开展好测评问卷的调查工作(终稿)PPT课件.ppt_第1页
开展好测评问卷的调查工作(终稿)PPT课件.ppt_第2页
开展好测评问卷的调查工作(终稿)PPT课件.ppt_第3页
开展好测评问卷的调查工作(终稿)PPT课件.ppt_第4页
开展好测评问卷的调查工作(终稿)PPT课件.ppt_第5页
已阅读5页，还剩18页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

矿区服务质量监督处2014年5月 关于开展测评问卷调查工作的几点注意事项和要求 2020 3 19 1 为了落实综合服务满意度评价工作 开展好满意度测评问卷调查 确保问卷调查质量 各单位的在开展问卷调查时需注意以下事项和要求如下 2020 3 19 2 一 明确标准 2020 3 19 3 2020 3 19 4 2020 3 19 5 二 注意事项 2020 3 19 6 一 要有三种心态 开展问卷调查时 我们面对的是性格迥异的服务个体 耐心 热心和责任心是我们开展好此项工作的前提 2020 3 19 7 二 要具备业务技能 问卷测评人员要业务娴熟 有良好的沟通能力 对服务对象的询问 能够答疑解惑 较好的与其沟通 树立良好的服务形象 便于服务对象填写问卷 2020 3 19 8 三 要规避三类人员 2020 3 19 9 四 要禁止三种行为 一是把问卷发给自己单位职工填写 二是替代被调查者填写 三是不到现场 自己填写 2020 3 19 10 五 信息来源要多样 2020 3 19 11 六 无效问卷要判定 一是20项问项均划相同分值 二是用户填写不认真 三是填写问卷不完整 上述三种情况的问卷均为无效问卷 2020 3 19 12 三 工作要求 2020 3 19 13 一 无效问卷注明 对于无效问卷要在问卷右上角注明 有相关责任人签字 2020 3 19 14 二 被调查对象信息 为了便于摇号抽奖 每张问卷要尽量请用户留下联系方式 住址 姓名等信息 抽奖时间为5月末 2020 3 19 15 三 问卷统计说明 2020 3 19 16 附件7服务满意度测评数据汇总表 测评单位 年月日 主管领导 监督中心主任 制表人 2020 3 19 17 附件8服务满意度测评用户反映情况统计表 测评单位 年月日 主管领导 监督中心主任 制表人 2020 3 19 18 四 问卷整理回收 问卷要100 进行回收 按编号进行整理 并在问卷右上角签上责任人姓名 5月20日之前报服务质量监督处 2020 3 19 19 五 相应保障措施 各单位要编制测评计划 监督流程 相应的考核细则 确保此项工作的顺利实施 2020 3 19 20 六 其他要求 按照 关于开展综合服务满意度评价工作的实施方案 的相关要求进行 2020 3 19 21 各单位对于上述工作的落实
人人文库> 全部分类> 教育资料 > 幼儿教育

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论