全国电力行业QC活动诊断师提高班培训教材卢西PPT课件.ppt

全国电力行业QC活动诊断师提高班培训教材 2013 10 21 10 22杭州 1 QC小组活动程序及其统计工具方法应用 国家注册质量管理体系高级审核员中质协全国TQEM工作委员会高级讲师全国QC小组活动高级诊断师 NO G2011 035 中质协新一轮全面质量管理 TQM 基本知识普及教育讲师中国电力建设行业专家委员会委员卢西主编 主讲 电话ml lxgd813 2 五国优QC成果点评 电力行业优秀QC成果点评 四QC成果点评技巧 三 创新型 课题活动程序及其QC成果案例分析 二 问题解决型 课题QC小组活动成果案例分析 一质量管理发展历史回顾 问题解决型 课题活动程序及其主要问题分析 课程大纲 3 认识篇 4 LX 1997 10 5 第一节质量与质量管理 按照质量管理的方法和手段 现代质量管理的发展大体上经历了三个发展阶段 泰勒 检验质量管理阶段 二战之前 实际上是一种 事后把关 型的质量管理 无法防止废品的产生 休哈特 统计质量管理 SQC 阶段 二战开始 二十世纪50年代末期 1924年由休哈特提出 其主要特点是 由事后把关转变为事前的积极预防 广泛深入地应用了统计的思考方法和统计的检验方法 5 第一节质量与质量管理 朱兰 全面质量管理 TQC 阶段 二十世纪50年代末 60年代初期 至今 1951年朱兰博士出书 质量控制手册 提出一个观点 企业要想取胜 必须要在经营的全过程中进行工作质量管理 来提高产品 服务质量 从而提高企业的竞争能力 1956年 美国通用电气公司的费根堡姆首先提出了 全面质量管理 TQC 的概念 二战后 全面质量管理的观点在全球范围内得到了广泛的传播 其中 日本是最优秀的实践者 改革开放后 我国从日本引入了全面质量管理的理念和实践 1978年在北京内燃机总厂诞生了我国第一个QC小组 6 TQCTQM 质量管理发展回顾 在20世纪的最后十几年中 经过长期而广泛的实践 积累 总结和升华 全面质量管理成为了全球企业界的共同实践 逐渐由TQC 全面质量控制 TQM 全面质量管理 迈进 更加突出 管理 在一定意义上讲 它已不再局限于质量职能领域 而演变成为一套以质量为中心的 综合的 全面的管理方式和管理理念 1987年ISO9000质量保证模式标准应蕴而生 7 LX 1997 10 8 问题解决型 QC小组的定义 在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工 围绕企业的经营战略 方针目标和现场存在的问题 以改进质量 降低消耗 提高人的素质和经济效益为目的组织起来 运用质量管理的理论和方法开展活动的小组 QC小组的性质 QC小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式 是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物 QC小组活动概述 8 QC小组活动程序 QC小组活动所涉及的技术 生产技术 专业技术 所属专业范围不同而异 管理技术 程序 证据 方法 技巧 QC小组解决课题所涉及的管理技术主要有四个方面 一 遵循PDCA循环二 PDCA循环的特点 大环套小环 彼此协同 相互促进循环前进 阶梯上升三 以事实为依据 用数据说话 四 应用统计方法 新 老七种工具 9 LX 1997 10 10 QC小组活动遵循PDCA科学程序 即 P 计划阶段 选择课题 现状调查 设定目标 原因分析 要因确认 制定对策 D 实施阶段C 检查阶段A 处理阶段 制定巩固措施 总结及下一步打算 QC小组活动程序 10 QC小组活动程序 老七种工具 新七种工具 1 调查表1 系统图 树图 2 分层法2 关联图3 排列图3 亲和图4 PDPC过程决策程序图法5 箭条图 矢线图 6 正交试验设计法7 假设检验4 因果图 鱼刺图 5 直方图6 控制图7 散步图 11 简易图表 折线图饼分图柱状图雷达图流程图甘特图水平对比 12 13 QC小组使用统计工具的原则 宁可不用 不可错用 该用什么工具用什么工具 使用工具后就要有所收获 能用简单的不用复杂的 工具要 使用 不要事后编套 先学后用 学会再用 学以致用 准确 有效 恰当 真实 正确 QC小组活动程序 13 学习篇 14 QC小组活动程序 小组活动课题类型 1 问题解决型 课题 包括 现场型 攻关型 管理型 服务型 四种课题 2 创新型 课题 15 LX 1997 10 16 QC小组活动程序 由于活动课题的目标值分为指令性和自定的不同 活动程序又有区别 所以 问题解决型 课题的活动程序也分为两类 自选目标课题活动程序指令性目标课题活动程序 16 QC小组活动选题的难点恰当的选题是小组活动的第一步 也是小组活动能否取得成效的关键 应正确区分 问题解决型 课题中指令性目标值课题活动程序和自选目标值课题活动程序 只要是按照上级要求 或部门的考核指标 或规程规范 或顾客的合同要求设定目标值的QC课题 就应该走 指令性目标值 课题活动程序 问题解决型 课题QC小组活动程序 自选目标值课题 17 QC小组活动选题时应注意的问题 课题名称的设定原则 要解决什么问题 指质量 效率 成本 消耗等方面的特性 要解决的对象 指产品 工序 过程 作业 设备 零部件的名称 指提高还是降低 增大还是缩小 改善还是消除 应避免 口号式 或者 手段 目的 式的课题名称 18 QC小组活动选题时应注意的问题 关于选择理由 应该直接写出选此题的目的和必要性 不要长篇大论地陈述背景 总之 选题理由应简洁 明了 充分 最好用框图形式表示 要点 选题理由一定要说明上级 本部门 标准的要求应达到多少 目前实际达到多少 差距有多大 用数据把这些事实表达出来 19 可编辑 20 QC小组活动程序 二 现状调查这一步骤是一个很重要的环节 在整个QC小组活动程序中起到承上启下的作用 现状调查的基本任务有两个 1 把握问题的现状 找到现状与方针 目标 需求的差距 2 找出问题的主要症结所在 为目标值的确定提供充足的依据 LX 1997 10 21 QC小组活动程序 三 设定目标设定目标一是明确通过小组活动要把问题解决到什么程度 二是为检查活动的效果提供依据 设定目标时要注意三个问题 1 目标应与课题名称一致 要与问题相对应 目标值不能设定得太多 通常以1个为宜 最多不要超过2个 2 目标要明确表示 即 要有用数据表达的目标值 只有量化的目标 才能检查对比 3 要说明制定目标的依据 既要先进合理 有一定的挑战性 又要是经过努力可以实现的 应陈述清楚制定这个目标水平的理由 能用事实 数据说明更好 21 LX 1997 10 22 QC小组活动程序 四 原因分析在分析原因时要注意以下四个问题 1 要针对所存在问题分析原因 2 分析原因要展示问题的全貌 从各种角度把有影响的原因都找出来 尽量避免遗漏 为此 可从 5M1E 即人 机 料 法 环 测这几种角度展开分析 如果要分析的是管理问题 则常从影响它的各管理系统展开分析 3 分析原因要彻底 一直分析到可以直接采取对策的具体因素为止 这样就能使对策制订得简单 明确 针对性强 4 要正确 恰当地应用统计方法 分析原因常用的方法有因果图 系统图和关联图 因果图常同排列图 对策表联合起来应用 因而在许多工厂中将它们统称为 两图一表 22 23 因果图系统图关联图 三种图示方法的应用 23 可编辑 24 第二节QC小组活动的程序 五 要因确认这一步骤就是要对诸多原因进行鉴别 把确实影响问题的主要原因找出来 将目前状态良好 对存在问题影响不大的原因排除掉 以便为制定对策提供依据 确定主要原因可按以下三个步骤进行 1 收集末端因素一问题的根源 主要原因在末端因素中选取 2 在末端因素中看看是否有不可抗拒的因素 若有则剔除之 可编辑 25 第二节QC小组活动的程序 3 对末端因素逐条确认 以找出真正影响问题的主要原因 以客观事实为依据 用数据说话 确认常用方法 1 现场测试 测量 取得数据 与标准进行比较 看其符合程度来说明 机 料 环 2 现场验证 试验 通过试验 取得数据来说明 法 3 现场调查 分析 人 可编辑 26 第二节QC小组活动的程序 注意 确认必须要小组成员亲自到现场 亲自去观察 调查 测量 试验 取得数据 才能为确定主要原因提供依据 不主张采用举手表决法 01打分法 按重要程度评分法等 在确认每条末端因素是否为主要原因时 应根据它对所分析问题的影响程度的大小来确定 运用散布图深入分析两因素间的相关影响程度 而不是根据是否容易解决来确定 未端因素要逐条确认 可编辑 27 第二节QC小组活动的程序 六 制定对策针对要因 对照目标值 提出达到本次活动目的的具体措施计划 三个步骤 1 提出对策 2 研究 确定所采取的对策 1 有效性 2 可实施性 3 小组成员能够做到 可编辑 28 第二节QC小组活动的程序 3 制定对策表对策表是整个改进措施的计划 是下一步实施对策的依据 必须做到对策清楚 目标明确 责任落实 为此需按 5W1H 原则来制定 5W1H 是 What 对策 Why 目标 Who 责任人 Where 地点 When 时间 How 措施 可编辑 29 第二节QC小组活动的程序 七 实施对策严格按照对策表列出的改进措施计划实施 注意 1 在实施过程中 当每一个对策 若干条措施实施完成之后 应定期检查对策目标的实施效果 与目标值比较 检查是否彻底实施对策并达到要求 2 做好实施过程的活动记录 把每条对策的具体实施时间 参加人员 活动地点与具体怎么做的 遇到什么困难 如何克服的 花了多少费用都加以记录 以便为最后整理成果报告提供依据 LX 1997 10 30 QC小组活动程序 八 效果检查1 把对策实施后的数据与对策实施前的现状以及小组制定的目标进行比较 2 计算经济效益 一定要实事求是 千万不可夸大 一般计算时间不超过活动期 包括巩固期在内 计算出的经济效益还应减去本课题活动中的耗费 才能得出QC小组本次活动课题所带来的直接经济效益 30 可编辑 31 第二节QC小组活动的程序 九 制定巩固措施取得效果后 就要把效果维持下去 并防止问题的再发生 为此 要制定巩固措施 1 把对策表中通过实施已证明了的有效措施 如变更的工作方法 操作标准 变更的有关参数 图纸 资料 规章制度等 初步纳入有关标准 报有关主管部门批准 至少要纳入班组作业指导书和班组管理办法 制度 2 再到现场确认 是否按新的方法操作 工作 和执行了新的标准 办法 制度 3 在取得效果后的巩固期内要做好记录 进行统计 用数据说明成果的巩固状况 巩固期的长短应根据需要确定 只要有足够的时间说明在实际运行中效果是稳定的就可以 可编辑 32 第二节QC小组活动的程序 十 总结回顾及今后打算俗话说 没有总结 就没有提高 成果完成后 小组成员要坐在一起围绕以下内容认真进行总结 1 通过此次活动 除了解决本课题外还解决了哪些相关问题 还需要抓住哪些没有解决的问题 2 检查在活动程度方面 在以事实为依据用数据说话方面 在方法的应用方面 明确哪些方面是成功的 用得好 哪些方面还不大成功 尚有不足需要改进 还有哪些心得体会 3 认真总结通过此次活动所取得的无形效果 可从 五个意识 质量意识 问题意识 改进意识 参与意识 创新意识 的提高 个人能力的提高 QCC知识的掌握 解决问题的信心 团队精神的增强等方面来总结 这些效果虽然不直接产生经济效益 但却是非常宝贵的精神财富 1 国优典型QC成果案例诊断 点评 降低出口原丝退绕不完率 神马实业股份有限公司生产技术处原丝 小组2 33 提高篇 34 创新型 课题QC小组活动程序及案例分析 主讲人 卢西手机箱 lxgd813 35 创新型 课题 什麽是 创新型 课题 创新型 课题是指QC小组运用全新的思维和创新的方法 研制 开发新的产品 新的项目 新的工具或新的服务 以提高企业产品的市场竞争力和经营绩效 并不断满足顾客日益增长的新需求 实现预期目标的课题 36 创新型 课题QC小组活动程序及常见问题分析 37 2 确定目标 1 选择课题 3 提出方案并确定最佳方案 4 制定对策 8 总结 7 标准化 6 确认效果 5 按对策实施 达到目标 否 P D C A 创新型 课题活动程序 38 创新型 课题QC小组存在的主要问题与正确应用 问题一 选题不对 将 创新型 课题与 问题解决型 课题相混淆 如把 降低 提高某某产品不合格率 等明显是 问题解决型 的课题 误作为 创新型 课题 创新型 课题QC小组存在的主要问题与正确应用 39 创新型 课题名称如下 油井井口防盗阀门的研制 研究提取录波数据的新方法 输电线路新型防震锤的研制 带电去树工具的研制 SF6充气装置的研制 等 40 确定最佳方案所存在的问题主要体现在 1 提出方案太少 多数只有一次选择比较机会 2 各选择方案的对比性差 只是为了比较而比较 3 虽然提出两个方案 但明显可用的方案只有一个 另一个方案本身就不属于创新方案或仅仅是为了方案而做的 陪衬 41 4 没有将总体方案进行分解细化 许多小组的总体方案过于笼统 不具体 不便于评价和选择 5 没有对重点 难点分方案的选择进行实验对比 一些关