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如何撰写QC小组成果报告 1 目录 QC小组成果评审的重点与原则QC小组活动的程序QC小组活动的方法 2 QC小组评审的重点与原则 评审重点 1 成果所展示的全过程是否符合PDCA循环活动程序 2 是否做到以事实为依据 用数据说话 所用数据正确 完整有效 3 统计方法的运用是否准确 恰当 3 评审原则 1 挑大不挑小 1 严格按照PDCA循环的科学程序进行 思路清晰 具有严密的逻辑性 2 用数据说话 避免主观判断 提高解决问题的科学性 3 运用科学的统计方法 把握事物的客观规律 QC小组评审的重点与原则 4 QC小组评审的重点与原则 5 举例 创新型课题成果发表评审表 6 6 统计工具使用的原则 宁可不用 不可错用 五点注意事项 7 目录 QC小组成果评审的重点与原则QC小组活动的程序QC小组活动的方法 8 QC小组活动的程序 1 遵循PDCA循环PDCA的活动程序四步十段 A Action 处理 两个步骤 制订巩固措施防止问题再发生 提出遗留问题及下步打算 9 QC成果评价 程序 必须写清楚的 小组名称 小组精神应体现在名称上 注册编号 本课题类型 可写但不能写成小组类型 本课题活动时间 共活动多少次 平均出勤率 体现人人参与的团队精神 管理课题要写行政职务 技术课题要写学历 职称 年龄可用平均年龄 最大 最小 顾问应为小组成员 推进者是重要成员 0 小组概况 10 一 选择课题 课题来源清楚 指令性课题 上级主管部门以指令的形式向QC小组下达的课题 选题后跟目标 指导性课题 企业质管部门推荐并公布的一批可供小组选择的课题 自选课题 由小组根据本部门情况自行选择的课题 QC成果评价 程序 11 选题基本原则 1 课题宜小不宜大选解决具体问题的课题 QC成果评价 程序 2 课题名称一目了然 3 选题中常出现的错误 1 课题名称大或抽象化 例 服务为本 创新管理 提高电信用户满意度 全面质量管理 提高业务准确度 12 选题常出现的错误 QC成果评价 程序 2 把所采用的对策冠以课题名称 手段加目的 优化网络 提高智能公话接通率 例 改善服务质量 提高用户满意率 努力缩短故障历时 提高大客户故障处理及时率 上下有出入 缩短和及时的关系 拓展农村物流市场 提高药品配送时限 控制欠费 提高回收率 13 1 选题理由应简明 扼要 充分 应直接写出选此课题的目的和必要性 可用数据表达 QC成果评价 程序 选题理由 2 选题理由存在的问题 1 选题理由两多一少理由条数太多文字描述太多数据少 2 选题理由的重要性由小到大类推 14 选题理由案例1 上级指标要求 用户期望 企业利益 提高用户满意度 进一步拓展小灵通市场 降低小灵通呼损率 换一个名字通信业可通用 15 8 通过以下的课题评价 总分35分 单项皆大于或等于3分 满足小组的要求 得出结论 该课题可行 中心要求系统自动测试准确率在原有的基础上提高1个百分点 112中心协调部门反映电话测试结果不准确造成了工作量的增加 工作程序的反复 由此引起了电话故障修理的延迟 自选课题走指令性程序 选题理由案例2 16 二 现状调查 目的 找出问题的症结 为确定目标值提供依据 3 提供数据不充分 有效 1 收集数据要有可比性 现状优良率 效果为合格率 2 收集数据的时间缺少约束或无数据 3 各数据间关系不清楚 QC成果评价 程序 3 自选课题目标值放在选题之后 存在问题 1 不能为目标值确定提供依据2 与课题不对应 17 现状调查案例 小组对2003年1月 5月份造成长途来话接通率指标下降的原因进行了分类统计 如下 提高来话接通率 现状调查指出的是问题而非原因 18 三 确定目标 目标值是小组活动解决问题的程度 为效果检查提供依据 目标确定的问题 1 目标值太多 目标值多且不相关 1 不同的内容要分别做课题 2 更多的绩效可以在效果检查中描述 QC成果评价 程序 2 目标值太高且定义不清 3 设立目标值未注意趋势 19 97 3 100 0 50 100 现状目标值 活动目标 大客户故障处理及时率 1 目标的及时率没有准确的定义2 目标值太高 确定目标案例1 20 四 分析原因 1 分析原因应做到 1 针对所存在的问题分析原因 2 分析到可以采取对策为止 3 末端因素上找要因 QC成果评价 程序 2 原因分析主要问题 1 未针对所存在的问题分析原因 2 未分析到可以采取对策为止 放在方法上 21 五 确定主要原因 1 确定主因要做到 1 将末端因素全部收集 2 排除不可抗拒因素 3 对末端因素进行逐条确认 找出真正的主要原因 QC成果评价 程序 2 存在的主要问题 1 解决难度大的不是主因 2 用主观思想确定主因 3 挑出部分主要的因素进行确认 22 六 制订对策 1 制订对策通常采用的步骤 1 提出对策 做到集思广益 2 研究所采用的对策 确定其解决问题的程度 3 制定对策表 按照 5W1H 原则进行 QC成果评价 程序 3 制订对策出现的问题 1 对策措施合一 2 个别小组对对策表不清楚 3 目标未量化也不可检查 23 对策表 制定对策案例 制表 龙惠 制表时间 2004年2月 24 七 对策实施 主要问题 1 文字描述太多 2 每条对策实施完后未与对策表的目标进行比较 3 未将每条措施逐一实施 4 课题 目标 要因 实施不对应 实施没有对错之分 只有好 坏差别 QC成果评价 程序 25 八 效果检查 实施完成后 检查小组活动所取得的效果 主要问题 效果与目标前后数据不一致未实现活动目标 没再做进一步分析效果检查不做详细数据统计经济效益计算时间不准确数据统计总结果用平均值表示 QC成果评价 程序 26 目标确定 QC小组利用信令仪表进行跟踪 并仔细分析了南昌现状 力争通过此次QC活动将影响 地区长途来话接通率的呼损由39 左右 降低至34 左右 其中用户不可及的网络原因占8 左右 用户行为影响占27 左右 降幅4 目标与效果不对应 效果检查案例1 27 将活动前 后的指标进行对比 较活动前增长2 52 达到集团优秀指标要求 数据不一致 未实现目标值 应再做一次循环 28 目标完成 按月计算效果的不能仅用平均值表示 效果检查案例2 29 九 巩固措施 把对策表中过实施证明有效的对策报主管理部门批准 纳入有关标准并将新的标准进行推广 主要问题 1 与对策脱节 用口号 形容词写巩固措施 2 未到现场再确认 是否按新的方法操作或执行新的标准 3 未用数据说明成果的巩固状况 4 巩固期看不到稳定状态 QC成果评价 程序 30 巩固措施 牢固树立忧患意识 风险意识和责任意识 进一步健全制度和完善考核办法 将日常学习和技术交流进一步制度化 继续加强动态跟踪 发现问题及时解决 反馈 巩固措施案例 31 目录 QC小组成果评审的重点与原则QC小组活动的程序QC小组活动的方法 32 老七种工具的运用途径 33 新七种 专用工具的运用途径 34 原因分析常用的方法比较 原因分析常用统计工具 因果图系统图关联图 三种图示方法的运用 35 排列图 一 遵循 关键的少数和次要的多数 的规律 36 排列图 二 排列图特点 a 两个直角坐标 横 项目 纵 b 按高低顺序排列的柱形 宽度一致 依频次高低从左至右排列 其它 频数较小的次要项目的 总合 排在最后 一般不超过总数的10 项目 是与目的相对应的同一层次的相关类别 c 累计百分比折线邻线夹角小于180度 其它 对应位置除外 37 排列图 三 排列图的应用按重要性顺序显示每一项目 对总体效果的作用排列改进的机会 程序 明确分析的题目 收集数据 尽可能多的 做统计表进行必要的计算 排列图 完整的标注 分析问题找出关键少数 图名 必要的标注 总数 N 分类数据 NO 坐标值 百分比 原点 绘图人 日期及收集数据的条件 38 排列图 四 排列数据的统计表 39 排列图 五 排列图实例 某商场服务质量排列图 频率 40 排列图 六 排列图分析的主要作用 1 找出关键的少数 次要的多数 2 给目标值制定提供依据 关键的少数看三点 1 看图形 关键问题比例高 2 看目标值 对目标值的影响大 3 看实际能解决的问题 不可抗拒因素排除 41 排列图 七 排列图注意事项 1 项目 确定应表明 关键少数 否则应重新排列 2 项目 不易太多5 7项为宜 3 取样数量不易太少 至少50个数据 4 关键问题不死扣80 一般1 2项为宜 5 其它一定要放在最后 一般不大于10 6 图形规范 标注齐全 7 累计百分比是折线 不是直线 8 目标值高的情况不宜使用排列图 42 排列图问题 1 排列图不起作用2 排列图项目不在一个层次上3 目标值太高仍用排列图4 关键问题仍强调80 A类因素 5 图的画法不规范 43 大客户不满意业务情况统计表 制表人 吕静制表时间 2003年9月 排列图案例 44 因果图 一 原理 因果图是收集分析语言资料的好办法 原理 集思广益的原理 追根求源的思想 逻辑思维的方法 因果关系推理 类别分层的考虑 原因类别 人 机器 设备 设施 工具 材料 工艺方法 加工方法 操作方法 环境 测量方法 仪器 数据信息系统 45 因果图 二 图形 说明 因果图由箭条和短语组成 主箭条右侧短语表示结果 对应主箭条的箭条为 原因类别线 指向原因类别线的箭条为 第一层原因 指向第一层原因线的箭条为 第二层原因 以下类推 方框框住的短语为主要原因 主要原因在末端因素上选择 有事实和数据说明为什么是要因 46 因果图 三 应用 1 分析和表达因果关系 2 通过识别症状分析原因 寻找措施 促进解决 程序 1 确定分析的主要问题 单一目的 因素不交叉 2 收集语言资料 畅所欲言 各抒已见 不反驳 不争论 详细记录 对号入座 3 语言资料分层 4 绘制因果草图 并反复修改定图 5 结合现场 确认要因 用方框框起来 6 使用验证 补充 修正 完善 47 因果图 四 使用注意事项 1 因素展开到能采取措施为止 2 末端因素上找要因 3 要因确认要用事实和数据说话 4 同一词语不能重复出现 5 按 因果关系 画图箭头不可反向 6 单一目的型的因果分析 不允许交叉 7 要 鲫鱼 的刺 不要带鱼的刺 8 成功的因果图 要分析到第二 三层原因 9 一个主要质量问题只能画一张因果图 48 因果图 五 因果图实例 49 因果分析 影响服务水平因素 50 树图 系统图 一 原理 研究对象是一个系统 是某个质量问题与组成要素之间的关系 图形特征象大树一样 层层包容 因此可以系统的把某个问题分解成许多组成要素 显示相互之间的逻辑和顺序关系 通过对系统的描述 展示事物的面貌 探求达到目的最适宜的方法 1 自上而下型 宝塔树型图 51 树图 系统图 二 2 自左向右型 侧向展开型 主题主要类别组成要素子要素 说明 左上方框表示某一主题 用简单明确的语言表示 向右 向下的方框 表示各层次的组成要求 应用 用于表示某一主题与其组成要素之间的关系 52 树图 系统图 三 使用程序 清楚的 简要的阐明将要研究的主题 确定该主题的主要类别及组成要素 绘制树图主题在左边 上面 框内因素向右按层展开 用短线连接 完善系统 用于目的手段型时 评价最后一层手段的经济性及可行性以决定取舍 绘制正式树图 树图用于因果分析时 一般情况下是单目标的 如果用于多目标因果分析时 目标不宜太多 一般不超过二个 53 树图 系统图 四 54 关联图 一 原理 用于解决 图形 采用逻辑关系 理清复杂问题 整理语言文字资料的一种方法 关系复杂 因素之间有相互关联的原因与结果或目的与手段等单一或多个问题的图示技术 1 中央集中型把分析的问题放在图的中央位置 把同 问题 发生关联的因素逐层排列在其周围 2 单侧汇集型 把要分析的问题放在右 或左 侧 与其发生关系的因素从右 左 向左 右 逐层排列 注意事项 1 单目标可作因果分析的一般不用关联图 2 图中一定有若干相互关联的因素 3 要因必须出自末端因素并明确表示 55 关联图 二 实例 56 关联图 三 注意事项 1 用于多目的的问题分析 2 展示全貌原因可缠绕 3 箭条方向从原因指向结果 问题 4 分析到能采取对策为止 5 末端因素的箭头只出不进 6 要因用符号加以标识 7 语言准确 宁可多写几个字 8 问题 识别规则是 箭头只进不出 9 边记录 边绘制 反复修改 57 关联图 四 因果与包容关系的转换 做关联图不仅要考虑因果关系 也要考虑包容关系 当按因果图会做成枣核状时 如上图 应及时转换为包容关系来处理 如下图 58 亲合图 一 亲合图原理 梳辫子 的原理 把从杂乱无章状态中收集到的语言资料 根据它们之间的 亲合性 接近程度 统一起来 明确解决问题的方法 亲合图图形表示 1 用树图来表示目录 2 用A型图解来表示 3 以文字形式表示 第一节 第二节 第一节 第二节 第三节 第一章 第一章 第一篇 59 亲合图 二 应用程序 用广义的术语阐明将要研究的主题 收集资料 记在卡片上 一个意见一张卡片 把卡片放在一起混合 打乱顺序 利用 亲合性 进行感情综合 分组 找出一张能代表该组内容的主卡片 或者重新写出一张能复盖本组内容的标签 对卡片标签再亲合分组 不要勉强编入某组 一只猴 单独看 多次亲合 直到主题 制图 发表 程序 60 亲合图 三 注意事项 将大量的有关某一特性主题的观点 意见或想法 按组进行归类 应用条件 三种齐备 必须解决的问题 不容易解决的问题 有时间去解决的问题 不可应用的条件 简单的问题 速战速决的问题 61 亲合图 四 用途 1 认识事实 诊断 任职 2 确立观点 从零开始 未知领域 3 脱胎换骨 学习别人 归纳自我 4 参谋策划 集合群众意见 制订方针 62 亲合图 五 亲合图实例 63 分层法 一 分层法的应用 1 收集数据 2 将采集到的数据按不同目的选择分层标志 3 分层 4 按所分层次归类 5 画出分层归类图 64 分层法 二 分层法应用实例 某装配厂的气缸与气缸盖之间经常漏油 经过对50套产品进行调查后发现两种情况 1 操作者操作方法不同 2生产气缸垫的厂家不同 方法一 按操作者分层 操作者 王师傅 张师傅 共计 李师傅 漏油率 不漏油 漏油 38 53 25 32 31 9 19 10 3 6 13 9 65 分层法 三 方法一 按生产厂家分层 以上两图实际比较 为降低漏油率 应采用李师傅的操作方法 但如果按两种因素进行交叉分层又会得出新的结论 66 分层法 四 方法三 两种因素交叉分层 67 过程决策程序图 PDPC法 一 原理 采用 凡事预则立 不预则废 的思想 随着事态的发展可能会产生各种结果 运用已预先设计好的各种程序 计划 进行动态管理 达到予期效果 这种计划就是 过程决策程序计划 方法 1 多方案设计2 系统科学的一部分 图形符号 A 初始状态用方框 短语表示 Z 理想目的 活动内容 应用 实现某一难度较大目标的方案确定 如 新产品开发 实施企业方针目标 重大事故防止 QC小组攻关 商务恰谈 组织分供方材料供应等 68 过程决策程序图 PDPC法 二 程序 调查研究后 组长提出第一方案 成立攻关小组或领导小组 指定组长 调查研究后 组长提出第一方案 组织有关人员开会 用否定法一步一步审定方案并提出新的可行性过程 排列方案顺序 按方案优劣绘制 PDPC图 完善 PDPC图 的辅助措施 物资 信息 接口 指挥 发表程序方案 两种构思方法 A Z的设计 ZA 的反推 69 过程决策程序图 PDPC法 三 初始状态 理想目的 注意事项 只能实施一个方案有过程实施的总负责人组织者先推出