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旅游心理学 第六章旅游者的个性心理特征 1 第一节个性概述 个性的概念和特征影响个性形成和发展的因素 2 有人热情奔放 有人冷淡孤僻有人聪慧敏捷 有人反应迟钝有人顽强果断 有人优柔寡断有人善良助人 有人恃强凌弱 3 每个人都有独特之处 这个独特之处让我们能区别于他人 被别人识别 日常生活中我们叫 个性 结论分析 4 又叫人格 是一个人在其社会实践活动中经常表现出来的 比较稳定的 带有一定倾向性的个体心理特征的总和 是一个人区别于他人的独特的心理面貌 5 1 个性倾向性个性倾向性是个性结构中最活跃的因素 它决定着人对现实的态度 决定着人对认识对象的趋向和选择 2 个性心理特征个性心理特征是指一个人身上经常地 稳定地表现出来的心理特点 两者关系 个性倾向性和个性心理特征相互联系 相互制约 6 7 1 个性的整体性2 个性的稳定性3 个性的可变性 8 一 性格 性格是指 表现在人对现实的态度和相应的行为方式中较稳定的 具有核心意义的个性心理特征 是一种和社会相关最密切的人格特征 简单概括就是 性格是个人对现实的稳定态度和习惯了的行为方式 9 性格不同于气质性格的好坏有直接的社会意义 性格使每一个人的行为打上自己独特的烙印 是个性中最重要 最显著的心理特征 世界上找不出性格完全相同的两个人 人的性格是后天塑造的 10 1 态度特征 核心2 理智特征 在认知过程中表现3 情绪特征 情绪对他活动的影响4 意志特征 紧急困难条件下的表现 11 遗传生理因素自然环境因素家庭环境的影响社会环境因素社会文化的影响学校教育的影响自我控制因素 12 二 气质 1 气质的概念气质即平时所说的性情 脾气 是指个体稳定的心理活动的动力特征 它与人的先天因素有关 即与人的高级神经活动系统有关 气质是人的心理过程在强度 速度及其指向性方面的动力特征的综合 心理过程的强度 是指情绪的强弱 情绪发生时的外部表情是否明显和通过意志努力抑制的程度 心理过程的速度 是指知觉 情感发生的快慢和思维的灵活程度 心理过程的指向性 是指人的心理活动的倾向性 13 二 气质的分类 最著名的是希腊心理学家希波克拉底提出 四种气质 这种理论将气质分为胆汁质 多血质 黏液质和抑郁质四种 一 胆汁质 黄胆汁多人易激动 好发怒 不可抑制 二 多血质 血液多的人热情 活泼好动 三 黏液质 粘液多的人冷静 沉稳 四 抑郁质 黑胆汁多的人冷静 沉稳 14 三 气质的特点 气质的先天性 气质的稳定性和可塑性 气质的两重性 15 胆汁质代表人物 16 多血质代表人物 17 黏液质代表人物 18 抑郁质代表人物 19 血型说A型 性情温和 老实顺从 孤独害羞 情绪波动 依赖他人 沉着稳定B型 感觉灵敏 大胆好动 多言善语 爱管闲事O型 意志坚强 志向稳定 独立性强 支配欲强 积极进取AB型 兼有A B型特点体型说瘦长体型 不善交际 孤僻 神经质 多思虑肥胖体型 躁狂 善交际 活泼 热情 20 21 某公司高薪招聘销售总监和国内 国际市场销售经理 对应聘者的要求除学历 工作经验 管理开拓能力外 还要求 血型为0型或B型 A型 AB型求职者则免谈 你对这种以血型取人的做法有何看法 22 不同气质类型的神经系统特性 前苏联科学家巴甫落夫通过实验发现神经系具有强度 对刺激物产生兴奋强或弱 平衡性 兴奋或抑制谁占优势 和灵活性 兴奋过程和抑制过程的转换速度 23 24 高级神经活动类型说急躁型 直率 热情 精力旺盛 情绪易冲动 变化剧烈 活泼型 活泼好动 敏感 反应迅速 爱与人交往 注意易转移 兴趣易变 稳重型 安静稳重 反应迟缓 情绪不外露 善于克制 忍耐力强 忧郁型 孤僻 敏感 多疑 情绪体验深刻 善于觉察细小事物 25 情景再现 1 胆汁质笨蛋 我不喝水 我要吃水果 2 多血质还有半杯水 真好 3 粘液质只有半杯水 问题何在 4 抑郁质哎 只剩半杯水了 真悲催 26 气质在生活中的意义1 不决定智力水平和社会价值2 是职业选择的依据3 是因材施教的依据 27 联系 气质可以渲染性格特征 使性格具有独特的色彩气质可以影响性格的形成和发展速度性格可以在一定程度上掩盖或改造气质不同气质类型的人可以形成同样的性格特征区别 气质具有 自然 的性质 而性格是先天与后天的 合金 稳定的时间长短不同气质无好坏之分 性格有好坏之分气质表现范围狭窄 而性格较广泛 28 测试你的个性倾向性 吃玉米看个性你通常是怎样吃玉米 1 由上往下啃来吃 2 从中间下手 3 折为两半再吃 4 切成小块再吃 29 1 由上往下啃来吃你是个不拘小节的人 只要是你喜欢有什么不可以 所以也不会在乎别人的看法 想法 想做就去做 别人眼中的你是个充满活力 积极 有行动力的人 凡事一定打头阵地率先行动 30 2 从中间下手很多人属于这种吃法 平常与人相处都保持距离 不会去侵犯他人的隐私权 也有能力保护自己 通常都不会自己冒然行动 看看别人怎样后才作决定 31 3 折为两半再吃一般女孩子多属于此类型 属于比较谨慎的人 时时都很在意别人的眼光 所以也不喜欢引人注目 当然在团体中较不会表达自己的意见 内向而顺从 32 4 切成小块再吃你是个很神经质的人 非常情绪化 总是让人抓不准你的脾气 由于喜欢追求物质上的享受 所以显得虚荣而浪费 东西都要吃好的 用好的 储蓄对你来说似乎是不太可能的事情 33 面试智力测试 如果你有无穷多的水 一个3公升的提捅 一个5公升的提捅 两只提捅形状上下都不均匀 问你如何才能准确称出4公升的水 你让工人为你工作7天 给工人的回报是一根金条 金条平分成相连的7段 你必须在每天结束时给他们一段金条 如果只许你两次把金条弄断 你如何给你的工人付费 34 两次弄断就应分成三份 我把金条分成1 7 2 7和4 7三份 这样 第1天我就可以给他1 7 第2天我给他2 7 让他找回我1 7 第3天我就再给他1 7 加上原先的2 7就是3 7 第4天我给他那块4 7 让他找回那两块1 7和2 7的金条 第5天 再给他1 7 第6天和第2天一样 第7天给他找回的那个1 7 35 三 能力 是成功完成某项活动的个体心理特征 一般能力 观察力 思维力 记忆力 想象力等 特殊能力 各种一般能力的有机合成能力 即综合能力 36 能力形成的条件 1 先天素质2 环境和教育3 实践活动的影响4 主观能动性 37 智力 一般的心理能力 从事任何活动都必须具备的最基本的心理条件 包含观察力 理解力 记忆力 思维力 想象力等 思维力是智力的核心 有高低之分 受环境影响 智力 38 智力是抽象思维的能力法国心理学家比纳认为 善于判断 理解 推理是智力的三要素 美国心理学家推孟也认为 一个人的智力和他的抽象思维能力成正比 智力是一种学习的潜在能力是学习能力 学习成绩代表智力水平 智力高的学生 学习快 获取和保存知识多智力是适应环境的能力瑞士心理学家皮亚杰 J Piaget 认为 智力的本质就是适应 儿童认识的发展就是个体对环境适应的逐步完善和日益智慧化的过程 39 人的智力水平是呈正太分布 智商等级130以上超常2 2 120 129优秀6 7 110 119中上 聪明 16 1 90 109中等50 0 80 89中下 迟钝 16 1 70 79偏低6 7 70以下低常2 2 40 智力发展趋势 贝利的研究1970年贝利 N Bayley 采用纵向研究法 对相同的被试在不同年龄 从出生到36岁 的智力进行测量 他使用贝利婴儿量表 斯坦福一比奈量表和韦克斯勒成人智力量表 发现智力随年龄增长而遂渐增长到26岁左右 以后保持水平状态 直至36岁 41 智力发展趋势 沙因 K W Schaie 和斯特罗瑟 C R Strother 等人根据五种主要能力测验 如词的流畅性和知觉速度等 发现一般人的智力到35岁达到高峰 60岁以后迅速下降 42 智力发展趋势 韦克斯勒的研究韦克斯勒在1955年编制成人智力量表时被试为1700人 经过分层取样 是美国全国标准本 年龄16 64岁 分成7个年龄组 研究表明 20 34岁是智力发展的高峰 以后逐渐下降 60岁后则迅速下降 43 智力与成才 美国学者莱曼曾研究了几个名科学家 艺术家和文学家的年龄与成就的关系 他认为25 40岁时成才的最佳年龄 44 智力的性别差异 智力结构或智力品质上的差异 一般地说 男性在空间关系 图形知觉 逻辑演绎 数学推理 机械操作 视觉反应等方面表现更好 而女性则在语言表达 数的识记 机械记忆 听觉反应等方面显示出优势 这种结构性的差异不仅经大量研究证实 甚至可能与性取向有关 男女两性在智力结构上的差异表现在学生的学习上 男生的思维比较广阔 敏捷 兴趣广泛 动手能力强 喜欢独立思考 但有时不够细致周密 而女生往往在记忆力和语言能力上比较强 更习惯于背诵 默写和记忆 但思路比较单一 45 智力的性别差异 智力表现早晚上的差异 相对而言 一般女性表现较早 男性表现较晚 这也是解释小学女生成绩更好 中学男生成绩更好的现象的一个原因 46 智力的性别差异 智力分布上的差异 男性智商分布的离散性较女性大 也就是说 女性中智力超常和低能的比例比男性中的小 而智力中等的比例较大 你能举例说明此现象吗 47 成绩分布调查 无论中学还是大学 学习成绩优异的和学习成绩较差的 男生均多于女生 成绩中等的女生多于男生 48 旅游者的个性与旅游行为 一 不同气质型旅游者的行为特征 49 某剧院的演出正式开始了五分钟后 工作人员按照惯例 禁止他们入场 你该怎么办 实验 50 躁和检票员争吵 企图闯入剧院 并且分辩说 剧院的钟快了 他进去看戏是不会影响别人的 并打算推开检票员进入戏院直率 热情 精力旺盛 情绪易于冲动 心境变化剧烈自制力差 粗心 缺乏耐性适合那些应急性 挑战性甚至风险性较高的工作 如节目主持人 演讲者 勘探工作者 导游 外事接待人员 自由职业者等 他们容易对现有的工作失去兴趣 而不断追寻新的领域 51 活立刻明白 检票员是不会放他进去的 但马上想到通过楼厅进场容易 就跑到楼上去了活泼好动 敏感 反映迅速 喜欢与人交往 情绪变化快且明显外露 灵活性强 富有同情心注意力容易转移 兴趣广泛但不持久比较适合要求思维灵活 反应敏捷 社交性强的工作 如外交人员 管理人员 商人 运动员 新闻记者 演员等 多血质 52 静看到检票员不让他进入正厅 就想 第一场总是不太精彩 我在小卖部等一会 场间休息时再进去 安静 稳重 坚毅 善于克制忍耐 情绪不外露 注意稳定难于转移 相对内倾反应缓慢 沉默 冷淡 固执 惰性较强适宜那些对耐受性 条理性要求较高 变化性不大的职业 如播音员 法官 人事总务管理人员 医生 教育工作者 一般事务人员等 53 慢 我老是不走运 偶尔来一次戏院 就这样倒霉 接着就回家去了情绪体验深刻持久 善于细心觉察别人不易觉察的事物和人际关系 内倾行动迟缓 敏感多疑 孤僻 易伤感 胆小 心理承受能力差 缺乏自信对需要专注 持久 细致特征的职业 感到舒适 自如 如研究人员 技术人员 打字员 保管员 54 下面的漫画中 右边的人把自己的帽子放在了凳子的左手位上 这时 有一个陌生人没有发现 正好坐在了这个帽子上 四种不同气质的人出现了不一样的表现 55 56 二 旅游者的气质对策表现及服务对策 一 急躁型急躁型旅游者喜欢新奇的 场面热闹且富于刺激性和旅游活动项目 对人热情 说话快 好争辩 不喜欢等待 较粗心易丢失东西 购物时比较冲动 不愿意细心挑选 一旦被激怒就很难平静下来 接待技巧 1 不要主动刺激他们 不要与他们争强好胜 2 不要计较他们一时不顾后果的冲动言语 3 万一出现矛盾应当避其锋芒 4 在为他们办事时 应当尽可能迅速 5 在适当时候应当提醒他们不要遗留物品 57 二 活泼型 活泼型相当于多血质 活泼型的旅游者活泼好动 喜欢参于变化大 花样多的旅游活动项目内心的各种体验都会在面鄣表情和眼神中明显地反映出来 乐于和旅游从业人员打招呼 很乐观 总是笑声不断 易激动 但情绪并不强烈 容易与人交上朋友 但友谊不深刻 就连坐姿也常变换 购物时很快拿定主意 但改变主意也快 接待技巧提供服务时 不仅要热情大方 办事迅速 说话简捷 而且应尽可能主动交往 主动介绍活动多样的娱乐场所和花样翻新的食普 当他们购了物又要改变主意或要求退货时 尽量做好解释工作 58 三 稳重型 稳重型相当于黏液质 到新的环境感到有些不自在 旅游活动中的语言和行动都较迟缓 即使遇到精彩场面也不易激动 情感很少外露 面部表情单一 他们反应慢 在听导游讲解时 总希望别人把话说的慢点 多重复几句 他们的注意力稳定 不易转移 喜欢吃熟悉的食物 购物时动作缓慢 喜欢自己独自挑选不到万不得已不问服务员 并且往往对新产品不大放心 接待技巧为黏液质气质类型的旅游者提供服务时 说话语速要适当慢点 重点之处要重复一下 但不宜过多交谈 也不宜太主动 住宿与就餐尽量安排在僻静的环境和满足他们 怀旧 的需求 购物时切勿催促 要让他深思熟虑后再作决定 59 四 忧郁型 以抑郁质为主的忧郁型旅游者 不喜欢热闹竞争性强的旅游活动 喜欢能表现深刻情感 手法细腻的项目内容 喜欢个人行动 在任何活动中都很少表现自己 易疲劳 动作缓慢 总是闷闷不乐的样子 讲话慢且啰唆 容易神经兴奋 购物时千思万虑 不愿问服务人员 给人一种多疑 一丝不苟的感觉 接待技巧为抑郁质气质类型的旅游者提供服时 特别要注意尊重他们 要耐心 多关照 尽量提供有深刻文化内涵和表现手法细腻的旅游产品 不宜与他们说无关的话 更不要开玩笑 食宿尽量安排在清静环境 购物应让其自由挑选 不可催促 60 1 气质无好坏之分 气质有双重性 积极面和消极面 2 气质不能决定人的价值观 不能决定人的个性倾向性的性质 只能使个性带有一定动力色彩 3 气质不能决定人的成就水平 可做为人的性格和能力发展的一个前提 4 气质与职业活动有一定的联系 气质的现实评价 61 二 不同性格倾向旅游者的行为特征 62 三 不同能力旅游者的行为特征 1 旅游经济能力2 旅游时间分配能力3 旅游审美观赏能力 63 四 生活方式与旅游行为1 舒适安宁型2 活跃开放型3 探险猎奇型4 历史考究型 64 二 个性结构于旅游行为 65 1 人格结构理论 一 弗洛伊德的人格结构理论道德理想我心理社会我生物本能我 超我 自我 本我 66 旅游者的人格结构与旅游决策 一 自我状态的三副不同面孔二 自我状态与旅游决策 加拿大心理学家埃里克 伯恩提出 人的个性由三个部分组成 即儿童自我状态 家长自我状态和成人自我状态 人的行为是由人的这三个 自我状态 的组成体或其中之一部分支配和控制的 67 一 个性的三种状态 第一种状态 家长状态 Parent 概念 指模仿父母或权威所获得的行为 可分为命令式 father 和慈爱式 mother 语言表现 不像话 胡扯 应该 不要 真可怜 孩子气等等 非语言表现 皱眉 搓手 拍头 68 第二种状态 成人状态 Adult 概念 理智型心理状态 与年龄无关 语言表现 询问 赞同 反对 道歉等 非语言表现 直截了当的表情 冷静 漠然 69 第三种状态 儿童状态 hild 概念 指自然的 与身俱来的本能反应 是个性中主管情绪和情感的部分 分自然式和顺从式 语言表现 我想 我猜 我不管 等 非语言表现 笑 哭 恐惧 发脾气 噘嘴 咬指甲 吃手指 70 二 三种状态的平衡 一个心理健康的人 三种状态均发挥作用 如果三种状态中某一状态出现常定状态 则表明个体个性出现严重问题 71 常定状态P 自以为是 爱说教 同情心过于膨胀 常定状态A 冷漠