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文档简介

北关分公司2017年春运“情满旅途”活动实施方案 2017年春运从1月13日开始至2月21日结束，为期40天。根据公司2017年春运工作相关文件精神，按照“以客为主、安全第一、服务至上、保障有力”的总要求，围绕创建“便捷春运、温馨春运、平安春运、诚信春运”的活动宗旨，分公司成立了活动领导小组，完善落实安全管理、运输组织、应急保障、优质服务、活动宣传、代班值守与信息报送等制度和措施，结合分公司实际，制定本活动方案： 一、活动要求： 牢固树立“以人为本、优质便捷”的服务理念，按照品牌客运服务相关要求积极开展“情满旅途”活动，以“亲情伴春运、温暖在旅途”为主题，创新服务形式，扩展服务内容，完善服务举措，提升服务品质，营造文明、温馨、和谐的出行环境。 二、组织机构：为确保这次活动顺利开展，分公司成立了活动领导小组：组 长：周建军副组长：徐 斌 雷振宇 成 员：肖燕燕 崔大海 刘锡明 王道明 孙 鹏 潘 林及分公司全体司乘人员。由分公司安全副经理徐斌负责服务质量、活动开展、运力协调、信息报道、投诉处理和安全生产的检查、监督、落实工作。三、活动目标：1、坚决不发生一起责任事故和恶性事故； 2、坚决不发生一起因服务质量造成的投诉； 3、坚决不发生一起恶性纠纷； 4、坚决不滞留一名乘客。 四、活动内容： 1、春运前召开一次专题会议，做好“情满旅途”活动的宣传、动员及各项准备工作； 2、在春运前对所有营运车辆进行一次隐患大排查，制定应急预案及车辆储备工作； 3、围绕春运“情满旅途”活动，积极树立先进典型，弘扬社会正能量； 4、加强管理，规范经营行为，坚决做到不甩客、宰客、卖客，不私抬票价； 5、车辆发车前，驾驶员要向乘客进行面对面的“安全告知”，“九不一确保”安全承诺，乘务员进行“历史上的今天”播报工作；6、车辆在旅途中，乘务员要对途中上车的乘客行李进行检查，严防“三品”上车；7、提高服务质量，树立以人为本的服务理念，转变服务意识，确保旅客走得了、走得好； 8、加强春运期间监控管理，发现违法违规行为，及时纠正、处理，做好工作记录； 9、保持车内外整洁、服务热情、仪表端庄、用语文明、树立交通行业新形象； 10、活动期间对所有参营车辆进行一次评
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