促销员如何读懂顾客PPT课件.ppt

促销员如何读懂顾客 2020 3 20 1 道格拉斯 麦克阿瑟 战争的目的在于赢得胜利 2020 3 20 2 促销员 推销的目的在于赢得交易 成交是促销员的根本目标 如果不能达成交易 整个推销过程就是失败的 2020 3 20 3 第一节 学会给自己打分 2020 3 20 4 2020 3 20 5 我能得几分呢 2020 3 20 6 我怎么改进呢 2020 3 20 7 作为促销员 我们要 1 专注与自豪 2 塑造积极的心态 自信 细心 持之以恒 3 准确的职业定位 修炼职业语言 4 培养自我管理意识 5 具有控制局面的能力 2020 3 20 8 第二节 学会读懂顾客 2020 3 20 9 顾客的类型 真正的顾客采价的竞争对手 卖场 竞品 公司的巡场人员 识别真正的顾客 2020 3 20 10 识别 招呼拦截 成交 询问法 焦点转移法 我们的办法 2020 3 20 11 不要拒绝顾客 不要反驳顾客 急顾客之所急 供顾客之所需 我们的态度 2020 3 20 12 当一个消费者进入销售区域 左顾右盼 我们该怎么办 主动上去拦截 您好 您是自己用还是送人呀 某一个品牌的忠诚消费者 第一次买 2020 3 20 13 当我们笑颜以对 可顾客毫无反应 一言不发或冷冷回答 我随便看看 面对这样的顾客 我们该怎么办 认同顾客意思 缓解顾客心理压力 没关系 买东西是要多看看的 好的 您随便看看 您需要帮助的时候叫我 NO 不过 您可以看看我们的这款产品 它的特点是 YES 2020 3 20 14 听完我们的讲解后 顾客什么也没有说 转身就走 面对这样的顾客 我们该怎么办 真正需求 这个很不错呀 您还可以看看其他的 NO YES 这位大姐 您稍等一下 实在抱歉 刚才一定是我没有讲清楚 您才没有兴趣继续看我们的产品 这样 您你能不能告诉我您需要什么样的产品 我再重新帮您介绍好吗 2020 3 20 15 当消费者不知道买还是不买 不知道买多少 面对这样的顾客 我们该怎么办 帮助顾客迅速做出决定 您要保湿的还是美白的 您买单只还是买套盒 请问您要还是不要 NO YES 我建议您买套盒 因为我们今天有活动 您买一个套盒 我们可以免费送您一个化妆包 2020 3 20 16 买1袋也就算了 我买了你们3袋也不便宜 也不送点赠品 面对这样的顾客 我们该怎么办 尽力帮助顾客 您自己考虑吧 没有办法 我们也很难做呀 NO YES 是呀 我理解您的心情 如果我是您的话 买3袋也希望价格便宜点或送点赠品 您是我们的老顾客 下次有赠品的时候一定给您留着 2020 3 20 17 东西差不多 你们的产品价格怎么比别人高那么多啊 面对这样的顾客 我们该怎么办 表达优点 我们的质量比他们好 差别不大 就几毛钱 是的 我们的产品价格确实比 家的产品稍微贵一点 但是我们的产品 表达产品的卖点 优点 NO YES 2020 3 20 18 品牌不仅在做特价 而且还送赠品 面对这样的顾客 我们该怎么办 焦点转移 您又不是来买赠品的 赠品不重要 重要的是产品好不好 不好意思 我们也没有办法 非常感谢您的宝贵意见 我会立即向公司反映这个情况 尽快在赠品上满足顾客的需求 只是我个人觉得 除了赠品之外 最重要的还是产品让您满意 您说是吗 NO YES 2020 3 20 19 你们要保证在半个月内不会做更低的价格 否则得赔偿我差价 面对这样的顾客 我们该怎么办 痛苦和利益 这我可不能保证 做什么样的价格是公司和卖场说了算 是的