物业配合销售提升工作思路PPT课件.ppt

碧桂园物业九岭天下服务品质提升方案 1 销售期服务品质提升思路 1 员工整体形象提升 2 岗位设置及配置 3 案场及示范区亮点提升 4 日常工作提升 5 示范区硬件设施及现场问题整改建议 6 其他亮点提升 2 启用装工衣并提升美观度 员工整体形象提升 管家形象 统一着装 统一员工铭牌 头花 丝巾 丝巾扣 提升整体美观度 3 物管员 4 客户助理 量身订做新版夏装工衣并统一发夹 丝巾 丝巾扣等配饰 5 在区域培训组支持下 全面开展员工岗位礼仪礼节培训并建立形成晨会制度 6 电瓶车服务 7 岗位设置 配置及亮点提升 8 9 10 11 增设销售外岗台形象岗 工作内容 1 对外进行形象展示 提高项目知名度 2 对进入案场车辆进行引导 3 协助礼宾岗做好客户撑伞等服务 12 岗位服务标准 问好 指引 通知 13 立正 见到客户 迅速立正 转身 微笑面对 指引 客户步行 距离岗位6米内 面带微笑规范敬礼 3米点头问好 准备 客户驾车 距离岗位10米内 面带微笑规范敬礼 目光随客户移动 保持2秒 并指引方向 站岗时 保持跨立 时刻做好迎接客户准备 14 设施设备 1 耳机式对讲机2 雨伞3 雨伞架4 红地毯5 欢迎植物 15 物管部建立双人巡逻岗 1 为业主展示物管工作形象2 及时解决业主需求3 提高小区安全管理 16 礼宾岗位设置 1 见客户问好 展示高端服务标准 体现客户的尊贵感 2 为客户提供开车门 撑伞服务 3 引导服务 17 示范区和案场外围设置保洁展示岗 1 对案场外围及示范区进行循环保洁 2 遇见客户即停下手中工作 做小径礼让的动作并向客户问好 3 客户引领服务 18 设施设备 1 耳机式对讲机2 保洁推车3 清洁工具4 保洁提示牌 19 水吧服务及岗位设置 1 遇见客户问好并微笑 2 向客户提供不低于3种以上饮品 体现客户的尊贵 3 向老人和孩子提供帮助和服务 4 根据需要向客户提供小点心或水果 5 每15 20分种向客户续饮品一次 20 销售接洽 请入座 饮品服务 礼貌问好 21 设施设备 1 耳机式对讲机2 咖啡机 饮水机3 冰箱 制冰机 4 湿巾5 托盘6 杯子 22 示范区及案场亮点提升内容 1 售楼处外围较开阔 可以考虑增加休闲椅 增加人气 2 在售楼处和示范区木平台增加花缸点缀 增加氛围 花缸的花卉可以用假花 以节约成本 23 石材地面结晶处理和养护 水质处理和净化 每半月对案场石材进行结晶养护一次 对案场和园区叠水系进行彻底开荒 对石材进行清洁 水质投放药物进行水质净化 24 标识类 名贵树种增加树牌 草坪 灌木增加绿化标识 水景及配电箱增加安全警示标识 25 园区标识 限速标识 停车标识 区域导示 26 转弯处安装转角镜 27 车位减速标识 楼栋号 人行入口标识 花园禁入标识 28 管家公示栏 小区宣传栏 29 功能科室牌卫生间导示 30 电梯 电瓶车 洗手间等均实行定期消毒工作 日常工作整改提升 31 对员工加强培训 对于各处大理石进行翻新及维护处理 1 专职石材养护人员对于各处石材进行定期维护2 通过向集团 区域及周边项目咨询 提升石材养护技术3 采购专业石材养护设备及养护剂配合日常工作 32 对于园区绿化缺苗 露土严重的要进行补种和整改 对绿化进行定期修剪和病虫害防治 33 加强园区石材路面成品保防护 规范装修公司与施工单位人员管理 在园区内统一穿着 区分管理 1 便于施工通道日常进出放行管理2 在业主前展示物业管理服务痕迹3 限制进出园区施工人员数量4 保障小区日常安全防范工作开展 34 销售大厅服务点设施整改与提升 硬件设施整改提升 1 设置物业咨询岗位2 增设物业宣传电子相册3 协助销售对客户进行物业服务问题解答 35 销售大厅洗手间增设坐垫消毒液 烟格 观光车增设喊话机 规范温馨乘车用语并进行定期消毒 36 销售中心增设香薰设备 让客户有置身会所服务的感受 缓解客服中心紧张的工作气氛 踏入大门有焕然一新的感受 1 合理调控香薰浓度 保持室内空气清新2 选用白玉兰香味 有安抚情绪 舒缓心理压力功效3 与销售大厅香薰气味相近 提