IVR基本原理-20.ppt

IVR基本原理 中兴通讯学院智能业务团队 课程目标 掌握IVR系统的功能掌握IVR系统的结构掌握IVR系统的语音分类掌握IVR的配置使用 IVR在系统中的位置 IVR工作原理 IVR与ZXQ10有数据链路 遵循TCP IP承载的INAP协议有中继直接相连 放 录音和收 发传真都是通过中继进行 工作方式 IVR与ZXQ10的关系 完全被动 接收来自于ZXQ10的操作命令 1 硬件角度 服务器 NMS语音卡 AGE1 AGDE1 AG4000 2 软件角度 1 操作系统Windows2000Server2 数据库MicrosoftSQLServer20003 NMS语音卡驱动程序4 中兴智能网独立IP程序 IVR系统构成 IVR系统结构 文件管理器 IPFM exe 负责消息转发 文件管理 资源服务器 IP4000 exe 负责话路部分的处理 IVR语音 1 业务音元2 业务音3 邮箱语音4 模板音 1 业务音元 构成业务音的最小的单位 可分为固定音元和可变音元 格式要求 ITU T提出 wav文件 A Law 8000Hz 8bits 单声道 IVR语音 2 业务音 智能网业务指定IVR播放的语音 它是由一条或者几条业务音元按照先后次序组合而成的 IVR语音 3 邮箱语音 它是指IVR录制的语音 录音文件保存在IVR的硬盘上 并且在数据库ZXIN IPFM的zxin ipm表中要增加一条录音记录 IVR语音 Servicekey 业务键Vmid 工号Subvmid 日期MessageId 时间Realid 文件名Diskflag 磁盘占位符Newflag 清除标志 IVR语音 servicekeyvmidsubvmidmessageidrealiddiskflagnewflag 18010170619302111315则录音文件名是c mailbox tone 180 101 1119 1 wav IVR语音 4 模板音 通过座席播放IVR上的业务音时 必须要通过ZXCCMan对欲播放的业务音进行配置 称为模板音 其配置必须与IVR的业务音的设置保持一致 IVR语音 配置文件Tone ini CONFIG ROOTPATH d tone 语音目录 其目录结构为 D tone ServiceKey 1 wav业务的语音 中文 D tone ServiceKey 2 wav业务的语音 英文 D tone baseTone wav基本通用语音 如busy dialing等 D tone ChComTone wav中文通用语音 如1 2 元 角 分等 D tone EnComTone wav英文通用语音 如1 2 元 角 分等 LANG MULTILANG 0 0multi Languagenotsupport Chinesetone 1multi Languagesupport 请与SCP保持一致LANGCOUNT 2 支持语音数量 只有支持多种语音才有效 LANG1 1 1 1chineseLANG2 2 2 2englishENGPRICE 1 英文价格读法1 yuan 2 dollar 配置文件Win mgt ini Boards age1 实际上程序里面并不能判断语音卡的类型 程序只是根据 写入的类型来获取相应的可用端口号 约定如下 age1 端口为30个 agde1 端口为60个 ag4000 端口为120 所以boards的值并不是和卡的类型对应的 举例如下 如 果安装了ag4000的卡 如果四个中中继端口全用 则写 boards ag4000 如果只用了上面的两个 写boards agde1 如果只用了最上面的一个 写boards age1 Win mgt ini PCM1 1 22 语音中继所对应的子单元号和单元号PCM1RES 0 32 0 32 0 32PCM2 2 22PCM2RES 0 32 0 32 0 32 注意上面的两项是对应的实际用到的中继端口数 如上面 是用到两个中继端口 如果用到四个 还需要依此写 PCM3 和PCM4 上面的PCM1RES 0 32 0 32 0 32是推荐值 该配置时 每个中继通道均可以用来放音 录音 发送和接收传真 SCPCount 1 cp数量 一般为1SCPNode1 133 cp的节点号 这两个配置是要从CP上FTP文件时用的 两个程序的显示开关键 ip4000 exectrl alt f11ipfm exectrl f11该热键是开关键