第十二章产品质量法与消权法.ppt

第十二章 产品质量法与消费者权益保护法 第一节产品质量法 1993年施行 2000年修正 新年期间 甲从某商店购买了一些闪光雷 在燃放过程中发生了爆炸 甲受伤 为此 甲找到商店要求赔偿 商店称 闪光雷是某厂生产 其只管销售 无法负责质量问题 甲应向生产厂家索赔 请问商店的说法是否正确 为什么 第四十三条因产品存在缺陷造成人身 他人财产损害的 受害人可以向产品的生产者要求赔偿 也可以向产品的销售者要求赔偿 属于产品的生产者的责任 产品的销售者赔偿的 产品的销售者有权向产品的生产者追偿 属于产品的销售者的责任 产品的生产者赔偿的 产品的生产者有权向产品的销售者追偿 案例一 产品质量责任承担 案例二 诉讼时效 诉讼时效是指民事权利受到侵害的权利人在法定的时效期间内不行使权利 当时效期间届满时 人民法院对权利人的权利不再进行保护的制度 除斥期间是指法律规定某种民事实体权利存在的期间 权利人在此期间内不行使相应的民事权利 则在该法定期间届满时导致该民事权利的消灭 2002年5月甲女士使用某一品牌的化装品造成皮肤受伤 由于当时甲的工作太忙 所以就没有向厂家索赔 2005年7月 甲脸上的疤痕仍未痊愈 并影响到了她择偶 于是甲找到厂家要求赔偿 案例二 诉讼时效 请问 甲是否能得到赔偿 为什么 第四十五条因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为二年 自当事人知道或者应当知道其权益受到损害时起计算 因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的请求权 在造成损害的缺陷产品交付最初消费者满十年丧失 但是 尚未超过明示的安全使用期的除外 案例三 调整范围 甲村请某建筑公司在村旁的小河上建一座桥 桥建好后即投入使用 一个月后桥突然垮塌 并造成一村民受伤 建筑公司经过调查发现 桥垮塌的原因主要是水泥厂提供的水泥存在严重的质量问题 请问 甲村是否可以依据产品质量法要求建筑公司赔偿损失 为什么 建筑公司是否可以依据产品质量法要求水泥厂赔偿损失 为什么 第二条本法所称产品是指经过加工 制作 用于销售的产品 建设工程不适用本法规定 案例四 保护的范围 甲厂生产了一批不合格产品 但为了赚钱仍然将产品投放市场 乙购买了其中一件 乙在使用不久就被丙盗走 丙在使用过程中产品发生爆炸 将丙炸伤 丙将甲公司告上法庭 要求赔偿 请问丙能否得到赔偿 为什么 甲应承担什么样的责任 第一条为了 保护消费者的合法权益 制定本法 第四十九条生产 销售不符合保障人体健康和人身 财产安全的国家标准 行业标准的产品的 责令停止生产 销售 没收违法生产 销售的产品 并处违法生产 销售产品货值金额等值以上三倍以下的罚款 有违法所得的 并处没收违法所得 情节严重的 吊销营业执照 构成犯罪的 依法追究刑事责任 案例五 生产者的免责 甲公司生产了一批质量不合格的电磁炉 厂长命令质检员张某将这批电磁炉销毁 张某认为销毁了可惜 于是就偷偷地留下了几台 分给了自已的亲属使用 后一台电磁炉发生爆炸引起火灾将其亲属的房子烧毁 请问张某的亲属能否依据产品质量法向甲公司索赔 为什么 第四十一条生产者能够证明有下列情形之一的 不承担赔偿责任 一 未将产品投入流通的 二 产品投入流通时 引起损害的缺陷尚不存在的 三 将产品投入流通时的科学技术水平尚不能发现缺陷的存在的 案例六 第三方的连带责任 某地的牙膏协会对当地某企业生产的牙膏的质量做出了如下承诺 质量信得过 不含任何有害物质 结果一些消费者在使用的过程中却产生了伤害口腔等不良后果 请问 此案中 消费者都可以将谁列为被告 第五十八条社会团体 社会中介机构对产品质量作出承诺 保证 而该产品又不符合其承诺 保证的质量要求 给消费者造成损失的 与产品的生产者 销售者承担连带责任 案例七 危险品警示 甲买了一个高压锅 高压锅质量合格 但没有在显著位置处粘贴警示标识 甲某在使用过程中由于操作不慎 被出气孔喷出的热气烫伤了眼睛 请问 甲是否可以得到赔偿 第二十七条产品或者其包装上的标识必须真实 并符合下列要求 五 使用不当 容易造成产品本身损坏或者可能危及人身 财产安全的产品 应当有警示标志或者中文警示说明 第二节消费者权益保护法1994年1月1日起施行 案例一 双倍赔偿 甲某花1000购买了一部手机 使用一段时间后 手机发生了严重的质量问题 经检验发现 手机是假冒产品 于是甲某找到经销商索赔 请问甲可以获得多少赔偿 第四十九条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的 应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失 增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍 双倍赔偿解析 主体 消费者主观方面 欺诈商品范围 生活消费品 奢侈品除外 商品房 汽车是否算作生活消费品 商品房买卖适用双倍赔偿的条件 最高人民法院关于审理商品房买卖合同纠纷案件适用法律若干问题的解释 第八条 第九条规定 买受人可以请求出卖人承担不超过已付购房款一倍的赔偿责任的情形包括 商品房买卖合同订立后 出卖人未告知买受人又将该房屋抵押给第三人 或者又将该房屋出卖给第三人 出卖人订立商品房买卖合同时 故意隐瞒没有取得商品房预售许可证明的事实或者提供虚假商品房预售许可证明 故意隐瞒所售房屋已经抵押 或者已经出卖给第三人 或者为拆迁补偿安置房屋的事实 案例二 赔偿责任转移 甲某在高科技产品展示会上购买了一台节能加热器 在使用过程中发生爆炸 造成家庭财产损失5万元 甲根据地址找到生产厂家 但发现生产厂家早已关门 注销 请问甲某应如何维护自己的权益 第三十八条消费者在展销会 租赁柜台购买商品或者接受服务 其合法权益受到损害的 可以向销售者或者服务者要求赔偿 展销会结束或者柜台租赁期满后 也可以向展销会的举办者 柜台的出租者要求赔偿 展销会的举办者 柜台的出租者赔偿后 有权向销售者或者服务者追偿 案例三 格式条款 小张在某商店购买商品 商店中的部分商品正在进行促销打折 小张以五折买了一双鞋 交款时服务员告诉他 打折商品出现质量问题 本店概不负责 小张对此未表示异议 一个星期后 小张购买的鞋出现了严重的质量问题 请问 小张是否可以要求商品对鞋的质量问题负责 合同法 规定 提供格式条款一方免除其责任 加重对方责任 排除对方主要权利的 该条款无效 案例四 三包 甲某在某商场购买了一部手机 在半年的时间内 该手机连续两次发生故障 无法正常使用 经过商场两次修理后 问题仍未能解决 于是甲某要求商场予以换货 但商场称 手机只有在售出后15日内出现质量问题才能换货 该手机已售出近半年时间 只能继续维修 请问 商场的说法是否正确 部分商品修理更换退货责任规定 第十一条在三包有效期内 修理两次 仍不能正常使用的产品 凭修理者提供的修理记录和证明 由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格化的产品或者按本规定第十三条的规定退货 然后依法向生产者 供货者追偿或者按购销合同办理 部分商品修理更换退货责任规定 中规定了哪些商品实行三包 具体包括手机 电脑 家电等 有关三包 7日内出现质量问题 包退15日内出现质量问题 包换半年至3年 依不同商品来定 内出现质量问题 包修三包期内 因生产者原因 超过90日未修好的 可换货 因销售者原因 超过30日未修好的 可换货 维权方式 和解消费者协会调解行政举报仲裁诉讼 课堂讨论 王海是否有权打假 1995年 王海依据 消权法 第49条的 双倍赔偿 规定购假索赔 初获得成功后 王海成为了职业打假人 与之相伴 社会上也掀起了 王海是否有权获得双倍赔偿 的大讨论 支持的一方认为 王海的行为完全符合 消权法 的规定 当然可以 反对的一方认为 王海是知假买假 不是真正的消费者 而且其行为也有违诚实信用精神 与此相应 各地法院也态度不一 有的判支持 有的反对 你认为王海有权打假吗 可以获得双倍赔偿吗 背景 1998年 时任美国总统的克林顿在上海会见王海 王海提供 王海打假14年 2008年11月13日17 51作 序言从十几年前的青年 刁民 到现在具有公众服务精神的 维权专家 伴随着中国消费者维权意识的觉醒 王海一路走来 好像一切都是顺理成章 1995年3月25日 是王海人生中最为重要的日子 在任何时候 王海总会准确地说出这个时间 王海打假14年 这以后 王海由一个人名变为一个名人 由一个名人变为一组人物 首次打假花了8个月1995年 22岁的青岛籍青年王海陪亲戚来北京考学 为打发时间 王海参加了一个由司法部举办的法律辅导函授班 一次偶然的机会 王海在一家书店内翻阅书籍时 看到了 消费者权益保护法 第49条有关 双倍索赔 的规定 这一条可能实现吗 敏感的王海决定尝试一次不同意义的 维权 王海打假14年 1995年3月25日 王海先用170元人民币在北京隆福大厦买下两副 索尼 耳机 然后找工商局做真假鉴定 工商局告诉王海 鉴定应该去找技监局 当王海到技监局后 却被告知去找索尼公司 三天的努力 王海才搞清了耳机的真假 但经过计算 王海认为 即使结果如 消费者权益保护法 所言双倍返还 也不够抵消他为此而付出的成本 于是 利益的计算使得他又向前迈了一步 这是促使他后来一举成名的一步 王海重新来到隆福大厦 买下商场剩下的10副假索尼耳机 14年后王海向记者说起当时的动机 如果能全部获得赔偿 就能抵消成本并获得一定收益 8个月后 王海拿到了12副假耳机的赔偿款 吴敬琏称他是 市场清道夫 首次打假成功后 中国消费者报 以 刁民 聪明的消费者 为题发表了文章 王海的名声迅速传播开来 1995年11月 在中国消费者协会组织的一次关于 制止欺诈行为与落实加强赔偿 的座谈会上 王海出现了 这次会议上 与会人员对于王海是打假英雄还是 刁民 的问题展开了激烈争论 而王海本人却宣读了一篇 我的困惑 我很困惑 难道我做了一件于国于民有益的事情错了吗 这之后 王海开始现身全国各大城市 进行买假打假的 刺激性 活动 媒体对于这个年轻人和他从事的新鲜活动给予了长篇累牍的报道 王海让媒体兴奋 媒体使王海成名 王海的出现造成了一阵恐慌 凡王海到处 商家皆紧张 许多商家印发王海的照片 让自己的售货员记住这张 可憎 的脸 王海的墨镜成了他的一个保护物 14年后的今天 王海的墨镜俨然成了他的标志 如果没有墨镜的配合 很少会有人认出他 王海现象 引发理论界热议 著名经济学家厉以宁 梁小民等专门撰文对王海现象进行分析 吴敬琏还曾给王海题字 市场清道夫 1996年底 王海成立自己的第一家公司 北京大海商务顾问有限公司 开始接受企业的委托打假 十多年下来 现在的王海已经有四家公司 从 刁民 到维权专家相比若干年前的激情打假 现在的王海有着三条最基本的维权底线 不违法 不妨害他人 服从公益 王海提出的口号是 维护你的合法权益就是维护社会正义 王海开了改革开放三十年间公民维权的先河 这使得1998年时任美国总统克林顿访华时在上海与王海进行了一次会谈 在这次会谈中 克林顿称他为 中国消费者的保护者 2000年左右 已经声名赫赫的王海前往河北任丘调查 津成伪劣电线 后来因为过程的曲折和结果的出人意料 王海被冠以 黑吃黑 的名目 但这件事却促使王海开始投入 公益诉讼的非营利维权项目 目前王海开展的业务中 便有专门的公益维权项目 2004年 王海一鸣惊人地对外宣布 自己将参与北京朝阳区人大代表的竞选 虽然最终落选 但王海却表示自己5年后还会参选 他要通过自己的努力来争取立法的完善 现在的王海进行着多元化的努力 他经营着盈利公司 他参与了由国家哲学基金提供经费支持的 社区自主治理 的项目 他曾起草 关于物业管理的立法议案 经31位全国人大代表签名后递交给了全国人大 他参与筹办了非营利组织 王海热线 建立反欺诈网站 招募志愿