机关科室服务承诺书.doc

机关科室服务承诺书 机关科室服务承诺书为认真贯彻落实省交通厅“微笑服务、温馨交通”活动的部署，进一步加强队伍作风建设，提升公路职工的整体素质，强化服务意识，提高服务水平，塑造良好的芜湖公路形象，芜湖市公路管理局机关全体职工现向社会郑重公开承诺 一、微笑和文明用语标准微笑标准要发自内心，面部表情和蔼可亲，真诚、自然，口眼结合，眼神专注、和善。 面对服务对象，目光友善，亲切自然，不左顾右盼、心不在焉，要传递出对服务对象的尊重。 文明用语标准你好；请稍候；请问有什么需要帮助的；我陪同您到科室；对我们的工作还有什么意见和建议；请走好；再见；同志不在，您有事需要转告么。 二、机关文明规范服务标准文明办公1.不在非吸烟区吸烟，保持办公室空气清新、肃静。 2.办公用品、文件资料摆放整齐、有序，室内整洁。 3.接听电话及时、热情，语调平和，使用文明用语；拨打电话时，注意节省时间，表达要准确，简明扼要；不在电话中谈论与工作无关的事情；不准上网从事与工作无关的操作。 4.工作时间，不谈论工作以外的事情。 在谈论工作时保持音量适中，不影响他人工作。 5.离开岗位要告知主管领导或同事，出差在外要与主管领导保持联系。 6.工作责任心强，精神状态好，人际关系和谐。 7.业务熟练，工作耐心细致，不推诿，办事准确、及时、高效；公文处理要在规定的时限内办理完毕。 8.严格考勤制度，工作纪律严明，做到不迟到、不早退、不中途脱岗；无重大工作失误和责任事故。 9.勤俭节约，珍惜和有效利用各项资源，自觉落实好关于建设节约型机关的各项措施。 10.严格遵守会议时间、会议纪律，保持良好的会场秩序；参会期间，关闭手机或将手机设置在振动模式，不干扰会场秩序。 文明接待、文明拜访1.实行首问负责制；待人礼貌、热情、诚恳，态度和谒；接待结束后，礼貌送客。 2.介绍有序，一般应为本单位向外单位、年轻向年长、职务低向职务高介绍。 3.互换名片时，应起立，将字朝向对方，双手递送。 4.重要接待活动应事先准备到访者及接待人员名单、资料，接待室摆放桌签、茶具、小毛巾等。 5.接待学习考察应事先准备宣传资料，为客人认真讲解，仔细回答客人提问，安排相应级别人员陪同来宾。 6.到外单位学习考察时，应事先告知对方访问目的、到访人姓名及身份，确定时间、地点；如有改变，尽早通知对方；准时赴约，结束拜访时致谢。 文明交谈1.语言礼貌，见面时主动示意，文明问候。 2.合理运用文明交谈语言，讲究谈话风度，语言谦和，内容简要明了。 3.适当使用称呼，谦虚、礼貌。 4.交谈要注意方式，要双向交流，尊重对方。 文明仪表、举止1.仪表大方，着装得体，整洁美观，既体现个人特点又要注意场合要求。 头发梳理整齐，不染彩发，不留长指甲，不染彩色指甲。 男同志不留长发，长鬓角，不留胡须。 女同志上班时间不穿拖鞋。 女同志不化浓妆。 2.公众场合保持良好习惯，不大声喧哗，不随地吐痰。 3.公务活动中不过量饮酒，中午不饮酒。 4.乘电梯时，要文明礼让。 认真遵守保密规定严格注意保守机关机密，按照密级要求，妥善保管和处理好各类文件。 我局机关全体职工严格执行上述承诺事项，请社会各界予以监督。 监督电话0553一3115155一6610。 签订单位芜湖市公路管理局芜湖市公路管理局机关负责人负责人二00九年十月十日办公室服务承诺书为进一步改进机关工作工作，提办事效率和服务质量，办公室现就有关工作做出如下服务承诺 一、加强学习，提高素质。 办公室全体人员在思想上牢固树立公仆意识、大局意识、责任意识、法制意识；在工作上勤做事、会做事、做实事，做到“五不让”即不让工作在我这里延误，不让文件在我这里积压，不让差错在我这里发生，不让前来办事的同志在我这里受到冷落，不让委形象在我这里受到影响；在学习上做到坚持不懈，广泛涉猎，学以致用；在生活上勤俭节约，低调淡泊，健康向上。 二、恪尽职守，履行职能。 充分发挥办公室参谋助手、综合协调和服务保障的工作职能，切实做到上情下达、下情上传、内外衔接、多方沟通，发挥中枢作用，确保机关各项工作的有序开展。 公文办理做到及时、规范、周密、准确、保密和注重实效；会务和接待工作做到认真对待，周密安排；事务办理做到限时办结，力求高效。 三、热情服务，优质高效。 对来办事的每位人员，做到热情接待、文明礼貌、优质快捷，坚决杜绝门难进、脸难看、事难办的现象，在职责范围内简化环节、规范程序、提高速度和效率，把办公室建成热情、高效、务实、便民的服务窗口。 四、廉洁自律，率先垂范。 办公室全体人员在工作和生活中知所循、知所守、知所惧，耐得住清苦，经得起考验，守得住本色，做廉洁自律的表率。 反映重要问题的来信、来电、来访，以及上级批转的重要督办事项，必须在规定的工作日内办结。 不能按时办结的要说明原因，限期办结。 四、实行过错责任追究制度。 广开监督渠道，通过走访、内、外部监督和听取社会各界反映等方式，及时揭露和发现工作中的过错。 对工作过错的承办人、结果签发人以及分管领导予以责任追究。 五、强化监督机制。 综合运用各种监督形式，加强对各科室和责任人员的监督。 每一项工作开展时都要公布举报电话，接受企业职工和人民群众的投诉，并及时反馈处理意见。 每半年召开一次廉政监督员座谈会，每年度向社会各界发放一次征求意见函，倾听社会各界对我办的意见和建议。 六、严格学习制度。 健全组织生活制度和理论学习制度。 认真落实“周五集体学习”制度和“每月5日党员活动日”制度。 每季度通报一次各党组成员的集体学习出勤率。 继续坚持集体学习缺课补课制度，保证集体学习的效果。 七、建立谈话制度。 加强办领导与中层干部、全体机关工作人员的沟通和联系，各党组成员要采取定期与不定期想结合的方法，与所分管部门的工作人员进行谈话交流。 做到及时掌握工作动态、思想动态、生活困难，有针对性地做好说服教育、提醒诫勉、解决问题等工作。 八、实行民主评议制度。 通过民主评议切实加强机关作风建设，每半年要定期对机关工作人员作风进行民主评议。 每年年终面向服务对象、廉政监督员和相关部门，对党风廉政建设责任制和作风建设情况征求意见。 九、严肃廉洁工作制度。 严格执行廉政建设的各项规定。 机关工作人员必须严格执行两个条例，在法律规定的范围内行使职权，不得接受任何影响公正执法的利益，严禁钱权交易，严禁违反市委、市政府的相关规定。 十、强化执法文明、规范执法制度。 在机关中大力推行文明用语16条，认真执行禁忌用语19条，对犯忌工作人员要及时提醒，情节严重的予以诫勉。 热情接待来访者，做到“四个一”进门问一声好，让一个座，倒一杯水，走时道一声再见。 医技科室服务承诺为贯彻落实临泽县机关效能风暴行动实施意见精神，营造积极向上、开拓创新、团结协作和踏实肯干的良好工作学习氛围，切实提高科室人员的责任意识、服务意识、效率意识和学习意识，本科室郑重承诺 一、认真做好本职工作，不让来院就诊的病患者在我科受到冷落。 二、微笑服务于患者和家属，“请”字开头，言语温和可亲，使用文明敬语，禁用文明忌语，把微笑留给病人和病人家属。 不让影响医患和谐的语言在我科室出现。 三、牢固树立“以病人为中心”的观念，实事求是，认真执行医疗文书的书写制度和诊疗常规，努力提高医疗质量。 不让工作差错在我科室发生。 四、平等对待患者，一视同仁；尊重病人的人格，不泄露病人的隐私。 五、本着对自己及他人负责的态度，不弄虚作假，不出具假报告。 不做非法医学鉴定。 六、检查操作细心，诊断专心，严格执行操作规程和服务标准，尊重患者，耐心解释，问有答声。 不让影响医患和谐的语言在我科室出现。 七、不因其它工作而影响病人检查。 急诊病人随叫随到，及时准确的做好急诊检查报告结果。 八、坚守岗位，尽职尽责，要把患者的满意、不满意、高兴、不高兴作为衡量工作的出发点，要有“以医德为本，无德不为医”的行业作风、若您对我科的服务有何建议请您提出！承诺科室医技科012年3月2日综合办公室服务承诺为进一步转变工作作风，提高办事效率，为事业部领导、机关部室和基层单位提供更加优质的服务，特制定本承诺。 一、限时办结承诺1一般公文处理不超过1个工作日，重要公文处理不超过2小时。 2会议纪要需在3个工作日内完成，重要会议纪要需在4小时内完成。 3事业部的活动信息或工作动态需在2个工作日内完成，重要信息需在1个工作日内完成。 4.上级机关及事业部领导交办的事项，需在2个工作日内给予答复，重要事项需在1个工作日内给予答复。 5.对主任信箱投诉的内容，需在3个工作日内处理完成，并对口答复或在网页上公开答复。 6.需要协调事项落实，需在1个工作日内给予答复，并向有关单位、部门或相关人员反馈。 7.对于信访事项的处理，需在1个工作日内处理或转交相关部门处理，并向相关单位或人员反馈。 8.对于基层单位对机关工作的投诉，需在2个工作日内核实后，给予答复。 以上每项工作未及时完成，扣减当日业绩分5分。 二、工作目标承诺1.调查研究，把握重点围绕事业部中心工作，坚持每季度深入基层开展一次调查研究，及时掌握第一手情况，搞好分析研究，提出建设性意见，为领导决策提供参考。 2.工作督查，及时反馈对事业部重点工作、会议决定、上级安排部署等事项进行督办落实，并及时将领导指示或批示传达到相关单位，每季度通报一次事业部重点工作落实情况。 3.文字材料，严细认真贯彻上级文件精神，准确领会领导意图，如实反映基层情况，及时做好事业部综合文字材料起草工作。 4.信息报送，优质高效及时反映、报送事业部重要工作成果、重大活动情况以及基层单位的经验做法、工作动态、决策信息等。 每个工作日向集团公司矿区上报信息2条以上。 5.文件行文，流程规范按照限时办结的要求，认真做好文件的审核、制发和送批等工作，做到严谨、规范、准确、快捷；提高公文流转速度，重要文件即时办理，紧急文件限时办理。 6.会议安排，缜密细致搞好大型会议及活动的筹备工作。 提前介入，做好预案，周密安排，精心组织，确保会务及活动筹备工作高质量、高水平、不发生重大失误和差错。 7.保密工作，强化指导为各单位、各部门保密工作的开展及时提供技术、咨询服务，不发生泄密事件。 8.组织协调，积极主动积极主动与事业部相关部门共同做好对上、对外的沟通联系，确保公共关系联络协调工作无差错。 以上每项工作未及时完成，或由于个人工作因素造成上访或投诉的，扣减当日业绩分5分。 三、工作作风承诺1.业务管理，规范高效严格遵守油田公司和事业部规章制度，按照规范的工作流程开展工作，不违规操作，不逾越程序，自觉接受群众监督，对因违规造成投诉的当事人，扣减当日业绩分值2分。 2.面向基层，搞好服务按照面向基层、服务群众的要求，积极主动地为基层服务，及时开展对应综合业务和考核开展培训工作，及时协调解决基层员工工作中遇到的矛盾和问题。 因培训不到造成相关业务在基层无法推行的，扣减当月业绩分值2分。 3.遵章守纪，保守秘密遵守劳动纪律，保守工作秘密。 不传播小道消息，不信谣、不传谣；不在工作时间炒股、玩网络游戏和聊天。 被发现或投诉的，扣减当日业绩分值3分。 4.清正廉洁，作风优良严格遵守国家法律法规、党纪政纪条规，增强廉洁自律意识，自觉规范从业行为，严格遵守职业道德、社会公德和家庭美德。 不“吃、拿、卡、要”员工及乙方。 被发现或投诉一次，扣减当日业绩分值5分。 四、服务承诺的保障措施 1、目标分解，责任到人。 将承诺内容和标准，层层分解到各科室和具体责任人，确保每名工作人员都能结合自己工作，严格