【甘肃】PG述职报告-PPT课件.ppt

述职报告 2014 7 22 9 30 2020 3 19 1 目录 季度工作回顾终端管理精进办法工作中存在问题对公司意见及建议或需要那些支持下季度工作计划 2020 3 19 2 季度工作回顾 我叫滕志鹏 现任黑龙江飞鹤乳业有限公司导购专员 甘肃 一职 自7月22日入职至今已两月有余 回顾上个季度的工作 首先要感谢公司领导的信任与支持 感谢团队同事的同心同德 互帮互助 刚由学生生涯过渡到社会舞台 开始由青涩的校园生活融入到复杂并有挑战性的社会大熔炉中 将是检验我在大学学到的知识技能及对社会适应力的时机 心里既兴奋又有些茫然 面对当今严峻的就业形势 我感到很荣幸能成为飞鹤的一员 刚到单位 我对工作环境还是不太适应 对工作流程非常生疏 办公室其他同事都很热心的帮助我 因无相关从业经验 领导安排我随地区业务一起下市场学习 在一边学习一边工作的一个多月里 我从中受益匪浅 感受颇深 2020 3 19 3 季度工作回顾 九月初我开始了导购专员的正常工作流程 走访门店 培训导购一系列工作 针对9月9 13 16日三场导购人员培训作报告如下总结 一 各区导购人员层次水平参差不齐 积极性也高低不一 通过对产品知识培训 我发现导购人员对产品知识的认识还不够专业 每个人对同一产品的介绍说法不一 各地县相关培训做的比较少 导购对此类培训业不是很重视 认为培训可有可无 对以上情况通过跟各区负责人沟通 主要是银川 决定建立切实可行的督促机制 地区负责人每天在走访门店的时候对培训内容进行随机抽查 确保导购人员在意识上得到重视 同时对于培训内容在下次培训时也会做相关检查 以确保培训效果 兰州地区导购专业知识较强 积极性高 在培训的同时也能提出自己的意见 分享自己感觉有用的经验 培训气氛活跃 2020 3 19 4 季度工作回顾 二 目前 奶粉的竞争主要体现在终端的促销员身上 销量也由她们直接体现 很多奶粉企业绞尽脑汁想提高促销员的整体素质 但结果是 天天培训 销量却增长不多 这是为什么 因为这种企业只会照搬教条式的培训 而没有根据企业在市场的实际表现去培训 所以培训的效果离预期相差甚远 究竟怎么培训才有效 我本人认为 务实 变通 灵活的培训才有效果 我总结了一下 作为奶粉行业的促销人员应从以下几点去着手做好自已的工作 使其销量能真正通过终端的促销员而发生质的改变 1 要清晰明白促销的概念 促销是指企业为了激发客户的购买欲望 影响他们的消费行为 扩大产品销售而进行的一系列沟通 说服 激励等促进工作 使其最终实现消费者的购买行为 那么促销员的最核心的职责其实不是销售目标的达成 而是在公司的产品与消费者之间作了最有价值的媒介 通过有效的传播 公司有价值的信息 产品信息 服务信息等 使消费者最终认可公司的产品及公司本身的品牌 所以 促销员的归根到底是拉力而不是推力 因为 没有一个促销员能保证这次说服一定能成功 2020 3 19 5 季度工作回顾 2 促销的作用 A推广新产品 B打击竞品 C提升品牌形象 D快速提升销售额 3 奶粉促销员上岗前的准备及要求 奶粉促销员在上岗前必须经过系统的 专业的技能培训 这种培训主要包括两个方面 即产品营养知识培训和沟通技巧培训 只有清晰掌握专业的营养知识培训 才能在关键时刻做到临危不乱 坦然处之 只有掌握良好的沟通技巧才能冷静的分析消费者的心理 准确把握消费者的需求 促使最终的目标达成 4 售后跟踪是成功的另一半 我了解了各区销售业绩较好的导购 他们在奶粉卖出后都会对顾客进行电话回访跟踪 们一直在说如何说服消费者购买我们的产品 那么 当消费者买后 我们如何做好售后服务则是成功的另一半 因为销售产品只是成功了前一半 只有加上良好的售后 使其产生续吃率才是真正的销售成功 2020 3 19 6 季度工作回顾 通过这两个月的工作 我也想说一下我对导购专员工作的认识 行业不同 督导的方式也有些不同 不管哪个行业 首先就必须对这个行业了解透彻 督导的工作不能仅仅局限于对促销员的管理方面 一方面督导要提高自身的素养 包括对于销售技巧和手段的认识 这样才能在促销员碰到销售上问题时能够及时给予解决 另一方面要把自身的协调能力和管理能力进一步强化 能够处理好促销员与门店负责人 促销员和其他公司促销员 促销员与店员之间的一些或大或小的矛盾 与此同时 还应偶尔帮助促销员进行销售 这样不仅可以让商场负责人和门店店员知道我们不光是产品上了柜 也让促销员知道我们也在时刻关注 关心他们的销售情况 他们的感激心理也能帮助整体销量的提高 一箭双雕 帮助销售的同时自己也能了解销售的近况 夸张点说 我认为优秀的市场督导是天使和魔鬼的复合体 因为会让人又爱又恨的 不光是要做好促销员的良师 还要敢于面对问题 不能妥协 2020 3 19 7 季度工作回顾 经过昨晚的思考 我自己总结了做好一个导购专员 勤 字是最重要的 我总结了五勤 即脑勤 腿勤 手勤 眼勤 嘴勤 脑勤 我们在终端或市场时 往往是对市场信息的了解是最直接最及时的 这就需要我们针对信息多动脑 提出自己的建议并说给促销员听 而且及时的向领导反馈 腿勤 对于导购专员来说 经常到终端一线去 用腿来带动大脑思考 才能发现问题并及时解决 手勤 做导购专员 必须要手勤 在终端寻看时看到产品 赠品摆放不当或是不整齐 要亲自动手摆放合理并告知促销员下次注意 眼勤 作为一个市场人员 我们必须要不放过竞争对手任何一个细小变化 要能够通过市场的变化准确的找到消费者需求或口味的变化 这是最难做到也最需要做到的 2020 3 19 8 季度工作回顾 嘴勤 在终端寻看帮助时 看到产品的陈列 宣传单页的放置不到位 促销人员工作执行不到位等问题 这时就要充当黑脸 对该批评的提出批评 最好是以和蔼的态度进行现场指导 现场演示告知他们操作要点即可 不可言辞过激影响他们工作心情 这五勤 我会慢慢的做到 在很多方面可能还存在缺点和不足 也请您对我监督和指导 当然 我更希望这五勤能够对公司起到一定的作用 大家一起来提出建议和修改 以上是我对前段工作的回顾和总结 在接下来的工作中我会更努力 弥补自己的不足 提高自身的能力 决心再接再厉 打开一个好的工作新局面 2020 3 19 9 终端管理精进办法 1 终端店员对于产品的销售热情不足 有的时候销售是一种情感的传递 所以销售人员对于产品的热情很大程度上就决定了成交的机会大小 那如何能够提升销售人员对于产品的热情 我觉得要先做好对每个销售员的培训 包括产品的培训 心态的培训让销售人员真正地能对我们的产品的前景与市场都充满信心 那如何去做好一个销售员的培训 产品的培训部仅仅是在于口头的传达或讲解还包括一些内部的宣传资料 视频等能让销售人员在上班时间之外也能去了解产品 用销售人员上班的空闲时间给他们讲解一些关于销售心态的知识 并能利用销售中发生的实例做比较 常于销售人员进行私下沟通 了解并解决他们在销售过程对我们产品或者对我们公司的各种问题 可以去邀请一些优秀的销售人员来公司进行参观学习 免费培训 这样能更好的提升公司在销售人员心中的分量 2020 3 19 10 终端管理精进办法 2 怎样用产品去打动消费者 在店面消费中包括三要素 人 货 店 除了对销售人员的培训外我们还需要中产品着手 用产品的卖点去打动消费者进而完成一次销售 那我们就需要对顾客的心理进行研究 据一项市场调查表明 在到达终端钱就计划好购买何种产品的消费者仅占30 而70 的消费者都是到了终端后才决定购买何种产品 而且还有在已经有购买计划的消费者中还有13 4 的会以为某种因素改变购买计划 那我们需要做的就是将这些进入终端的顾客去接受认同我们的产品并产生购买行为 在这样的过程中我觉得 望 顾客进入店面后我们就应该对顾客进行一个大致评估 对怎样推荐有了一个大致的思路 闻 听顾客的话语 并了解顾客想传达的信息 了解顾客心中所想 2020 3 19 11 终端管理精进办法 问 主动询问顾客 抓住顾客需要求点 并进行主动的推荐货让顾客参与体验 能让顾客更彻底的了解产品 切 需找合适的切入点 了解顾客需求后 直接拉入主题 并排除顾客购买时的疑虑 从而达成购买行为 2020 3 19 12 工作中存在的问题 导购真实性核实 导购真实性检核从如下几个方面进行 1 入离职电访 姓名 电话 身份证 所在门店 工资卡归属及底薪 2 门店走访 侧面了解导购工资收入 提成发放及时性及额度准确性 从竞品导购了解我司导购的真实情况 2020 3 19 13 对公司及部门的意见及建议 统一导购员着装 提升品牌宣传力 适当提高底薪 购买保险 保障导购基本生活 2020 3 19 14 对公司及部门的意见及建议 逢年过节多发放福利 从心底温暖导购 评选优秀导购到总部参观学习 2020 3 19 15 下季度工作计划 一 按时完成各项本职工作及省区临时工作 二 促销管理 1 通过培训 增强促销员的专注与自豪 2 多点沟通多点关心 让导购感觉温暖 3 提高激励 突破完成工作计划 三 巡场管理 1 观察促销员 在促销员无发现情况下 选择合适地点观察其着装规范 待客礼貌礼仪以及销售技巧等情况 2 场内检查 检查