第章：旅游企业的招聘与甄选第周PPT课件.ppt

三亚学院彭文静编制 旅游企业人力资源管理HumanResourceManagementinTourismEnterprise 主讲人彭文静 1 第四章旅游企业招聘与甄选 2 导入案例 1 某公司因为国外业务发展 因此决定在企划部内设立 高级翻译 一职 企划部向人事部提出了这个岗位的招聘要求 35岁以下 本科以上学历 母语为汉语 且在英语国家工作过5年以上 日本工作过3年以上 人事部按照这个要求去招聘人员 结果一直未能找到合乎要求的人选 第四章旅游企业招聘与甄选 3 第四章旅游企业招聘与甄选 导入案例 2 某公司新设立一个开发部门 公司决定为这个新部门配备最优秀的人才 新招聘来了6个人 都是研究生以上学历 且有丰富的工作经验 工作对于他们而言没有什么难度 待遇也不错 可是两个月后 有两人提出了辞职 其余的人工作状态也不佳 4 导入案例 3 某公司打算招聘一名业务主管 通过在一家有影响的媒体刊登广告 结果获得了上百份应聘者提交的申请 公司认为此次招聘有望成功 由于收到的简历很多 人力资源部王经理和营销部李经理只按照年龄 经验 和学历三个方面设立筛选标准 年龄为28 32岁 5年以上本岗位的经验 本科以上学历 结果仅仅5人合格 他们决定对这这5人进行面试和评价 按照计划 他们的评价依据包括面试表现和过去工作表现情况两个部分 由于时间安排等原因 结果只有肖平 刘东两位应聘者前来面试 两个的各项条件相当 面试后于是要他们回去等候消息 刘东没有原工作单位的评价材料 面试后当晚 他给两位主考官分别打了电话 表示自己对这份工作的重视 并表示自己一定会干好工作 两位主考对他产生了好的印象 第二天商议 招聘工作已经持续一段时间了 不如通知刘东前来上岗 两个月后 刘东在工作上并没有发挥出明显的作用 他对公司的一些条件也不满意 于是在试用期结束前提出辞职 公司此次招聘以失败告终 第四章旅游企业招聘与甄选 5 第一节招聘概述一 招聘活动的相关概念1 招聘 指组织为了生存和发展的需要 根据人力资源规划的需求预测结果和工作分析与设计的具体要求 通过制定招聘计划 发布招聘信息 实施招聘活动 并运用科学的甄选录用方式 挑选出组织所需的合格人才 并将其安排到合适岗位工作的系统过程 2 甄选 指综合运用管理学 心理学和组织行为学等学科的技术 理论和方法 对候选人的任职资格和其对工作的胜任程度进行客观 系统的测量 评价和判断 从而最终挑选出组织所需要的 恰当的职位空缺填补者的过程 第四章旅游企业招聘与甄选 6 第四章旅游企业招聘与甄选 3 人员录用 指通过对甄选过程中获得的信息进行综合评价和分析后 决定人力资源进入组织的选择和决策工作 是将应聘者与组织紧密联系起来的契约形成过程 4 人员调配 是指经组织决定而改变人员的工作岗位 职务 工作单位或隶属关系的人事变动 5 招聘评估 是指对整个招聘活动效果的评价 检验和总结 包括招聘成本 招聘进程 录用情况等方面的评估 7 二 招聘的意义1 让企业获得人力资源2 促使企业员工的流动 引入好的员工 淘汰不合格的员工 3 让企业拥有人才优势4 在招聘活动中宣传企业5 促使内部员工合理流动 第四章旅游企业招聘与甄选 8 三 招聘的原则1 经济性原则招聘的员工要发挥经济效益为第一目的 而非简单地解决关系户的就业 2 因人配岗原则3 全面考核原则4 公平公开原则5 竞争原则6 程序化 规范化原则注重价值观 与学历 经历相比 注重其职业兴趣注重其人品 与其技能相比 第四章旅游企业招聘与甄选 9 四 招聘思考的步骤 一 为什么要招聘 补充岗位需要的人手 改善现有员工的素质 能力结构 为未来储备发展人才 二 确定招聘人员的要求理想的标准放宽的标准的底限 三 拟定方案 实施方案 实施过程中 修正方案内部招聘 外部招聘 招聘信息的传递 如何安排招聘甄选等 第四章旅游企业招聘与甄选 10 五 人的个性特质与工作岗位之间的关系 一 实际型 realistic 技能型操作员 技工 飞行员等 二 研究型 investigative 研发人员 教师等 三 艺术型 artistic 设计师等 文艺人员等 四 社会型 social 行政人员 公关人员 社会工作者 五 企业型 enterprising 企业管理者 销售人员 六 传统型 conventional 秘书 会计 仓管员等 第四章旅游企业招聘与甄选 11 说明以下职位需要什么样个性特质的人员 1 导游员2 旅行社业务主管3 会展项目策划4 高尔夫球童主管5 酒店前台接待 第四章旅游企业招聘与甄选 12 第二节招聘内容及流程招聘按照阶段划分 有如下阶段 第四章旅游企业招聘与甄选 确定需求阶段 招募阶段 甄选阶段 录用和调配阶段 评估和反馈阶段 13 一 确定需求阶段1 人员招聘需求一般产生于以下几种情况 1 新增业务的出现 2 组织结构的调整 3 现有职位的空缺 4 员工结构的不合理等 2 工作内容 1 明确招聘需求情况 2 确定招聘目标3 工作方法采取工作分析法 第四章旅游企业招聘与甄选 14 二 招募阶段 一 制定招聘计划1 确定招聘标准2 确定招聘范围3 确定招聘规模4 制定招聘预算 第四章旅游企业招聘与甄选 15 确定规模的金字塔法原则 第四章旅游企业招聘与甄选 16 二 选择招聘渠道 三 确定招聘方法 四 确定招聘的范围和渠道例如 副总经理候选人工程师销售主管文员 第四章旅游企业招聘与甄选 17 五 制定招聘活动计划 六 发布招聘信息1 招聘信息发布的范围 时间 方式和渠道 2 发布招聘信息要注意的问题 1 面广 2 及时 3 层次 特定层次 第四章旅游企业招聘与甄选 18 七 挑选和培训招聘人员 八 接受应聘者申请 第四章旅游企业招聘与甄选 19 三 甄选阶段1 初步接待2 初步筛选 第四章旅游企业招聘与甄选 20 3 选拔测试 1 审查申请材料和推荐材料 2 选择选拔测试方法4 面试5 补充调查 第四章旅游企业招聘与甄选 21 四 录用及调配阶段 一 录用的相关内容 1 录用决策2 安排体检3 正式录用 1 通知应聘者录用结果 2 录用面谈 3 录用人员岗前培训 4 试用期考察 5 正式录用 第四章旅游企业招聘与甄选 22 二 调配的主要内容1 提出申请 填写调动审批表2 组织审核3 调出调入单位双方洽谈4 调入单位发调动通知5 办理调动手续 第四章旅游企业招聘与甄选 23 五 招聘评估和反馈阶段 一 选择恰当的方法对招聘的效果进行评估检查1 评估招聘成本2 评估招聘进程3 评估录用情况 二 将评估检查信息进行系统反馈 三 撰写招聘小结 第四章旅游企业招聘与甄选 24 补充 影响招聘效果的因素 1 人力资源规划中 对外部招聘环境 企业人员需要求预测出现偏差 导致招聘目标不准确 2 工作分析出现偏差 导致对人员的要求不符合实际情况3 招聘的组织渠道 信息发布出现失误4 招聘实施的错误 人员 地点 时间 经费的因素5 招聘者得经验欠缺 手段匮乏6 录用和调配的失误 各部门之间缺乏配合 导致被录用者对企业评价降低 而增加离职概率 或者由于调配失误等原因 导致人员使用不合理 人不能尽其用 第四章旅游企业招聘与甄选 25 第三节招聘的渠道一 内部招聘1 概念 内部招聘是指当企业发生职位空缺时 积极地在企业内部寻找 挑选合适的员工填补空缺的招聘方法 第四章旅游企业招聘与甄选 26 2 与外部招聘相比的优缺点 第四章旅游企业招聘与甄选 27 3 内部招聘的主要途径 1 内部晋升 2 内部调配 3 工作轮换 4 重新聘用 返聘 例 在20世纪50年代 美国有50 的管理职位由企业内部的员工填补 到20世纪末这一比率已上升到90 以上 第四章旅游企业招聘与甄选 28 4 内部招聘的原则 1 唯才是用 2 有利于调动大部分员工的积极性 3 有利于提高生产率 第四章旅游企业招聘与甄选 29 二 广告招聘1 概念 广告招聘是指通过新闻媒体 报纸 杂志 电视广播和互联网等 发布招聘广告来吸引和招聘员工的方法 第四章旅游企业招聘与甄选 30 2 各种广告方式的比较 第四章旅游企业招聘与甄选 31 3 招聘广告应包括的基本内容 1 企业的基本情况 2 政府劳动部门的审批情况 3 招聘的职位 数量与基本条件 4 招聘的范围 5 薪酬待遇 6 报名的时间 地点 方式及所需的资料 7 其他有关注意事项 第四章旅游企业招聘与甄选 32 三 劳动力中介这种渠道适用于技工和操作人员 第四章旅游企业招聘与甄选 33 四 通过猎头公司招聘选择猎头公司的时候 考察他们的实力和口碑是至关重要的 一是要了解他们所服务的客户情况二是了解他们的内部运作三是评估猎头顾问的专业水准四是合同条款的约定 特别是被推荐过来的人干了几个月就跑了如何处理 五是考虑服务的收费价格 第四章旅游企业招聘与甄选 34 五 校园招聘招聘的时机应该在12月至1月份 在春节前完成录取计划 1 概念 2 校园招聘的形式 第四章旅游企业招聘与甄选 35 六 熟人推荐招聘七 网络招聘前程无忧 中华英才网 中国人才热线 卓博人才网 南方人才网 智联招聘等等 第四章旅游企业招聘与甄选 36 实践题例 某企业急需一批骨干 职位如下 或会展项目策划 高尔夫会籍主管 希望应聘者有丰富的经验 能迅速进入角色 发挥作用 融入企业的文化中 请制定相应的招聘工作计划 招聘职位 旅行社业务主管会展项目策划高尔夫会籍主管 第四章旅游企业招聘与甄选 37 第四节人员的甄选一 选拔与录用概述 一 主要环节1 申请表2 书面考试3 管理评价中心4 测试5 面试6 背景调查与信息核实7 体格检查 第四章旅游企业招聘与甄选 38 二 选拔主要考虑因素1 基本生理 社会特征2 知识 技能特征3 心理特征 第四章旅游企业招聘与甄选 39 二 申请表 筛选的内容作用内容要求问题注意 避免非法的或不适宜的问题 根据经验大约30 的简历都包含虚假信息 所以在确定候选人入围之前做一些信息核查工作是非常必要的 第四章旅游企业招聘与甄选 40 如何看履历表审查形式要件工作经验个性与爱好能力证明其他是否缜密 重要信息齐全 出现信息错误 花哨 第四章旅游企业招聘与甄选 41 书面测试主要用于测量应聘者的基本知识 专业知识 管理知识以及综合分析能力 文字表达能力等方面的差异 优点 花费时间少 效率高 成本低成绩评价比较客观是企业使用频率最高的人才选拔方法 缺点 不能全面考察求职者工作态度 品德修养等隐性能力 是初步筛选方法 是其他人员甄选方式的补充 三 书面考试 第四章旅游企业招聘与甄选 42 四 管理评价中心技术 managementassessmentcenter 评价中心技术它采用情景性的测评方法对被试者的特定行为进行观察和评价 无领导小组讨论公文处理演讲角色扮演 第四章旅游企业招聘与甄选 43 一 无领导小组讨论leadlessgroupdiscussion 定义 指由一组求职者 5 7人 组成一个临时工作小组 讨论给定的问题 并做出决策 测试内容 团队工作能力问题解决能力求职者的个人风格 第四章旅游企业招聘与甄选 44 一 无领导小组讨论优点 隐性的能力或素质 观测互动 依据行为特征来更加全面的评价 展示自己多方面的特点 横向对比 应用范围广泛 第四章旅游企业招聘与甄选 45 一 无领导小组讨论 案例案例一 现在我们要根据企业的要求开一个讨论会 在座的各位现在就组成一个专案工作小组 现在公司要求对下列问题进行讨论 分析 并做出决定 请大家充分讨论 并拿出小组意见来 讨论共35分钟请大家充分利用时间 讨论一旦开始 将不再回答你们的任何问题 也不干预你们的讨论 样题 你认为什么样的领导是好领导 以工作为导向还是以人为导向 第四章旅游企业招聘与甄选 46 案例二 我们公司承接了xx景区的宣传推广的业务 你们这组面试者 三人 负责提出一个初步方案出来 方案的形式不做任何限制 47 二 公文处理in basketactivity定义 公文处理又叫 公文筐 测验 是评价中心技术中最常用 最具特色的工具之一 第四章旅游企业招聘与甄选 48 二 公文处理 案例这个测验要求你针对销售经理的辞职起草一份备忘录 列出你计划采取的行动 它将作为今晚会议发言的底稿 请把备忘录写在随后的两页纸上 我们只对这两页纸上的内容作评估 评估依据 1 范围 备忘录参考了文件袋中的哪些信息材料 2 结构 要求结构严谨 内容简明扼要 3 语言风格 要求行为流畅 有严密的逻辑性 你有25分钟时间完成这项测验 若有疑问请立即向主持人询问 并等待翻页和开始做测验的指令 第四章旅游企业招聘与甄选 49 五 测试 身体能力测试 智力测验 个性测试 职业兴趣测试 第四章旅游企业招聘与甄选 50 是一种在特定的场景下 经过精心设计 通过主考官与应试者双方面对面 当然现在出现了计算机和网络的 面谈 方式 地观察 交谈等双向沟通方式 了解应聘者素质 特征 能力状况及求职动机等的人员甄选方法 面谈人数的确定 目前公认的黄金比例是1 3 面谈工作准备 熟悉应聘者简历 确定面谈目的 选择面谈问题 面谈时间预估 一般职位面试时间30分钟左右 高级主管面试时间1 1 5小时 面谈之前人力资源部门最好先让应聘者阅读公