 指定日期的某一时间之后的航班信息查询 AV PEKSHA 01DEC 1000 显示1DEC上午10点之后北京至上海航班座位可利用情况 62 3 1座位可利用情况显示 AV 4 指定日期 时间及航空公司的航班信息查询显示1DEC上午10点以后北京至上海国航的航班座位可利用情况 AV PEKSHA 01DEC 1000 CA 63 3 1座位可利用情况显示 AV 5 指定日期及到达机场的航班信息查询显示1DEC北京至上海浦东机场的航班 AV PEKPVG 01DEC 64 65 3 1座位可利用情况显示 AV 6 显示指定日期飞行时间最短的航班显示1DEC北京至上海飞行时间最短的航班 AV E PEKSHA 01DEC 65 3 1座位可利用情况显示 AV 7 指定日期直达及无经停航班信息查询显示1DEC北京至法兰克福的直达航班 AV PEKFRA 01DEC D 显示1DEC大阪至曼谷的无经停航班 AV OSABKK 01DEC N 66 67 3 1座位可利用情况显示 AV 8 在已有AV显示的前提下 显示回程座位情况显示当天北京到广州的航班及转天的回程航班 AV RA 13APR 1200 AV PEKCAN 12APR 1100 67 3 1座位可利用情况显示 AV 9 指定GDS的航班信息显示 AV LONFRA 05DEC02 1A 68 3 2最早可利用航班的显示 FV FV功能提供了最早有座位的航班信息 它显示内容与AV相似 它会对选定日期以后的航班进行检索 直到找到最早可提供座位的航班 69 3 2最早可利用航班的显示 FV 该指令只能查询中国民航航班信息 FV 选择项 城市对 日期 起飞时间 座位数 航空公司 舱位 指令格式 70 3 2最早可利用航班的显示 FV 选择项 P显示结果按起飞时间先后顺序排列 默认 A显示结果按到达时间先后顺序排列E显示结果按飞行时间由短到长排列 71 3 2最早可利用航班的显示 FV 举例 1 指定日期最早有座位的航班信息显示从北京到上海当日最早有座位的航班 FV PEKSHA 72 3 2最早可利用航班的显示 FV 显示从广州到北京11月20日之后最早有座位的航班 FV CANPEK 20NOV 当航班起飞城市和终端定义的城市相同时 起点可省略 73 3 2最早可利用航班的显示 FV 2 指定日期某一舱位最早有座位的航班信息显示从北京到上海当天最早有Y舱座位的航班 FV PEKSHA Y 74 3 2最早可利用航班的显示 FV 3 指定日期指定座位数的最早航班显示从北京到上海当天最早有5个座位的航班 FV PEKSHA 5 75 3 2最早可利用航班的显示 FV 4 指定日期某一时刻左右最早航班显示从北京到上海11月20日11点左右最早有座位的航班 FV PEKSHA 20NOV 1100 76 3 2最早可利用航班的显示 FV 5 指定日期某一时刻指定航空公司的最早航班显示从北京到上海11月20日11点左右最早有座位的东航航班 FV PEKSHA 20NOV 1100 MU 77 3 2最早可利用航班的显示 FV 6 综合06年12月12日上午10点后北京至上海的有5个头等舱座位的国航航班信息 FV PEKSHA 12DEC06 1000 5 CA F 78 3 2最早可利用航班的显示 FV 7 飞行时间最短的最早航班06年12月10日北京至广州飞行时间最短的最早航班信息 FV E PEKCAN 10DEC06 79 3 3航班时刻显示 SK SK指令可以查询一城市对在特定周期内所有航班的信息 包括航班号 出发到达时间 舱位 机型 周期和有效期限 特定周期 指定日期及前后三天共一周的时间指令格式 SK 选择项 城市对 日期 时间 航空公司代码 舱位 80 3 3航班时刻显示 SK 举例 1 指定日期前后三天内航班信息显示12月1日前后三天北京至成都间的航班 SK PEKCTU 01DEC 81 3 3航班时刻显示 SK 显示以今天为中心 前后三天之内北京到上海的航班信息 SK PEKSHA 82 3 3航班时刻显示 SK 显示11月18日前后三天从本地到广州的航班 SK TSNCAN 18NOV 83 3 3航班时刻显示 SK 2 指定日期前后三天内指定航空公司的航班信息显示11月20日前后三天上海至成都之间东航的航班 SK SHACTU 20NOV MU 84 3 3航班时刻显示 SK 3 指定日期前后三天内指定舱位的航班