推销员必备的业务素质PPT课件.ppt

可编辑 2020 3 19 1 5推销员必备的业务素质 6 高超的处理异议的能力 1 可编辑 2020 3 19 1 良好的语言表达能力在推销活动中 推销员要能够使用准确 清晰的语言 有针对性地向客户介绍商品信息 交流情感 从而说服客户 2 可编辑 2020 3 19 2 敏锐的洞察能力敏锐的洞察能力是推销员善于洞察客户的心理活动的能力 或善于站在客户立场上思考问题的能力 敏锐的洞察力对销售成功是至关重要的 3 可编辑 2020 3 19 3 较强的社交和沟通能力推销员必须善于与他人交往 有较强的社交和沟通能力 这样才能维持和发展与客户之间长期稳定的关系 在与客户交往的过程中 要热情诚恳 对人友善 能设身处地为客户着想 替客户分忧 这样才能取得客户的信任 理解 支持与合作 4 可编辑 2020 3 19 4 随机应变的能力应变能力是指人对突然发生的情况和尚未预料到的情况的适应能力 在面对复杂多变的情况 推销员要善于对突发情况进行快速分析 做出新的判断 根据情况的变化调整推销的策略方法 5 可编辑 2020 3 19 5 创新能力对推销员而言 开拓市场 发掘客户必须具有创新能力 6 可编辑 2020 3 19 6 高超的处理异议的能力推销员应该掌握主动权 创造良好的推销气氛 对于客户所提出的疑难应区别对待 若客户的异议是合理的 同时也是推销员能解决的 就应该设法为其解决 但对于一些本无心购买的客户 提出一些疑难不过是为不买找一个借口 就不能一味的迁就 7 可编辑 2020 3 19 1 6推销员必备的职责 8 可编辑 2020 3 19 1 销售产品企业雇用推销员的主要目的就是为了完成销售任务 所以 销售产品是推销员最主要也是最基本的职责 同时也是履行其他职责的前提条件 9 可编辑 2020 3 19 2 树立形象 1 推销员要注重自己的个人形象 如头发保持干净 胡须要及时修剪 穿着要得体 符合自己的身份特点 不能太个性化 是别人难以接近 2 要有诚实的工作态度 3 要为客户提供满意的服务 10 可编辑 2020 3 19 3 提供服务推销员所提供的服务主要包括售前 售中 售后服务三个方面 1 售前服务主要是为客户提供相关信息咨询 引导客户的消费需求 2 售中服务主要包括两个方面 一是做好推销说明的同时 为客户办好各种相关手续 二是建立客户信息卡 将对企业有用的各种客户信息保留下来 3 售后服务并不意味这推销过程的结束 如及时交送货物 产品的安装调试 售后维修 零配件供应 出现问题进行索赔等 11 可编辑 2020 3 19 4 建立关系 1 定期或不定期地访问客户 2 如果没有及时拜访 可以定期或不定期打个询问电话 3 在适当时期给老客户写一封信或寄一张感谢支持企业的贺卡 在信里或贺卡上写几句祝福的话语 4 向老客户赠送一些有意义的小礼品 让客户每次看到礼品时都能想到企业或推销员 12 可编辑 2020 3 19 5 搜集市场信息市场信息主要包括 市场需求及其变化趋势 商品价格及其变化趋势 技术进步及其新产品开发情况 市场竞争状况及其发展趋