ARIS业务流程工程.ppt

业务流程工程 内容介绍 业务流程工程 BPE方法论的概述 业务重组的案例 BPE的步骤 BPE方法论的概述 业务流程工程 大规模定制 导致需要应用灵活的制造概念 IT 创新 导致对熟练的IT专业人员的高需求 全球化 导致需要在新的地域和市场中冒险 合作的环境 导致需要新的 更灵活的组织结构 全球性的四种趋势 业务流程工程 越来越多的客户需求 时间 质量 渐增的管理成本 在利润和开支间关系不协调 陈旧的信息技术 不同种类的信息系统 面向批处理 非标准化的流程 重视更多的独立功能 系统不可更新 数据和功能的冗余 责任不清 业务流程工程 目前企业存在的问题 加强核心能力优化组织结构和业务流程尽量降低的成本 缩短交货阶段业务流程的IT支持数据和功能综合实施适当的成本控制系统 实施集成信息系统的业务工程 措施和目标 业务流程工程 一个集成的BPE步骤 规划 决策 业务流程 信息 技术 定义 考虑 使用 执行 实现 流程 指导 支持 关键的问题 规划是否明确地定义 与外部客户的需求是否相联系 核心业务流程是否清楚地定义并与规划相联系 决策是否支持规划和业务流程 信息是否准确 及时 安全并用于支持规划目标 业务流程和决策 信息技术和系统对预期的支撑是否适当 业务流程工程 BPR CPI 从头开始 连续地改进 业务流程最优化的IDS程序模型 业务流程最优化 IDS的基本原理 业务流程工程 战略计划 现状分析 创建目标方案 创建实施方案 执行实施方案 定期成果检查 项目准备阶段 目标流程的应用 员工培训w r t BP BPE的程序模型 业务流程工程 企业现状 Industry specific ReferenceModel To be 模型 IT需求 执行优化的业务流程 企业未来概念 企业未来模型 实施方案 技术实施 ARIS Toolset 工业 专门的参考模型 ARIS Toolset IT需求 使用ARIS的面对流程的BPE 业务流程工程 标准变型 标准产品 大批量订单项目 技术OK 设计 生产 生产 生产 运输 项目管理 修理 维护 订单处理 订单处理 订单处理 订单处理 技术OK 设计 项目管理 运输 运输 运输 使用ARIS的面对流程的BPE 工程部门 销售部门 生产部们 计划部门 后勤部门 业务流程工程 标准变型 标准产品 大批量订单项目 工程部门 实现1 技术OK 设计 生产 生产 生产 运输 项目管理 修理 维护 订单处理 订单处理 订单处理 订单处理 技术OK 设计 项目管理 运输 运输 运输 实现2 实现3 实现4 销售部门 生产部们 计划部门 后勤部门 使用ARIS的面向流程的BPE 业务流程工程 为什么要面对流程 客户作为障碍因素严格的组织结构首先建立机构由协调经理控制流程 面向客户的目标灵活的组织结构流程优化优先由工作流程经理控制灵活的流程 员工 财务 市场销售 服务 功能视图 公司 流程视图 人员安排 市场策略 客户服务 员工 财务 行销销售 服务 业务流程工程 项目委员会 项目管理客户 IDS 支持 管理 计划 通讯 文件 数据管理组 技术 SAPR 3基础组 订单处理 生产计划 物料计划和存货处理 开发票 采购 集成和协调组 基础配合组 生产控制和处理 培训协调组 控制 财务 项目组织 System 信用控制部门 System 公司 System 财政管理部门 System 会计 System 公司 代码 System 业务部门 业务流程工程 流程组织 流程协调组 流程协调组 业务流程III 流程协调组 业务流程IV 流程协调组 流程管理者2 流程管理者3 流程管理者4 业务流程工程 多维空间结构 显得及其主动 Peters Waterman 主要面对目标 公司环境是不可靠的和不可预知的 专业人员管理 文化 团体行动 组织原则的进化 一维空间结构 来源于军事和官僚政治系统 高度面向功能的 公司环境是稳固的和可预见的 坚固的 以前辈为基础 文化 命令和指挥 组织结构 是今天的主要范例 类似现存的有机体网络结构 法人环境是经常改变的 学习型组织 文化 极新颖的 快步伐的个人的特性 业务流程工程 减少成本采购成本人力资源成本 缩短交货时间休息时间传输时间处理时间 提高质量减少次品减少故障 渐增的消费者倾向 渐增的效率 渐增的竞争 渐增的生产力 由战略目标定义BPR项目的范围 业务流程工程 参考模型具体某行业相关的软件程序 e g BPR ERP 流程专家的意见员工外部咨询者供应链合伙人 有效地引入CM措施的工具 利用适当的BPR工具是项目成功的 桥梁 业务流程工程 IT 具体的措施增加功能性遗留系统的集成工作流管理 所有措施的综合和协调 技术措施无线通信先进的生产技术不需维护的装置 实现战略目标的措施 改变管理措施 实现战略目标 业务流程工程 BPE各个阶段 策略分析现状 As is 分析未来 To Be 设想 业务流程工程 到2001年将成为世界最大三个之一 业务规划 业务战略 独立的技术发展 增强业务组织 全球化 企业策略 第一步 公司的规划和总体目标的评估 业务流程工程 企业策略 芯片 通信及计算机 第二步 战略区域的确定 业务流程工程 增强业务结构 片 2001年产品份额 音像 18 芯片 35 C C 40 汽车 7 企业策略 第三步 分析现在和将来的产品结构 1995年产品份额 Audio Video 49 3C 51 业务流程工程 全球化 到2001年把海外的销售办事处从10个增加到18个 到2001年把海外的生产厂从5个增加到12个 企业策略 第四步 明确的 可评估的可操作的 业务目标的确定 业务流程工程 独立的技术发展 管理基础 技术发展 质量要求 减少买主失误 零次品策略 改善SPC性能和效力 最新的技术 技术熟练的雇员 严格遵守科学 与世界一流公司的技术合作 卓越的流程改进 PI 精干且强大的组织 全球信息网络 SAPR 3实施 CIM集成到SAP 新企业文化 员工的新思想 PR和TV广告 倡议 将客户投诉减到最小 增强僚属结构 业务流程工程 第五步 详细的业务目标 电讯业比其他行业更需要关心客户的需求和期待 行业的角度 人员的角度 通讯需求 专业需求分类 低 1 2个区域 平均 3 6个区域 高 多于6个区域 高平均低 工业 出版业 银行业 保险公司 公共和社会机构 零售 个人客户 大学 业务流程工程 例子 传输 连接 远距离 服务 应用 服务 最终用户设备 咨询 市场 价值链 描述 实例 功能满意程度 建议 由于在这些领域内具有较高的潜在能力 希望涉及这些领域 不过应该与能提供另外技术诀窍的伙伴合作 提供服务人员隐蔽的光纤铜缆 提供媒介连接宽带区域连接VAN WAN 提供网络服务 声音服务 数据传输声音传真数据ISDN 由电信服务供应商提供应用视频会议转变即时后勤 涉及最终客户流程的服务帐单会计客户注意安装 提供最终用户电信传动装置销售以 电话 传真 多媒体PC s 导致不受混合的产品和服务的咨询解决方案对公共机构的咨询工业具体的解决方案 产品和服务的销售和分销零售关键帐目销售策略 从价值创建流程分析核心能力 业务流程工程 例子 对于每一个SBU的特殊发展形式需要一个应用 销售和分销咨询终端用户设备服务应用电信服务转换传输 地理划分 本地地区国家全球 发展 M A 发展 M A 合作 合作 合作 发展 M A 合作 M A 合作 M A 合作 合作 合伙 合作 业务流程工程 例子 BPE各个阶段 策略分析现状 As is 分析未来 To Be 设想 业务流程工程 问题 执行 业务概念 IT概念 信息技术 现实世界 公司的真实情形 定义需求 分析 as is 和设计 to be 设计规范 转化 成为数据结构 硬件 技术的执行 建立物理的硬件结构 成为可能 PC s 网络 标准 数据库 业务流程工程 BPE各个阶段 策略分析现状 As is 分析未来 To Be 设想 业务流程工程 目的 透明度 再设计 速度 安全 效率 理解 通讯对所有信息易于存取 流程 组织结构和交叉功能活动的透明度 为了达到战略目标和应用新流程设计 重新设计现状 全部项目和后续实施的速度 完全了解交叉功能范围的目前流程 在项目管理和流程实施方面提高效率 业务流程工程 BPE的关键问题 哪些业务管理 组织的及相关数据处理的概念和解决方案的建议是适合公司的 如何以可能最好的方式调整业务流程来满足客户的需要 必须用哪几种服务 产品提供给客户 哪几种成本对产品 服务是有关系的 哪几种业务流程是必需的 对于公司的目标 成本 时间 质量 等等 如何能以可能最好的方式设计业务流程 业务流程工程 BPE关键的问题 谁对这些业务流程负责和谁完成他们 完成业务流程哪些资格是必需的 需要什么类型的人力资源和成本 完成业务流程哪些信息是必需的 由DP 数据处理 系统支持哪些业务流程和以哪种方式 业务流程工程 应用 最新 流程设计和BPR方法论必须需要一种新结构 输出 例如 到客户 评定流程因素 后勤学 客户订单 新产品开发 引导时期库存 详细目录控制成本处理时间处理成本处理质量投放到市场的时间 业务流程 计划控制运行功能 分销渠道 目标组和市场分割 机械 资产 物料 信息和IT应用 品牌 领导能力 动机概念 人员 财务 潜能 输入 例如 从卖主 业务流程工程 功能的和组织的弱点 功能是 多次执行 冗余 未执行 是失误 定义不准确 在错误的次序下执行因此失去理性 不是根据他们的价值创建进行优先安排 由不同的雇员完成 关于数据流程和处理的弱点 IT 资源的弱点 媒体高度不连续 不同种类的IT环境 非完整的信息系统 数据是 在数据库中拥有冗余 不是最新的 不一致 不完全 错误 信息体系机构 不全面的 不连续的 不支持所有的功能 现有流程的不足 各系统的技术综合不够 业务流程工程 缩短交货时间 整体化功能 反馈路线短 保持流程简单 最好的分割设计 复杂交互作用的损耗 减少学习时间 复杂从属关系的损耗 学习时间和休息时间的损耗 协调时间和成本的损耗 争论结果的损耗 学习时间和休息时间的损耗 同类的分割 快速完成流程 工作内容丰富 高素质的雇员 消除现有的弱点 业务流程工程 描述每一个业务流程的主要内容 信息和物流 客户 产品 竞争 区域 市场 生产w o客户订单 根据客户订单生产 根据客户订单生产并进行售后服务 订关于安装的合同 订合同 终端用户装置 产品 流程 功能的范围 接受客户订单 控制订单 质量保证 分销 发票 技术服务 网络管理 业务流程工程 根据公司的限制要求 战略目标和公司文化 重新设计核心的业务流程 以便为客户争取最大价值 现行 As is 情形 未来 To Be 概念 客户需求 公司限制 购买和使用 检查客户付款文件 业务流程工程 在重新设计期间 根据预先确定的目标 需要监控 测定和调整所有评定流程中的关键因素和标准 整个流程持续的时间 240min 整个流程持续的时间 30min 业务流程工程 活动 面对流程的计划和IT支持的实现包含全部必需的活动 在某种程度上通过应用系统的帮助实现业务流程 从而实现公司的战略目标 杠杆作用的信息系统是对流程支持的最重要的设计参数 数据库应用工作流ERP软件包软件开发 业务流程工程 传下来的系统 1 确定所需要的信息 2 定义企业数据库 3 分配所有相关数据的初值 数据库 销售和分销市场营销每年的截止时间人力资源库存报价 评定的成功因素 4 明确的报告编制手续 根据相关的业务目标将开发数据库的结构 业务流程工程 控制活动 功能 开始 操纵流程 IRD 功能调用 数据传送 SAP GDV individual 监视和控制一个完整的业务流程 文档 表格 图纸 票据 邮件 采购 实行 生产订单 发布 发票 客户 处理 文件 客户订单 处理 预警t 进展月报 MRP 实行 业务流程工程 公司 供应商 数据 F功能 组织 材料 IT资源或机器资源 图例 purchaseorder 物料 产品 产品完成 洗衣店 生产 订单处理 采购订单 采购 物料数据 卖主数据 采购 订单接受 销售办公室 生产 运输 IT系统 提供运输 订单处理 画图 产品数据 客户数据 客户 下订单 采购部 业务流程工程 项目定义 制定项目计划 研究与开发 原型建立 发布 培训 营销 销售 处理报价 订单 处理服务 建造 初步计划 实施采购服务 详细计划 生产工程 销售交付 仓库管理 总装 质量检查 运输 组件运输 组件质量检查 组件总安装 组件仓库管理 组件预安装 组件订单分布 组件采购 组件物料需求计划 组件能力计划 组件粗计划 组件建造 组件处理 报价 订单组件处理 市场 销售车辆 订单 报价处理车辆 项目管理车辆 车辆工程 粗计划车辆 采购车辆 物料需求计划车辆 能力计划车辆 订单释放 最后安装车辆 仓库管理车辆 质量检查车辆 产后服务 车辆运输 人力资源 财务会计 成本会计 战略采购 车辆 结构组件 客户服务 基础开发 51 52 53 54 55 57 50 46 32 44 42 47 48 49 3 58 56 25 41 5 27 31 26 29 30 13 14 15 16 21 20 19 35 18 33 24 12 23 11 8 9 7 6 26 22 4 1 10 业务流程工程 定性的人力资源计划 以流程描述为基础 许多文档都能得自于 草拟工作描述草拟补充轮廓的需求草拟组织手册 流程描述 业务流程工程 为了确定准确的人力资源的需求 根据文档可以推算出数量和成本 流程描述 定量的人力资源计划 订单处理8分销伙伴订单处理15直接销售Hamburg的电话中心30Munich的电话中心30 组织单元 需要小时 定量的结构时间结构 业务流程工程 以新方法设计和实施的业务流程将为综合的 基于工具的 连续流程改进周期打下基础 优化业务流程 ISO证明业务流程 执行业务流程 监视 控制业务流程 业务流程的文件 在ARIS Toolset里的组织手册用ARIS Toolset的全面质量管理用ARIS Toolset的ISO9000证明用ARIS Toolset的工作流实施用ARIS Toolset的基于活动的成本计算 业务流程工程 重新设计和业务概念 在 发货 中的to be流程业务概念 TQM 流程的标准化 业务流程工程 发货到生产 发货到第三方 发货到分承包商 发货到海外仓库 发货到其他区域 交费组件的发货 例子 MM 发货 业务流程工程 例子 MM 发货 为什么我们需要这些差别 在紧急和常规处理流程间有差别吗 业务流程工程 老流程 新流程 MM 发货的比较 业务流程工程 重新设计和业务概念 业务流程工程 在 发货 中的to be流程业务概念 TQM 流程标准化 业务概念就是 应用于每天业务和影响完成公司工作方法的管理方法 技术或理论 例如 TQM Justintime 物料资源计划 MRP 面对客户 虚拟组织 服务工程 定义 业务流程工程 什么是质量 昨天 我们的产品是最好的 假如它们行 今天 如果回头的是客户而不是产品 一个产品其特性的总和与完成预先确定的性能和需求任务相关 DINISO840