CRM信息平台使用试行考核通告.doc

精品文档CRM信息平台使用试行考核通告一、目的：推动CRM系统的规范使用二、考核内容：日志、周报、月报、客户信息三、考核项目：及时性、规范性四、考核对象：全体业务人员五、考核时间：2010年3月1日2010年12月31日六、考核归口部门：销售管理部七、考核内容及要求7.1、及时性考核 7.1.1试行阶段：2010年3月1日-2010年5月1日考核内容及时性要求月度录入次数考核方式工作日志录入每日早10点前24a、每次不填写，给以10元罚款。b、连续1个月都不填写，则按未完成工作按员工手册给予行政处罚。周总结录入每周一早10点前4月目标客户跟踪管理进度表录入每月5日前1意向客户信息录入每月25日1Crm中没有录入客户资料或录入不规范，则不审批对应的公关费用。机会客户信息录入日常录入不限Crm中没有录入客户资料或录入不规范，则不批准对应的外出放行。 7.1.2正式执行阶段：2010年5月1日-2010年12月31日考核内容及时性要求月度录入次数考核方式工作日志录入每日早10点前24a、每次不填写，给以10元罚款。b、每次填写不规范，给以10元罚款。c、连续1个月都不填写，则按未完成工作按员工手册给予行政处罚。d、连续1个季度都不填写，则给予降职处理，情节严重的将给予辞退。周总结录入每周一早10点前4月目标客户跟踪管理进度表录入每月5日前1意向客户信息录入每月25日1Crm中没有录入客户资料或录入不规范，则不审批对应的公关费用。机会客户信息录入日常录入不限Crm中没有录入客户资料或录入不规范，则不批准对应的外出放行。7.2、规范性考核填报事项考核内容考核方式工作日志1、工作事项。2、工作目的。3、完成时间。4、关联客户。5、关联计划。6、结果描述。缺少相关考核内容将视为不规范填写周总结表格要求内容。月目标客户跟踪管理进度表意向客户信息录入1、客户全称。2、客户地址。3、客户公司电话。4、客户联系人及联系人电话。机会客户信息录入客户名称Crm中所有提及的客户均不能使用代码，要使用汉字描述。使用代码将视为不规范填写八、考核实施1、考核实施的方式为通报加激励，即每周对填写的规范性、及时性进行通报，每月则根据规范性和及时性考核的相关内容进行激励。2、周通报 1）每周一对上周业务人员工作日志、周总结填写的规范性、及时性做通报说明，并在营销中心公告栏公示。 2）每月第一周对上月业务人员的月总结填写的规范性、及时性做通报说明，并在营销中心公告栏公示。3、月考核 1）每月5号对上月的业务人员CRM工作日志、周总结、月总结填写的规范性和及时性做全面统计。 2）根据考核内容对不达标的人员按7.1负激励。 3）根据考核内容对于达到及时性要求、月度录入次数要求并填写规范的人员将给予相应的奖励。4）奖励标准如下： a、试行阶段：2010年3月1日-2010年5月1日考核内容时间月度录入次数考核奖励方式工作日志录入每日早10点前24每月达到月度要求录入次数，且填写规范的，月度奖励30元/人周总结录入每周一早10点前4每月达到月度要求录入次数，且填写规范的，月度奖励30元/人月目标客户跟踪管理进度表录入每月5日前1季度按时按次数规范填写的，季度奖励100元/人 b、正式执行阶段：2010年5月1日-2010年12月31日 从5月1日起到年底，根据统计结果对全年完成保底销售任务且按要求填写规范的前3名人员，给予500元/人的奖励。 c、2010年5月1日后，奖励方式按正式执行段奖励方式执行，试行阶段的奖励方式停止执行。4、出差人员的考核 1）原则上出差人员需按要求填报CRM相关工作表格，若没有上网条件的人员需经分管领导批准后，在出差期间不填写工作日志，但需填写周总结和月总结，并且返回公司后一周内按要求补填出差期间的工作日志。2）出差人员在公司期间需按本部的业务人员要求按时填写CRM的各项工作表格。5、激励兑现1）每月/季度的负激励将在业务人员本月的发放工资中体现。2)每月/季度的正激励将给予相关业务人员直接发放。3）销售管理部于每月5日前整理业务人员CRM月度填写达标情况，按相应的考核标准给予