组织行为学 ch5-组织沟通.pptx

2020 3 20 1 第八章 组织沟通 2020 3 20 2 主要内容 第一节沟通的基本概念第二节组织中的沟通第三节有效的沟通 2020 3 20 3 一 沟通的定义 当个体以群体方式联系在一起时 相互之间必须有一种渠道进行交流 也就是沟通 所谓沟通就是指把某种意思 观念传达给他人 并让别人了解这一意思或观念 2020 3 20 4 管理人员在工作中的时间分配开会53 阅读14 9 写作15 5 打电话8 其他8 6 2020 3 20 5 二 沟通的模式 2020 3 20 6 完整的沟通过程应该包括七个要素 发讯者 又称信息源 发讯者是指在沟通中具有沟通需求并发出信息的个人 群体或组织 编码 编码是由发讯者将观念转译成系统化的符号形式 用以表达信息 信息 编码的结果就是信息 在人际沟通中 信息是指由信息源经过编码而创造的一切言语和非言语的符号 2020 3 20 7 通道或称媒介 在沟通中 信息必须借助于一定的通道或称媒介作为载体 才能交流和传递 接收者 接收者是指在沟通过程中接收信息的一方 它包括信息源意向所指对象 也包括在信息进入渠道开始传播以后因为种种原因而取得信息的其他人 2020 3 20 9 解码 解码是指接收者将获得的信息进行译解 根据自己的知识 经验和思维方式转换为接收者所能理解的意念的过程 反馈 反馈是指信息接收者承认已接收到发讯者传来的消息 并向发讯者表明对此信息的理解 2020 3 20 10 一 组织沟通的功能 沟通可以控制行为沟通能起到激励作用满足情感表达的需要传递信息交换看法 2020 3 20 11 二 组织沟通的方式 1 言语沟通和非言语沟通言语沟通是使用正式语言符号系统的沟通 包括口头沟通和书面沟通 前者如讨论 电话 面谈 会议等形式 后者如书信 通知 文件 信函 传真等形式 在组织沟通中 正式的信息交流一般使用言语沟通方式 2020 3 20 12 非言语沟通是指借助非正式语言符号 即语言与文字以外的符号系统来进行的沟通 如交谈时的手势 神态 表情 重音 语调 停顿 语速等 2020 3 20 13 2 单向沟通与双向沟通如果发讯者和接收者在沟通中地位不变 就是单向沟通 如做报告 演讲 指示和命令等 传达信息速度快 发讯者不被挑战 能保持发讯者的尊严 只适于任务急 工作简单 无须反馈的情景 准确性差 2020 3 20 14 如果发讯者和接收者在沟通中地位不断变化 就是双向沟通 交谈 协商 会议等即是双向沟通的典型例子 使信息得到及时反馈 具有准确性高 参与感强 感情有交流 速度慢 参加者的心理压力大 易受干扰 也缺乏条理 2020 3 20 15 3 正式沟通与非正式沟通正式沟通是按组织内规章制度所规定的沟通方式 经由组织结构而形成的途径的沟通 正式沟通强调成员是作为组织中一定的角色来进行沟通 其内容是与组织活动直接相关的 2020 3 20 16 非正式沟通是不受组织监督 自选途径的沟通 它是在正式沟通渠道以外进行的信息传递与交流 非正式沟通是组织成员个人不作为其在组织中所担任的某一角色而进行的沟通 2020 3 20 17 4 下行沟通 上行沟通与平行沟通下行沟通 下行沟通即组织中的上级对下级的沟通 它是以命令 指示或通报的形式出现的 通常来自组织的高层 通过各中间层次下达到基层直到组织成员个人 能够协调组织内各层级之间的关系 增强各层之间的联系 易于形成一种 权力气氛 因而影响士气 而且 由于曲解 误解或搁置等因素 所传送的信息会逐步减少或歪曲 信息逐级递减 董事会决议100 总经理办公室63 高级经理56 中级经理40 班组长30 职工20 层次越多 失真越大 真实度 层次 2020 3 20 20 上行沟通 上行沟通即组织中的下级向上层直至最高领导反映情况的沟通 上行沟通中存在的困难更大 2020 3 20 21 平行沟通或斜向沟通 即组织体系中同一层次 机构或人员 之间的沟通 或组织中各级不相隶属的成员之间的沟通 2020 3 20 22 三 组织沟通网络 在信息交流过程中 发讯者直接将信息传给接收者 或经过第三者的转传才到达接收者 这就产生了沟通的途径问题 在组织沟通中 由各种沟通途径所组成的结构形式称为沟通网络 2020 3 20 23 1 正式沟通网络 byA Bavelos 2020 3 20 24 2020 3 20 26 2 非正式沟通网络 byK Davis 2020 3 20 27 特点 快速传播不受组织控制最新消息有一定正确率 2020 3 20 28 减低焦虑理清各种支离破碎的信息作为联合群体或其他人的一种手段作为拥有地位 权力 本事的象征 功能 目标 2020 3 20 29 一 有效沟通的特征 及时充分正确 2020 3 20 30 二 有效沟通的障碍 1 编码阶段语言的选择非言语性沟通 重复 否定 替代 补充及强调 双方知识经验的局限发讯者的表达能力发讯者的信誉 2020 3 20 31 2 发送阶段信息量过少或过大时机不适漏失和错传干扰 2020 3 20 32 3 解码阶段倾听的有效性知觉的选择性理解与曲解 2020 3 20 33 4 反馈阶段上级对待下级的态度上级对真实信息的态度 20