中国企业电子商务服务创新.ppt

中国企业电子商务服务创新谢康中山大学管理学院2006年5月19日青岛 主题 今天分享什么 一 中国企业电子商务服务创新环境 二 中国企业电子商务服务创新模式 三 小结 一 中国企业电子商务创新环境 首先 在社会环境上 发达国家的电子商务是在较为发达的城市化基础上发展起来的 企业和社会管理流程和行为基础为电子商务提供了支撑条件 中国企业电子商务是在城市化没有完成的环境下发展起来的 无论是社会公共管理 还是企业管理都没有形成成熟的流程和行为准则 难以为电子商务提供有利的支撑条件 其次 在产业环境上 发达国家的信息化是在较为发达的工业化基础上发展起来的 是伴随着机械化 电气化和自动化的进步而兴起的 呈现出先工业化 后信息化的梯度发展格局 然而 中国信息化是在工业化还没有完成的环境下成长起来的 形成了工业化与信息化并行发展的格局 中国工业化与信息化并行格局既存在发展的机遇 但也面临严峻的挑战 最后 发达国家的电子商务是在社会公共管理和企业管理理论 管理方法和工具 乃至研究较为成熟的基础上发展起来的 管理思想和管理实践的发展需要获得信息技术的支持 信息技术较为自然地成为管理思想的工具 信息技术工具体现了现有的管理思想和管理基础 中国企业电子商务是在缺乏自身管理思想和管理基础的条件下 在技术上较多地采用拿来主义的方式来实现的 或者希望通过引入信息技术工具来提升现有管理水平 这样 发达国家的管理思想和管理工具难以与中国国情相适应 导致较多的电子商务投资和管理不到位现象 组织管理基础的缺失成为中国电子商务效率低的原因之一 由于中国等发展中国家推动信息化时面临与发达国家不同的外部环境和基础条件 如果单纯依靠市场力量难以形成跨越式发展 因而政府在国民经济与社会信息化中发挥重要的作用 政府推动企业电子商务服务创新有哪些资源 1 信息资源2 政策资源3 配置权力 政府如何推动企业电子商务服务创新 从全球范围来看 各国政府对待企业电子商务的总体立场 都是积极的促进 政府 尤其是发展中国家和地区政府在企业电子商务发展中的作用 可以高度概括为四句话 跟踪动态 营造环境 培育市场 制订规矩 提高效率 增进国力 促进整合 引导发展 模式一 老树新花 携程和艺龙 携程旅行网的项目运作管理e龙旅行网的挑战中外合资旅行社的竞争地方力量的介入 纵横天地旅行网等区域化竞争 二 中国企业电子商务服务创新模式 1 创业1998年 携程CEO梁建章离开ORACLE 自立门户创立携程旅行网 最初 携程也想效仿美国旅游电子商务网站的运营模式 也借鉴国内门户网站的盈利模式 期望通过信息服务吸引网民 再通过广告实现盈利 2 转型广告收入也没有让携程致富 但它拥有的 com的身份 却成为了一个强力的融资工具 在短短一年半的时间里 携程完成了三轮共计1800万美元的融资 梁建章带领携程从纯粹的互联网 转向综合在线和离线资源的旅游服务企业 形成了从网上到网下的 鼠标 水泥 模式 2000年11月 携程收购了国内最早 最大的传统订房中心 现代运通 成为中国最大的宾馆分销商 2002年4月 携程收购了北京最大的散客票务公司 北京海岸航空服务公司 并建立了全国统一的机票预订服务中心 梁建章 沈南鹏 携程网项目运作管理的整体思路 风险投资旅游服务产品美国上市投资小型建筑 改造成连锁旅馆 Inn 评论 从在线向离线延伸 与常见的从离线向在线延伸相反 亚洲旅游行业最大的Call center 先进的客户关系管理系统 CRM 预订服务质量监控体系 独特的房态管理系统 E booking网络实时预订系统 如家快捷酒店 徐家汇店 HomeInnshotelXuJiaHui 上海徐家汇店是如家酒店连锁有限公司投资建设的经济型连锁酒店 位于徐汇区商业中心 酒店风格简约别致 设施齐全 将展现给您一个 干净 方便 温馨 的住宿环境 如家连锁店的特色有三 统一 性 统一建筑设施 由国外设计提供室内 外的设计方案 统一的服务 提供三星级宾馆的服务理念 洗烫衣 电脑上网 传真 复印等 统一硬件设施 提供24小时热水淋浴 空调 电视 电话 有标准的席梦思床具及配套家具 设有茶餐厅 外观大堂客房 标准间 大床 248元 豪华商务房285元 标准间 双床 285元 天 e龙的挑战 1999年 当携程已经推出网上旅游服务产品的时候 e龙董事长兼总裁唐越带着100万美元回到中国 并于当年10月开通eL网站 定位为提供城市生活信息服务 网站的战略目标是发展成大型门户网站 2000年3月9日 唐越和张黎刚以2300万美元现金和价值6800万美元股票将e龙卖给了美国的M 3月10日 美国纳斯达克股票市场出现了历史最高点 随后下跌 2001年5月 唐越用300万美元回购了e龙 2 e龙的追随行动作为追随者 e龙开始在市场开拓上紧随携程 2002年 e龙在全国与2000多家星级酒店合作 建立起初具规模的订房中心 2005年第一季度携程与e龙业绩比较 模式二 洗脚上网 广宁竹器 广东省肇庆市广宁县竹器网上销售 传统方式与电子商务方式相互结合实现订单磋商 模式三 明修栈道 暗度陈仓 阿里巴巴 环球资源 环球市场的业务模式与赢利模式 环球市场在全球拥有66个办事处 企业的业务模式与赢利模式 小市场 小企业 业务模式与赢利模式一致 大市场 大企业 业务模式与赢利模式不一致 1 以蒙牛为例 2 以海航为例 2004年海南航空集团利润构成 合计27016 12万元 净利润 万元 模式四 借台唱戏 随需而变 雅芳 中国 有限公司电子商务模式 早在2000年10月中国雅芳就开始进行B2C网上销售的试验 成为在华快速消费品跨国外企中最早由总部直接开展网上销售的领先企业 目前中国雅芳借助第三方门户网站 开设了 雅芳挚爱网店 和 up2u263网店 雅芳挚爱网店首页 雅芳网店营运模式 网站平台 利用第三方门户网站的访问人流 将网店建立在门户网站的商城 支付 对全国顾客 由门户网站以 网上支付 银行汇款 和 邮局汇款 的方式代收顾客款项 对有 送货上门 服务的主要城市由第三方物流公司实现 货到付款 订单处理及顾客服务 利用雅芳在全国各地的 区域顾客服务中心 实现 货源及仓储 雅芳在全国各地的 区域顾客服务中心 物流配送 利用第