水淹车案件处理实务PPT课件.ppt

水淹车案件处理实务 车险事业部查勘中心 1 水淹车案件处理实务 一 前言二 水淹车的现场查勘三 水淹车的拆检定损四 水淹车的处理方式五 如何检查发动机进水六 沟通七 总结 2 一 前言 在查勘工作中 我们有时会碰到水淹车的事故 遭水淹之后的保险车辆会存在许多潜在损失 不像碰撞造成的损失那样容易确定 所以我们在这类事故在查勘定损工作中一定要更加认真仔细对待 现就水淹车的处理方式浅谈自己的几点拙见 3 二 水淹车的现场查勘 接到报案的第一时间告知客户不要二次启动 确定是否属于保险责任 确定造成 水淹车 的原因是什么 如是暴雨 洪水造成 必要情况下需要提供相关证明 气象部门或新闻媒体等 4 二 水淹车的现场查勘 确实无法去现场案件外 要求查勘车辆 水淹 后的第一状态 第一时间查勘车辆损失情况 防范道德风险的发生 做好调查笔录 请保户详细描写车辆的出险及救援经过 确认保险责任及除外责任 5 二 水淹车的现场查勘 大部分水淹车都需要施救 不恰当的施救方法会造成保险车辆的扩大损失 所以 正确的施救方法至关重要 查勘员要在第一时间内告知客户相关的注意事项 因为大部分客户在出险后往往只想尽快的将车辆施救出来 而忽略了不恰当的施救会造成不必要的损失 我们第一时间的帮助也体现了我们太保的优质服务 对于自动挡的车辆施救更应该注意 一旦变速箱进水而施救后平拖到修理地点的话 可能会造成变速箱内部的损坏 建议使用被车或架起驱动轮拖车 6 三 水淹车的拆检定损 水淹车的处理关键在于及时 快速清洗 快速拆检 快速定损 快速烘干修理 水淹之后的车拖到修理地点要马上进行处理 一定不能拖时间 否则会造成保险车辆的扩大损失 可以要求修理厂分成几组同时对该车进行处理 7 四 水淹车的处理方式 电器部件 线路比较粗的 擦干净烘干即可 有电路板的 如仪表 一定要及时分解 用酒精清洗 然后晾干或用风扇吹干 防止印刷电路发生腐蚀 经此处理 电器有很多是没有问题的 而电脑板是不能用酒精擦拭的 因为含水 必须用无水乙醇来擦拭 要不板子上的元件可能会生锈 影响使用 8 四 水淹车的处理方式 内饰件 要及时清洗 然后风干 最好方到烤房里面让它风干 太阳直接照射的话会导致一些老化的皮质颜色变淡 9 四 水淹车的处理方式 外观部件和悬挂部件 清水清洗 特别要注意悬挂连接位置的泥沙和污物 有的话 则要清洗 重新润滑 轴承方面很容易生锈的部位建议修理厂需要优先处理 对所有的轴承进行必要的保养处理 10 四 水淹车的处理方式 AT箱 变速箱进水的话建议到专业的AT箱修理点或维修站清洗 如果因为水分清洗不干净而试车的话 一般会造成变速箱内部的烧蚀 这部分损失费用我们是不承担的 定损单上一定要写清楚 防止后期被动 11 四 水淹车的处理方式 灯具 要注意是否因灯具本身质量问题造成损坏 有一些灯具进水的话及时烘干处理后是可以使用的 对于价值较高的电器原件 要注意收回 避免道德风险 一定要及时详细列明定损内容 包括各种部件的清洗 并让客户和修理厂签字确认 这一点非常重要 12 六 如何检查发动机进水 1 从机油加油口抽取油液于试管中 对光观察 如混浊 变色或乳化 静置后分层或有沉淀杂质 则机油中含有0 2 以上水分 当然进水严重 便可从机油尺上沾带机油观察到变质的黄褐乳化状机油 2 加热铁板至200 左右 用机油尺滴上3至4滴油样 若油滴起泡或发生噼噼啪啪声响 证明机油中有水 抽出机油滴在纯净棉纱上 远离油箱 将棉纱点燃 含水机油点燃后会发出噼噼啪啪的响声及起泡 不含水机油易点燃 13 五 沟通 与客户的沟通 对于除外责任的损失要注意耐心细致的解释 对于可以恢复正常使用的部件不予更换时要做出必要解释 修理厂的沟通 与修理厂做好协调 及时处理 避免损失的扩大 14 总结 1 尽快把电瓶负极线拆下来 以免车上的各种电器因进水而发生短路 车子从水中出来后 要对发动机进行检查 先检查发动机汽缸有没有进水 进水会导致连杆被顶弯 损坏发动机 检查机油里是否进水 机油进水会引起机油变质 失去润滑作用 使发动机过度磨损 检查变速箱是否进水 变速箱进水会使变速箱里的齿轮油变质 造成齿轮磨损 检查刹车油及四轮刹车 刹车油里有水会使刹车油变质 致使刹车失灵 如果排气管进了水 要尽快把积水排除 以免水中的杂质堵塞三元