吴迪：普通话培训-中华讲师网PPT课件.ppt

主讲 吴迪老师 京津及周边地区普通话培训 方音矫正 可编辑 1 案例视频导入 和领导对话 可编辑 2 说好普通话的好处 实用性1 国家 推广普通话有利于克服语言隔阂 促进社会交往 对经济 政治 文化 各民族的交流往来有重大意义 提高语言规范化水平也是衡量一个国家 一个民族文明程度的标尺 是历史发展的必然趋势 2 企业 提高员工队伍的文化素质和整体修养 促进企业和行业的文化建设 帮助企业树立良好形象 提高经济效益和社会效益 是企业更好地服务于社会的需要 3 个人 方便与外地客户交流 提升语言形象 增加个人魅力 增强表达的自信心 不会一开口就让人知道你是哪里人 隐私保护 更文明等 可编辑 3 普通话是 以北京语音为标准音 以北方话为基础方言 以典范的现代白话文著作为语法规范 的现代汉民族共同语 从语音 词汇 语法三个方面提出了普通话的标准 一般 一个汉字的读音就是一个音节 音节一般由声母 韵母 声调三部分构成 定义 可编辑 4 我说的 北京天津及周边地区 普通话 和 字正腔圆 普通话的区别学习内容大纲 目标 一 词汇 常用语 二 重难点声韵母发音位置和过程三 字调 声调 及其在连贯说话中呈现出的语调拖音 音高下降 波浪 吞音等四 音变 上声变调轻声儿化 一 不 的变调五 工作常用语应用 停连 模拟演练 可编辑 5 口部操 矫音准备 讲话仪态 1 正确坐姿2 开口腔训练打牙关松下巴提颧肌挺软腭3 嘴唇训练撅唇咧唇撇唇绕唇4 舌头训练刮舌顶舌绕舌打响 可编辑 6 双唇音 b p m上唇和下唇闭合成阻八百乒乓眉目唇齿音 f反复方法舌尖中音 d t n l舌尖集中用力顶住上齿龈到达团体男女流利舌面音 舌面前音 j q x舌面前部与硬腭前端讲解亲切学习舌面后音 舌根音 k h哥哥开水海洋舌尖后音 翘舌音 zh ch sh r舌尖上翘接触或接近硬腭前端周转抽查少数人们舌尖前音 平舌音 z c s舌尖平伸轻抵上齿背在座猜测洒扫 一 声母22个 21 零 可编辑 7 零声母 恩爱偶尔额外医药万物忘我威望永远踊跃谣言y oy n iaoian威望w iw nguiuang 声母位置没有字母声母位置上ywy iw u 可编辑 8 常用平翘舌 鼻边音 前后鼻音等词汇天津口音小笑话 说一个面团 一揉揉短了 一抻抻长了 经天津人一说 就成了 一优优短了 一参 c n 参 c n 长了 可编辑 9 绕口令练习 石狮子咬死涩柿子树山前有四十四棵涩柿子树 山后有四十四只石狮子 山前的四十四棵涩柿子树 涩死了山后的四十四只石狮子 山后的四十四只石狮子 咬死了山前的四十四棵涩柿子树 不知是山前的四十四棵涩柿子树涩死了山后的四十四只石狮子 还是山后的四十四只石狮子咬死了山前的四十四棵涩柿子树 可编辑 10 1 区分平舌音 翘舌音 z c s正确 舌尖伸平 顶住或接近上齿背错误 舌尖前伸 夹在两齿间 错误 舌尖前伸 顶住或接近上 下齿龈 zh ch sh r正确 舌身略向后缩 舌尖上翘 抵硬腭前端错误 舌身未后缩 舌尖翘得不到位 抵上齿龈 错误 舌身后缩过多 舌尖卷起 发成 大舌头 卷舌音或者r易发成边音L 翘舌音不是卷舌音 错误 r发成y 可编辑 11 平翘舌易错字词 事情sh 四情s说笑sh 缩小s上网sh 丧s手机sh 抖擞s汽车ch 七册c十四shs 四十ssh姓张zh 姓臧z拆封ch 猜测c肉rou 右you软ruan 远yuan让路rang 样yang木柴 木材推迟 推辞公司 工师鱼翅 鱼刺随时尊重赞助杂志差错财产操场职责收缩宿舍 可编辑 12 语句应用训练 1 了解客户属地 X先生 女士 请问您是XX省的客户吗 可编辑 13 语句应用训练 1 问候语 您好 请问您需要什么帮助 2 适时询问客户姓氏 先生 女士 请问您贵姓 或 先生 女士 怎么称呼您 3 询问联系方式 X先生 女士 请您留下联系电话 详细地址 可编辑 14 二 韵母39个 嘴型 1 开口呼2 齐齿呼3 合口呼4 撮口呼 1 单韵母2 复韵母3 鼻韵母 可编辑 15 1 前 后鼻音发音区分 1 舌位不同 发前鼻音 n时 舌尖顶住上齿龈 不要松动 不要后缩 发后鼻音 ng时 舌头后部高高隆起 舌根尽力后缩 抵住软腭 2 口形不同 发 n时上下门齿是相对的 口形较闭 发 ng时 上下门齿离得较远 口形较开 3 音色不同 前鼻音 n较尖细清亮 后鼻音 ng的声音则浑厚响亮 有口腔 鼻腔共鸣 可编辑 16 前后鼻音易错字词辨音练习 我们en 没ei门店en 没电ei我问他wen 我喂他wein烂漫 ng浪漫n反问 ng访问n担心 ng当心n ng班长南方擅长ng n当然上班帐单方案n申明 ng声明人参n 人生ng清真n 清蒸ngn ng真诚门缝人称ng n成本承认正门北京ng 天津nn信服 ng幸福n亲生 ng轻生n ng心情聘请进行ng n影印精心灵敏n春天 ng充电n村子 ng葱孙n 松ng 可编辑 17 语句应用训练 信息核实对客户全部关键信息 包括客户电话 姓名 地址 所反映问题等 予以核实 X先生 女士 您所反映的情况是 X先生 女士 您的联系电话是 您的地址是 可编辑 18 语句应用训练 方言应对1 当客户使用方言 客户代表经过多次询问仍无法听懂时 对不起 您能否使用普通话 2 当客户继续讲方言 不讲普通话时 对不起 很抱歉 您身边 邻居 朋友 有会讲普通话的人吗 可编辑 19 案例视频导入 可编辑 20 三 声调 案例1 语文老师朗读如下 卧春 暗梅幽闻花 卧枝伤恨底 遥闻卧似水 易透达春绿 岸似绿 岸似透绿 岸似透黛绿 有位学生听写如下 我蠢 俺没有文化 我智商很低 要问我是谁 一头大蠢驴 俺是驴 俺是头驴 俺是头呆驴 可编辑 21 1 声调 音高 音长 妈麻马骂一移椅易八拔把爸非肥匪沸兵强马壮山明水秀诗时史是烟言眼燕 可编辑 22 2 易错声调练习 派出所 派所公共汽车 公汽车没有呢 没呢邓艳红 邓红努3力 奴隶2之1后 纸3没2有 妹妹4哥哥1 葛3优我把3 八1都1能 2给3我 1还有2 害4 可编辑 23 四 音变 在一个语流中 语音有时会发生各种临时变化 这种变化有别于语音经过一段时间而产生的历史变化 这种音变叫做语流音变 主要有 上声的变调 轻声 一 不 变调 儿化及语气词 啊 的音变 可编辑 24 五 京津及周边地区常用方言和普通话词汇对照 姐姐 女士 小姐各色 不好相处干嘛 干什么嘛事 什么事情篓捅子 惹祸冤大头 上当了麻利儿 赶快 快点发小儿 从小一块长大的伙伴成天儿 天天 一天到晚 点儿背 点儿 指不幸的遭遇 运气 即所谓的背时 不顺利 可编辑 25 故障报修回访话术1 开头语 您好 我是国家电网95598客服人员XXX号 打扰您了 请问您是 先生 女士吗 想就您报修的处理情况做个回复 回访 您看可以吗 2 话术 关于您 月 日报修的 电表 停电 路灯 电线断等 故障 如客户需要可提供具体受理内容 工作人员是否及时处理好故障 您对我们的服务满意吗 如用户表示不满意 可将工单处理结果告知客户 与客户核实 您对抢修人员态度 到达现场速度及抢修质量满意吗 3 结束语 感谢您的配合 欢迎