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新商家后台培训资料 2015年5月 1 2020 3 20 2 2020 3 20 一 创建店铺 后台地址 3 2020 3 20 二 登录店铺 后台地址 4 2020 3 20 二 登录店铺 5 2020 3 20 二 装修店铺 1 店铺管理 6 2020 3 20 1 基本设置A 以下位置为当当维护 如需修改请联系招商经理申请 B 首页展示 仅对使用专题列表 新 的首页商品列表有影响 后台设置 前台显示 7 2020 3 20 1 基本设置C 首页Banner仅显示在专题列表 新 首页版本的首页和专题页 首页02版本的专题页 使用新版本装修的店铺可以不做编辑 D 商家LOGO建议必须编辑 前台显示LOGO的地方均调取此处的图片 8 2020 3 20 1 基本设置E 品牌故事和联系方式设置后 如店铺装修设置了前台显示 则自动显示在导航栏 两种编辑方式如下 使用插入图片的方式需要先将图片上传到图片空间 复制图片链接地址 9 2020 3 20 1 基本设置F 编辑器的位置不做修改 使用默认的TinyMCE 如选择了不使用编辑器 品牌故事 联系方式和商品详情的编辑位置将显示如下图 10 2020 3 20 2 店内分类在下图位置添加一级分类以及一级分类下的子分类 编辑分类中图片非必填项 店内分类必须设置 否则对店铺首页的搜索栏不显示搜索框 设置促销时添加商品页面显示空白 分类中必须有商品 可销售 审核通过 有库存 否则前台不显示商品分类 11 2020 3 20 3 专题列表 新 A 专题列表 新 为老版本装修 使用此版本的商家建议使用首页02 店铺默认均使用首页 点击首页02的未应用切换专题名称 B 编辑页面后必须先点击页面底部的 修改专题 页面跳转到此页面后再操作立即发布 C 每个店铺最多可以设置10个导航标签 除首页和收藏店铺未首页默认必须显示外 商家还可以设置8个专题展示在前台导航栏 12 2020 3 20 3 专题列表 新 A 店招首页02编辑中 第一个通栏自定义模块为店招模块 商家可以上传一个主图或者上传代码 图片宽度为960px 如果需要做成1920宽度的大图 需要使用通屏代码 如编辑通栏已经选择了图片广告 要改成自定义内容的形式 需要先点此模块的删除 重置模块内容 13 2020 3 20 3 专题列表 新 A 店招自定内容的编辑方法请参考第7页 基本设置 E品牌故事和联系方式 14 2020 3 20 3 专题列表 新 B 导航导航宽度为960 如需做成通屏 需要在店招模块添加代码 将导航一起做成通屏 15 2020 3 20 3 专题列表 新 C 轮播1 首页02第二个通栏自定义模块 全局风格设置下面的第一个通栏模块 可设置为轮播图 其他各模块均无法设置 轮播图宽度固定为960 2 轮播图大小必须一致 严格按照后台的提示作图 文件保存的名称不能是中文 3 如模块类型已选择了自定义 需要先删除模块 然后在重新编辑选择图片广告 16 2020 3 20 3 专题列表 新 D 广告图和橱窗1 通栏自定义模块为广告图 可上传一张图片或用代码实现其他模式 2 自定义模块1 2 3为橱窗模块 3 商品列表勾选显示并设置前台显示数量 店铺首页底部商品列表 会根据后台设置显示 17 2020 3 20 4 运费设置A 店铺运费1 此模板中的默认规则必须设置 如不设置店铺无法上线 2 如果一个订单中A商品使用的是A模板 B商品使用的是B模板 最后订单将按照店铺运费的规则收费 3 店铺运费模板中 未设置运费规则的地区 按照默认规则收费 18 2020 3 20 4 运费设置B 单品包邮运费设置首页新增运费模板 运费规则设置成0 在商品编辑 交易信息底部 运费模板选择单品包邮模板即可 19 2020 3 20 4 运费设置C 区域购买1 新增运费模板 2 新增运费规则 3 选择地区 4 编辑商品 选择区域购买的模板 新增加的模板中没有默认规则 因此设置了运费规则的地区 顾客可正常购买 未设置规则的地区 则显示取货 如下图 如果商品选择使用 江苏 模板 根据模板规则 只有北京和澳门地区的顾客可以购买 其他地区的顾客无法购买 20 2020 3 20 5 违规管理商户管理规定 21 2020 3 20 2 装修店铺 1 店铺装修 官方模板011 店铺默认使用专题列表 新 编辑新版本装修后一旦点击立即发布 专题列表将停用 2 第一次进入新版本装修需要购买旺铺 3 首页即为店铺首页 列表页需要设置 但前台无具体页面 服务保证为招商设置的闪电发货 货到付款 正品保障等无需商家设置 联系方式和品牌介绍在基本设置编辑 此处自动匹配内容 4 新增页面为新增加一个专题页 设置显示在导航栏 前台自动显示在导航位置 22 2020 3 20 2 装修店铺 A 店招1 店招编辑中 上半部分html是用于自定义店招的 可实现1920大图 如不懂代码可使用下面通栏图片的形式 上传一张图片2 通栏图片是指图片空间的图片链接 通栏图片链接是指商家点击图片想进入到的页面链接 非必填 23 2020 3 20 2 装修店铺 B 轮播图1 导航条下面模块为轮播模块 通屏轮播图只有一个 无法添加 2 轮播图宽度不仅1500 可直接上传1920的大图 3 上传了图片就必须填写图片链接地址 否则图片无法显示正常尺寸 且不居中 24 2020 3 20 2 装修店铺 C 自定义内容1 横版分类为系统自带 不用可删除 删除后可通过新增模块添加此模块 2 自定义内容填写商家自己写的代码 可实现1920通屏 3 自定义模块上限为10个 下限为1个 25 2020 3 20 2 装修店铺 D 橱窗商品1 商品ID和分类两种形式 2 商品ID 模式决定商品数量 如下图选择4 1橱窗 则填写4个商品ID 3 商品分类 只能选择一个分类 即使选择了一级分类 也必须将下面的二级分类取消选择 26 2020 3 20 2 装修店铺 E 其他1 27 2020 3 20 2 装修店铺 F 商品列表列表页需要设置前台显示 否则店铺首页不显示商品列表 28 2020 3 20 2 装修店铺 1 店铺装修 官方模板02培训资料地址 29 2020 3 20 三 上传商品 A 商品管理 上传商品1 无销售属性的品类 如需添加 请联系负责品类的运营人员申请 2 添加了限定品牌的店铺品牌是选择的 未添加的如下图型号是手动输入的 添加限定品牌请将品牌商标注册证电子版发给招商申请 3 添加限定品牌后 商品上传到哪个品类 该品类的分类列表页就会出现品牌筛选 搜素页也会出现品牌筛选 30 2020 3 20 商品管理 A 商品管理 上传商品1 开通预售功能的店铺 上传新商品时可以选择预售 如需开通请联系招商申请 2 选择销售属性后 价格和库存是灰色的 填下底部的 库存 当当价 商家编码 上面会自动同步 3 商家编码 是商家区分商品的唯一编码 类似于当当的商品ID 不允许重复 4 店铺默认不支持货到付款 如需开通 请联系招商经理申请 31 2020 3 20 商品管理 A 上传商品1 商品属性 可添加 删除和修改 如需修改请联系运营申请 2 360度旋转默认不开通 如需开通请联系招商经理申请 暂无商家使用 32 2020 3 20 商品管理 A 上传商品1 每个商品8个主图 主图请按照各品类要求上传 一旦发现违规的每个商品扣1分 2 主图不能移动 只能替换和删除 33 2020 3 20 A 上传商品1 第9页 店内分类中必须有商品 否则前台不显示分类 添加商品在商品列表 如下图 勾选店内分类 每个商品可以勾选10个店内分类 2 拍档商品设置后24小时生效 后台可设置3个商品 单品页显示 一个主商品 3个拍档商品 一个系统推荐 3 体积和重量非必填项 但是如果运费规则是按照体积或者重量收费 此处为必填项 34 商品管理 2020 3 20 B 商品列表1 商品列表分为 正常商品 赠品和预售品 不同商品请到不同区查询 2 商品有库存 可销售 审核通过 前台才能购买 3 编辑可修改商品信息 单品页十分钟生效 4 删除商品后无法恢复 请商家注意操作 35 商品管理 2020 3 20 C 批量上传1 导出数据模板后 按照第二步的参考表格填写 2 数据模板每个值都有批注 会写明参考的表格 格式 范例 3 图片1 8填文件名称 如 zhutu1 jpg 表中体现的图片放到同一个文件夹 压缩后和表格一起上传 36 商品管理 2020 3 20 商品管理 D 批量修改1 修改什么项目导出什么项目 如修改商品价格 仅勾选导出全部商品 价格和库存两项 2 批量修改一次最多修改1千个商品 如商品太多可先通过顶部的查询条件查询商品 在导出 可实现分批导出商品 3 修改内容是 不要改变单元格的格式 如果商家有现成的信息需要粘贴进表格中 仅复制数值 4 COD信息即货到付款 开通货到付款后 需要修改商品支持货到付款 导出商品和货到付款 表格中COD列填写是 保存后上传表格 37 2020 3 20 四 日常运营 1 订单管理A 订单处理1 顾客下单 付款 系统审核 等待配货 商家操作拣货 等待发货 商家操作手动发货 已发货 发货24小时后可确认收货 标记配送结果 2 顾客下单后24小时内必须付款 超时系统自动取消退款 3 从等待配货开始计算 如商家发货时间是10天 超过10天不做任何操作 系统自动取消退款 此处发货时间可修改 特殊商家 大家具 定制等可联系招商经理申请修改发货时间 4 标记拣货完成后 无论商家发货时间是几天 5天不操作手动发货 系统自动超时退款 5 发货后10天 系统默认已送达 已送达后10天 系统自动交易完成 6 所有退款均原路退回 3 7个工作日到达顾客账户 7 二次配货和未入库为代发货到付款订单 配送失败后 24小时内可操作申请二次配送 8 代发cod订单发货后19天未入库 系统超时自动退款 9 取消的订单自动退款 38 2020 3 20 1 订单管理 1 订单处理B 拣货 拣货步骤可以修改商品数量 注意一定要征得顾客同意 39 2020 3 20 1 订单管理 1 订单处理C 发货 1 代发cod的订单 需要先打印快递面单 才能操作手动发货 2 发货时选择快递公司和快递单号 单号录入错误目前无法修改 请小心操作 3 如快递列表无商家需要快递 可在 物流公司管理 模块添加物流 40 2020 3 20 1 订单管理 1 订单处理D 配送结果 1 系统到时间会自动配送成功 配送成功的订单可不做操作 2 顾客拒收为配送失败 需要商家标记订单配送失败 3 标记配送失败后会自动生成退款单 需要在订单管理 退款处理中审核退款 4 货到付款订单 除使用礼品卡和余额的情况外 配送失败不会生成退款单 41 2020 3 20 1 订单管理 2 退换货处理A 已送达的订单 7天内可申请退货 超过7天不到15天只能申请换货 超过15天均无法申请 如商家同意给顾客退换 可以让顾客联系当当客服激活退换货 B 退换货审核分两步 第一步 审核是否同意给顾客退换货 如拒绝 此单完结 如同意此单进入第二步审核 第二步 商家收到顾客寄回来的货 操作同意退款 换货 C 时间限制 顾客申请退换货 商家需要在5天内审核 如不审核 系统自动同意退换 第一步审核同意后 商家需在5天内审核 如不审核 系统自动退款 包括换货 D 第一步审核同意后 商家未收到货可操作延期 订单将会延期到25天 如延期后还未收到顾客寄回来的商品 商家有权拒绝退款 换货 E 顾客申请换货 之后又申请退款的 可在换货申请基础上 直接操作缺货退款 F 配送失败退全款 申请退货只退商品款 如订单为100元 其中商品90元 运费10元 如果配送失败退款即退100元 顾客申请退货 默认只退90元 如商家需要给顾客退运费 可在审核退款时填写运费金额 商品款原路退回 3 7个工作日到账 通过运费模块的退款 退到顾客在当当的账户余额 1 3个工作日到账 余额可在下次下单时使用 也可联系当当客服申请提现 G 已经配送失败退款就不要在审核通过顾客申请的退货 已经同意顾客申请的退货 就不要再标记配送失败 避免造成重复退款 42 2020 3 20 1 订单管理 3 订单下载A 订单处理中输入查询条件 点击批量导出 不需要点查询 B 系统自动在任务列表中生成下载任务 43 2020 3 20 2 促销管理 1 创建促销A 单品促销 商品集合促销 搭配促销不能同时存在 送赠品除外 B 单品促销和店铺促销 集合促销和店铺促销 搭配套餐和店铺促销可同时做 C A商品做了限时抢促销 除送赠品促销外 不能在参加其他单品 集合和单品套餐促销 44 2020 3 20 2 促销管理 2 促销列表A 查询促销现有促销和历史促销 促销不需要人工审核 创建促销后系统自动审核通过 B 历史促销可激活 45 2020 3 20 2 促销管理 3 删除促销商品A 促销只能删除商品 不能增加商品 增加商品需要创建新的促销 B 删除商品必须填写主商品ID 分色分码商品ID无法删除促销 46 2020 3 20 2 促销管理 4 其他A 活动管理用于报名新品汇和尾品汇 具体物料和规则请咨询品类运营 B 手机专享价需要下载提报模板 第一个sheet填写活动名称和活动时间 第二个sheet填写商品编号和价格 手机专享价提报以后 需要运营人员审核 47 2020 3 20 2 促销管理 5 重点促销设置A 限时抢报名成功的商家 就认定为已参加当当的活动 即使时间未开始也不允许设置单品促销 如点击添加促销商品弹框是空白的 说明 店内分类 未设置 48 2020 3 20 2 促销管理 5 重点促销设置B 送赠品1 送赠品促销 可赠送正常售卖的商品 49 2020 3 20 2 促销管理 5 重点促销设置C 多买多折扣1 以下例子含义 购买1件 2件 每件100元 购买3 5件 每件80元 购买6件以上 每件50元 50 2020 3 20 2 促销管理 5 重点促销设置D 返券活动 单品返券 商品满额返券 先创建礼券 礼券的开始时间必须比活动开始时间晚20天 创建活动 选择商品和礼券 设置每个顾客的返券数量 集合满额返券 需要选择返券时间 发货后是指订单变成已发货 送达后是指订单变成已送达 交易成功后是指订单状态为交易成功 51 2020 3 20 2 促销管理 5 重点促销设置E 店铺级促销1 店铺级促销第三步为设置例外品 例外品是指不参加店铺级促销的商品 如下面这个例子 如果顾客购买了此商品 同时购买了另一个商品 当当价为80元 那么此单虽然是180元 也不享受满减促销 如店铺全部商品都参加满减促销 就不需要再设置例外品了 52 2020 3 20 2 促销管理 5 重点促销设置F 优惠套餐1 以下例子含义 购买1个4001000032商品 必须同时购买4个4001000033商品才能享受20元优惠 需注意 1 1和4为顾客必须购买数量 不是库存 2 下面的符号为英文状态下的半角分号 53 2020 3 20 3 礼券管理 1 创建礼券不限是A券 订单满多少元是B券 A券最高可设置50元 如商家上传高于50元的礼券 创建以后 可要求运营在审核时先修改礼券金额 在审核通过 勾选优惠码创建的即为优惠码 不勾选为礼券 优惠码为8位码 如 BD2G5D4F顾客下单时直接输入8位码即可享受优惠 礼券为长串字符和密码 使用比较复杂 54 2020 3 20 3 礼券管理 1 创建礼券A 后台只能发放礼券 无法发放优惠码 B 使用专题列表装修 只能展示优惠码不展示礼券 展示在店铺首页左侧 商品搜索的位置 C 如发礼券号和密码 需要先下载 第一次登录需要先设置下载密码 找回密码只能通过主账号找回 D 礼券展示在自定义模块 需要用代码 操作方法参考本页右上角的文件 E 礼券创建后需要运营审核 礼券 优惠码 55 2020 3 20 3 礼券管理 2 礼券发放A 此模块只能发放礼券 无法发放优惠码 56 2020 3 20 4 会员管理 1 会员查询A 按照条件查询会员列表 基础筛选 高级筛选B 会员详情 维护会员基础信息 查看订单相关信息 会员信息 评价信息 C 保存模板 将筛选条件保存为模板 每天 57 2020 3 20 4 会员管理 1 会员查询A 编辑分组 每个会员可以打100个标签 B 会员详情 维护会员基础信息 查看订单相关信息 会员信息 评价信息 C 交易记录 查看会员购买过的订单 方便了解会员喜好 D 批量打标签功能 58 2020 3 20 4 会员管理 2 等级设置A 设置完成后 可以在会员营销中查看每个等级会员数量 B 修改设置后 将在下一个自然日按照新规则生效 C 等级条件为空 则表示没有该等级 但是不可以隔级设置 如 可以设置高级会员条件 vip 至尊vip 条件为空 不可以高级会员条件为空 设置vip会员条件 D 仅支持会员折扣 会员包邮功能未上线 59 2020 3 20 4 会员管理 3 会员分组A 最多可添加100个分组 B 每个分组不限人数 C 可以批量移动 复制会员到其他分组 D 条件 商家创建分组时添加的 类似备注功能 60 2020 3 20 4 会员管理 4 会员营销A 仅支持发放礼券 短信营销功能未上线 61 2020 3 20 5 顾客管理 1 问答管理A 商家问题可以设置前台隐藏 涉及到顾客基本信息的 如姓名 电话 地址 QQ 邮箱等 必须设置隐藏 62 2020 3 20 5 顾客管理 2 店铺评价管理A 商家可通过此模块给顾客回复 B 店铺评价直接影响前台DSR评分 C DSR 考核前25天到180天的店铺评价 此段时间的评价大于10条 前台才会显示 63 2020 3 20 5 顾客管理 3 商品评价管理A 查看商品评价并回复 可发送礼券给评价的顾客 64 2020 3 20 6 资金管理 1 账期A 一个月四个账期 上个月25日到本月4日 本月4日到14日 15日到19日 20日到24日 25日出最后一期账单 B 3C品类每个月结四次账 其他各品类每个月结款一次 C 代发cod订单需人工确认后进入账期 非代发cod订单