物业 培训作业指导书.doc_第1页
物业 培训作业指导书.doc_第2页
物业 培训作业指导书.doc_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

物业 培训作业指导书 更改记录修订次实施日期页码对应条款更改内容文件更改申请单编号批准审核编制1.0目的为队员提供良好的训练机会，从而改善受训者的专业知识、服务技能及职业态度，并提高工作效能和效率，以适应公司发展的需要。 2.0培训范围各分公司及所属服务中心。 3.0主要职责 1、人力行政部负责对队员的制度、规定、条例、考核、薪酬、合同等相关内容的培训； 2、公司秩序维护部负责制定年度培训计划，负责班骨干队伍培训； 3、分公司负责岗位专项业务技能培训与指导，监督岗位培训计划、安排、实施和成效工作； 4、服务中心负责计划、贯彻、落实日常业务技能的培训、演练，带导培训新入职队员。 4.0培训内容4.1入职培训4.0培训内容4.1入职培训（共一天计八课时）4.1.1人力培训（共半天计四课时，异地项目由本地负责）公司简介、规章制度、合同内容、绩效考核、薪资待遇等人事管理内容。 4.1.2秩序维护部培训（共半天计四课时，异地项目由本地负责）安全防范、岗位管控要点（门岗、巡逻岗、中控岗、售楼处岗、样板房岗、车管岗、电瓶车岗）、服务礼仪、突发事件处理、二次装修管控（门岗、装修管控巡逻岗）、应知应会等内容。 4.2在职培训4.2.1公司秩序维护部负责年度培训计划的培训工作，主要是各类应急处理的预案、案例分析、服务提升、安全管控的培训，组织大型演习和技能比赛等工作（每两月一次）；4.2.2分公司综合部负责消防、安防技能、各类演习、安全防范要的、突发事件处理的培训工作（每月一次）；4.2.3服务中心负责项目基本情况、应知应会内容、岗位职责、作业指导书、交通指挥、队列训练、服务礼仪、二次装修管控的培训（每周一次）。 4.3升职培训4.3升职培训4.3.1分公司综合部升职试用期内由分公司负责管理技巧、团队带导相关培训；4.3.2服务中心负责新岗位职责及权限、突发事件处理等现场经验指导。 5.0过程控制5.1培训记录、照片要存档，培训档案以电子文档或书面文档形式保存；5.2培训演练存档要有计划、有培训签到表、有记录、有培训反馈表、培训考核等内容，有使用器材，应进行记录，补齐；5.3职能部门负责对培训的效果和培训记录进行评估；5.4培训人员要100%覆盖。 6.0文件支持附件使用表单记录记录名称记录编号保存期限培训计划表QR/YJY-6.2-05长期培训签到表QR/YJY-5.6-03一年
人人文库> 全部分类> 应用文书 > 事务文书

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论