4S店内部汽车知识竞赛试题.docx

公司内部业务竞赛试题（售后部分）判断题一，我国“汽车三包法”正式实施日期是（ C ） A, 2013年1月1日 B, 2013年9月1日 C ，2013年10月1日二，“汽车三包“对象是（ B,D ）A, 所有销售的新车 B，家用车， C, 公务车 D, 非营运性质的车辆三，“汽车三包“三包的定义下面正确的是？（ ） A, 包修， B，包换， C，包退四， 三包有效期下面说法正确的是（ ）A, 2年6万公里 B, 2年5万公里 C，2年8万公里五，整车无偿退换期限是（ ） A 1年或1万公里 B, 半年或5000公里 C，60日或3000公里。六 与顾客的电话交谈中，如果中途突然断线，合适的做法是：（ D ） A等待顾客来电 B不再联系C立即致电顾客并表示歉意 D稍等一会再给顾客打电话七，通过预约特约店服务部门可以（ ABCD ）A 避免人员和设备过度疲劳 B 可以保证顾客得到充分的接待时间C 提高车间作业的效率 D 加强工作的计划性，使服务工作更加有条不紊八，对于车辆清洗的服务，以下哪些做法是正确的（ ABD ）A服务顾问应主动提醒洗车服务及所需要的时间B对于不清洗的，应主动提醒顾客在车辆维修保养完后会免费擦洗前档玻璃C如果来厂高峰时，无需做洗车提醒，以免增加劳动量D服务顾问应将顾客特意交待清洗的部位记录清楚，而不能只作口头承诺九，以下关于诊断过程中说法正确的是：（ ABCD ）A对顾客描述的故障现象，应按“三现主义”进行诊断，并在环车检查过程中做进一步的实车确认B在环车检查过程中不能完成诊断工作的，服务顾问可将车辆驶入诊断工位C无论能否诊断出故障，服务顾问都应同顾客一起在故障可能发生的部位做实车的确认D需试车进行诊断的车辆应交由指定人员负责十，在作业过程中，维修技师应（ABCD）A作业中发现可能延迟完工,应及时向班组长反映,请求支援B确定将延迟完工的,班组长应向服务顾问反映。C技术能力不足的班组,追加项目应由完检人员确认D如有追加项目，待车间主管确认后,迅速将具体的追加原因、项目及时间等信息反馈给服务顾问十一，完工检查过程中，应（ ABC ）A将完检信息输入DMS系统B对作业项目进行确认C对维修质量进行确认D追加项目估价十二，顾客到收银台时，收银员应该（ ABD ） A主动热情问好 B向顾客说明总费用情况C解释维修作业和收费 D收费后对顾客表示感谢十三，送别顾客时，应该：（ ABCD ） A引领顾客至交车区，并与顾客保持交流B下次保养提醒C为顾客打开车门，请顾客入座后,服务顾问将放行条交予保安表示感谢并目送离开D目送顾客离开时间不低于10秒十四，下列关于儿童锁的描述正确的是：（ D ）A 广本生产过的所有车型，四个车门均配备儿童锁；B 广本03年后生产的所有车型，四个车门均配备儿童锁；C 广本03年后生产的所有车型，两个后车门均配备儿童锁；D 广本生产过的所有车型，两个后车门均配备儿童锁十五，关于TWC（三元催化器）的基本功能，下列哪一项说明是正确的？（ D ） A降低N2、H2O及CO2的排放程度。 B对废气进行再循环。 C燃烧燃油蒸气。 D去除流经TWC内废气的CO、HC及NOX。十六，为了给顾客良好的第一印象，特约店工作人员应该（ ABC ） A保持良好的仪容仪表 B始终以谦虚的态度示人C保持明快的表情 D与顾客称兄道弟十七，主动头枕的作用是什么？（ B ） A乘坐更舒适B减少追尾碰撞中对颈部的撞击C不必系安全带D主动头枕的效果和气囊相同十八，车辆在维修过程中，如何安抚顾客：（ A,C ） A如顾客在店，告知顾客车辆维修的状况和剩余的维修时间 B告知顾客“马上就好”，以缓解顾客的心情 C如顾客不在店，可用短信的方式通知顾客，请顾客放心 D对于维修时间很长的车辆，因为难以控制时间，所以不报告顾客十九，当06雅阁安全报警系统进入工作状态后，发生以下哪些情况，安全报警系统会鸣响： （ A,B ）A车门或行李箱被橇开。 B使用机械钥匙开车门。 C玻璃被打破。 D使用遥控器开车门二十，下列座椅安全带的操作说明，哪一项是正确的？ ( C )A若快速拉出安全带，它将被顺畅地拉出；但若缓慢地拉出，它将被锁定。 B在拉出一半以前，它将顺畅地移动，然后再拉出时将变的较吃力。 C若缓慢地拉出安全带，它将被顺畅地拉出；但若快速地拉出，它将被锁定。 D在锁扣内的舌簧被锁定以前安全带将被顺畅地拉出，然后安全带将被锁定二十一，ABS的作用是什么？( C )A减少车辆的制动距离。 B将制动器的性能衰退减到最小。 C在制动期间，通过防止车轮抱死，保持方向控制。 D在制动期间，防止车辆车头前倾，因此延迟车轮抱死二十二，如果车辆的轮胎磨损不均匀，可能是由下列哪些原因引起的？ (A,B,C,D)A车轮定位 B车轮平衡 C轮胎气压 D悬挂状况二十三，处理顾客投诉的首要原则是：(D) A 对顾客进行补偿 B 对发生的问题进行解释，明确责任归属 C 给顾客讲道理 D 先处理心情，再处理事情 二十四，广州本田系列汽车的前档风玻璃，属于下列哪种？ ( C )A 强化玻璃 B 部分强化玻璃 C 胶合玻璃 D 普通玻璃二十五，顾客到店做每5K公里的保养，并要求不要洗车，以下说法正确的有：( ABD )A清理车内烟灰缸B清洁前挡风玻璃C督促车间加快保养进度D仔细做环车检查二十六，轮胎上轮胎花纹的主要作用是什么：(C )A轮胎花纹沟使轮胎与路面之间的空气流通，以防止轮胎过热B轮胎花纹沟之间的峰顶吸收路面噪音C在湿地上，轮胎花纹沟排出轮胎与路面之间的积水D轮胎花纹沟防止轮胎的内胎体受小石子及玻璃碎片的损坏二十七，请选择在扑灭汽油引发的火灾时正确的操作点：( ABC)A. 切勿在火上浇水B. 如果火势不大，用湿毯子把火盖上C. 使用多用途灭火器D. 首先打开门和窗户，将烟放出去二十八，拆卸后悬架时，在用举升器将车辆提升起来以前，你应当做些什么？(D)A. 将车辆的后轮拆卸下来，放在行李箱内。B. 将举起支撑块置于支撑点的偏后位置。C. 使用后固定钩，确保车辆后部固定在举升器上。D. 将车辆的前轮拆卸下来，放在行李箱内二十九，招揽的目的是 BD A 提高高峰期的来厂台次 B 提高自店及广州本田品牌的知名度C 提高顾客的满意度 D 提高店的服务收益三十，作业过程当中的三不落地是指 ABD A 工具 B 污渍 C 维修车辆 D 零部件 三十一，对作业实施描述正确的是 ABD A 作业开始前，维修技术人员应依照问诊表和作业卡对故障和车辆情况进行核实B依照作业指示单领取零部件C作业过程中出现问题，维修技术人员应直接与顾客沟通D作业完成后自检，签名确认注明时间三十二，完工检查是避免返修，发现附加工作的重要环节，其内容包括： ABCD A、根据问诊表、修理单逐项检查确认B、必要时试车C、检查有无遗留物品（工具、资料）D、作业部位是否经过清理三十四，5S 的正确顺序是：CA. 整顿-整理-清洁-清扫-素养 B. 整理-整顿-清洁-清扫-素养C. 整理-整顿-清扫-清洁-素养 D. 整顿-整理-清扫-清洁-素养三十五，关于EGR 系统的功能，下列哪一项是正确的？A对窜缸混合气进行再燃烧 B燃烧燃油蒸气C防止窜缸的产生 D对一部分废气进行再循环三十六，测量制动片的厚度时，应当测量什么部位？(B)A 两个内边缘B两个外边缘C 中心部位D凹槽部位三十七，检查车辆减振器的状况时，使车辆跳振的正确方法是什么？(C )A抬起和放下每个车轮拱罩B在车辆的每一个角，在悬挂支承架的上方将车身缓慢地向下压，然后将其松开C在车辆的每一个角，在悬挂支承架的上方将车身快速地向下压，然后将其松开。D举升车辆，然后抓住每个车轮，并努力摇动车辆。三十八为什么需要更换发动机冷却液？( B )A因为热度过高降低了冷却液的防冻性能。B 因为冷却液的防腐和防冻性能随着时间的流逝而降低