第五章问卷设计技巧PPT课件.ppt

第五章市场调查问卷设计 一 问卷设计的概念与格式二 问卷设计的原则和程序三 询问技术 1 一 问卷设计的概念与格式 一 问卷设计的概念 二 问卷设计的格式 2 一 问卷设计的概念 是指根据调查的目的 将所需调查的问题具体化 使调查者能顺利地获取必要的信息资料 并便于统计分析的一种手段 3 二 问卷设计的格式 六大组成部分 问卷的标题 问卷说明 被调查者基本情况 调查主题内容 编码 作业证明记载 4 我与3 15 公民消费权益保护意识调查女士 先生 您好 我是xx大学的学生 正在结合所学课程践行如何作好市场调查访问工作请协助回答几个关于生活消费品消费倾向的问题 谢谢您的帮助与支持 您的个人资料1 性别 A男B女2 年龄 A20个岁以下B21 35岁C36 50岁D51岁以上调查内容1 3 15 这一天您觉得特殊吗 A是节日B是纪念日C不知道D与往常完全一样2 您对 消费者权益保护法 了解多少 A系统学习过B学习过C听说过D一点也不知道调查时间 调查地点 调查人员班级 调查者签名 5 问卷标题 概括说明调查研究的主题 1 大学生牙膏消费状况调查 2 我与广告 公众广告意识调查 3 台湾何去何从 公投意识调查4 住房消费问卷调查 认识标题的几种形式 6 问卷标题 设计的三个要求1 简明扼要2 引起消费者的兴趣3 不要简单采用 问卷调查 这样的标题 7 问卷说明 说明调查的目的和意义说明填答问卷 表 须知 交表时间 地点及其它说明事项 问卷说明的形式可采取比较简介 开门见山的方式 也可进行一定的宣传 引起重视 提出谢意 8 举例 问卷说明形式 同学们 为了了解当前大学生的学习 生活情况 并做出科学的分析 我们特制定此项调查问卷 希望广大同学予以积极配合 谢谢你的合作 9 女士 先生 广告对社会经济的发展起着积极的推动作用我们进行这次公众广告意识调查 其目的是进一步加强和改善广告监督管理工作 本次问卷调查并非知识性测验 只要求您根据自己的实际态度选答 不必进行讨论 根据统计法的有关规定 对您个人情况实行严格保密 请您在七 一之前回寄到广州市统计局 谢谢您的合作 10 被调查者基本情况 简明扼要的列出被调查对象的主要特征 调查消费者 性别 年龄 民族 家庭人口数 婚姻状况 文化程度 职业 单位 收入 所在地区等 调查企业 企业名称 地址 所有制性质 主管部门 职工人数 商品销售额货场品销售量等 11 调查主题内容 调查主题内容 是调查者需要了解的基本内容最终以一个问句体现出来 12 消费者权益保护意识调查中的主题内容 1 当您发现买到假货后 您的第一想法是 A认倒霉B立即找卖主理论C找产品生产者赔偿D到消协投诉2 如果您与销售商私下调节不成 您会先去找哪个部门 A派出所B居委会C消协D法院3 当发现厂商或经销商公然侵犯您的合法权益时 您会采取什么行动 A放弃向该厂商或经销商购买B私下解决C媒体曝光D诉诸法律 13 编码 说明1 通常就是问题的和答案编号2 放在问句的前边3 利于计算机处理与分析 有利于项目管理认识例1 您的姓名 您的职业 例2 请问您购买皮鞋时最注重的因素是 A价格B舒适C式样 14 作业证明的记载 访问日期 时间和地点 内容 表明任务完成便于审核和继续跟踪 调查员的姓名 被调查者的姓名 单位或家庭住址 电话 15 二 问句设计的原则和程序 问卷调查面临的困难问卷设计的原则问卷设计的程序 16 一 问卷调查面临的困难 1 被调查人员不了解或误解问句的含义 2 了解含义并愿意回答 但记不清答案 3 被调查者不愿意回答 即拒答 4 愿意回答 但没有能力回答 17 二 问卷设计的原则 目的性原则 简明性原则 顺序性原则 可接受性原则 匹配性原则 18 三 问卷设计的程序 了解调查的目的要求 界定调查项目与内容 决定问卷设计形式 拟定问卷标题及说明词 问卷主体设计 问卷附注设计 修改定稿 修改问题及答案专家评审试探性调查定稿印刷 考虑提问顺序选择测量技术列出询问题型拟定被选答案 封闭式问题开放式问题半封闭式问题 基础项目主体项目相关项目 19 一家杂志社要进行一项调查 目的是要了解各类家长教育子女方面的情况 根据这一目的 在调查方案中列出了如下五个方面的调查项目 调查目的调查项目询问题目教子情况教子态度您觉得孩子成长中最需要的是哪些方面的知识 能力 让孩子背诵一些中国古典名篇 你觉得有意义吗 教子行为你经常给孩子讲故事或谈论人生经验吗 你平均一周花在孩子身上的时间约有几小时 孩子成长状况你孩子所在的年级 你觉得你孩子最大的优缺点是什么 父母所需的帮助你最喜欢本刊哪些栏目的文章 你的职业和文化程度 对本刊有何建议为办好本刊物 你有何建议 20 21 三 询问技术 一 问题的主要类型及询问方式 二 问句的答案设计 三 问句设计应该注意的问题 22 认识 问句具体构成 1 平时你一天耗费多少时间阅读报纸 请在答案旁的数字上打上 1 不到半小时 2 半小时到1小时 3 1小时到2小时 4 2小时以上2 您购买洗衣粉通常在 单选 A超级市场B杂货店C百货公司D其他 23 一 问句的主要类型 24 认识问句 1 您的职业 A教师B工人C农民D公司职员 2 您最喜欢的洗发水是什么牌子的 A夏仕莲B飘柔C霸王D 直接性问句 间接性问句 假设性问句 1 请问 您哪一年出生 不选择 女士 您今年多大岁数了 2 在本地您的收入属于哪一档次 不选择 您月收入有多少 1 有人认为目前的电视广告过多 您的看法如何 2 如果在购买汽车和住宅中您优先选择一种 您可能会选择哪种 25 1 您现在使用的洗衣粉是什么品牌 2 为什么选用某牌洗衣粉 1 你喝酒吗 A是B否2 你购买方便面通常在 单选 A超级市场B杂货店C百货商店D其他 开放性问句 封闭性问句 26 1 您通常什么时候看电视 2 你一天抽了几只烟 事实性问句 行为性问句 1 你昨晚7点看电视了吗 2 熄灯后你常使用收音机吗 27 动机性问句 1 你为什么每天晚7点看电视 2 为什么熄灯后使用收音机 态度性问句 1 你是否喜欢某电视节目 2 你认为CCTV一套哪个时段的电视节目可视性最强 28 二 问句的答案设计 1 数据的种类 根据被访者的回答数据可分为四类 1 类别数据资料 将获取的数据根据不同的类型进行归类 如按照名字 性别等 每一个类别都要设置不同的数字符号 这些数字符号没有任何意义 仅起到分辨的作用 2 等序数据资料 被访者根据要求 用数字符号排列回答 如根据喜好程度排序 例如 下面是不同口味的酸奶 请您根据喜好进行排序 用1表示最喜欢的 以此类推 草莓口味杨桃口味木瓜口味哈密瓜口味苹果口味 29 3 等距数据资料 每一项都设有一个评价定值 每一个定值都标有数字符号 每个数值之间的区间值是相同的 等距数据可以反映出各个项目之间的数值差值 下面是不同口味的酸奶 请您根据喜好给每种口味进行打分 最高分10分 最低分1分 草莓口味杨桃口味木瓜口味哈密瓜口味苹果口味4 比率数据资料 例如您的家庭消费支出中用于房租或按揭还款所占的比率有多少 5 6 10 11 15 16 20 您还记得上一次买洗发水是什么时候 上个月在一个月到三个月之间在三个月到半年之间 30 2 封闭式答案设计的技巧 1 二项选择法2 多项选择法3 顺位法4 语意差别法5 数值分配表6 比较法 31 二项选择法 1 提出问题的答案只有两种 2 答案是对立的 排斥的 非此即彼 3 用于询问较简单的问题 例如 1 你是大学生吗 A是B否2 您家现在有吸尘器吗 A有B没有3 您最近三年内打算购买住房吗 A是B否 32 多项选择法 1 有两个以上的答案 回答者可任选一个或几个 2 当所设的答案不能表达出填表人的看法时 可在问题最后设 其他 3 要避免遗漏与重复 要注意排序 答案个数不能超过8个 例如 你喜欢下列哪一种牌号的牙膏 在你认为合适 打 号 中华 芳草 洁银 佳洁士 黑妹 其他 33 顺位法实例 例如 你选用空调的主要条件是 将答案按重要顺序1 2 3 填在括号中 价格便宜 外型美观 维修方便 牌子有名 经久耐用 噪音低 制冷效果 耗电量低 其他 34 语意差别法 下面是对王府井的评价 请您在相应的位置上画勾 非常比较一般比较非常态度热情态度冷淡布局豪华布局简陋价格便宜价格昂贵 35 数值分配表 下面是三个品牌的洗衣粉的评价 请您在相应的位置上打分 满分十分 36 比较法实例 请比较下列不同牌号的饮料 哪种更好喝 在您认为最好的牌子的方格中划 康师傅 统一 统一 娃哈哈 康师傅 百事 可口 百事 统一 可口 百事 娃哈哈 37 开放式答案设计的技巧 1 自由回答法2 回忆法3 完成句子 38 自由回答法 特点 自由提问 自由回答 例如 您觉得软包装饮料有哪些优 缺点 您认为应该如何改进电视广告 适用范围 不能预期答案或不能限定答案范围的问题 39 回忆法 例如 请您举出最近一周内在电视广告中出现的电冰箱有哪些牌子 40 三 问句设计应注意的问题 1 避免提一般性的问题例如 您对某百货商场的印象如何 2 避免用不确切的词例如 普通 经常 一些 等 以及一些形容词 如 美丽 等 这些词语 3 避免使用含糊不清的句子 你最近是出门旅游 还是休息 您为何不看电影而看电视 41 4 避免引导性提问 消费者普遍认为XX牌子的冰箱好 你的印象如何 你认识教师的工资水平是否应该提高 您认为在我国汽车工人有可能失业的情况下 作为一个爱国的中国人应该购买进口汽车吗 5 避免提断定性的问题 你一天抽多少支烟 6 避免提令被调查者难堪的问题 您是否离过婚 离过几次 谁的责任 7 问句要考虑到时间性 您去年家庭的生活费支出是多少 用于食品 衣服分别为多少 42 8 避免使用冗长复杂的句子 假设你注意到冰箱的制冷效果并不像你刚把冰箱买回来时制冷效果那样好 于是你打算修一下 你脑子里有什么想法 9 拟定问句要有明确的界限对于年龄 家庭人口 经济收入