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文档简介

企业标准QB/ZQB/Z-CW09-2015超市收银管理制度文件编号：QB/Z-CW09-2015 生效日期：受控编号：QB/Z-CW09-2015密级：秘密版次：Ver1.0修改状态：总页数6正文3附录编制：审核：批准：有限公司(内部资料,注意保密)文件修改控制修改记录编号修改状态修改页码及条款修改人审核人批准人修改日期目 录1. 目的2. 适用范围3. 术语解释4. 职责5. 收银员工作规范6. 收银设备管理规定7. 附则1. 目的为了规范化超市的收银工作，提高收银工作效率和服务质量，特制定本制度。2. 适用范围本制度适用于本超市所有的收银工作。3. 术语解释无4. 职责 5. 收银员工作规范（1）收银员必须遵守超市的规章制度和收银操作流程，熟练操作收银机，服从工作安排。（2）收银员必须服从超市排班，不得无故旷工、擅自漏岗；未经上级同意，收银员之间不得串岗。（3）收银员上岗时必须穿工作服，在岗时身上不得携带任何钞票，一经发现视作弊处理。（4）收银员在工作过程中不得打电话、聊天、会客，不得在款台内化妆、看书、看报纸及吃零食。（5）收银员无权将任何单据或商品编码作废或涂改。收银员负责保管的所有单据，如发现遗失或涂改而又未经主管签字认可的，均视为作弊并勒令赔偿。（6）收银员收取顾客钱款时，要微笑致意，并做到“唱收唱付”，当面点清款项。（7）收银员负责整理自己收取的现金、信用卡购物单及转账支票，并及时打印收款日报表，加盖个人名章，以便登记查账。（8）收银员收取现金时，必须迅速准确地辨别真伪，收取转账支票时必须仔细审查。（9）收银员要配合公司营销部做好促销等活动的解释工作，同时按照财务部要求做好特殊记录。（10）收银员有事离开收银台时，必须及时将收银机退出销售状态，将钱箱锁好，并通知主管领导。6. 收银设备管理规定6.1除收银员外，其他无关人员不得进入收银台操作收银机（收银机出现故障时，数据处理中心人员除外）。未经数据处理中心培训的收银员不许上机操作。6.2严禁随意插拔收银机的插头插座，严禁其他电器设备使用收银机专用电源插座，除数据处理中心专业人员外，任何人不许移动收银台及收银机。6.3收银员应保持收银机的清洁，禁止在收银机键盘及其他部位放置曲别针、大头针、票据等物品，不许在收银机外壳上写字。6.4收银台上不许放置水杯、暖水瓶等物品。6.5收银员在关闭钱箱时应轻轻推合，不许用力过猛。6.6收银机出现故障后，收银员应立即通知数据处理中心计算机
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