第二章 仪表仪容礼仪.ppt

第三章服饰礼仪 第二章商务人员仪表礼仪 学习目标主要内容本章小结思考练习知识结构图 知识目标 了解仪表美的作用 掌握仪容修饰的方法和技巧能力目标 在商务交往中 能够根据场合的不同 有针对性地修饰和美化自己的仪容 仪态 正确运用自己的表情和手势 主要内容 第一节仪容的修饰第二节仪容的美化 第一节仪容的修饰 一 仪容美的要求二 仪容的清洁三 皮肤的保养四 化妆 一 社交场合仪容美的要求 返回 自然 自然是美化仪容的最高境界 协调 全身协调 妆面协调 角色协调 场合协调 美观 美丽 端庄的仪容是形成优美良好的社交形象的基本要素之一 要使仪容达到美观的效果 首先必须做好自己仪容的清洁和皮肤的保养 其次要掌握化妆知识和化妆技巧 清楚怎样化妆 美发和矫正才能扬长避短 变拙陋为俏丽 使容貌更迷人 二 仪容的清洁 返回 一 清洁要求头发 洁净 整齐 无头屑 不染发 不做奇异发型 男性不留长发 女性不留披肩发 也不用华丽头饰眼睛 无眼屎 无睡意 不充血 不斜视 眼镜端正 洁净明亮 不戴墨镜或有色眼镜 女性不用人造睫毛 耳朵 内外干净 无耳屎 女性不戴耳环 鼻子 鼻孔干净 不流鼻涕 鼻毛不外露 胡子 刮干净或修整齐 不留长胡子 不留八字胡或其他怪状胡 返回 嘴 牙齿整齐洁白 口中无异味 嘴角无泡沫 会客时不嚼口香糖等食物 女性不用深色或艳丽口红 衬衣 领口与袖口保持洁净 扣上风纪扣 不要挽袖子 质地 款式与颜色与其他服饰相匹配 并符合自己的年龄 身份和公司的个性 领带 端正整洁 不歪不皱 质地 款式与颜色与其他服饰匹配 符合自己的年龄 身份和公司的个性 不宜过分华丽和耀眼 西装 整洁笔挺 背部无头发和头屑 不打皱 不过分华丽 与衬衣 领带和西裤匹配 与人谈话或打招呼时 将第一个纽扣扣上 上口袋不要插笔 所有口袋不要因放置钱包 名片 香烟 打火机等物品而鼓起来 返回 胸饰与女性服装 胸卡 徽章佩带端正 不要佩带与工作无关的胸饰 胸部不宜袒露 服装整洁无皱 穿职业化服装 不穿时装 艳装 晚装 休闲装 透明装 无袖装和超短裙 皮带 高于肚脐 松紧适度 不要选用怪异的皮带头 鞋袜 鞋袜搭配得当 系好鞋带 鞋面洁净亮泽 无尘土和污物 不宜钉铁掌 鞋跟不宜过高 过厚和怪异 袜子干净无异味 不露出腿毛 女性穿肉色短袜或长筒袜 袜子不要褪落和脱丝 二 具体而言 对男职员 1 短发 清洁 整齐 不要太新潮2 精神饱满 面带微笑3 每天刮胡须 饭后洁牙4 白色或单色衬衫 领口 袖口无污迹5 领带紧贴领口 系得美观大方6 西装平整 清洁 扣子 商标 7 西装口袋不放物品 笔 8 西裤平整 有裤线9 短指甲 保持清洁10 皮鞋光亮 深色袜子11 全身3种颜色以内 返回 对女职员 1 发型文雅 庄重 梳理整齐 长发要用发夹夹好 不扎马尾巴 2 化淡妆 面带微笑 3 着正规套装 大方 得体 4 指甲不宜过长 并保持清洁 涂指甲油时须自然色 5 裙子长度适宜 6 肤色丝袜 无破洞 备用袜 7 鞋子光亮 清洁 8 全身3种颜色以内 返回 返回 三 皮肤的保养 返回 保持充足的睡眠和有规律的生活 保持乐观的情绪和良好的心态 注意合理的饮食 经常梳头 适当参加体育锻炼 四 化妆 返回 化妆品 洁肤类 护肤类 美容类 清洁人体皮肤 2 护肤类护肤类化妆品能保护和滋润皮肤 延缓衰老 减轻皮肤皱纹 并使皮肤与外界隔离 节制表皮水分的蒸发 包括霜花膏 滋养霜 乳液 润肤露 化妆水等 3 美容类美容类化妆品能美化皮肤 增添或强化美颜 掩盖面部缺陷 包括粉底 化妆粉 胭脂 唇膏 眼影色 睫毛膏 眼线液等 返回 1 化妆笔2 粉扑3 粉刷4 胭脂刷5 眼影扫和海绵头6 眉梳和眉刷7 眉钳8 睫毛夹 二 主要的化妆工具 三 女士化妆程序 返回 洁面涂护肤品抹粉底霜扑干粉眉的修饰眼睛的修饰鼻子的修饰脸颊的修饰唇的修饰检查 第二节仪态的美化 返回 一 站姿二 坐姿三 走姿四 表情 返回 返回 一 站姿 一 肃立 头正 颈直 双目平视 面容平和自然 两肩放松 稍向下沉 躯干挺直 收腹 立腰 挺胸 提臀 双臂自然下垂于身体两侧 手指并拢自然弯曲 中指贴拢裤缝 双膝并拢 两腿直立 脚跟靠紧 脚掌分开呈 V 字型 角度呈45 至60 肃立适用于隆重集会 如升旗 庆典 剪彩等仪式 返回 二 直立 1 男士 两脚平行分开 两脚之间距离不超过肩宽 以20cm为宜 两手叠放在背后 双目平视 面带微笑 其余与肃立相同 男士直立另种姿态 两脚展开的角度呈90 右脚向前将脚跟靠于左脚内侧中间位置 成右丁字步 左手背后 右手下垂 身体直立 重心置于两脚 双目平视 面带微笑 或成左丁字步 右手背后 左手下垂 身体直立 重心置于两脚 双目平视 面带微笑 余同肃立 此种站姿适用于给客人指示方向 或解决疑难问题 提供其他服务 2 女士 两脚并拢或两脚尖略展开 右脚在前 将右脚跟前于左脚内侧 两手自然并拢 大拇指交叉 一手放在另手上 轻贴在腹前 身体直立 挺胸收腹 身体重心可放在两脚上 也可放在脚上 通过重心移动减轻疲劳 余同肃立 此种站姿适用于商业服务 表示对客人的尊重与欢迎 三 站立注意事项 1 站立时 切忌手插在衣袋里 无精打采或动倒西歪 2 忌弯腰驼背 低头 两肩一高一低 3 忌把其他物品作为支撑点 依物站立 更不要依靠在墙上 4 双手忌做无意的小动作 更不要叉在腰间或抱在胸前 5 腿忌不停地抖动 返回 二 坐姿 坐如钟 一 坐姿的基本要求 1 入座时要轻稳 走到座位前转身后 右脚向后退半步 然后轻稳坐下再把右脚与左脚并齐 2 入座后上体自然挺直 双膝并拢 双腿弯曲 双肩平正放松 两臂弯曲 双手自然放在双腿上 3 头正双目平视 面容平和自然 4 坐在椅子上 应至少坐满椅子的2 3 一般情况下 不要靠背 休息时可轻轻靠背 5 离座时要自然稳当 右脚向后收半步 然后起立 起立后右脚与左脚并齐 二 女士坐姿 1 正坐式 双腿并拢 上身挺直 坐下 两脚尖并拢略向前伸 两手叠放在双腿上 略靠近大腿根部 入座时 若是着裙装 应用手将裙摆稍稍拢一下 然后坐下 2 曲直式 上身挺直 左腿前伸 右小腿屈回 用脚掌着地 大腿靠紧 两脚前后在一条线上 3 重叠式 上身挺直 坐正 腿向前方 左小腿垂直于地面 全脚支撑 右腿重叠于左腿上 小腿向里收 脚尖向下 双臂交叉支撑左右腿上 特别要注意将上面的小腿回收 脚尖向下 4 斜放式 坐在较低的沙发上时 若双腿垂直放置的话 膝盖可高过腰 极不雅观 这时最好采用双腿斜放式 即双腿并拢后 双脚同时向右侧或左侧斜放 并且与地面形45度左右角 交叉式 双腿并拢 双脚在踝部交叉之后略向左侧斜放 坐在办公桌后面 主席台上或汽车上时 比较合适采用这种坐姿 感觉比较自然 舒适 双腿垂直式 双腿叠放式 返回 双腿斜放式 返回 三 男士坐姿 1 正坐式 上身挺直 坐正 双腿自然弯曲 小腿垂直于地面并略分开 双手分放在两膝上或椅子的扶手上 2 重叠式 右小腿垂直于地面 左腿在上重叠 左小腿向里收 脚尖向下 双手放在扶手上或放在腿上 几种不优雅的坐法 一 返回 几种不优雅的坐法 二 返回 四 离坐 先有表示 离开座位时 身旁如有人在座 须以语言或动作向其示意 方可站起 注意先后 地位低于对方时 应稍后离开 双方身份相似时 才可同时起身离座 起身缓慢 起身离座时 最好动作轻缓 无声无息 站好再走 离开座椅时 先要采用 基本的站姿 站定后 方可离开 从左离开 从坐椅左侧离开 no yes 返回 五 蹲姿 常用的蹲姿 1 半蹲式 这种姿态一般用来从地上取较高的物品 如较大的手提箱等 其要求是在走到物品的一侧 上身稍许弯下 但不宜与下肢构成直角或锐角 臀部应向下而不是撅起 物品在右侧 则重心放在右腿上 反之亦然 2 高低式 下蹲时 双脚不在一条直线上 且一只脚在前 一只脚在后 在前的脚全着地 小腿基本上垂直于地面 在后的脚脚掌着地 脚跟提起 后膝应低于前膝 头和腰应保持一条直线 臀部向下 女性两腿应靠近 3 交叉式 下蹲时右脚在前 左脚在后 右小腿垂直于地面 全脚着地 左膝由后面伸向右侧 左脚跟抬起 脚掌着地 两腿靠紧 合力支撑身体 臀部向下 上身稍前倾 适用情况整理工作环境 给予客人帮助 提供必要服务 捡拾地面物品 自我整理装扮 返回 注意事项 不要突然下蹲 不要距人过近 不要方位失当 不要毫无遮掩 不要蹲着休息 练习拾钥匙 返回 行如风 返回 三 走姿 返回 动作要领要求注意稳重与干炼 头部抬起 目光平视 双臂自然下垂 手掌心向内 并以身体为中心前后摆动 伸直膝盖 尤其是前足着地和后足离地时 膝部不能弯曲 男士步幅以一脚半距离为宜 女士步幅以一脚距离为宜 抬脚时 脚尖应正对前方 不能偏斜 沿直线行走 即两脚内侧应落在一条直线上 双臂以身为轴前后摆动幅度30 35度 注意 有急事不要跑可小步快走 返回 四 表情 一 眼神目光凝视区域 A 公务凝视区域 以两眼为底线 额中为顶角形成的三角区 B 社交凝视区域 以两眼为上线 唇心为下顶角所形成的倒三角区 C 亲密凝视区域 从双眼到胸部之间 目光的运用 要做到 散点柔视 即应将目光柔和地照在别人的整个脸上 而不是聚焦于对方的眼睛 当双方沉默不语时 应将目光移开 目光运用中的忌讳 盯视 眯视 返回 公事活动 洽谈业务时 如果你看着对方的这个部位 会显得很严肃认真 别人会感到你有诚意 社交活动 在社交活动中 当你看着对方这个部位时 会营造出一种社交气氛 这种凝视主要用于茶话会 舞会及各种类型的友谊聚会 视线向下表现权威感和优越感 视线向上表现服从与任人摆布 视线水平表现客观和理智 二 微笑 专业形象先入为主 微笑则是表情中最能赋予人好感 增加友善和沟通 愉悦心情的表现方式 一个对你微笑的人 必能体现出他的热情