供应链管理的资讯科技.ppt

第十一章供應鏈管理的資訊科技InformationTechnologyforSupplyChainManagement 個案研討 咖啡生產線的支援個案研討 ERP釀出立即的成功11 1簡介11 2供應鏈資訊科技的目標11 3標準化11 4資訊科技基礎結構11 5供應鏈管理系統模組11 6整合供應鏈資訊科技 11 1簡介 資訊科技是有效供應鏈管理所不可或缺的一部份 因應電子商務的發展 尤其是利用網際網路所帶來的創新機會 更擴展人們對資訊科技的興趣 供應鏈管理含括整個企業甚至超越企業的範圍 牽涉到供應商以及顧客的關係 在許多案例之中 目前支援供應鏈程序中幾項構成元素的資訊科技是不同且分散的 11 2供應鏈資訊科技的目標 為了善用資訊 我們必須要蒐集 存取 分析並以達到協作 collaboration 為前提分享這些資訊 供應鏈管理系統的目標有 蒐集資訊存取資料以供應鏈為基礎的分析與供應鏈夥伴協作 11 2供應鏈資訊科技的目標 11 2供應鏈資訊科技的目標 11 2供應鏈資訊科技的目標 11 2供應鏈資訊科技的目標 為達到這些目標並掌握相關的問題以及決策 了解資訊科技發展時的幾個重要議題是有幫助的 達成這幾個目標的一些方法 標準化 standardization 資訊科技基礎結構 infrastructure 電子商務 electroniccommerce 供應鏈系統元素 supplychainsustemcomponent 相關於整合議題 integration relatedissues 11 2供應鏈資訊科技的目標 11 3標準化 資訊科技領域朝向高度標準化發展的原因如下 市場力量 企業使用者需要標準 以減少系統維護的成本互相連結性 連結不同系統及跨網路工作的需要 推動了標準化的發展新軟體模型 網際網路開啟了新網路軟體的需求 包括新的採購發展及角色 經濟規模 標準化可以減少系統構成元素 開發 整合 以及維護的價格 11 3標準化 資訊科技標準化經歷了四個主要歷程 專屬化 Proprietary 單機化 Standalone 通訊化 Communications 協作化 Collaboration 11 3標準化 協作化這個新階段也增加了ERP系統的重要性 同時增加了對可支持內部及外部整合的新一代系統之需求 ERPII乃由原先ERP功能擴大 是一個應用系統與資源分派策略 包括以下重要元件角色 role 範圍 domain 功能 function 程序 process 構造 architecture 資料 data 11 3標準化 標準化有明顯的優點 但也有一些缺點及挑戰 供應性 Availability 安全性 Security 延展性 Scalability 11 4資訊科技基礎結構 資訊科技基礎結構是任何系統建置成敗的重要關鍵 資訊科技基本上包含以下元素 介面 顯像設備通訊設備資料庫系統結構體 11 4 1介面設備 個人電腦 語音郵件 終端機 網際網路設備 條碼掃瞄器 個人數位助理 PDAs 都是常使用的介面設備 資訊科技的主要趨勢在於能夠隨時隨地取得想要的資訊 而介面設備在此領域中扮演重要的角色 自動身分辨識技術 11 4 2通訊 介面設備不是連結到內部系統 如 區域網路 就是連結到外部網路 如 私人企業網路 在通訊方面 有兩個主要趨勢 無線通訊 其可取代今日我們大多數使用的電話線的連結 單一接觸點的通訊 11 4 2通訊 先進的通訊能力促成許多的應用 包括 電子郵件 e mail 資料交換 DataExchange 群組軟體 Groupware 位址追蹤 Locationtracking 供應鏈事件管理 SupplyChainEventManagementSCEM 電子市集平台 Exchangeplatform 11 4 3資料庫 資料必須以某種型式的資料庫來管理 包含交易資訊 狀態資訊 一般資訊 價格等等 表單 群體工作 組織這些資料是一件極具挑戰性的工作 視資料的型態而可能需要特殊的資料庫 一些資料庫的種類 傳統資料庫 Legacydatabase 關聯式資料庫 Relationaldatabase 物件資料庫 Objectdatabase 資料倉庫 Datawarehouse 資料超市 Datamart 群組軟體資料庫 Groupwaredatabase 11 4 4系統結構體 系統結構體 systemarchitecture 就是系統構成元素 資料庫 介面設備及通訊 組合的方法 傳統系統演進為部門別的解決方案並採用大型電腦或迷你電腦 透過 笨的 dumb 終端機存取資料主從式架構運算是一種分散處理方法 許多使用者可使用伺服器提供的中央處理功能 但有些工作則在用戶端PC執行 11 4 4系統結構體 11 4 4系統結構體 11 4 4系統結構體 互營力 interoperability 指的是兩個系統能夠以一個細緻的方式互動 是它們設計上的一個內建特色 中介軟體 middleware 是在用戶端及伺服器之間存在的應用軟體 11 4 5電子商務 電子商務 e commerce 指的是以電子程序取代實體程序 及顧客與供應商聯合新模型的創造 網際網路最初是用來展示行銷的資料 現已擴大到可讓使用者追蹤查詢及購買產品 入口網站 portal 一個進入公司系統之網站 集合了所有員工工作時所需的應用資源及資訊 使員工可在單一筆記型電腦或是透過瀏覽器的環境工作 使單一員工更具生產力 更使得員工與公司內部及外部更容易溝通 11 4 6電子商務的層級 電子商務有不同的層級 端視交易的複雜性及資料交換的水準 11 4 6電子商務的層級 依據資料交換及程序分享的型態而分的四種電子商務層級 單向通訊 one waycommunication 資料庫存取 databaseaccess 資料交換 dataexchange 程序共享 sharingprocess 11 4 6電子商務的層級 供應商關係管理 SRM 能為製造商帶來生產及物料的最佳化 這些系統包含以下功能 策略供應管理 strategicsupplymanagement 供應鏈協作 supplychaincollaboration 直接物料採購執行 directmaterialsprocurementexecution 銷售人力自動化 sales forceautomation 銷售機會顧客化 sales pitchcustomization 管理及使用顧客資訊 managingandusingcustomerinformation 11 5供應鏈管理系統模組 供應鏈管理資訊科技的第三個目標是資料分析 可能是最有可能達成的 也可能會帶來最高且最快的投資報酬 ROI 與ERP相較 這樣的系統比較快可以完成 且對整個公司造成的干擾較小 較少的人需要被訓練來使用一個專業DSS 11 5供應鏈管理系統模組 11 5供應鏈管理系統模組 資訊科技分四個層級 策略網路設計 strategicnetworkdesign 供應鏈主規劃 supplychainplanning 營運規劃 operationalplanning 需求規劃 demandplanning 生產排程 productionscheduling 存貨管理 inventorymanagement 運輸規劃 inventorymanagement 11 5供應鏈管理系統模組 運輸規劃 inventorymanagement 營運執行 operationexecution 企業資源規劃 enterpriseresourceplanning 顧客關係管理 customerrelationshipmanagement 供應商關係管理 supplierrelationshipmanagement 供應鏈管理 supplychainmanagement 運輸系統 transportationsystems 11 5供應鏈管理系統模組 不同層級間的能力差異性 策略網路設計之規劃時程 planninghorizon 策略系統的投資報酬 returnoninvestment 策略網路設計的執行複雜度 implementationcomplexity 11 6整合供應鏈資訊科技 如何將資訊科技的構成元素整合起來呢 供應鏈管理是非常的複雜 所以我們談論的議題沒有簡單的或花費較少的解決方案 重要的工作是去分析哪一個供應鏈系統元素能為企業帶來貢獻 接著根據公司特殊需要及產業的需求來規劃投資項目 11 6 1發展階段 SAP是ERP領先供應商 提供了一個供應鏈管理價值計算器 可以依企業所處產業 發展階段 營收 邊際利潤 計算其投資同供應鏈管理系統所能節省的成本 四個不同的發展階段 I 不連結系統 disconnectedsystems II 建立內部及外部介面 internalandexternalinterfaces III 內部整合及有限的外部整合效率 internalintegrationandlimitedexternalintegrationefficiency IV 多企業整合 multienterpriseintegration 11 6 1發展階段 11 6 2ERP及DSS的執行 一個支援供應鏈整合系統的執行包含基礎結構及決策支援系統 ERP系統通常是基礎結構的一部分 且與供應鏈DSS在許多方面都不相同 資訊科技的目標建議一個公司首先應該先裝置一套ERP系統 資料才能夠有效存取並具完整性 接下來公司才能開始利用不同的DSS工具來分析整個供應鏈程序 11 6 2E