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文档简介

店铺终端管理培训 讲师宋智广 可编辑 1 第一篇 概念篇 可编辑 2 前言 店长应具备什么能力 才能将一家店经营的有声有色 他结合了经营者与管理者的身份 必须多方面培养能力与技巧 才能适应多变的经营环境 可编辑 3 店铺是什么 可编辑 4 店铺灵魂 店长核心论 经营论 业绩 成本 情报 分析管理论 商品 店务 员工 顾客 可编辑 5 现代的店面组合 规划 店长领导力 商品竞争力 顾客满意服务 形象 优秀团队 销售能力 卖场管理 可编辑 6 人 财 物商品进 销 补 存售前 售中 售后 店铺管理内容 可编辑 7 店铺的组织 店铺的组成建立战略型组织架构 可编辑 8 店长没有发挥功效两大核心问题 一 店长没有对自我角色的正确定位二 公司的人员选拔有问题 可编辑 9 第二篇现代店铺的人员管理 可编辑 10 店铺要留住什么人 可编辑 11 第一节顾客 可编辑 12 终端店铺的 二 八 原则 可编辑 13 顾客产生投诉的原因 A B C 可编辑 14 第二节员工管理 可编辑 15 如何培训员工 可编辑 16 17 建立 大服务 意识 我能做什么 我能为员工做些什么 我能为公司做些什么 可编辑 18 店长角色的认知 店长是什么 可编辑 19 第三篇业绩篇 可编辑 20 日本零售专家的调查 可编辑 21 进入店铺的必要条件 可编辑 22 完成销售计划简单方法 第一 的指导方针店长应精通数字管理 人员安排 加二 法则的运用销售计划的分解及销售进度表的运用店铺视觉营销 可编辑 23 店铺营销失败的原因 可编辑 24 第四篇服务篇 可编辑 25 卖手应具备的条件 销售目的 学会观察 倾听 语言表达 可编辑 26 接近顾客的时机 1顾客注视商品的时候2准备触摸是3脚步不动的时候4和顾客眼神相碰时 可编辑 27 要想钓到鱼 先要知道鱼儿吃什么 可编辑 28 如何引导顾客形成购买决策 1 1还是2选1 卖场ABC法则 可编辑 29 知识永远要走在业绩的前面 设计开发的意图原料 材料 制造 加工技术 使用方法 保养方法流行 可编辑 30 结论篇 可编辑 31 成功应具备的条件 对销售提出保证有良好的人际关系不断学习自己站在风雨中 才会给别人一把雨伞把成功的
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