呼叫中心功能.docx_第1页
呼叫中心功能.docx_第2页
呼叫中心功能.docx_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

01 IVR自助语音导航来电自动摘机应答播放欢迎语及导航，任意设置语音菜单级别及层次;根据作息时间、主叫号码、被叫号码等启用不同流程。02 ACD排队机及话务分配来电遇忙自动排队并播放音乐等待或提示留言转手机等;提供多种分配策略如：顺序、循环、平均话务量、空闲最长等。03 全程通话录音呼入呼出全部录音，业务表单自动绑定当时录音，同屏质检。04 来电弹屏来电转人工自动弹出客户相关资料，如：客户基本信息、订购记录、服务记录等历史信息。05 电话转接与控制电话转接、代接、监听、三方通话(会议)、强插、强拆、暂停/继续服务、软拨号等操作。06 满意度评价通话后客户对客服服务质量进行满意度评价，提升客户满意度及对客服人员服务质量考核。07 完善的客户关系管理系统(CRM)建立完善的客户档案，永久保存客户所有资料;整合营销流程管理，客户批量导入、名单分配/回收、点击呼叫、预约、生日提醒、记录跟进过程直至成交。可视化营销流程管理，满足呼入/呼出的所有需要。08 订单管理统一规范的订单管理系统，来电受理、派单、处理、回执、回访反馈的闭环流程，实时对业务流程所在节点和状态进行跟踪监控。09 知识库相关人员可通过知识库系统快速检索所需的资料信息或标准答案，为客户提供高效、统一、标准的服务解答;亦可通过知识库对相关人员进行培训工作。10 信息中心企业内部公告、业务人员工作计划、日程安排、预约、提醒、留言管理等日常事务高效及规范化处理。11 短信/E-mail二次开发接口与第三方业务系统整合，支持短信/邮件群发，即时或定时发送。12 统计分析详尽的统计分析报表，话务统计分析、自定义业务统计分析报表。呼叫中心 1 本地化部署 2 云呼叫中心我们的优势：1 自主研发，运营多年的sass呼叫中心平台，
人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论