传统企业玩转电子商务.ppt

玩转电子商务Thisisabusiness 一种新的商业模式 一种新的数据模型 传统企业 商品 客户 针对传统线下市场 通过塑造 代理 品牌 开发 销售 满足目标客户需求的产品 建立销售渠道 积极市场营销 并占有一定市场份额的企业 商业环境的变革 Thisisatimeofchange From 产品时代以产品为中心质量更好成本更低功能更全 TO 客户时代以客户为中心客户是谁 他 她需要什么 怎么满足 传统零售与电子商务差异 物理特征差异 物理状态的差异让企业更为理解电子商务的特性 商品展示与搜寻差异化 商品展示是Web业务的重要特征 市场手段 营销策略差异化 电子商务本质是一种商业行为 商业的核心是营销 供应链架构和管理差异化 供应链的特质决定着电子商务企业的最后一公里 人才结构差异化 人才储备对于任何一种商业模式都是至关重要的 各自优势 传统零售 实体商品体验性商品立即可得性刺激临时性购买店员近距离服务 低成本大量顾客信息精准营销口碑营销传播的速度和广度不受地域 时间和货架空间的限制 电子商务 电子商务价值 传统企业电商三种目的 基于明确目标匹配资源 Sales Brand Profit 电子商务三个要素 Threecore 基于客户组织适合的商品基于商品制定适合的价格不是所有商品都是可以有利润的 Merchandise 如何组建自己的仓储力量物流也是有等级的不要让消费者在不安中等待及时比什么都重要 Storage 组织架构团队绩效精细化运作 Operations 商务模式 商品 库存 配送 顾客 实物商品虚拟商品票券 礼品卡 自有合作转单 从自有仓库配送原厂商协助发货 个人团购企业客户 常见策略 a 平台建设 包括网店建设 多分店销售渠道建立 各系统应用数据同步接入 如 ERPCRM等b 运营方式 前端运营 店网建设 营销推广 商品销售等 后端运营 仓储物流订单处理售后服务等 a 子公司b 事业部c 部门d 项目组 常见策略 产品线 a 新品或是尾货销售b 和线下错开商品c 线上专属产品产品包装 a 图片拍摄 设计b 产品内容描述 创意故事比如 故事包 各种常促销方法 a 注册会员即送礼 积分 优惠券b 买满200立减50c 买2件8折买3件7折d 买满300加X元即送指定商品e 买指定商品加X元即送指定商品f 买指定商品获得N倍积分 常见策略 常见销售策略 a B2C官网直销b 多平台销售c 线上 线下整合销售d 发展在线经销商 售后服务体验 a 积分换延保b 退换货政策c 加价换延保 标准电商销售流程 常见流程 作业流程 全程决策 全程财务 仓库管理 分库验货 供货商管理 采购价格 建档 资料 拍摄 修饰 推广引流 多渠道销售 网站销售 促销活动 订单集中确认 分单 异常处理 仓库配货 包装 发货 退换货接收 订单递送 退换货 拒收订单处理 客户关怀 二次营销 纠纷处理 采购 入库 商品处理 营销 销售 订单集散 出库发货 物流配送 售后退换 客户服务 常见流程 购物流程 常见流程 市场流程 常见流程 客服流程 CF callcenter与客服中心 常见流程 仓储流程 一种新的商业模式 一种新的数据模型 UnifiedCommunicationsAndCollaboration BusinessIntelligence EnterpriseContentManagement Workflow Search ExtensibleUI OpenXMLFileFormats WebsiteandSecurityFramework Secured Well ManagedInfrastructure 客户为核心的电子商务模型 基于客户价值的客户资产管理 潜在价值 模型价值 持续价值 网络推广 推广执行 整合网络营销策划 数据采集分析 数据说话 流量来源 转化率 客户分析 订单分析 a 总订单b 有效订单c 总销售额d 客单价e 毛利润f 毛利率g 退货率 a 新老客户贡献比b 客户与商品关系c 客户与销售关系d 购买频次 a 监控各渠道转化率b 挖掘有效媒体 a 虚拟购买率b 购物流程通过率c 订单转化率d 付款转化率 流量相关 a IPb PVc 在线时间d 新用户比例e 平均浏览页数f 访问深度比率g 回访者比率h 内容 a 购买最多商品b 退换最多商品c 转化率最高商品d 点击率最高商品 商品 客户分类 购买力 成熟度 产品分类 现金商品 销量可能不是最好 但是一定是高毛利商品 确保现金收入来源 现金收入 低毛利甚至负利润产品 但是能够为企业带来大量订单 通过数量换取交易额 积压货品 新款商品 库存商品 38 20 42 客户分类 Largecustomers SERVICE Smallcustomers SERVICE 推动转化为大客户 45 以客户为核心规划电子商务模块 系统部署 市场 web运营 流量企业 淘宝 分销王 流量B2C 流量 销售终端 客服 QC 仓储 物流 第三方物流 商品 支付 拍拍 有啊 CODMOD 其它支付 正常订单接收 确认 来电管理 SR投诉管理 异常订单接收 确认 语音交换机 采购QC 退换货QC 物流退货QC 正常订单处理 仓储管理 出库 异常订单处理 COD物流 非COD物流 仓储管理 入库 CRM 关系营销 CRM 关系维护 积分 优惠券管理 促销活动管理 营销统计分析 采购 SCM 金碟 用友 电子商务产业链 服务器平台建设系统集成 ERP CRM Cal