四色性格营销沟通技巧.ppt

四色性格沟通技巧 人格分型 内向外向 太简单九型人格 太复杂四型风格Tiger老虎黄色驾驭型Owl猫头鹰蓝色分析性Percock孔雀红色表现型Koala考拉绿色亲切行 目测性格 肢体语言判断性格 穿着喜好判断性格 Tiger老虎黄色驾驭型 黄色性格 特点 喜欢当领导者并掌握权利 重视结果 强势作风 有力 直接 快速 讨厌浪费时间 没有耐心 高度自信 要求高 果断 负责 争强好强 与黄色客户沟通要点 1 说话做事等不拖拉 直截了当 简洁明了 2 表现专业形象 对于客户提问 明确表示自己可做主并解决 3 提供数据和事实资料 4 谈判中 明确给出对等的谈判条件 切忌无原则让步 5 沟通中避免直接的对立和不同意 可适当示弱 CASE 示弱于黄色性格客户 黄色 最大的长处 让任何人贯彻自己的意图最大的短处 忽视过程和他人感受基本动机 挑战 选择 控制对外界的需求 权威艰巨的任务进取的机会 Tiger老虎黄色驾驭型 说服 Owl猫头鹰蓝色分析性 Case 以专业打动蓝色性格顾客 蓝色性格 特点 注重细节 能以知识和事实为依据来分析掌握形势 守时讲信用 完美主义者 敏锐的观察力 讲求事实和证据 客气礼貌 精确 喜欢批评 与蓝色客户沟通要点 1 列出详细的资料和分析 沟通前准备好常用数据 2 列出自己提案的优点和缺点 举出各种证据和保证 客观回答客户提问 切忌夸张和作无法做到的承诺 3 在客户没有提出反对意见之前自己先提出 并给到合理的解释 4 沟通注意逻辑性 切忌想到哪说到哪 蓝色 最大的长处 追求完美最大的短处 过于苛刻基本动机 卓越 价值 高质量对外界的需求 明确的解释有限的风险要求计划性和精确性的任务 Owl猫头鹰蓝色分析性 说服 Percock孔雀红色表现型 Case 做好观众 让红色性格顾客快乐表达 红色性格 特点 通过人的关系来达成任务 自我控制力弱 外向 乐观 热心 大方 注重人际关系 情绪化 自我评价很高 喜欢吸引大众的注意 与红色客户沟通要点 1 重视前期与客户建立关系和好感 努力找到与客户的共同话题 2 给客户表现的舞台 营造一种快乐的气氛 保持热情的态度 随时赞美客户 3 多谈论客户的梦想 少谈具体细节部分 控制销售沟通节奏 切忌跑题太远 4 谈论知名客户 成功案例 提供证据来支持你的话 5 当下尽快推动成交 以防红色性格变化无常 6 常和客户保持联络 带客户参加各种活动 红色 最大的长处 其乐融融最大的短处 三心二意基本动机 快乐 赞美 受欢迎对外界的需求 声望友好的人际关系 影响鼓舞他人的机会 Percock孔雀红色表现型 说服 Koala考拉绿色亲切行 Case 用轻松的语言鼓励绿色性格客户 绿色性格 特点 和气友善 优柔寡断 可靠 很好的听众 喜欢在固定的结构模式下工作 不喜欢改变和订立目标 不喜欢麻烦别人 与绿色客户沟通要点 1 对他表达个人的关心 以轻松的方式谈生意 2 帮助客户明确其购买需求 并告诉客户你能提供帮助 3 了解其起步慢而且会拖延的性格 并以安全为最主要的目标 鼓励性推动客户成交 4 提供特定的方案和最低的风险 传递给客户 我们的产品是最适合的 绿色 最大的长处 易于相处最大的短处