企业培训师培训枣矿PPT课件.ppt

企业培训师培训课程 张善勇2005年10月枣矿集团 1 张善勇山东创建学习型企业专家委员会委员 山东省企业家联合会讲师团教授 大连理工大学软件工程硕士 英国剑桥大学考试委员会国际培训师 长期从事企业教育培训管理和研究工作 曾为数十家企业进行过培训师培训 具有较丰富的培训经验 Email zhangshanyong 2 本课程的主要内容 1 培训前的准备2 培训的实施与评估 3 本课程的培训目标 在本课程结束时 你们将能够 了解培训前要做哪些准备工作具备实施一堂培训课的技能 4 我们将用什么方法进行培训 方法讲解技巧辅导演讲练习 5 有效开场的作用 引导学习你可以把一匹马拉到水边 但你不能强迫它喝水 打好基础良好的开端 成功的一半 6 原则 充满热情积极沟通 7 第一部分培训理论知识 8 一 企业培训的目的 9 1 什么是培训 培训就是一个学习的过程 在这个过程中由管理者和培训师给学员创造学习机会 培训的目的是开发员工的知识 技能和态度 帮助他们高效地完成组织的目标 10 2 企业培训的目标是什么 培训的目标是 开发人的潜能 从而帮助组织和个人达到目标 11 二 成人学习理论 12 1 成人如何学习 培训 先是针对人的观念 然后是实施这个观念的技巧 但如果最终不能改变一个人的行为 学习的过程仍将是不完整的 13 学习金字塔 讲座5 阅读10 视听20 示范30 小组讨论50 动手练习75 教育他人80 14 2 成人学习的特点 注意力持续时间短遗忘速度快目的性强自我意识强 15 3 成人学习的七大法则 学习需要动力 这是最关键和最有效的因素 培训的经历必须有趣 有用 与实际相关 积极参与 学习更容易 效果更持久 目标简单清晰 必须有反馈 要适度紧张 定期复习 16 4 成人在培训中如何学习 当员工发现需要解决问题时才会主动愿意去学习员工是以工作和生活为中心经验是员工学习的一个最直接的来源人们喜欢知识渊博 又使人愉快的培训师 17 三 培训前的准备 18 准备与资历更重要 投入 投入多少 收获多少参与 参与多深 领悟多深开放 敞开心扉 方有所得谦逊 发现优秀 成就卓越 19 培训前的准备清单 学员时间培训内容培训场地培训工具培训材料 20 1 了解学员 他们是谁他们有多少为什么来培训怎样为他们培训 21 2 选择培训场地 硬件设施 灯光 温度 通风 照明 嘈杂程度桌椅摆放教学辅助用具 白板 投影 简报 电脑投影 录象课堂原则确立 22 教室布置的决定因素 1 参训者人数2 不同的培训要求3 课程的正式程度4 培训者希望对课程的控制程度 23 3 座位安排 24 座位安排应注意的事项 1 座位之间的行列是否有利于学员之间的沟通 2 坐在后排的学员不如前排的学员注意力集中 3 学员习惯坐同一座位 4 培训过程中调整座位会影响学员的情绪 5 对培训不感兴趣的学员通常会坐后排或远离中心 培训前 25 常用的座位摆放方式有那几种 U形或马蹄形排列 培训前 26 U形或马蹄形排列 优势 1 学员可以相互看见对方 有利沟通 2 培训师可以走进U形结构和每一个学员交谈 3 这是培训中常用的座位安排 4 对于少于20人的团队最为合适 培训前 27 U形或马蹄形排列 变形 不足 1 这种布置比较正式 2 在U形两边的学员沟通起来不方便 3 靠近投影仪或者白板的学员不得不转60度来看板书 4 安放投影仪时会影响学员的视线 培训前 28 讲座式排列 平行排列 培训前 29 讲座式排列 平行排列 优势 1 高效地利用现有的空间 2 投影仪效果很好 3 对于报告式的培训非常有利 培训前 30 讲座式排列 平行排列 不足 1 学员之间不能很好的沟通 2 培训师和学员之间也不能很好地沟通 3 不太适用于报告式以外的其他培训 培训前 31 V形 人字形布置 以一个角度进行布置 培训前 32 V形 人字形布置 以一个角度进行布置 优势 1 不像平行布置那么拘束 2 所有的学员都可以比较容易地看到投影 3 培训师可以从过道走向任何一个学员进行沟通 4 学员们可以进行最佳的沟通 培训前 33 V形 人字形布置 以一个角度进行布置 不足 1 不便于学员们相互看见对方 2 有些学员的视线会被其他学员挡住 3 学员的沟通不如U形布置 培训前 34 圆桌分组方式 每桌4 7人 培训前 35 圆桌分组方式 每桌4 7人 优势 1 对于大的团队比较适合 2 对于团队建设比较有利 3 可以在桌与桌之间进行沟通 4 不离开位置就能组成新的小组 培训前 36 圆桌分组方式 每桌4 7人 不足 1 学员不容易看到培训师 并且在观看投影仪时要转动一定的角度 2 在演讲时 这种方式鼓励了私下的谈话 3 会使大的团队分散化 培训前 37 4 辅助工具 投影机幕布白板和笔计算机活页纸架 38 5 培训材料的准备 讲义调查表练习作业笔记本笔 39 第二部分课程开发与设计 40 一 课程内容的组织与设计 41 1 培训课程设计原则 与培训需求一致 照顾多数学员的需求 可操作性强 切合企业与员工的实际情况 42 好的培训课程 正确的知识 正确运用技能 不断地改进 好 的培训课程 43 明确显示具有SMART特点的目标 Specific 有针对性 Measurable 可测量的 Action oriented 行动导向的 Realistic 有现实性 Time related 有时间性 44 设定SMART目标好处 S 有针对性 确定目标行为和结果可以提高生产率 M 可以衡量 具体客观的目标有助于衡量目标实现的程度和提供反馈意见 A 行动导向 可以产生实现目标的内在动力和行动 R 现实的 现实而具有挑战性 T 有时间性 设定最终期限使达成目标的特性与可测性得到提高 45 3 培训内容的准备和组织 资料的收集内容的组织制定时间表最后定稿 46 资料收集 如果我看得远 那是因为我站在巨人的肩上 牛顿 英国科学家 47 资料收集 阅读专业书籍 草拟培训大纲多途径收集资料图书馆互联网内部资料报纸杂志 音像制品研讨会 交流会 论坛 48 内容的组织结构 开头语 引起注意序言 开场白 告诉听众你要讲的内容主题 逻辑关联 趣味 可调整性结论 总结所讲的内容结束语 重复你的要点 行动 49 二 培训方法的选择 50 列举你知道的培训方法 列举 选择培训活动 51 1 培训的方法 讲授法小组讨论角色扮演案例分析团队游戏作业练习心理测试头脑风暴户外运动 52 培训方法 讲授法 讲授法的优点 1 培训师可以控制培训的内容2 培训师可以控制培训的时间3 培训的内容安排有条理 比较系统4 培训师比较容易掌握 比较安全5 学员比较容易接受 53 培训方法 讲授法 讲授法的缺点 1 培训的效果不佳2 容易墨守陈规3 听众非常被动4 缺乏反馈 54 培训方法 小组讨论 能否成功的关键 1 讨论的话题是工作中经常发生的 但平时没有深入思考的2 话题不能太幼稚 要有一定的深度3 保证全体学员积极参与4 培训师要点评 总结 55 培训方法 小组讨论 注意事项 1 小组的规模不要太大2 要有组长主持讨论3 注意时间的控制4 加强小组之间的竞争5 反馈和评价 56 培训方法 角色扮演 能否成功的关键1 设计要符合学员的真实情况2 能让学员真正参与其中3 培训师的点评具有指导意义 57 培训方法 角色扮演 注意事项 1 使用真实的案例2 分别设定角色3 让学员按实际情况操作4 必要时使用录象5 体会和反馈 58 培训方法 案例分析 优点1 提供相关的细节2 帮助团队成员迅速了解解决问题的方法3 帮助成员提升解决问题的能力 59 培训方法 案例分析 注意事项1 不要浪费时间2 案例要相对真实3 培训之前要给学员时间去研究案例 60 三 编制课时计划 61 编制课时计划 越缺乏讲课经验 你的讲课时间表制定的越要详细 62 编制课时计划 编制详细的课时计划 按模块 培训练习 63 控制时间的三个问题 准时开始 培训师的严谨性准时结束 培训师的时间控制能力合理分配时间 根据内容和方法决定 成人原则上45分钟一节 课程表范例 64 培训时间安排 09 00 10 00 10 20 12 10 14 00 14 30 15 30 17 10 时间 天数 第一天 第二天 热身活动互相介绍课程介绍培训课程的设计 午餐 培训师训练 按小组演练 如何实施培训教学如何成为优秀培训师成人学习特点授课技巧与方法培训师考核与评估 培训课程的设计 完成课程内容设计 含练习 课程安排 65 四 编制教学教材和资料 66 1 开发材料和资源 编制教材及准备相关辅助材料 67 2 制作演示课件 制作技巧KISS原则 keepitsimple stupid 能用短语就绝不用句子多多推敲 多多锤炼能用图形就绝不用文字 68 制作演示课件 图表等要简单 要让学习者的注意力集中到讲师所指的地方 69 数字图表的表现 70 不要用 71 要使用 有效的 72 3 定稿 检查 提纲 内容是否符合主题提纲 内容是否结构合理论据是否能说明问题讲义 演示课件是否有错字 73 总结 一 1 2 3二 1 2 3 4 74 第三部分培训实施技巧 75 一 培训师的基本功 76 1 上场 上场第一步 自信地走向讲台 77 你有过吗 在上讲台前 手心出汗 心怦怦直跳 口干 手抖 两脚发软 脑子一片空白 碰到这个问题怎么办 78 解决方案 给自己五分钟时间 迅速让自己平静下来 79 上台前的五分钟准备要点 审视外表放松练习想象成功 80 审视外表 自检七问 头发梳理好了吗 脸洗干净吗 胡子刮干净了吗 牙刷好了吗 衣服整洁吗 扣子拉链没问题吧 鞋干净吗 面带微笑 精神饱满吗 81 思考 培训师应该穿什么样的服装 怎样穿才算职业 专业 82 男士要求 西装 深蓝色 深灰 黑色等领带 小条纹等简单图案衬衫 白色 浅色等鞋 黑色正装皮鞋 不要穿凉鞋 83 女士要求 穿整套有领的职业装只可以带精巧的耳环 小巧的戒指必须穿正装皮鞋 84 放松练习 深呼吸闭上眼睛 缓缓地呼气 吸气闭目养神 喝一口茶 85 想象成功 望梅止渴的故事默念几句成功格言 我已经做好了充分准备 我一定能成功 我的热情和真诚一定能赢得学员的信任 我一定能行 86 控制紧张的其他方法 熟悉演讲内容 并对其抱有信心自我演练活动身体以帮助减轻紧张的心情快步走向讲台 87 1 上场 上场第二步 走的稳 站的住 看的清 88 走姿 走是站的延伸 是在站姿的基础上展现动态之美 基本要点 从容 平稳 直线 男士 昂首闭口两眼平视前方挺胸收腹 女士 目光平和 直视前方上身自然挺直 收腹双手前后摆动幅度要小两腿并拢 步伐要小 走成直线步态要自如 均匀 轻柔 89 站姿 基本要点 直立 挺胸 收腹 直颈 眼睛平视 双臂自然下垂或在体前交叉 右手置于左手上 两腿直 膝盖放松 大腿稍收紧上提 女子双脚呈 V 字型 膝和脚后跟应尽量靠紧 男子双脚可微微分开 但不能超过肩 90 视线 最重要而且最难掌握的就是眼神的接触 通过看对方的眼睛观察其反应 获得反馈信息 轮流与听课者进行视线的交流 在大会场做培训时 眼神可以经常放在第五 七排的中间位置 91 上台三原则 空台登场静场起音启动注意 92 2 培训师的声音 嗓音的力量是不可估量的 任何图画的感染力 远远比不上舞台上正确发生的一声叹息那样动人 法国名演员郭连柯 93 声音三要素 语音 吐字和音质语调 音量的大小 高低的起伏语速 说话的节奏 要求 容易听懂 抑扬顿挫 94 声音的几个原则 音量要足 让坐在最后一排的听课者也能听清 吐字清晰 让学员能听懂你的话 语调适中 强调重要部分和变化的语调是授课展开的必要条件 控制速度 一般是一分钟100 150个字的速度 95 用语 尽可能避免使用书面用语 忌用不肯定的词汇 可能 大概 也许等根据听课者的水平选择恰当的用语 96 提示 要注意保护好你的嗓子 97 3 身体语言 信息主要依靠声音来传播 但声音远远不能完全吸引学员的注意力 有研究证明 大约65 的沟通通过非语言来进行 98 身体语言的内容 脸部表情眼神交流优雅的体态恰当的手势 99 要求 姿势 自然舒适 昂首挺胸 如沐春风 充满自信 动作 避免单调 不必要的动作会涣散学员的精力 手势 在想要强调讲课内容或是传达感情时使用 100 二 培训演讲流程 101 培训演讲流程 步骤1 开场步骤2 主题演讲步骤3 回答问题步骤4 收场 102 1 开场 目的 创造融洽的交流氛围 展现培训师的风采 103 开场步骤 微笑走到台前静场3 5秒致欢迎词自我介绍主题介绍及目的介绍引出下文 104 道歉 对不起 说得太长 太多寻求赞美 大家知道我是谁吗 自我中心的表现 为了能配合你们的需求 上司认为我是最佳人选 负面的开头 我将不会耽误大家很多时间 我将尽量简短 传统式开头 各位女士 各位来宾 亲爱的朋友们 可爱的小朋友们 开头语要避免 105 2 主题演讲 目的展现专业形象表明对听众的利益与帮助获得支持 106 步骤 内容框架介绍分部分介绍分部分总结全部内容简单小结 107 要求 运用生活语言不要成为学术报告善于与听众相结合善于运用手势 声调变化 目光注视与技巧增加互动有效运用先进的演示设备 108 3 回答问题 在进行总结前 一般要询问大家有什么问题 并要做出相应的回答 培训师必须在事前对学员有可能要问的问题进行充分的准备 以免冷场 109 回答问题的准则 1 1 假如你有十足的把握回答问题 不妨立即作答 2 切莫有过度的反应 3 提供更多的资料 110 回答问题的准则 1 4 当不知道如何回答时 争取时间 以便 心平气和地思考 避免激烈的争论 重整有利的论点 尝试从问题中找出答案 让提问者解释其原因所在 让其他学员尝试作答 以激励多方交流 111 回答问题的准则 2 5 孤立扰乱者6 争取多人附和 以继续讲演7 于扰乱者换气时突击发言8 让扰乱者上场发表其言论9 反问对方10 多做实地练习 112 4 收场 目的 加强信任感 为下一步奠定基础步骤 简短总结真诚致谢 113 有效的结束语 1 使听众能够记住 并将目光放到将来 2 激励他们赞同或按照演讲内容去改变 3 制造向上的气氛 激发听众的热情 114 结束语要避免 1 寻求赞美2 我 希望3 重复示意将要做的总结的要点4 鼓励听众提问5 负面的结束语 115 结束语要避免 6 低调处理7 软弱的结束8 还有许多来不及讲了 9 草草收场 匆忙结束10 要结束时又开始一个新的话题 116 最常用和有效的收场方法 请求学员采取行动 直截了当告诉学员 他们有责任采取行动 要求他们 明确自己要做的事 积极作出反应 保证最后行动效果 117 收场三原则 专注全场享受掌声再次致谢 118 三 营造良好的培训氛围 119 常用的方法 奖励竞争压力趣味游戏幽默风趣不断改变培训方法 120 奖励 精神奖励 表扬 赞赏 鼓掌物质奖励 奖品 奖金原则 精神为主 物质为辅 121 竞争压力 竞争 挑起小组之间的竞争 增强集体荣誉感 评选优秀学员 压力 提问 测试 考试 122 趣味游戏 故事 适当在培训中穿插一些小游戏 小故事 刺激学员 增加学员参与性 活跃现场气氛 提示 要适度 培训师不是一个演员 123 四 如何克服困难的局面 124 在培训中常会出现的困难 自身的困难时间的失控场面的失控环境和设备的影响面对难对付的学员 125 1 自身的困难 出错了忘词了冷场了紧张了 126 困难一 出错了 怎么办 常见的错误 发错材料 叫错名字 讲课时丢词落句或用词不当 对策 主动承认自己的错误 127 困难二 突然忘词了 对策 1 使用过渡语言 2 忽略不计 3 复述 128 2 时间的失控 如果时间充裕 可以做比较长的总结 让学员谈对课程的感受 如果时间到了 还有很多内容没讲 应保持冷静 可挑出重点简略地讲一下 还要告诉大家 不可能详细解说 129 3 场面的失控 常发生失控的情况有 在做讨论的时候 由于几个学员持不同的观点 从而发生争持 对策 对于争执 培训师不能偏袒 可以说 大家的观点在不同角度来看都有一定道理 我的看法是 提供意见给学员参考 迅速结束争执 130 4 环境和设备的影响 可能发生的情况 设备发生故障或外边发生了突发事件 对策 立即请人帮助 一般情况下 你需要准备一些文字资料以备用 131 5 如何面对难对付的学员 原则 真诚面对友好合作以退为进推拉结合 132 如何应对 极好争辩 的人 极好争辩 好斗的性格 专门喜欢当场发诘难的人 也许本性是好的 但被一些个人或工作上的问题所困扰 133 如何应对 极好争辩 的人 解决办法 严格控制住你的脾气 不要让整个小组都激动 诚意地试着找出有价值的地方并表示同意 当他发表一个明显错误的言论时 转给大家 让大家来搞定 最后一招 在休息时与他私下谈谈 试着发现是什麽在困扰他 看是否能争取他的支持 134 如何应对 走题 走题 并不是漫不经心 只是偶然这样 解决办法 自己承担责任 我讲的一些话把你们引出了主题 这才是我们想要讨论的内容 135 如何应对 走题 顽固分子不愿改变抱有偏见不明白你的观点 136 如何应对 走题 解决办法把他的观点转给大家 大家会帮他改正 告诉他时间有限 你很愿意就此问以后和他讨论 但请他先接受大家的观点 137 如何应对 个性冲突 个性冲突 两人或多人都有可能产生冲突这种冲突可导致分帮结派解决办法 求大同存小异将注意力转移到我们所谈的主题上来问间接关系到主题的问题来从中打断让持中立态度的人参与讨论 138 如何应对 过分健谈 的人 过分健谈 也许想突出表现或哗众取宠也许非常见多识广 想表现一下天生饶舌解决办法 不要觉得难堪 他的这种倾诉欲望也许会慢慢减弱用这样的话打断他 这观点确实很有意思 现在让我们看看其他人怎麽看 139 如何应对 沉默不语 的人 沉默不语 厌烦的样子 漠不关心自视清高 害羞胆怯 没把握 解决办法 你应先找出什麽事情能激励他 再做出举动 问他到目前为止 对上述观点有