国际商务谈判的礼仪与礼PPT课件.ppt

第十二讲国际商务谈判的礼仪与礼节 社会交往的礼仪礼节初次见面的礼仪礼节谈判过程中的礼仪礼节会务活动中的礼仪礼节仪表服饰的礼仪礼节 1 概述 礼仪礼节作为一种道德规范 是人类文明的重要表现形式 商务谈判礼仪是谈判过程中所遵循的行为准则和交往规范 其作用旨在建立和发展诚挚 友好 和谐的谈判关系 2 一 一般社会交往中的礼仪礼节 敬老尊妇尊时守约尊重习俗注重谈吐举止 3 二 初次见面的礼仪礼节 1 介绍 自我介绍 应将自己的姓名 职务告诉来宾 第三者介绍 先将男性介绍给女性 将年轻者介绍给年长者 将职位低者介绍给职位高者 将未婚者介绍给已婚者 将客人介绍给主人 4 二 初次见面的礼仪礼节 2 问候 寒暄属非正式交谈 其本身不正面表达特定的意思 旨在创造一个良好的 轻松愉快的谈判气氛 话题常包括天气 体育 旅途情况等等 禁忌 男不问收入 女不问年龄 5 二 初次见面的礼仪礼节 3 致意 行礼 1 致意 一般用于已经相识的朋友之间在公共场合打招呼 表问候之意 具体形式 举手致意点头致意微笑致意欠身致意脱帽致意 6 二 初次见面的礼仪礼节 2 行礼A 鞠躬礼 与受礼者相距2 3步 身体上部前倾约15 90度 B 握手礼 掌握时间 姿势 力度 并双目注视对方 注意顺序 宾主之间 主人有向客人先伸手的义务 男女之间 男方需待女方伸出手后 年龄差别 年长者先伸手 若为男性年长者 一般仍以女性先伸手为主 身份差别 身份高者应先伸手 7 握手姿势 8 握手礼应注意避免 与女性尤其是年轻漂亮女性握手时间过长用左手与他人握手 这在有些民族为大忌在场人员较多时 发生交叉握手的情况带着手套与人握手握手寒暄过后 主人先入座 9 二 初次见面的礼仪礼节 2 行礼C 作揖D 拥抱礼E 合十礼F 吻礼 10 二 初次见面的礼仪礼节 4 名片名片的递赠 双手的食指和大拇指分别夹住名片的左右奉上 字体正向对方 名片的接受 双手捧接 仔细过目 以示仰慕名片的存放 应放于专用名片盒或名片夹中 分类存放 并做适当的标记 如记下收到的时间地点 送名片个人的有关情况等 11 二 初次见面的礼仪礼节 5 馈赠礼品讲究时机讲究数量讲究对方的习俗注意选择礼品 12 三 谈判过程中的礼仪礼节 1 迎送礼仪 1 确定迎送规格 以对口对等为宜 2 掌握抵达和离开的时间 提前到达 3 作好接待的准备工作 首先考虑住宿 13 三 谈判过程中的礼仪礼节 2 谈判双方的座次安排A 7 5 3 2 4 6 6 4 2 3 5 7 主方首席 客方首席 正门 14 15 三 谈判过程中的礼仪礼节 2 谈判双方的座次安排B 7 5 3 2 4 6 7 5 3 2 4 6 主方首席 客方首席 正门 16 三 谈判过程中的礼仪礼节 2 谈判双方的座次安排C 2 4 6 7 5 3 2 4 6 7 5 3 主方首席 客方首席 正门 17 三 谈判过程中的礼仪礼节 2 谈判双方的座次安排D 签字桌 主方签字人 客方签字人 18 三 谈判过程中的礼仪礼节 3 谈判双方的距离人与人之间的空间距离与心理距离联系密切 空间距离的大小直接影响洽谈双方心理上的距离 了解和掌握谈判双方的距离十分重要 不同地区和不同民族存在差异 北欧双方相距1 2米左右最理想中欧和不列颠一般保持1米左右在意大利双方仅隔0 3 0 4米在美国双方谈话时保持0 6 0 9米我们认为一般取1 1 5米为宜 19 意大利女士与英国绅士 20 三 谈判过程中的礼仪礼节 4 谈判双方的语言礼仪 1 谈判用语 常见的用语有5种 即礼节性的交际语言 专业性的交易语言 弹性语言 幽默语言 劝诱性语言 同时要把握好洽谈的语气 声调 语速 洽谈用语的禁忌 虚情假意 出言不逊 以自我为中心 用词失当等 2 体态和手势 能透露出有关内心动静的有用信息 是较难把握的身体语言 以文雅含蓄为准 不可失控失态 21 三 谈判过程中的礼仪礼节 5 双方谈判的时间正规商务谈判的时间限定 一般以双方约定的式谈判时间为准 但在国际商务谈判中 各国的习惯有所不同 谈判者应自觉适应 在英国 下班后就不再谈论任何公事 对日本人来说 谈生意没有昼夜之分 阿拉伯人喜欢拖拖拉拉 22 三 谈判过程中的礼仪礼节 6 签约礼仪 1 签约仪式上 双方参加谈判的全体人员都要出席 共同进入会场 相互致意握手 一起入座 双方都应设有助签人员 分立在各自一方代表签约人外侧 其余人排列站立在各自一方代表身后 2 助签人员要协助签字人员打开文本 用手指明签字位置 双方代表各在己方的文本上签字 然后由助签人员互相交换 代表再在对方文本上签字 3 签字完毕后 双方应同时起立 交换文本 并相互握手 祝贺合作成功 其他随行人员则应该以热烈的掌声表示喜悦和祝贺 23 四 会务活动中的礼仪礼节 1 参观礼仪周密安排 充分准备 2 宴请的礼仪 1 宴请方式A 中餐宴请B 西餐宴请C 茶会D 鸡尾酒会E 冷餐酒会 24 四 会务活动中的礼仪礼节 2 宴请礼仪宴请对宾客来说是一种礼遇 设宴者和赴宴者都必须遵循宴请礼仪 宴请的基本礼仪规范为 A 认真的备宴 规格 方式 范围 日期和时间 酒水菜品B 礼貌地邀宴 在门口恭迎 敬酒招待 恭送道别C 得体的赴宴 时间 入席 用餐 25 五 仪表服饰的礼仪礼节 1 形象人的形象往往通过仪表反映出来 它包括容貌 神态 姿态 服饰等各个方面 一个人端庄 整洁的仪表能给对方以好感 从而有意于提高谈判效果 在谈判活动中 谈判者的最佳神态是和颜悦色 不卑不亢 26 五 仪表服饰的礼仪礼节 2 风度所谓风度是一个人的气质 阅历 教养等共同创造出的举止和姿态 27 五 仪表服饰的礼仪礼节 3 服装 1 西装的穿着 2 西装 衬衫 领带的搭配 3 鞋袜的穿着 4 帽子的佩带 28 1 西装的穿着 一般要着套装颜色以深色 单色为主西装的口袋各有用处 但不能装鼓囊之物西装的扣子 29 1 西装的穿着 以深色为主 30 2 西装 衬衫 领带的搭配 从一般规律讲 深色西装配白色衬衫为宜衬衫和西装在色调上要成对比 西装颜色越深 衬衫的颜色越要明快领带的衬托作用领带打法视频演示 31 3 鞋袜的穿着 正式场合以黑色皮鞋为宜 套装可适当搭配 在礼仪场合绝对禁止穿露脚趾的皮凉鞋男性应着颜色素净的中长筒袜子 女性应着肉色长筒丝袜在正式场合 长筒袜子的长度一定要高于裙子下部边缘 不宜穿短袜配裙子 32