360民间专家新版介绍及使用说明-20140306.pptx

360民间专家使用教程 2014 2 目录 一 用户流程二 技师端使用介绍三 后台功能介绍 一 用户流程 一 用户流程 电脑故障 360免费区 360电脑专家手机问题 数据恢复 生活娱乐 商务办公 民间专家 一 用户流程 用户点热词或分类 进入对应的民间专家列表页专家如何出现在这里 后台发布商品时 勾选对应的分类 一 用户流程 用户搜索 进入搜索结果页 搜索专家名称 擅长 商品名 专家如何出现在这里 后台填写的擅长 商品名需包含关键词 一 用户流程 专家详情页 展示个人相关信息的地方专家如何吸引用户 写好擅长 商品 在线时间 购买须知技师在线时 不论空闲或忙碌 用户可以咨询和购买 技师不在线时 用户不能咨询和购买 只能留言 一 用户流程 点 立即咨询 打开咨询界面 专家可在后台设置欢迎语 写好欢迎语可以 1 宣传自己2 过滤非目标用户3 增加用户购买的信心 一 用户流程 专家 休息 或 忙碌 时 用户咨询 可以看到自动回复 专家可在后台设置 忙碌时的自动回复 当咨询用户多 回复较慢时 可通过 自动回复 让用户稍微等下 当不想一一回复用户时 也可通过 自动回复 引导用户直接购买 一 用户流程 用户购买服务 需要选服务 填手机号 选付款方式关于 优惠码 专家可在后台生成 发给用户使用 优惠码 可用于 1 修改订单价格2 做促销 一 用户流程 购买成功页 系统会帮用户保存信息至桌面备注 如果用户购买成功后 专家却下线了 系统会 1 短信通知专家2 提示用户 一 用户流程 服务界面 备注 1 远程前 会提示用户可以隐藏文件 需安装360杀毒才可隐藏 2 远程期间不能退出360卫士 打开网银相关页面 聊天软件 否则远程中断 一 用户流程 服务完成 一 用户流程 确认解决并付款 出评价 保留服务 出提示 最多保留7天 申请退款 出退款界面 个人中心页 继续服务退款等 一 用户流程 二 技师端使用介绍 二 技师端使用介绍 二 技师端使用介绍 技师工作时看到的界面有3部分 顶部状态栏 左侧聊天窗口 右侧远程控制窗口 需要使用申请的360id和密码登陆 二 技师端使用介绍 1 登录窗口 2 状态栏 1 显示模块 版本号 技师信息 新消息 新留言 后台管理2 用户类型 咨询用户 收费用户区分成两行 收藏用户后面添加 号 3 第一行为咨询用户 一行放不下后 另起一行 最后一行为收费用户 均显示用户的360id 4 当有新用户接入 状态栏相应的用户会闪烁5 付费用户支持alt 数字键切换 6 用户购买服务后 会从咨询用户一行换到收费用户一行 7 当点击新消息 新留言和后台管理时 会打开后台管理的相应页面 8 专家半个小时没有发送信息的操作 技师端会自动置为 休息 状态 二 技师端使用介绍 咨询用户 咨询用户 咨询用户 咨询用户 收藏用户 付费用户360ID 付费用户360ID 3 用户付费前的聊天窗口 1 只能文字沟通和查看历史记录 2 用户叉掉客户端 技师端会提示 用户已结束本次咨询 3 民间专家关闭技师端后 客户端无任何提示 4 发送的下三角可以点击 默认Enter发送消息 可切换ctrl Enter 5 点击 历史记录 可以查看两人之间所有的聊天记录 备注 不限咨询人数 但点击 休息 后 用户可以看到自动回复 二 技师端使用介绍 二 技师端使用介绍 4 用户付费后的聊天窗口 1 用户付款后 在对话框中提醒技师用户已付费 2 付费后 申请远程 按钮可点 用户接受远程后 开始远程 按钮亮起 技师点击 开始远程 按钮后 刷新远程窗口 亮起 刷新远程窗口是远程窗口有问题的时候使用 3 开始远程后 双方均可以控制用户电脑 用户点击esc则关闭远程窗口 4 右上角可自由填写对该用户的备注信息 5 常用工具只显示适用该用户操作系统的工具 6 双击右侧的工具 会将此工具传到客户端运行 8 用户在接受远程之前 可以隐藏隐私文件 需安装360杀毒 用户隐藏的文件 民间专家是无法看到的 9 当服务完成后 需要点击 完成服务 点击后 此窗口会关闭 客户端会弹出评价窗口 10 直接点击右上角的叉号 会提示民间专家确认是否真的要关闭此窗口 1 双方均可控制用户电脑 当用户点击esc后 退出远程 2 远程期间 不得退出360安全卫士 3 出于安全的考虑 远程期间不能打开网银相关页面 聊天软件 否则远程中断 5 远程窗口 二 技师端使用介绍 三 后台功能介绍 三 后台功能介绍 三 后台功能介绍 后台首页 三 后台功能介绍 个人信息可以自己设置 擅长 在线时间 购买须知 欢迎语 忙碌时自动回复 三 后台功能介绍 商品管理 最多添加3个商品 每个商品只能对应一个一级分类 但可以对应多个二级类 按ctrl多选 三 后台功能介绍 优惠码管理生成优惠码时 可设定 限用次数 价格 过期时间该优惠码只限用户购买该专家的服务时使用 三 后台功能介绍 查看订单订单状态 未支付 表示用户未付费 支付成功 表示已付费 但还未确认 用户确认 表示用户确认付款或7天默认确认 退款 表示用户申请了退款 结算时 只有 用户确认 的款项会结给专家 并会从商品价格中减去商家发放的优惠码金额 三 后台功能介绍 查看服务 三 后台功能介绍 消息当在技师端点击 新消息 和 新留言 会直接到这个界面 发件人为 系统 表示是系统消息 其他则是用户留言 三