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中层主管核心技能培训 王伟2012 7 8 3 20 2020 1 内容 中层主管的作用和地位企业中层主管现状中层主管核心技能经理人格局和价值观经理人职业生涯规划目标计划有效授权绩效管理与考评员工培育高效团队建设 3 20 2020 2 3 20 2020 3 请思考一下问题当你是基层人员时 你期望你的中层主管在哪些方面给你帮助 当你是基层人员时 您的主管在哪些方面给你帮助最多 身为一名经理人员 你认为应该在哪些方面协助您的下属 您已做到了哪些 您身为一名经理 您了解老总对您的期许吗 3 20 2020 4 中层主管的作用和地位 你看的了什么1 3 20 2020 5 中层主管的作用和地位 你看的了什么2 3 20 2020 6 中层主管的作用和地位 你看的了什么3 3 20 2020 7 中层主管的作用和地位 你看的了什么4 3 20 2020 8 中层主管的作用和地位 错觉因为信息不完全 不对称或太多 或受参照物的影响我们总会有错觉或是因为我们被自己的经验欺骗或误导或是我们对自己并不了解或是我们对自己定位不准都可能造成我们的错觉 3 20 2020 9 中层主管的作用和地位 效率和定位低效率和高成本因为错误错误因为错觉或是看不到事物的本质错觉是因为是定位不当或角色不明确 3 20 2020 10 3 20 2020 11 3 20 2020 12 3 20 2020 13 3 20 2020 14 3 20 2020 15 中层主管的作用和地位 中层主管在企业里的重要作用企业的支柱落实执行力的关键 3 20 2020 16 中层主管的角色定位对上司服从者执行者受训者协助者对下属对同级职业人 专业能力强 忠于委托人链接 穿普拉达的女王 2 链接 影得 中层主管的作用和地位 古人云 为君以善听为能 为臣以善言为能 3 20 2020 17 企业中层主管现状 思考 当好主管面临的最大障碍是什么 职业人四大病毒 对人不知感恩对己不知克制对事不愿尽力对物不懂珍惜 3 20 2020 18 经理人格局和价值观 中层主管核心技能 格局 格局就是一个人的心胸有多大 看一个人的格局大小就要看他给谁争 王侯头顶堪走马 宰相肚里能撑船 3 20 2020 19 经理人格局和价值观 中层主管核心技能 观念决定心态心态决定行为行为决定习惯习惯决定未来 TCL公司的四句口号 3 20 2020 20 经理人格局和价值观态度决定一切积极的态度 消极的态度归罪于外 归因于内不是不可能 只是暂时没有找到办法成功一定有办法 千万别说不可能在每一个不幸中蕴含着同等量幸运的种子链接 Gu0769图像改变 人才会改变不在于你今天吃啥 而在于你和谁一起吃不在于你今天玩什么 而在于你和谁一起玩不在于你上班干什么 而在于你下班后和谁在一起 3 20 2020 21 经理人格局和价值观系统思考贵气和从容链接 梅里尔斯特里普获奖作品 穿普拉达的女王 树立自尊积极反馈情绪的认知 控制和调节 3 20 2020 22 经理人格局和价值观哈佛曾对 财富 100强的企业CEO做过调查 试图寻找帮助他们成功的原因 100个人里因为专业技能卓越群伦而获得成功的只占15人 另外85人则是因为他们的职业观念和工作态度 3 20 2020 23 经理人格局和价值观 大成就者必备大根器大戒心大格局 上士闻道 勤而行之 中士闻道 若存若亡 下士闻道 大笑之 老子 道德经 多一分克制少一分受制 企业的使命 愿景 目标 3 20 2020 24 经理人格局和价值观领导者价值观的增长目标要确定追求型目标怎样才能富过三代舍得承诺检讨 3 20 2020 25 经理人职业生活规划关于人生职业管理的三个问题热情兴趣潜质能力未来利益中层经理在职业管理中的作用先对自己进行职业分析 职业管理帮助员工去做分析 看他是否适合目前的工作 3 20 2020 26 经理人职业生活规划职业生涯模式探索阶段 30岁之前 立业阶段 30 45岁 维持阶段 45 60岁 离职阶段 60岁 不同阶段要有不同心态 3 20 2020 27 经理人职业生活规划 李嘉诚问企业家 当我们梦想更大成功的时候 我们有没有更刻苦的准备 当我们梦想成为更大领袖的时候 我们有没有服务于人的谦恭 当我们常常只希望改变别人 我们知道什么时候改变自己吗 当我们每天都在批评别人的时候 我们知道该怎么自我反省吗 链接 励志短片 3 20 2020 28 经理人职业生活规划 职场忌讳 牢骚过多自我辩解沟通之弊 进攻 逃避热衷讨论是非缺乏长远规划工作状态亚健康自我验证的心态 3 20 2020 29 目标管理目标的五大要素 SMART 具体的可测量的可实现的符合实际情况的有时间限制的无法设定好目标的原因定量与定性目标的问题多重目标的问题目标冲突的问题不了解好目标的特征 3 20 2020 30 练习设定的目标必须符合SMART原则 你是否按SMART原则设定原则 3 20 2020 31 思考题你当前的目标是什么 达成此目标的手段是什么 3 20 2020 32 有效授权技巧 授权是主管必须掌握的管理技巧忙碌的主管误区 职位越高越忙碌考虑 你是忙碌的主管吗 历史的反思如诸葛亮 雍正 3 20 2020 33 自我评估表 3 20 2020 34 授权的条件 3 20 2020 35 有效授权技巧 授权的好处节省精力减少瓶颈激励员工发展员工正确理解授权授权不是参与授权不是弃权授权不是授责授权不是代理职务授权不是分工 3 20 2020 36 有效授权技巧 权力下放的四个层次 主管保留绝大部分权力 下属行动前 应得到主管批准 下属自取方法 定期向主管报告 下属不用经常向主管报告 3 20 2020 37 有效授权技巧 不愿授权的原因授权障碍分析 3 20 2020 38 有效授权技巧 影响授权的因素风险程度任务的性质工作分类 非常规工作常规而琐碎的工作 低风险高风险 3 20 2020 39 有效授权技巧 可授权的工作不可授权的工作 日常工作和活动需要技术能力去解决的问题某些特定领域内的决定监管某一项目准备报告以代表身份出席会议等 计划人事问题内部纠纷发展和培育下属任务的最终职责没有合适下属能够承担的工作等 思考 下列工作可否授权整理文件档案资料部门改组建议给一个顾客设计一封通知信组织圣诞展销会每月的工作报告 3 20 2020 40 有效授权技巧 反授权授权的态度尽量放手显示信任永远支持取得承诺 3 20 2020 41 有效授权技巧 人事经理的授权工作 出席部门召开的人事会议制定年度的工作计划考核部门员工制定公司薪酬方案出差报销审批给新员工做专题培训处理下级员工投诉中层主管培训班的内容安排为总经理起草一个讲话稿签发下属违纪的处罚决定统计公司人员流动报表决定购买人力资源管理软件修订管理规章制度 3 20 2020 42 绩效管理与考评 组织的脸谱 组织中的人员分类 3 20 2020 43 绩效管理与考评 以下绩效管理的认识是否恰当 很多人把绩效管理简化为绩效评估 再把绩效评估简化为打分 评级把绩效管理看成一年一次 或者一年两次的例行公事把绩效管理看成是人力资源部的主要工作大多数主管认为自己的评估很客观绩效考核本身有错误绩效面谈流于形式 3 20 2020 44 绩效管理与考评 传统绩效和现代的HR绩效考核的区别 3 20 2020 45 绩效管理与考评 中层主管在绩效评估中的程序及角色作用传统人事考核主管的角色作用现代考核主管的角色作用 裁判 法官向下传达考核办法 部门内动员 让下属写总结根据考核表给下属打分 写评语代表本部门向公司介绍工作 争取奖励机会向对奖惩等人事决策有异议 不满的员工做解释 说明和安排工作 教练 导师 顾问与下属共同讨论和设计绩效标准 达成一致平时及时观察和记录下属的工作行为表现一年多次的评估下属的工作绩效通过正式的绩效面谈 与下属沟通 了解下属绩效与下属共同制定绩效改进计划 并在计划中承担应有的责任在整个考核期内 而非期满时 经常对下属进行绩效辅导 帮助下属改进绩效 3 20 2020 46 绩效管理与考评 常见的绩效考核体系基于人力资源持续改进的考核体系 评语考核法基于过程控制的考核体系 阶段述职考核法基于目标完成的考核体系 逐层下达任务法企业年度目标分解成各个部门考核目标 3 20 2020 47 绩效管理与考评 基于对关键环节进行控制的考核体系 KPI关键绩效指标考核法计划调度部经理的KPI鱼骨图成本控制任务完成客户服务组织建设 优秀的计调部 3 20 2020 48 绩效管理与考评 基于持续发展的考核体系 平衡计分卡考核四个模块 客户的价值 股东的价值 员工的价值 内部流程 3 20 2020 49 绩效管理与考评 三种考核方法的比较 3 20 2020 50 绩效管理与考评 现代绩效考评程序 3 20 2020 51 员工培育技巧 员工培育技巧态度专注运用复述确认不要妄下结论体察对方感受不要惧怕沉默引导对方说话做出回应 3 20 2020 52 员工培育技巧 倾听员工的心声请告诉我一个非常明确可行的方法来增加我的效率当我表现不好时 请了解我的真正原因 请不要妄加判断 更不要不冷不热或不闻不问请随时发现我的失误并及时予以修正 协助我养成定期做计划及总结的习惯您做不到的不要强迫我们做到 那样我会感到心里不舒服 想要得到属员的尊重和认可 你必须知道他最真实的需求和想法 3 20 2020 53 员工培育技巧 培训效果评估现场反应技能测试行为表现绩效改善 3 20 2020 54 员工培育技巧 辅导员工觉察问题观察工作表现 身体状况 行为表现同事间的报告有问题员工主动请求帮助提供辅导 3 20 2020 55 员工培育技巧 辅导下属我得到了什么好处 3 20 2020 56 高效团队建设 四种现象美国职业篮球赛每个赛季结束后 都有一场明星队和冠军队表演的对抗赛 虽然明星队汇集了各个球队最优秀的球员 但每次比赛都是冠军队获胜6个智商为120的聪明人组成的团队 其团队的智商只有62能拉动85kg的6个人一起拉重物 最多只能拉动383kg而不是510kg 门内外两个大力士搬不走一个箱子 3 20 2020 57 高效团队建设 西点军校 团队精神 3 20 2020 58 高效团队建设 西点军校 团队精神号称美国将军的摇篮 很多美国名将如艾森豪威尔 巴顿 麦克阿瑟均是该校毕业生 它培育了一代又一代名将和军事人才 其中有3700多人成为将军 两人成为美国总统 格兰特 艾森豪威尔 二战以后 在世界500强企业里 西点军校培养出1000多名董事长 5000多名高级管理者校训 责任 荣誉 国家 3 20 2020 59 高效团队建设 唐僧师徒四人 优秀团队 3 20 2020 60 高效团队建设 三种团队成员各自朝交错的目标努力成员朝共同的目标努力成员个体卓越 但互不配合 3 20 2020 61 高效团队建设 工作群体 工作团体 信息共享中性个性化随机不同的 集体绩效积极个性或共同的相互补充的 目标协同配合责任技能 3 20 2020 62 高效团队建设 发展团队 3 20 2020 63 高效团队建设 高效团队的特征 清晰的目标相关的技能一致的承诺彼此的信任有良好的内部支持和外部支持良好地沟通渠道和沟通方式团队不断学习进步领导充分授权 针对性目标明确角色 目标 程序 团队工作指引 角色 关系 大家同意程序成熟的关系高绩效团队建设 3 20 2020 64 高效团队建设 共同愿景 团队的精神力量他是团队成员共有的对未来所希望的远景 或称共同愿景它令人欢欣鼓舞 使组织跳出庸俗 产生火花它是组织发展的源头 团队发展的源动力 没有共同愿景 团队就是死水一潭 优秀的团队必须有一个共同的目标链接 励志短片 1 3 20 2020 65 高效团队建设 如何处理团队冲突竞争方式 处理问题的办法就是要么你对我错要么我对你错回避方式 处理问题不合作也不武断 你不找我我也不找你迁就方式 牺牲一方利