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护士职业素养 叶俊英 1 什么是护士职业素养 护士职业素养是劳动者对社会职业了解与适应能力的一种综合体现 其主要表现在职业兴趣 职业能力 职业个性及职业情况等方面 影响和制约护士职业素质的因素很多 主要包括 受教育程度 实践经验 社会环境 工作经历以及自身的一些基本情况 如身体状况等 护士职业素质是个很大的概念 专业是第一位的 但是除了专业 敬业和道德是必备的 体现到职场上的就是护士职业素质 体现在生活中的就是个人素养或者道德修养 护士职业素质是指职业内在的规范和要求 是在职业过程中表现出来的综合品质 包含职业道德 职业技能 职业行为 职业作风和职业意识等方面 2 护士职业素养的重要性 一切以患者为中心 保持高度的责任感和爱心 以实际言行赢得患者满意的亲情服务 不仅是白衣天使应具备的职业素养 也是对患者健康权利的保障 服务不需要回报 患者的肯定就是对医护人员的最佳奖赏 3 何为护士职业素养 案例分析 请问她做得对吗 4 职业精神 主要是指一种态度 而不仅仅是一系列的能力 职业人士 一词不是你赋予自己的标签 而是你希望别人对你的描述 真正的职业精神是关于态度甚至是关于个性 成为职业人士既不是为钱也不是为职业成就 为这两个目的而做的满足顾客需求的服务 都是在用不合格的责任心来追求优质的服务 通过帮助他人实现他们的目标比通过帮助他人实现你自己的目标能带来更多的乐趣和更大的成就 5 护士职业素养的主要内容 胜任能力 知识 技能 态度前两项是通过学习 培训比较容易获得 职业行为中的体现个性特征 团队协作能力 沟通能力 临床判断能力 自主决策能力 自主学习能力 批判性思维能力和循证实践能力 职业道德方面的体现 尊重患者从患者的内心去体验生命的价值和医者的伟大 6 职业态度 一个员必须要求具有敬业精神 细心处事的态度 不管做什么工作 态度第一重要 态度也是一个人具备怎样的职业素养的核心 好的态度表现在工作中就会负责 积极 自信 乐于助人 与同事相处沟通良好 对待工作的心态也比较积极向上 所以想要培养员工的服务礼仪必须从职业素养做起 7 行为原因分层模型 8 关于责任心 冰山 理论 人的个体素质就象水中漂浮的一座冰山 水上部分的知识 技能仅仅代表表层的特征 不能区分绩效优劣 水下部分的动机 特质 态度 责任心才是决定人的行为的关键因素 鉴别绩效优秀者和一般者 态度决定一切 9 职业素养提升 树立积极的职业心态高效的时间管理建立良好的人际沟通团队建设以人为本 端正位置 增强责任感和荣辱意识 10 树立积极的职业心态 一 敬业 忠诚于你的职业1 以忠诚敬业证明人品2 完成任务 履行职责 坚守承诺 承担责任二 勤奋一持续付出才有回报积极努力 自动自发 树立积极心态 消除消极心态 为自己创造机会三 执著一永不放弃1 执著 主动 耐心 永不言败2 坚持不懈 拼搏才能成功四 有激情 切皆有可能1 自我激励 释放激情2 领导都喜欢有激情的人五 自信 别对自己说不可能1 要有一点儿阿Q精神2 知道自己到底想要什么六 有使命感 你在为自己工作工作不是为别人 而是为自己 把自己的工作与事业联系在一起 11 高效的时间管理 1 制定时间管理计划2 养成整洁的条理的习惯3 专心致志 有始有终4 简化计划工作流程5 一次做好 次次做好6 克服拖延 现在就做7 学习习惯 习惯是养出来的 12 建立良好的人际沟通 尊重病人 运用 亲情 式称谓和礼貌用语贴近护士与病人之间的距离 掌握病人的需求 了解病人的基本情况 如家庭情况 经济情况 地位情况等 从不同病人的眼神 表情 言语 体态中读懂他们的需要 痛苦和渴望 并尽量满足他们合理的需求 处处为病人着想 急病人所急 加强医德自我修养 尊重患者人格 尊重患者隐私权 13 建立良好的人际沟通 运用有效的沟通技巧 正确应用医学人文精神情感领域内的共情 医患互动中的移情和反移情 帮助病人建立或恢复心理防御机制 改变抑郁 焦虑 自卑 多疑 敏感 愤怒等负性心理与行为 一视同人 同情病人的疾苦 对病人的态度和蔼 亲切 与病人多交流 服务热情周到 虚心听取病人的建议 并有所改进 为病人分忧解难 帮助病人解决实际问题 使病人在住院期间感到温暖 心情舒畅 从而与医护人员建立深厚的感情 保持良好融洽的关系 在良好的环境下主动配合治疗与护理 14 增强集体的向心力和凝聚力 打造和谐的集体 热爱自己的工作 正确处理好个人与集体的关系 要善于发现他人的长处 正确认识及评价自己和他人 以宽厚为怀 相互取长补短 团结合作 在工作上相互支持 密切配合 在学习上相互鼓励 共同提高 在生活上彼此关心 热情相处青年人要主动关心和照顾年长体弱的中老年护士 而中老年人要爱护和帮助年轻护士 起到传 帮 带的作用 以身作责 要为年轻护士做出榜样 从而协调好护理人员之间的关系 增强集体的向心力和凝聚力 使之成为团结和谐的战斗集体 减少或杜绝护理纠纷 15 以人为本 增强责任感和荣辱意识 护理人员在诸多不良环境和情感因素的影响下 更应该自己首先重视自己 把自己摆在医疗 护理工作中一个非常重要的位置 以强烈的荣辱观来不断鞭策 督导自我 时刻以抢救每一位病人生命于垂危之际为荣耀 以促进人类健康为荣耀 而应以漠视病人的生命为耻辱 以自己的不仔细造成病人病情的恶化为耻辱 在重复 琐碎的护理工作中 学会从每一位病人病情的转归中获得欣喜 学会因为自己对病人病情仔细观察而杜绝了病情恶化而感到骄傲 学会为自己进行一次困难的穿刺成功而感到自豪 16 意义 在临床护理工作中 人文素养集中体现在对患者的生命与健康 权利和要求 人格与尊严的维护 包括护理内部环境的人性氛围和护士的素质和品格 是使整体护理向纵深发展的内在动力 17 护士必须具备的九大职业素养 18 职业素养 1 有良好的医德医风 廉洁奉公 不做违反道德良心的不合法操作或不忠于职守的工作 以维护职业的声誉 2 具有诚实的品格 较高的道德修养及高尚的思想情操 3 热爱护理事业 热爱本职工作 具有为人类健康服务的敬业精神 4 关心病人疾苦 想病人所想 急病人所急 对病人有高度的责任心 同情心和爱心 5 具有较强的护理技能 能应用护理程序的工作方法解决病人存在或潜在的健康问题 19 职业素养 6 具有一定的文化修养 护理理论及人文科学知识 以及参与护理教育与护理科研的基本知识 能胜任护理工作 并勇于钻研业务技术 保持高水平的护理 7 注意文明礼貌 用语规范 态度和蔼 稳重端庄 服装整洁 仪表大方 8 应与同行及其他人员保持良好的合作关系 相互尊重 友爱 团结 协作 9 具有健康的心理 开朗 稳定的情绪 宽容豁达的胸怀 健壮的体格 工作作风严谨细微 主动 果断 敏捷 实事求是 20 护理人文素养行动 提高护士政治素质 热爱本职工作 强化优质服务意识提高护士的语言修养举止稳重 态度和蔼提高护士的心理素质善于保持稳定的情绪和丰富的情感具备精湛的技能及敏锐的观察力不断提高自己的业务水平全面了解病人情况 有针对性地对病人做好健康教育工作 提高护士人文素养 21 谢谢 22 案例 2010年4月7日上午 产科医师开出医嘱 15床急诊剖宫产术 医嘱班护士遵医嘱进行术前准备 督导护士小陈发现不妥 因其跟随医生晨查房时知晓14床患者系胎儿臀位应立即手术 而15床患者为Rh阴性血型 备血尚未到位 暂不考虑剖宫产术 小陈立即与管床主治医生联系 证实为住院医师开错手术医嘱 小陈的行为避免了一起严重医疗事故 护士小许在值夜班时 本应按照医嘱0点给3床患者给予甘露醇治疗 因觉得患者的静脉较细 较难打 就提前到晚上8点给患者注射 并自作主张调慢滴速 5分钟后 家属发现 询问医生时 才予以停止补液 请问小陈 小许的行为体现的问题的是什么 是知识 技能还是态度问题 为什么 23 附加 3 1 3提高护士的心理素质具备良好的心理素质 加强自身修养 不应把社会 家庭 人际关系或其他方面的不愉快带到工作中 善于保持稳定的情绪和丰富的情感 要善于通过自己积极向上 乐观自信的内心情感鼓舞病人以增进护患之间的情感交流 取得病人主动积极的配合 善于控制自己的情绪 不能用个人的情绪起伏波动而影响了对病人的态度 应始终保持情绪稳定 不论在什么情况下都要保持不急不躁 正规操作 在日常工作中急躁 情绪激动或低落都会影响工作 因此护士应有一个稳定的情绪及良好的心理素质 3 1 4具备精湛的技能及敏锐的观察力利用一切机会不断提高自己的业务水平 如通过外出学习 自学考试 论文交流等途径 学习 三基 理论 掌握各项技术操作规程 认真执行医嘱 准确熟练地完成护理工作 要善于观察和发现病人的病情变化 并能及时采取有效的治疗护理措施 观察病人的心理活动及身心两方面的动态变化 解除病人的心理压力并满足病人生理 生活上的合理需要 随着医学的不断发展 更新 刻苦钻研业务 努力完善护理技能 掌握运用各科新业务 新技术的精湛技能 以取得病人的信任