综合办作业指导书.doc

综合办作业指导书 请综合办公室相关人员认真贯彻执行，按本作业指导书规定完成各项工作。 2.机构设置部门组织机构框图3.工作职能、岗位职责3.1综合办公室工作职能1.负责内部文件和外部文件的收取、编号、传送、催办、归档。 2.负责项目文件的打印、复印、传真、信件收发及报刊杂志的订阅。 3.负责项目电脑网络和办公信息化系统的建设、维护并保障通讯系统的畅通。 4.负责各种会议的通知，会议记录及会议纪要，起草项目年度计划、总结，管理项目各种对外宣传材料。 5.负责办公设施、用品的采购和管理。 6.负责项目车辆的管理以及员工集体宿舍管理。 办公室主任司机办事员27.负责项目的生活福利，组织各种文娱活动，活跃员工业余生活。 8.负责项目对外接待、来信、来访工作。 9.负责项目部员工的日常考勤。 3.2综合办公室各岗位职责3.2.1综合办公室主任岗位职责1.主持办公室日常工作。 2.草拟项目年度工作计划总结及各项规章制度，管理办法。 3.协调各部门之间的工作关系，提出相应的解决办法，保证项目工作的正常运行；安排好公务接待。 4.做好后勤管理工作，对车辆、通讯实行严格规范管理。 5.组织做好项目的宣传教育，开展各种文化娱乐活动，培养企业文化。 6.严格执行公司的各项规章制度，加强对本室人员的管理和考核。 7.负责对办公设施、用品采购计划的审核和批准。 8.完成领导交办的其它工作。 3.2.2综合办公室干事岗位职责1.深入调查研究，掌握项目经营管理情况，当好领导的参谋助手。 2.做好外来文件的收发、归类、登记，根据文件内容及时送有关领导批阅，交相关部门办理，并及时归档。 3.按领导要求起草各类文件材料，并做到文字准确、格式规范、结构紧密、条理清楚、语言精练。 4.负责各类文件的打印、装订、发送，遵守保密制度维护公司利益。 5.做好项目有关会议、活动的通知、组织、记录等各项工作。 6.负责办公设施、用品采购计划的提出和管理工作。 7.完成领导交办的其它工作。 33.2.3司机岗位职责1.严格遵守国家各项交通安全管理法规及公司的规章制度；爱护公司车辆，注意车辆的保养维护；保持车内卫生。 2.出车前要对车辆进行例行检查，发现问题及时处理。 3.出车前检查自己的驾驶证和证照等有效证件是否携带，驾车时要遵守交通规则，文明开车，确保安全，更要高度重视冰雪路面的行车安全。 4.离开车时，要锁好保险锁，以防被盗。 5.上班时间内未被派出车的，应坚守岗位，出车外出归来，应立即向专管人员报到。 6.安排出车时，不得故意拖延或拒绝；对用车人员应服务热情，态度和蔼，不得粗暴无礼。 7.出车执行任务，遇特殊情况不能按时返回时，应及时通知专管人员，说明原因。 8.未经批准，不得将自己保管的车辆交给他人驾驶；下班后，应将车辆停放在指定位置，不得私自用车。 9.认真填写行车记录、加油记录。 4.工作目标 一、内业管理1.各类计划、总结、文件材料按要求行文、打印、装订、下发、归档。 2.根据工作需要建立办公设备登记台账、办公用品出入库登记台帐、员工培训登记、文件收发登记表、检测任务统计单等台帐。 3.收文正确分类，及时登记传阅。 4.发文统一编号，收件人签字。 5.文件分类公司发文（行政文件、管理制度、管理办法、会议纪要）xx客专来文（xx客专情况通知、xx客专情况通报、专题会议材料、管理办法及规定）4项目部发文（行政文件、规章制度、管理办法、会议纪要）项目部来文（分部月度会议汇报材料、其他文件）6.按xx公司日报、周报、月报规定要求及时完成资料上报工作。 7. （1）做好部门之间重要工作、主要工作对接记录； （2）发出信息时要注明意向和提出时间要求； （3）接收信息按注明的意向和提出的时间要求及时反馈。 8.会议要有通知，有签到，有记录，重要会议有会议纪要。 9.对办公设施、用品做到采购有计划，盘点有记录且使用损耗率低于5%。 10.对外接待着装标准、语言文明、服务得体，无客户不满、投诉情况。 11.按时保质保量完成领导交办的各项工作任务。 二、其他工作1.车辆使用情况严格遵照相项规定，每月至少2次不定期抽查并有检查记录。 包括出车条的领用；行车记录本的填写。 2.安全保卫工作严格遵照相关规定，每月至少2次不定期抽查并有抽查记录。 包括抽查记录表的填写；所有安全漏洞、隐患、危险的排查、解决情况记录。 3.环境卫生工作严格遵照相关规定，每月至少2次不定期抽查并有抽查记录。 包括抽查记录表的填写；办公室、宿舍、厨房卫生的检查评定、奖励发放等情况。 三、培训1.按培训计划拟订课时安排（表），参培人员履行签到手续，培训率达到100%。 2.授课有讲义、有考题、有考试成绩，合格率90%。 3.检验培训效果看实际工作是否提高工作效率和工作质量。 55.考核办法综合办公室工作考核办法考核内容分值考核标准内业管理70分1.起草文件文字准确、格式规范、结构紧密、条理清楚、语言精练，打印装订归档标准。 10分2.各类工作台帐登记准确清晰，收发文记录完整。 5分3.收文传阅有记录，发文有编号和收件人签字。 5分4.文件分类符合要求且清晰准确。 5分5.日报、周报、月报等上报工作按时高效完成。 5分6.检测最终报告按规定处理。 5分6.各部门工作对接有记录，信息传达及时到位。 10分7.有关会议通知准时，签到有记录，会上内容有记录，重要会议纪要下发及时且纪要符合格式标准。 10分8.办公设施用品采购计划合理，采买货比三家，定期盘点有记录且损耗率低于5%。 10分9.对外接待着装标准，服务热情得体，客户无不满无投诉。 5分（客户表扬一次加1分）其中任意一项达不到均按其10%扣分。 其他工作20分1.车辆的行车记录每月至少两次不定期抽查且记录清楚。 5分2.安全保卫方面无人身财产安全损失，无重要文件丢失，每月至少两次不定期抽查且记录清楚。 5分3.环境卫生方面整洁、干净、卫生，无细菌、无异味、无脏乱，每月至少两次不定期抽查且记录清楚。 5分4.培训有课程安排，有培训签到记录，有讲义有考题，有检查验收记录。 5分其中任意一项达不到均按其10%扣分。 自我监督10尊重率其中6.部门主要工作流程6.1.各类收文的处理各类收文包括1.公司来文（行政文件、管2.xx客专来文（xx客专情况等）；3.项目部各分部来文（月度传阅登记包括所传阅文附件1来文登记表附件2文件发放登记表附件3文件传阅登记表6.2制发文件的处理制发的文件包括项目部查看归类请领导起草审核6重他人；文明用语；讲究卫生；自我总结学98%以上。 10分中任意一项达不到扣1分。 管理制度、管理办法、会议纪要）；况通知、xx客专情况通报、专题会议材料度会议汇报材料、其他文件等）；文件内容、时间、个人签字。 部发文（行政文件、规章制度、管理办法、导批阅传阅登记批示打印装订存档学习；各项出勤、管理办法及规定会议纪要）存档下发登记7起草文件行文按标准进行。 文件制发按照制发程序进行，并认真填写文件制发单表格。 下发登记填写行政文件登记表、文件发放登记表。 附件4行文程序及格式要求附件5文件制发单附件6行政文件登记表附件2文件发放登记表6.3会议管理会前筹备包括通知（分为口头通知、书面通知），布置会场，准备会议资料和用品，检查会议常用视听设备。 会中服务包括会议记录、简报，收集会议信息。 会后落实包括会议文件资料收集，编写下发会议纪要，跟踪反馈落实会议精神。 会议通知要求及时、准确；与会人员会前需进行会议签到；重要的会议需要及时下发会议纪要。 附件7会议签到记录表附件8会议纪要格式及要求6.4信息管理信息收集通过各种渠道和方式获取信息信息对原始信息进行分类、筛选、核实，使其成为有价值的信息。 信息传递通过传输媒介或载体，把信息从信息发生源传递到信息接收源。 会前筹备会中服务会后落实收集筛选分类校核传递存储8信息存储用科学的管理方法，将有保存价值的信息系统化，以便日后利用。 方法有纸质存储和磁盘存储（纸质存储更具标准化但注意防潮、防霉、防虫、防火；磁盘存储不宜存储保存期长的文件，注意不要丢失）。 6.5车辆管理用车申请填写用车使用审批条。 用车记录包括行车记录本。 车辆管理有关规定。 附件9车辆使用审批条附件10车辆管理有关规定6.6办公设施、用品管理采购计划要求及时，合理，全面，真实。 采购过程中要货比三家，质优价廉尽量降低成本。 物品领用返入库注意标明备注情况。 盘点要求易耗品、重要物品必须月度盘查、年度盘查；其他物品可年度盘查。 另外认真填写盘查记录，且损耗率低于5%；另外要求账账相符、账物相符。 附件11办公用品采购申请单6.7其他工作综合办公室负责项目部整体的安全保卫工作、环境卫生监督评比工作、考勤管理工作、后勤管理工作和对外接待工作等。 因这些工作没有固定流程模式，故均依各相关规定遵照执行。 其中对安全保卫工作要不定期的检查，以确保安全保卫工作切实落实到位，用车申请领导审批安全行驶填写行车记录抽查抽查记录提出采购计划报领导审批采购登记入库台帐物品领用台帐盘点9免受人身安全的损失。 具体详见附表。 附件12安全保卫制度附件13环境卫生制度附件14公司考勤制度7.协调工作与其他各部门协调工作联系图7.1信息采集与传递根据需要及时、准确、全面的采集各分部工作信息。 信息发出时要注明意向和提出时间要求且做到横向到边、纵向到位、上情下达、下情上报；接收信息时按注明的意向和提出的时间要求及时反馈。 7.2统计工作做好与分部之间重要工作、主要工作对接，完成日报、周报、月报的上报工作，完成检测任务统计单统计、填报、跟踪。 附件15检测任务统计单8.培训严格按照公司的培训程序执行，以下是大致流程项目部分部综合办10培训计