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第二章Internet商务 案例之二拉拉手资源交易网 www lalasho com 网上商店大比拚 货比三家最舒心 拉拉手是网上商店比较中心 每时每刻搜索所有的网上商店 提供所需商品在不同网上商店的价格服务等信息 帮助优秀的商家和目标消费者进行沟通 思考题 1 如何理解拉拉手企业运营资源交易网的核心经营思想 2 如何理解电子商务网站中的隐私政策 案例之二拉拉手资源交易网 www lalasho com 交易网的功能 价格比较 商品比较 服务比较 隐私政策 信息搜集 信息使用 密码控制 安全性 互联网商务是一场革命 打破时空的局限改变贸易形态 汇聚信息生成新的业务 自适应导航业务交往个人化 互联网市场将成为商业活动的重要场所 发展趋势 经营模式 总体框架 2 1Internet商务框架结构 IBM框架 2 1Internet商务框架结构 发展趋势 经营模式 总体框架 IBM框架 2 1Internet商务框架结构 发展趋势 经营模式 总体框架 IBM框架 传统企业虚实结合模式 新兴企业无型商品模式 新兴企业虚拟柜台模式 2 1Internet商务框架结构 发展趋势 经营模式 总体框架 IBM框架 交易概述 B2C的含义 网上商店 购物流程 用户注册 选购商品 物流配送 支付结算 2 2B2C电子商务 英文 BusinesstoConsumer 企业通过网络向个人消费者直接销售产品和提供服务 网络 顾客类型 收益模式 信息沟通 企业类型 交易概述 B2C的含义 网上商店 购物流程 用户注册 选购商品 物流配送 支付结算 在Internet上提供商品或服务可以接受消费者直接 在线订购 网上商店与传统商店的比较 名称 域名 店名 第一百货商店 店面 虚拟空间 网页 商品 虚拟商品 图片 平面 物理空间 商店 物理商品 实物 立体 时间 24小时 固定时间 2 2B2C电子商务 顾客类型 收益模式 信息沟通 企业类型 交易概述 B2C的含义 网上商店 购物流程 用户注册 选购商品 物流配送 支付结算 注册 登录 选购商品 商家送货 选择送货方式 选择支付方式 查看验证商品 下定单结帐 消费者验货签字 结束 2 2B2C电子商务 顾客类型 收益模式 信息沟通 企业类型 交易概述 B2C的含义 网上商店 购物流程 用户注册 选购商品 物流配送 支付结算 注册信息 登录名 登录用 字母 数字 简单易记的名字 登录密码 登录用 数字及字母 不要用姓名 生日等 验证密码 防止输错密码用 与登录密码完全相同 姓名 纠纷时用 真实姓名 约束用户行为规范 送货地址 送货用 应准确 每次购物应验证确认 送货电话 证实用户用 填写白天能联系到的电话 邮政编码 商家促销用 商家给用户寄相关的资料 电子信箱 联系用户用 促销信息 取回密码等 其它信息 证件号 性别 文化 出生日期 收入等 2 2B2C电子商务 顾客类型 收益模式 信息沟通 企业类型 交易概述 B2C的含义 网上商店 购物流程 用户注册 选购商品 物流配送 支付结算 2 2B2C电子商务 顾客类型 收益模式 信息沟通 企业类型 交易概述 B2C的含义 网上商店 购物流程 用户注册 选购商品 物流配送 支付结算 购买目标明确 利用查询选购商品 啤酒 在搜索框中输入 啤酒 按搜索 也可按名称查看图片 搜索到的商品 选中可直接放入购物 按购买 输入数量 购买目标不明确 边浏览边选购商品 2 2B2C电子商务 顾客类型 收益模式 信息沟通 企业类型 交易概述 B2C的含义 网上商店 购物流程 用户注册 选购商品 物流配送 支付结算 这是购买的商品清单 可以修改数量 当确认准确无误后 按结账 2 2B2C电子商务 顾客类型 收益模式 信息沟通 企业类型 交易概述 B2C的含义 网上商店 购物流程 用户注册 选购商品 物流配送 支付结算 送货时段 按小时或 天 计算 送货范围 本市所属区 郊区 外省 送货费用 免费 收费 送货方式 送货上门 自提 邮寄 2 2B2C电子商务 顾客类型 收益模式 信息沟通 企业类型 交易概述 B2C的含义 网上商店 购物流程 用户注册 选购商品 物流配送 支付结算 货到付款 不依赖于任何支付系统 汇款方式 通过邮政系统或银行系统汇款 电子支付 通过银行卡或其它卡支付完成 2 2B2C电子商务 顾客类型 收益模式 信息沟通 企业类型 交易概述 B2C的含义 网上商店 购物流程 用户注册 选购商品 物流配送 支付结算 经营着离线商店的零售商 2 2B2C电子商务 顾客类型 收益模式 信息沟通 企业类型 没有离线商店的虚拟零售企业 商品制造商 真实商店与网上商店并存 网上销售是唯一的销售方式www A 产品制造商网上直销或服务www DELL comwww IBM 交易概述 B2C的含义 网上商店 购物流程 用户注册 选购商品 物流配送 支付结算 网络参与型 2 2B2C电子商务 顾客类型 收益模式 信息沟通 企业类型 认为网上社区是最好的购物 隐私规避型 购买比较隐私的商品 价格折扣型 网上购物主要是寻找价格低的商品 购物厌恶型 对过去网上购物经历不满意 商品浏览型 网上查看商品网下购买 贪图方便型 网上购物最大的好处就是不出家门 自动监控型 网上购物可以自动监控购物流程 购物类型 专门计划性购物一般计划性购物提醒购物完全无计划购物 交易概述 B2C的含义 网上商店 购物流程 用户注册 选购商品 物流配送 支付结算 收取服务费 2 2B2C电子商务 顾客类型 收益模式 信息沟通 企业类型 会员制 降低销售 除商品价格外收取一定的服务费 入会要收取一定的会员费 网上提供低价商品提高企业形象 交易概述 B2C的含义 网上商店 购物流程 用户注册 选购商品 物流配送 支付结算 信息反馈 2 2B2C电子商务 顾客类型 收益模式 信息沟通 企业类型 与消费者互动 电子邮件 BBS 直接反馈 信息 服务 交易 2 2B2C电子商务 B2C电子