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职业道德培训 才益资讯闫慎伟Http 人力资源管理师职业资格培训 职业道德培训提纲 考核比例和方法职业道德概论职业道德八大内容职业道德与企业的发展职业道德与人自身的发展题型分析及例题 考核比例和方法 25道客观题目职业道德内容 前8道 单选 中间8道 多选 后9道题目为个人表现部分 含心理测试分析题目题目共计为10分 及格线6分 一 什么叫职业道德 1 职业的定义 职业是指人们由于社会分工而从事具有专业业务和特定职责并以此作为主要生活来源的工作 马克思说 任何一个民族 如果停止劳动 不用说一年 就是几个星期 也要灭亡 2 道德的定义 道德是一定社会 一定阶级向人们提出的处理人和人之间 个人和社会 个人和自然之间各种关系的一种特殊的行为规范 简单地说 道德就是讲人的行为 应该 怎样和 不应该 怎样的问题 3 职业道德的定义 职业道德是指从事一定职业劳动的人们 在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的 以善恶进行评价的心理意识 行为原则和行为规范的总和 它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的 非强制性的约束机制 4 职业道德的特征A 范围上的有限性 B 内容上的稳定性和连续性 C 形式上的多样性 5 职业道德建设的核心 为人民服务 6 职业道德建设的原则 集体主义 中华民族传统美德的主要内容 1 父慈子孝 尊老爱幼2 立志勤学 持之以恒3 自强不息 勇于革新4 仁以待人 以礼敬人5 诚实守信 见利思义6 公忠为国 反抗侵略7 修身为本 严于律己 职业道德八大内容 8 二 职业道德的内容 1 文明礼貌 是人们在职业实践中长期修养的结果 是从业人员基本素质 是塑造企业形象的需要 A 文明礼貌的基本内容和具体要求 仪表 端庄举止 得体语言 规范表情 待人热情 狗猛酒酸 典故 2 爱岗敬业 A 爱岗敬业的含义爱岗就是热爱自己的工作岗位 热爱本职工作 敬业就是用一种恭敬严肃的态度对待自己的工作 庖丁解牛 的典故 一致而百虑 殊途而同归 B 爱岗敬业的具体要求 树立职业理想强化职业责任提高职业技能 3 诚实守信 A 诚实守信是为人之本 从业之要 B 诚实守信的具体要求 忠诚所属企业 诚实劳动 关心企业发展 遵守合同和契约 维护企业信誉 树立产品质量意识 重视服务质量 树立服务意识 保守企业秘密 4 办事公道 办事公道是正确处理各种关系的准则A 办事公道的涵义 就是指我们在办事情 处理问题时 要站在公正的立场上 对当事双方公平合理 不偏不倚 不论以谁都是按照一个标准办事 B 办事公道的具体要求 坚持真理公私分明公平公正光明磊落 5 勤劳节俭 勤劳节俭是中华民族的传统美德 勤劳节俭是人事业成功的催化剂 勤劳节俭是企业在市场竞争中常战常胜的秘诀 勤劳促进效率的提高 节俭降低生产的成本勤劳节俭是维持社会可持续发展的法宝 一个社会的可持续发展必须重视生产资料的节约 6 遵纪守法 A 遵纪守法的涵义 遵纪守法指的是每个从业人员都要遵守纪律和法律 尤其要遵守职业纪律和与职业活动相关的法律法规 B 职业纪律的涵义 职业纪律是在特定的职业活动范围内从事某种职业的人们必须共同遵守的行为准则 包括 劳动纪律 组织纪律 财经纪律 群众纪律 保密纪律 宣传纪律 外事纪律等基本纪律要求以及各行各业的特殊纪律要求 C 遵纪守法的具体要求 学法 知法 守法 用法 遵守企业纪律和规范 7 团结互助A 团结互助的涵义 指在人与人之间的关系中 为了实现共同的利益和目标 互相帮助 互相支持 团结协作 共同发展 B 团结互助的基本要求 平等尊重 顾全大局 互相学习 加强协作 8 开拓创新 1995年5月 江泽民同志在全国科学技术大会上的讲话中指出 创新是一个民族进步的灵魂 是国家兴旺发达的不竭动力 如果自主创新能力上不去 一味靠技术引进就永远难以摆脱技术落后的局面 一个没有创新能力的民族 难以屹立一世界先进民族之林 A 创新的涵义 创新是指人们为了发展的需要 运用已知的信息 不知突破常规 发展或产生某种新颖 独特的有社会价值或个人价值的新事物 新思想的活动 创新的本质是突破 创新活动的核心 新 B 如何开拓创新开拓创新要有创造意识和科学思维开拓创新要有坚定的信心和意志 三 职业道德与企业的发展 一 职业道德是企业文化的重要组成部分1 什么是企业文化 企业文化 亦称公司文化 是一个企业的经营之道 企业精神 企业价值观 企业目标 企业作风 企业礼俗 员工科学文化素质 职业道德 企业环境 企业规章制度以及企业形象等的总和 是在一定环境中 全体职工在长期的劳动和生活过程中创造出来的物质成果和精神成果的表现 企业文化的功能和价值 自律 导向 整合 激励 2 职业道德在企业文化中占重要地位 A 企业环境需要由职工来维护和爱护 B 职工没有严格遵守规章制度的觉悟 企业的规章制度形同虚设 C 职工是实现企业价值观 经营之道和企业发展战略目标的主体 D 企业作风和企业礼仪是职工职业道德的表现 E 职业道德对职工提高科学文化素质和职业技能具有推动作用 F 企业形象是企业文化的综合表现 二 职业德德是增强企业凝聚力的手段 1 职业道德是协调职工同事关系的法宝 2 职业道德有利于协调职工与领导之间的关系 3 职业道德有利于协调职工与企业之间的关系 职业道德提高企业的竞争力 7 1 职业道德有利于企业提高产品和服务的质量 企业要提高产品的质量 给顾客提供优质的服务 就必须重视职工职业道德的教育和提高 2 职业道德可以降低产品成本 提高劳动生产率和经济效益 日本丰田 3 职业道德可以促进企业技术进步4 职业道德有利于企业摆脱困难 实现企业阶段性的发展目标5 职业道德有利于企业树立良好形象 创造企业著名品牌 四 如何培养职业道德修养 1 职业道德修养的涵义A 修养 是指人们为了在理论 知识 艺术 思想 道德品质等方面达到一定的水平 所进行自我教育 自我改善 自我提高的活动过程 B 职业道德修养 是指从事各种职业活动的人员 按照职业道德基本原则和规范 在职业活动中所进行的自我教育 自我锻炼 自我改造和自我完善 使自己形成良好的职业道德品质和达到一定的职业道德境界 2 职业道德修养的途径 确立正确的人生观是职业道德修养的前提 职业道德修养要从培养自己良好的行为习惯着手 学习先进人物的优秀品质 不断激励自己 不断地同旧思想 旧意识以及社会上的不良现象作斗争 3 职业道德修养的方法 学习职业道德规范 掌握职业道德知识 努力学习现代科学文化知识和专业技能 提高文化素养 经常进行自我反思 增强自律性 提高精神境界 努力做到 慎独 自己查阅 党17大节能减排8荣8耻 休息一下 题型分析 一 职业道德理论知识 答题指导 该部分均为选择题 每题均有四个备选项 其中单项选择题只有一个选项正确 多项选择厄有两个或两个以上选项正确 请根据题意的内容和要求答题 井在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑 错选 少选 多选均不得分 一 单项选择题 请在下述每题的4个选项中 选择1个选项 井在答题卡上将相应的字母涂黑 1 下列说法中 违背办事公道原则的选项是 A 某商场售货员按照顾客到来的先后次序为他们提供服务 B 某宾馆服务员根据顾客需求提供不同的服务 C 某车站服务员根据需求开办特殊购票窗口 D 某工厂管理人员不分年龄 性别安排相同的工种 案例选择题 一天下午 某电器修理部一名男服务员正在聚精会神地看电视转播的足球比赛 这时 一个小青年抱巷一台彩电进来 请求修理 他叫了一声服务员 服务员没有听见 小青年就用手拍了一下服务员的肩膀 服务员感到受了侮辱 就沉下脸来对小青年说 有话好好说 不要动手动脚 你放规拒点 小青年听了这话 怒气冲冲地说 你没带耳朵来 我叫你为什么不理睬 用手碰你一下怎么了 服务员说 你再敢碰我一下 我就对你不客气 小青年又说 不客气怎么样 你有种出来 我倒要领教领教 服务员挥拳向小青年打去 小青年也不甘示弱 两人扭打在一起 很快 围观的人越来越多 修理部里秩序大乱 4 电器修理部服务员在上班时间看电视的行为 违背了职业道德规范的哪项要求 A 表情从容 B 举止得体 C 态度待敬 D 忠于职守5 小青年出口伤人 服务员打了他 对服务员的这种做法 你的看法是 A 此乃人之常清 B 维护自我尊严的需要 C 无所谓对错 D 不应这样做 二 多项选择题 请在下述每题的4个选项中 选择两个或多个选项作为答案 井在答题卡上将相应的字母涂黑 如 19 悦来客店兴旺 狗猛酒酸萧条 的商业谚语说明 A 商家不文明 不礼貌的行为 犹如猛狗一样挡住了顾客 B 酒的质量不好 C 养狗是不文明和不礼貌的行为 D 从事商业活动 必须讲求职业道德 古文理解型选择题 21 符合团结互助精神的表述是 A 三人同心 其利断金 B 三个和尚没水喝 C 三个臭皮匠 顶个诸葛亮 D 三人行 必有我师焉 24 下列说法中 有助于提升从业人员职业道德的观点是 A 舟必漏而后入水 土必湿而后生苔 B 运筹帷幌之中 决胜千里之外 C 智者千虑 必有一失 D 勿以善小而不为 勿以恶小而为之 二 职业道德个人表现部分 答题指导 1 该部分均为单项选择题 每题均有四个备选项 2 请按照题意要求 根据自己的实际情况只选择其中一个选项 井在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑 37 小王是你的同事 如果你发现他利用工作时间偶尔干点私活 你会怎么做 A 就当没看见 B 提醒他注意 C 直接向领导反映 D 觉得这是正常现象40 你认为你的同事 o A 多是友善的 B