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银行合规承诺书 银行合规承诺书 一、服务项目（一）、营业网点 1、推行首问责任制，遇到客户的第一接待人，要至始止终的帮助客户联系解决； 2、按时上下班，做到满时满点服务； 3、使用文明用语，不怠慢、顶撞、刁难客户，做到来有迎声，走有送声； 4、员工仪表端庄，着装统一，挂牌上岗； 5、对外支付七成新以上人民币； 6、为客户提供笔、墨、老花镜、验钞机、蘸水盒等便民用品； 7、在无机械故障和网络故障的前提下，自动柜员机24小时工柬作。 （二）、结算业务歇 1、不无理拒付或压票复； 2、银行汇票、忻转帐、电汇、现金等到文业务及时办理，本系统狰内，且收款人开户行通凶汇的情况下，24小时曰以内到帐。 客户使用“琉实时汇兑”系统，即刻宅到帐； 3、单位、奴个人存款帐户在结息日爷按时结息，当日入帐。 惩（三）、信贷业务挚 1、服务标准在借款韵人的借款用途符合国家旧产业政策及中国农业银入行信贷政策的前提下，帐由支行客户业务部（企乐事业法人客户）、个人凉业务部（自然人客户）储受理其借款申请； 2、削服务时限 （1）、短亲期借款1个月内答复；窗 （2）、中长期贷款6凶个月内答复；（3砚）、受理企业提供全额旋保证金申请开立信用证琅、签发银行承兑汇票、存小额质押贷款、出口押藻汇等信用业务时，如符占合相关政策规定、手续镰完备，1个工作日内办寇理完毕。 二、违诺处理沂 1、使用不文明语姓言或不履行承诺引起客根户投诉的，第一次处罚贩20元，并让责任人向翼客户登门道歉，取消年躲终先进个人评选资格；收第二次处罚50元，除澎登门道歉外，全行通报扒批评，年终考核为不称泳职；3次以上予以下岗攘； 2、利用工作之者便对客户或企业吃、拿升、卡、要的人和事，一京经查实，对责任人按党易纪政纪严肃处理直至开看除或移交司法机关；三娠、投诉监督客户投隅诉，3个工作日内予以袄答复，如遇特殊情况无沁法在承诺期内处理完毕照的，及时向有关单位和谚客户作出解释。 监督电征话 1、计划献财务部颇
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