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2020 3 20 可编辑 1 第二篇计划与决策第三章计划 教学重点 计划工作的程序及编制计划的方法 教学要求 1 知道计划的目的及其种类 2 了解计划工作的特征和程序 3 理解并掌握编制计划的方法 2020 3 20 可编辑 2 第一节计划工作的概念及基本特征 一 计划工作的概念 计划工作有广义和狭义之分 2020 3 20 可编辑 3 计划是管理的首要职能 计划 就是根据社会的需要和组织自身的能力 通过科学地预测 确定在未来一定时期内 组织所要达到的目标 以及实现目标的方法 广义的计划工作 是指制定计划 执行计划和检查计划三个阶段的工作过程 狭义的计划工作 是指制定计划 即根据组织内外部的实际情况 权衡客观的需要和主观的可能 通过科学的预测 提出在未来一定时期内组织所需达到的具体目标及实现目标的方法 2020 3 20 可编辑 4 狭义的计划工作内容常用 5W H 来表示Why 为什么要做 即明确计划工作的原因及目的What 做什么 即明确活动的内容及要求Who 谁去做 即规定由哪些部门和人员负责实施计划When 何时做 即规定计划中各项工作的起始时间和完成时间Where 何地做 即规定计划的实施地点How 如何做 即制定实现计划的手段和措施 2020 3 20 可编辑 5 二 计划工作的基本特征计划工作的基本特征可以概括为以下四个方面 一 目的性任何组织都是通过有意识的合作 来完成群体的目标而得以生存的 计划工作旨在有效地达到某种目标 二 主导性计划在管理的各种职能中处于主导地位 首先计划工作先于其他管理职能 其次计划工作贯穿于组织 人事 领导和控制工作 2020 3 20 可编辑 6 什么样的组织结构 需要何样的职工 怎样有效地指导和领导 提供控制标准 计划目标和如何实现 2020 3 20 可编辑 7 三 普遍性虽然各级管理人员的职责和权限各有不同 但是他们工作中始终有计划存在 也就是说 计划工作在各级管理人员的工作中是普遍存在的 四 效率性计划的效率是指从组织目标所作贡献中扣除制定和执行计划所需费用及其他因素后的总额 2020 3 20 可编辑 8 五 灵活性当出现意想不到的情况时 必须有能力改变原来确定的方向且不必花费太大的代价 六 创造性计划工作对象和工作过程都体现着创造性 计划总是针对需要解决的新问题和可能发生的新变化 新机会而做出决策 2020 3 20 可编辑 9 一 按计划内容的表现形式分类 一 宗旨 二 目标 三 策略 四 政策 五 程序 六 规则 七 规划 八 预算 2020 3 20 可编辑 10 二 按企业管理职能分类生产计划财务计划供应计划劳资计划安全计划人员培训计划研究与开发计划销售计划 2020 3 20 可编辑 11 三 按计划的内容分类专项计划和综合计划四 按计划所涉及的时间分类长期计划 中期计划和短期计划 2020 3 20 可编辑 12 第三节计划工作的程序 一 机会分析估量机会是在实际的计划工作之前就着手进行的 是对将来可能出现的机会的估计 并全面清楚地了解这些机会 二 确定目标制订重大计划的第二个步骤就是确定整个企业的目标 然后确定每个下属工作单位的目标 以及长期的和短期的目标 2020 3 20 可编辑 13 一个组织 企业 往往有许多目标 有经济方面的 有的可能还涉及到社会 环境 政治方面的 德鲁克认为 凡是经营成功的企业 都会在市场 生产力 发明创造 物力和财力资源 人力资源 利润 管理人员的行为表现及培养发展 工人的行为表现及社会责任等等方面 有自己的目标 2020 3 20 可编辑 14 三 制定计划的前提制定计划的前提 就是研究 分析和确定计划工作的环境 这需要进行预测 多大的市场 价格怎么样 成本是多少 政治和社会环境如何 等等 四 制定可供选择的方案一个计划往往有几个可供选择的方案 有人说 如果某一事物只有一个方法 这个方法大半是错误的方法 2020 3 20 可编辑 15 五 评价各种方案找出了各种可供选择的方案并明确了它们的优缺点后 下一步就是根据前提和目标 权衡它们的轻重 对方案进行评估 六 选择方案选择方案是决策的关键 2020 3 20 可编辑 16 七 制定派生计划派生计划是总计划下的分计划 总计划要靠派生计划来保证 派生计划是总计划的基础 八 用预算形式使计划数字化把计划转化为预算 使之数字化 预算的实质是资源的分配 它是汇总各项计划的工具 也是衡量计划完成进度的标准 2020 3 20 可编辑 17 制定计划的程序 1 估量机会起点 市场变化的需求趋势 竞争对手动向 我们的优势 我们的不足确定目标 我们要向哪里发展 打算实现什么目标 什么时候实现 步骤1 步骤2 2020 3 20 可编辑 18 一个组织 企业 往往有许多目标 有经济方面的 有的可能还涉及到社会 环境 政治方面的 德鲁克认为 凡是经营成功的企业 都会在市场 技术改进与发展 提高生产率 发明创造 物力和财力资源 人力资源 利润 管理人员的行为表现及培养发展 工人的行为表现及社会责任等等方面 有自己的目标 2020 3 20 可编辑 19 制定计划的程序 2 确定前提条件 内部条件 可控 资金战略政策 外部条件 不可控 土地劳动等拟定可供选择的方案 为了实现目标有哪些最有希望的方案评估各种备选方案 成本最低 收益最大 实现目标 步骤4 步骤3 步骤5 2020 3 20 可编辑 20 制定计划的程序 3 选择方案 选择行动方案计划分解 投资计划 培训计划 生产计划 销售计划 采购计划 成本计划等等编制预算 项目预算 工资预算 采购预算 销售预算等等 步骤7 步骤6 步骤8 2020 3 20 可编辑 21 你是一个称职的计划人员吗 提示 对下列的每一个问题只需回答是与否 1 我的个人目标能以文字的形式清楚地说明2 多数情况下我整天都是乱哄哄的和杂乱无章的3 我一直都是用台历或约会簿作为辅4 我很少仓促地做出决策 总是仔细研究了问题之后再行动5 我利用 速办 或 缓办 卷宗对要办的事情进行分类6 我习惯于对所有的计划设定开始日期和结束日期7 我经常征求别人的意见和建议8 我想所有的问题都应当立刻得到解决根据问卷设计者的观点 优秀的计划人员可能的答案是 2和8答案为 否 其余为 是 返回 自我评估 2020 3 20 可编辑 22 制定计划的方法 预测技术计划评审技术滚动计划法线性规划法 2020 3 20 可编辑 23 预测的含义及特征预测的重要意义预测的分类预测的程序预测的方法 预测 2020 3 20 可编辑 24 预测含义及其特征 预测的含义预测是对事物发展的未来趋势作出的估计预测的特征非精确性多元性质量互动性 2020 3 20 可编辑 25 预测的重要意义 预测的重要意义就在于它能够在自觉地认识客观规律的基础上 借助大量的信息资料和现代化的计算手段 比较准确地揭示出客观事物运行中的本质联系及发展趋势 预见到可能出现的种种情况 勾画出未来事物发展的基本轮廓 提出各种可以互相替代的发展方案 这样就使人们具有了战略眼光 使得决策有了充分的科学依据 2020 3 20 可编辑 26 预测的分类 按时间分类短期 中期 长期按内容分类市场预测 技术预测 财务预测 2020 3 20 可编辑 27 预测的分类 按属性分类定性预测 定量预测按预测应用范围分类宏观经济预测 地区经济预测 企业经济预测 2020 3 20 可编辑 28 预测过程 确定预测目标 收集预测资料 建立预测模型 预测实施 预测结果的分析与评价 2020 3 20 可编辑 29 预测方法选择 预测期限数据的散布形式模型的适用范围预测费用预测精确度预测人员的素质 2020 3 20 可编辑 30 一 滚动计划法滚动计划法是一种定期修订计划的方法 它是在编制出计划的基础上 每经过一段时期 一年 一个季度 就根据变化了的环境和计划的实际执行情况 对原计划进行调整 保持原计划期限不变 将计划期限顺次向前推进一个时期 使计划不断滚动 延伸 比如 年度计划每一个季度编制一次 每次向后滚动一次 五年计划每年编制一次 每年向后滚动一年 2020 3 20 可编辑 31 19992000200120022003 滚动计划法的特点 分段编制 近细远粗 20002001200220032004 20012002200320042005 具体较细较粗 具体较细较粗 具体较细较粗 滚动计划法 2020 3 20 可编辑 32 二 网络计划技术网络计划技术 又称为关键路线法 统筹法 它是利用网络技术制订计划 并对计划进行评价 审定的技术方法 首先 应用网络图表达计划中各项工作的先后顺序和相互关系 其次 通过计算找出计划中关键工序和关键路线 然后 通过不断改善网络图的方法 选择最优方案 并在计划执行过程中进行有效的控制 保证取得最佳的经济效益 网络计划的优化 就是通过利用时差 不断改善网络计划的最初方案 在满足既定的条件下 获得周期最短 成本最低 对资源最有效利用的方案 2020 3 20 可编辑 33 三 线性规划在目标已定 资源有限的情况下 可以用线性规划的方法来确定计划 首先是确定一个目标 比如 利润最大 成本最小 产量最大 等等 这个目标就是目标函数 其次 确定可用资源 比如 多少台设备 多少原料 多少劳动工时 然后 根据各种产品的资源消耗定额和产量定额 确定约束条件 最后 把目标函数 资源条件 产量定额 资源消耗定额之间的数量关系 用方程式表示 就形成了线性规划的数学模型 2020 3 20 可编辑 34 案例分析 开发新产品与改进现有产品之争袁之隆先生是南机公司的总裁 这是一家生产和销售农业机械的企业 1992年产品销售额为3000万元 1993年达到3400万元 1994年预计销售可达3700万元 每当坐在办公桌前翻看那些数字 报表时 袁先生都会感到踌躇满志 2020 3 20 可编辑 35 这天下午又是业务会议时间 袁先生召集了公司在各地的经销负责人 分析目前和今后的销售形势 在会议上 有些经销负责人指出 农业机械产品虽有市场潜力 但消费者的需求趋向已有所改变 公司应针对新的需求 增加新的产品种类 来适应这些消费者的新需求 2020 3 20 可编辑 36 身为机械工程师的袁先生 对新产品研制 开发工作非常内行 因此 他听完了各经销负责人的意见之后 心里便很快算了一下 新产品的开发首先要增加研究与开发投资 然后需要花钱改造公司现有的自动化生产线 这两项工作约耗时3 6个月 增加生产品种同时意味着必须储备更多的备用零件 并根据需要对工人进行新技术的培训 投资又进一步增加 2020 3 20 可编辑 37 袁先生认为 从事经销工作的人总是喜欢以自己业务方便来考虑 不断提出各种新产品的要求 却全然不顾品种更新必须投入的成本情况 就像以往的会议一样 而事实上公司目前的这几种产品 经营效果还很不错 结果 他决定仍不考虑新品种的建议 目前的策略仍是改进现有的品种 以进一步降低成本和销售价格 他相信 改进产品成本 提高产品质量并开出具吸引力的价格 将是提高公司产品竞争力最有效的法宝 因为 客户们实际考虑的还是产品的价值 尽管他已做出了决策 但他还是愿意听一听顾问专家的意见 2020 3 20 可编辑 38 思考题 1 你认为该企业的外部环境中有哪些机会与威胁 2 如果你是顾问专家 你会对袁先生的决策如何评价 2020 3 20 可编辑 39 第三章复习题 一 选择题按计划内容的不同可以将其分为 A 生产计划和财务计划B 政策和策略C 专项计划和综合计划 2020 3 20 可编辑 40 二 判断题它是一份用数字表示预期结果的报表 被称为 数字化 的规划 它就是预测 三 名词解释计划工作 四 简答题什么是计划工作的特征 2020 3 20 可编辑 41 计划文书的构成 返回 外部环境 内部环境 环境分析 目标 行动方案 资源配置 实施计划 图企业计划书基本框架模式 2020 3 20 可编辑 42 计划书的构成样例 新商品计划书进入市场计划书促销活动计划书 店内促销 会议计划书 美味 饮食店商业环境调查计划书 返回 2020 3 20 可编辑 43 新商品计划书 1 形成商品的概念 1 命名 2 包装 设计 2 目标市场 使用者 购买者 推荐者等 3 竞争商品 1 竞争商品 2 类似商品 4 本企业商品的市场定位5 顾客化基本战略 顾客计算机信息系统 6 产品制造方法 产品图纸 基本功能 安全性等 7 产品用途 使用场所 使用机会 使用方法 8 渠道 1 营销渠道 2 维修服务 9 市场导入策略 1 销售促进策略 2 市场导入手段 等等 10 广告计划 广告活动计划 11 价格 关于成本 价格等 12 开发推进 设计 试制 原材料等 返回 2020 3 20 可编辑 44 进入市场计划书 1 主要商品 1 对象商品的概要 2 商品群展开2 目前市场状况 1 所售商品分析 2 销售状况分析 3 今后的方针与安排4 商品对象 目标 1 商品 目标 2 商品 市场 5 分销渠道分析6 进入市场所存在的问题7 广告宣传计划8 营业系统9 个别工具的设计案 1 样品方案 2 价格表返回 2020 3 20 可编辑 45 促销活动计划书 店内促销 1 计划的名称 1 活动名称 2 副标题2 计划的目的 销售促进等 3 计划的主题 活动主题 4 对象商品5 计划的内容 如 赠品种类 赠品的赠送方法 6 计划的对象 目标顾客 7 计划的目标 来店客人数 促销期间销售量等 8 促销场所 店内 9 促销时间10 店内装饰11 制品种类 广告传单 POP 卡片等 12 通知方法 广告等 13 运营计划 1 店内任务安排 2 与以往计划的区别14 计划的效果 顾客数 销量以外的预期效果 返回 2020 3 20 可编辑 46 会议计划书 1 计划的名称2 计划的目的3 计划的主题4 计划的内容 1 整个会议 2 个别计划5 会议的目标人员及人数6 会议场所7 会议日期8 会场设计 1 会场设计 2 个别展示 3 展示品准备9 制品种类 广告 节目单 民意测验等 10 宣传方法11 运营计划 1 任务分配 报名 进行 闭会 2 人员计划12 计划的效果 费用计划 预想效果等 13 相关者一览表 主办者 协办者等 返回 2020 3 20 可编辑 47 美味 饮食店商业环境调查计划书 封面目录结论概要开设饮食店的场所 条件 营销战略观点 实际运营观点 开店后的计划 1 前言 前提条件和条件设定 调查分析方法 本报告构成概要2 物品概要3 都市条件位置 区域 人口迁移 收入水平 城市规模 饮食市场 市场前景 4 开设条件 场所条件 位置 环境 道路及交通5 商业环境条件商业范围设定 商业范围人口 商业范围内商业设施 竞争状况 未来状况 商业环境条件概要 6 结论各条件的概念 对所有条件的判定 店铺提案 潜在月销售额测算7 资料集周边环境图示 周边竞争图示 城市关系图示 商业范围内人口资料 返回 2020 3 20 可编辑 48 第一节目标的确立 一 目标的含义目标是一个组织各项管理活动所指向的终点 每一个组织都应有自己的目标 尽管不同的组织有不同的目标 但有一点共同的 那就是追求效率 如果一个组织不能始终做到这一点 就会逐渐丧失自己的存在价值 2020 3 20 可编辑 49 企业目标 是在分析企业外部环境和内部条件的基础上确定的企业各项活动的发展方向和奋斗目标 是企业经营思想或宗旨的具体化 企业目标为企业决策指明了方向 是企业计划的重要内容 也是衡量企业经营成效的标准 2020 3 20 可编辑 50 企业目标如何定位 有一个发展的过程 传统的企业目标定位在 利润最大化 现代企业由于普遍实行现代企业制度 更加注重在企业的稳定发展中寻求 长期稳定的利润 或如有些学者提出的 适当的利润 满意的利润 2020 3 20 可编辑 51 二战以后 顾客至上的企业目标日益普及 德鲁克提出 企业目标唯一有效的定义就是 创造顾客 他认为 只强调利润会使企业迷失方向 以至于危及企业的生存 因为企业可能为了今天的利润而危害了明天 所谓 创造顾客 意味着企业管理应着眼于有效的调动资源 满足顾客对企业的不同要求 取得他们的支持和理解 才能实现长期稳定和发展 目前 企业目标已融入了社会责任的内容 比如 环境保护 公益事业 等等 2020 3 20 可编辑 52 二 目标的特征1 目标具有多重性 组织目标作为衡量组织履行使命的标志 单一指标无法胜任 相互联系相互支持的目标群才能构成组织的总目标P652 目标具有层次性 总目标 中层目标 个人目标3 目标具有变动性 利润目标 强调人际关系 顾客至上 社会责任 与政府的政策相一致 2020 3 20 可编辑 53 三 确定目标的原则1 现实性原则源于现实略高于现实2 关键性原则有关大局 决定经营成果的作为主体目标 不要面面俱到3 定量化原则不可考核的目标 可考核的目标4 协调性原则各目标之间协调共同实现总目标5 权变原则 2020 3 20 可编辑 54 第二节目标管理的产生和发展 一 目标管理的含义目标管理 简称MBO 是一个全面的管理系统 它用系统的方法 使许多关键管理活动结合起来 高效率地实现个人目标和企业目标 具体而言 它是一种通过科学地制定目标 实施目标 根据目标进行考核评价来实施组织管理任务的过程 2020 3 20 可编辑 55 目标管理具有如下的特点 1 目标管理运用系统论的思想 通过目标体系进行管理2 目标管理是一种民主的 强调职工自我管理的管理制度3 目标管理强调成果 实行 能力至上 2020 3 20 可编辑 56 目标管理是通过目标体系的建立与对职工的充分授权 来保证一个企业拥有自我管理的工作环境 它通过激励职工去发现工作的兴趣和价值 在工作中自我发展 自我控制 在享受个人成就感的同时 保证企业的高效率 或者说 是高效率地实现个人目标和企业目标 2020 3 20 可编辑 57 二 目标管理的产生20世纪50年代 德鲁克在 管理的实践 一书中首先提出了目标管理思想 他强调在影响企业健康发展的所有方面都必须建立目标 在目标管理中要实行自我控制 德鲁克提出的目标管理思想 得到了理论界和企业界的强烈反响 目标管理在很多企业得到了推广 2020 3 20 可编辑 58 目标管理的理论基础是科学管理理论和行为科学理论 科学管理理论重视工作的效率 而忽视人的主观能动性 行为科学则偏重于对职工思想和行为的研究 德鲁克提出的目标管理 是将 以工作为中心 和 以人为中心 这两种管理思想统一起来 把两者有机结合起来 他认为 任何企业都是一个协作体 要把个人的努力凝结成为集体共同的努力 他认为 企业的目的和任务 必须化为目标 企业的各级管理者必须通过这些目标对下级进行领导 以此来达到总目标 2020 3 20 可编辑 59 三 目标管理的发展1 企业目标逐级确定 个人目标要能激发工作积极性2 通过参与制定目标激发人的工作积极性3 业绩评价的自我参与4 目标管理将短期目标与长期目标相结合5 目标管理是全面 系统的管理方法 2020 3 20 可编辑 60 第三节目标管理的实施过程与应用 一 目标管理的实施过程目标管理实施过程一般可以分为目标建立 目标分解 目标控制 目标评定与考核四个阶段 2020 3 20 可编辑 61 一般 目标管理包括以下步骤 1 制定组织的整体目标和战略 2 在组织的各经营单位和部门之间分配主要的目标 3 各经营单位的管理者和他们的上级一起制定本部门的目标 4 部门的所有成员参与制定自己的具体目标 5 管理者与下属共同商定如何实现目标的行动计划 6 实施行动计划 7 定期检查目标的进展情况 并向有关单位和个人反馈 8 基于绩效的奖励将促进目标的成功实现 2020 3 20 可编辑 62 一 目标建立目标建立是目标管理实施的第一阶段 这一阶段要做的事情就是目标的建立和分解 建立企业目标首先要明确企业的使命宗旨 并结合企业内外环境决定一定期限内的工作具体目标 2020 3 20 可编辑 63 传统的目标设定过程是单向的 由上级给下级设定目标 即由企业领导者设定 然后分解成各级目标 最后落实到个人目标 现代管理学提倡参与制目标设定法 要求企业员工参与目标的设立 常用的有自上而下的目标制定法和自下而上的目标制定法 2020 3 20 可编辑 64 目标设立过程中应注意的问题 1 目标要略高于企业当前的生产经营能力2 目标要保证质与量的有机结合 尽可能量化企业目标 确保目标考核的准确性 P71表3 目标期限要适中4 目标数量要适中少而精5个 2020 3 20 可编辑 65 二 目标分解目标分解是把企业的总目标分解成各部门的分目标 个人目标 使企业所有员工都乐于接受企业的目标 并且在完成这一目标中承担自己应承担的责任 2020 3 20 可编辑 66 目标分解要注意以下几点 1 目标体系的逻辑要严密 纵横成网络 体现出由上到下越来越具体的特点2 目标要突出重点 与企业总目标无关的其他工作不必列入各级分目标3 要鼓励职工积极参与目标分解 尽可能把目标分解中的 要我做 变成 我要做 4 目标分解完毕 要进行严格的审批 2020 3 20 可编辑 67 B部门目标 B组目标 A组目标 ABC 总目标 ABC A部门目标 C部门目标 2020 3 20 可编辑 68 三 目标控制为保证企业目标的顺利实现 管理者必须进行目标控制 随时了解目标实施情况 及时发现问题并协助解决 必要时 也可以根据环境变化对目标进行一定的修正 积极的自我控制与有效的领导控制相结合是实现目标动态控制的关键 2020 3 20 可编辑 69 目标控制管理中应注意以下几点 1 充分发挥职工自我控制能力 必须将领导的信任与完善的自检制度相结合 保证企业具有进行自我控制的积极性与制度保障 2 建立目标控制中心 结合企业均衡生产的特点保证企业生产的动态平衡 3 保证信息反馈渠道畅通 以便及时发现问题 进行目标的必要修正 4 创造良好的工作环境 形成团结互助的工作氛围 2020 3 20 可编辑 70 四 目标评定目标管理注重结果 对部门及个人目标的完成情况必须进行自我评定 群众评议 领导评审 通过评价活动 肯定成绩 发现问题 及时总结目标执行过程中的成绩与不足 完善下一个目标管理过程 2020 3 20 可编辑 71 目标评定要注意以下几点 1 首先进行自我评定2 上级评定要全面 公正3 目标评定与人事管理相结合4 及时反馈信息是提高目标管理水平的重要保证 2020 3 20 可编辑 72 工作考评的尺度一定要定好 2020 3 20 可编辑 73 二 目标管理理论的应用与作用 一 目标管理理论的应用从适用范围看 目标管理的应用有如下的特点 1 应用范围广泛2 在许多大型企业 目标管理以企业系统管理的形式加以应用 对企业各个管理层实施全面管理3 目标管理在财务领域的应用最为广泛 2020 3 20 可编辑 74 二 目标管理的评价目标管理的优点 1 能有效地提高管理的效率2 能有助于企业组织机构的改革3 能有效地激励职工完成企业目标4 能实行有效的监督和控制 减少无效劳动 2020 3 20 可编辑 75 目标管理的应用中也有一定的局限性 主要表现在 1 目标制定较为困难2 目标制定与分解中的职工参与费时 费力3 目标成果的考核与奖惩难以完全一致4 企业职工素质差异影响目标管理方法的实施 2020 3 20 可编辑 76 复习与思考 1 管理学家德鲁克提出 企业目标唯一有效的定义就是 创造顾客 请结合自身体验谈谈你的见解2 目标管理具有哪些特点 在我国 根据大多数企业目前的状况是否完全具备实行目标管理的条件 3 目标制定得科学 合理又可行 是决定目标管理成败的关键 作为一个业务主管在制定本部门目标时应注意哪些问题 4 进行目标成果考核时 如何避免人为因素的影响 2020 3 20 可编辑 77 案例分析 目标管理某机床厂从1981年开始推行目标管理 为了充分发挥各职能部门的作用 充分调动一千多名职能部门人员的积极性 该厂首先对厂部和科室实施了目标管理 经过一段时间的试点后 逐步推广到全厂各车间 工段和班组 多年的实践表明 目标管理改善了企业经营管理 挖掘了企业内部潜力 增强了企业的应变能力 提高了企业素质 取得了较好的经济效益 2020 3 20 可编辑 78 按照目标管理的原则 该厂把目标管理分为三个阶段进行 第一阶段 目标制订阶段1 总目标的制订 2 部门目标的制订 3 目标的进一步分解和落实 第二阶段 目标实施阶段该厂在目标实施过程中 主要抓了以下三项工作 1 自我检查 自我控制和自我管理 2 加强经济考核 3 重视信息反馈工作 2020 3 20 可编辑 79 讨论题 1 在目标管理过程中 应注意一些什么问题 2 目标管理有什么优缺点 3 增加和减少员工奖金的发放额是实行奖惩的最佳方法吗 除此之外 你认为还有什么激励和约束措施 4 你认为实行目标管理时培养完整严肃的管理环境和制订自我管理的组织机制哪个更重要 2020 3 20 可编辑 80 案例分析 拟订可考核的目标中兴集团公司是一家拥有20家子公司和分公司的大型集团企业 参与六个行业的经营 集团公司对分公司的管理方式是独立经营 集中核算 一位分公司的总经理最近听了关于目标管理的讲座 激发了他的热情 更加增强了他关于目标管理确实有效的思想 他最后决定 在下一次职能部门会议上介绍这个概念并且看看他能做些什么 在会议上 他详细叙述了这种方法的理论发展情况 列举了在这个分公司使用这种方法的好处 并且要求他的下属人员考虑他的建议 2020 3 20 可编辑 81 并不像每个人所想像的那样简单 在下一次会议上 中层经理们就总经理的提议提出了好几个问题 财务主任要求知道 你是否有集团公司总裁分配给你的明年分公司的目标 分公司总经理回答说 我没有 但我一直在等待总裁办公室告诉我 他们期望我们做什么 可他何好象与此事无关一样 那么分公司要做什么呢 生产经理其实什么都不想做 2020 3 20 可编辑 82 我打算列出我对分公司的期望 这位分公司的总经理说 关于目标没有什么神秘的 我打算明年的销售额达到5000万 税后利润率达到8 投资收益率为15 一项正在进行的项目6月30日能投产 我以后还会列出一些明确的指标 如选拔我们分公司未来的主管人员 今年年底前完成我们的新产品开发工作 以及保持员工流动率在15 以下等等 总经理越说越兴奋 2020 3 20 可编辑 83 中层经理们对自己的领导人经过考虑提出的这些可考核的目标 以及如此明确和自信地来陈述这些目标感到惊讶 一时不知怎么说好 下个月 我要求你们每个人把这些目标转换成你们自己部门可考核的目标 不用说 这些目标对财务 营销 生产 工程和人事将是不同的 但是 我希望你们都能用数字来表达 我希望把你们的数字加起来就实现了公司的目标 2020 3 20 可编辑 84 问题 1 当他们没有得到集团公司总裁的目标时 分公司总经理能够拟订可考核的目标吗 怎样制定 这些目标会得到下属的认可吗 2 对于分公司来说 要制定可行的目标 需要集团公司提供什么信息和帮助 3 这位分公司总经理设置目标的方法是否是最佳方法 你会怎样做 2020 3 20 可编辑 85 第四章复习题 一 选择题1 在完全竞争的市场环境下 企业在追求自身利益最大化的同时 通过市场中 看不见的手 的引导 实现 从而实现全社会的公共利益最大化 A 资源配置的优化B 利益的再分配C 劳动力的合理利用2 戴维斯等学者指出 企业目标可分为主要目标 并行目标 次要目标 其中 由企业性质决定 是贡献给顾客的目标 A 主要目标B 并行目标C 次要目标 2020 3 20 可编辑 86 3 目标不是一成不变的 应根据外部环境的变化及时调整与修正 使其更好的实现企业的宗旨 这就是确定企业目标的 原则 A 关键性B 权变性C 现实性4 企业管理层次的差异决定了目标体系的垂直高度 这样 企业目标就成了一个有层次的体系和网络 即是目标的 A 层次性B 多重性C 变动性 2020 3 20 可编辑 87 5 企业目标的内容和重点是随着外界环境 企业经营思想 自身优势的变化而变化的 这就是企业目标的 A 层次性B 多重性C 变动性6 目标管理理论的理论基础是 A 科学管理理论B 行为科学理论C 科学管理理论与行为科学理论的有效统一 2020 3 20 可编辑 88 7 传统的目标设定过程是由企业的最高管理者完成的 现代管理学提倡 企业员工参与企业目标的设立 A 参与制目标设定法B 专家目标设定法C 员工目标设定法8 在目标设立过程中要注意 目标数量要适中 一般地 要把目标限制在 以内 A 4个B 5个C 6个 2020 3 20 可编辑 89 9 目标管理思想诞生于美国 但最早将目标管理理论应用于管理实践的国家 A 日本B 德国C 法国10 以后 在我国一些企业 目标管理思想得到广泛的应用 并在实践中与计划管理 民主管理 经济责任制等管理制度相结合 形成带有中国特点的目标管理制度 A 60年代B 70年代C 80年代 2020 3 20 可编辑 90 11 美国对70个目标管理计划的实施情况进行了调查 得出结论 若高层管理者对目标管理高度重视 并亲身参与目标管理的实施过程 生产率的平均改进程度可达到56 否则 生产管理效率仅提高 A 5 B 6 C 7 2020 3 20 可编辑 91 二 判断题1 企业目标为企业决策指明了方向 是企业计划的重要内容 也是衡量企业实际绩效的标准 2 著名管理学家彼得 德鲁克提出 企业目标惟一有效的定义就是创造利润 3 目标管理把以科学技术为中心 以人为中心的两种管理思想统一起来 是对管理学的重要贡献 4 目标管理强调成果 实行 效益至上 2020 3 20 可编辑 92 5 麦格雷戈在德鲁克目标管理概念的基础上 提出了新的业绩评价方法 提出下属人员承担为企业设置短期目标的责任 并同其上司一起检查这些目标的责任 6 强调短期目标容易产生企业的短期行为 因此 企业在发展过程中 要强调企业的中长期目标 7 美国管理学家德鲁克在本世纪50年代中期出版了 管理革命 一书 提出目标管理思想 他强调 影响企业健康发展的所有方面都必须建立目标 2020 3 20 可编辑 93 8 目标设立过程中要注意 目标期限要适中 在大多数情况下 目标设置可以与年度预算或主要项目的完成期限相一致 9 目标实施过程中 管理者必须进行控制 有力的领导控制是实现目标动态控制的关键 10 在实践中 结合日本企业管理的特点 将目标管理理论赋予人性化的个性 形成自己的管理风格 2020 3 20 可编辑 94 三 名词解释1 企业目标 2 目标管理 四 简答题1 对目标管理该如何评价 2 确定企业目标的原则是什么 2020 3 20 可编辑 95 第一节战略概述 战略是指组织为了实现长期生存和发展 在综合分析组织内部条件和外部环境的基础上作出的一系列全局性和长远性的谋划 战略的特征 2020 3 20 可编辑 96 二 战略构成要素 2020 3 20 可编辑 97 三 战略体系构成 2020 3 20 可编辑 98 第二节战略管理过程 2020 3 20 可编辑 99 内外环境分析 2020 3 20 可编辑 100 迈克尔 波特的五力模型 2020 3 20 可编辑 101 Swot分析 2020 3 20 可编辑 102 Swot分析 2020 3 20 可编辑 103 Swot分析 2020 3 20 可编辑 104 战略实施及控制 要做好战略实施 组织管理层要做好三方面工作 将战略方案分解 编制行动计划 对组织机构进行调整 在战略执行过程中 为了达成预期目标 必须对战略实施进行控制 即将战略执行中实际表现与预期的战略目标进行比较 如果二者有明显的偏差 就应当采取有效的措施来纠正偏差 战略控制必须以战略目标为控制标准 2020 3 20 可编辑 105 第三节总体战略 总体战略主要回答组织应该建立什么样的业务组合及不同业务在组织中处于什么位置 它是制定组织业务层战略和职能战略的依据 总体战略主要有三种类型 2020 3 20 可编辑 106 总体战略类型 稳定性战略 stabilitystrategy 表现 持续地向同类型的顾客提供同样的产品和服务 维持市场份额 并保持组织一贯的投资报酬率记录 很少有重大变化 适用情况 当组织的绩效令人满意 而且环境看上去将保持稳定 例子 WD 40公司 通过从石油中提炼润滑油这一单一产品获取高额利润 从50年代以来一直保持着自己的细分市场 很少有强有力的竞争对手 因此 管理当局很少有兴趣改变这种状况 而乐于维持现状 2020 3 20 可编辑 107 发展型战略 Growthstrategy 表现 追求增长 如更高的销售额 更多的雇员和更大的市场份额 通过直接扩张 合并同类企业或多元化经营来实现 例子 1 密集型发展战略 可口可乐公司一直生产一种口味 一种包装的饮料 并行销全世界 2 一体化发展战略 石油公司对自己开采的石油炼化生产橡胶等 中药企业有自己的中药材基地 3 多元化发展战略 海尔主要生产冰箱 洗衣机后来生产空调 电脑 2020 3 20 可编辑 108 收缩战略 Retrenchmentstrategy 表现 减小经营规模或经营范围 1 抽资转向战略MP3厂转向生产手机 2 调整型战略为扭转不良财务状况而裁员 减少投入或出售资产 催收应收账款等 3 放弃战略摩托罗拉出售半导体业务 2020 3 20 可编辑 109 总体战略选择BCG矩阵法 70年代初 波士顿咨询集团 主要用于公司层战略分析将组织的每一个战略业务单位标在矩阵中的相应位置上 这里的战略业务单位可以指企业的产品 也可以指一个集团下面的各个企业 2020 3 20 可编辑 110 矩阵解释现金牛 低增长 高市场份额 给组织带来大量的现金收入 但增长前景有限吉星 高增长 高市场份额 成长迅速 对现金需求大问号 高增长 低市场份额 需要大量资金投入 投机性产品 风险较大 利润率可能很高瘦狗 低增长 低市场份额 有可能倒台 2020 3 20 可编辑 111 对于每一种业务组合 应当采取什么战略 研究表明 牺牲短期利润以获取市场份额的组织 将产生最高的长期利润 现金牛 从他身上挤出尽可能多的奶 把新投资限制在最必要的水平上 利用它产生的大量现金投到STAR业务 来获取高额利润 问号 一部分要放弃 出售 若通过努力可改变市场地位 则转成 STAR 瘦狗 出售 清理得到现金 投入 问号 吉星 尽量保持和扩展 业务组合矩阵为管理者提供了一种工具 帮助人们理清企业的各种业务 为管理者进行资源分配提供一个先后次序 但他并不是一种绝对的依据 还有很多局限性 比如有时侯很难界定一项业务确切地属于哪个位置 2020 3 20 可编辑 112 第四节竞争战略 迈克尔 波特教授的竞争战略 成本领先战略 低成本差异化战略 产品独特集中化战略 特定市场单一产品 2020 3 20 可编辑 113 竞争战略 2020 3 20 可编辑 114 我们在某一事业领域该如何竞争 波特的竞争战略框架认为管理者可以从三种一般战略中进行选择 成功取决于选择的战略类型应与组织和产业的形式相适应 三种战略类型 总成本领先战略以低成本取得行业中的领先地位差别化战略使企业在产业中别具一格 具有独特性集中化战略主攻某个特殊的细分市场或某一种特殊的产品 2020 3 20 可编辑 115 典型的官僚型管理者我控制的资源是什么 什么结构决定了我们的组织与市场的关系 在我力所能及的范围内 我怎么使各种因素的冲击最小化 什么机会是适当的 典型的企业家机会在哪里 我怎么向这个机会投资 我需要什么资源 我怎么取得对这种资源的控制 什么结构是最好的 对待战略问题的思考 2020 3 20 可编辑 116 六 时间管理 个人计划指南时间是一种稀缺的资源 时间管理实际上是一种个人的作业计划 有效管理时间的五个步骤 列出你的目标按照重要性排出目标的次序列出实现你的目标所必须进行的活动对于每一个目标 给实现目标所需进行的各种活动分派优先级按照你分派的优先级安排活动的日程 2020 3 20 可编辑 117 案例分析科尔 麦克基公司战略上的失误 1 假如你是一个公司的经理 你认为如何充分发挥公司的实力而又不超越限度 2 科尔 麦克基公司盲目追求 大而全 造成公司实力分散 麦克法森采取变革措施方向是否正确 正值能源危机的时候 他却撤消了能源企业 并卖掉铀加工厂这些大有前途的项目 反而保留了比较保守 发展缓慢的项目 这种做法的优 缺点各是什么 对以后公司的发展方向有何影响 3 现阶段公司资金紧缺 但又遇到环境污染问题 采取一系列环保措施 势必占用公司大笔资金 而且这方面又很难获得银行贷款 你能否解决这个财政问题 2020 3 20 可编辑 118 案例分析商界名家录像 对案例中的两位企业家进行评价和比较 总结他们各自的特点 对企业的影响等 2020 3 20 可编辑 119 计划篇总结提问1 计划是干什么的 2 计划是不是每个管理者必须做的 为什么 是 通过计划可以 3 什么是MBO 自上而下 自下而上 互动 参与式的4 战略计划的含义 战略管理层次 各层次的任务 5 战略管理的过程6 战略分析的工具7 企业家的特点8 计划的工具与技术 2020 3 20 可编辑 120 一 举出采用目标管理取得成功的企业的例子并分析他们为什么会成功 二 举实例说明战略计划的重要性 三 运用所学知识 分析一下面临世界电信市场的开放与竞争 我国电信运营企业的发展战略 四 举出中外著名企业家的实例 分析企业家是如何影响企业发展的 五 分析案例 计划篇思考练习题 要求 任选一题 独立完成 字数不限 2020 3 20 可编辑 121 决策 这是一家公司要招收新的职员其中一个测试的问题 你开着一辆车 在一个暴风雨的晚上 你经过一个车站 有三个人正在等公共汽车 一个是快要死的老人 好可怜的 一个是医生 他曾救过你的命 是大恩人 你做梦都想报答他 还有一个女人 男人 她 他是那种你做梦都想娶 嫁的人 也许错过就没有了 但你的车只能坐一个人 你会如何选择哪个 请解释一下你的理由 2020 3 20 可编辑 122 每一个回答都有他自己的原因 老人快要死了 你首先应该先救他 然而 每个老人最后都只能把死作为他们的终点站 你先让那个医生上车 因为他救过你 你认为这是个好机会报答他 同时有些人认为一样可以在将来某个时候去报答他 但是你一旦错过了这个机会 你可能永远不能遇到一个让你这么心动的人了 在200个应征者中 只有一个人被雇佣了 他并没有解释他的理由 他只是说了以下的话 给医生车钥匙 让他带着老人去医院 而我则留下来陪我的梦中情人一起等公车 每个我认识的人都认为以上的回答是最好的 但没有一个人 包括我在内 一开始就想到 是否是因为我们从没想过要放弃我们手中已经拥有的优势 车钥匙 有时 如果我们能放弃一些我们的固执 狭隘和一些优势的话 我们可能会得到更多 2020 3 20 可编辑 123 第一节决策的作用及原则 一 决策的含义及作用 一 决策的含义西蒙说 决策是管理的心脏 管理是由一系列决策组成的 管理就是决策 也就是说 他认为决策是管理的唯一 决策对于组织的重要性不言而喻 所谓决策 就是指为了达到一定的目标 从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程 2020 3 20 可编辑 124 决策 就是 作出决定 拍板 当然不是盲目地拍板 决策的正确与否 决定着组织行为的成败 正确的决策 能指导组织沿着正确的方向 合理的路线前进 错误的决策 就会使组织走上错误的道路 可能导致组织的失败 消亡 2020 3 20 可编辑 125 甲 应该再加一层 乙 现在已经够高了 丙 应该只加一块积木 2020 3 20 可编辑 126 对决策的理解1 决策要有明确的目标2 决策要有可供挑选的可行方案 3 决策要做出分析评价4 决策要有科学性5 决策要遵循满意原则 2020 3 20 可编辑 127 二 决策在管理中的地位和作用1 决策是决定组织管理工作成败的关键 2 决策过程不仅是一个分析判断的过程 也是一个集思广益发动群众的过程 3 合理的决策是提高经济效益的基础 2020 3 20 可编辑 128 三 决策的类型 一 按决策的重要程度可分为战略决策 战术决策和业务决策 二 按决策的重复程度可分为程序化决策和非程序化决策 三 按决策的性质不同可分为个人决策和群体决策 四 按决策的条件可分为确定型 风险型和不确定型决策 2020 3 20 可编辑 129 四 决策的新特点 一 决策问题越来越复杂且影响面越来越广 二 决策时间要求越来越短 三 决策所包含的信息量越来越大 四 决策主体由个人转向群体 2020 3 20 可编辑 130 第二节决策程序 决策者要作出正确的决策 除要掌握决策原则外 还必须遵循正确的决策程序 一般来说 决策程序包括 一 识别问题二 确定决策目标只有明确了决策目标 才能避免决策的失误 所以 确定决策目标是决策的首要环节 根据决策目标在决策中的地位和重要程度 一般将其分为三类 即必须达到的目标 希望完成的目标和不予重视的目标 2020 3 20 可编辑 131 三 拟定备选方案第一步 分析和研究目标实现的外部因素和内部条件 积极因素和消极因素 以及决策事物未来的运动趋势和发展状况 第二步 在此基础上 将外部环境和内部环境的各种有利或不利条件 同决策事物未来趋势和发展状况的各种估计进行排列组合 拟定出适量的实现目标的方案 2020 3 20 可编辑 132 第三步 将这些方案同目标要求进行粗略的分析对比 从中选择出若干个利多弊少的可行方案 供进一步评估和抉择 由于所拟定的方案是为了实现相同的目标 相互之间必然存在一定程度的互补性 存在着利于或不利于目标实现的因素 因此 在决策过程中 往往是对众方案进行取长补短的重新组合 形成两个以上新的备选方案 2020 3 20 可编辑 133 四 分析评价备选方案备选方案拟定以后 随之便是对备选方案进行评价 评价标准是看哪一个方案最有利于达到决策目标 评价的步骤一般分三步 第一步 看备选方案是否满足必须达到的目标要求 2020 3 20 可编辑 134 第二步 按希望完成的目标要求 对保留下来的方案进行评估 第三步 按方案在必须完成的目标和希望完成的方案进行评估中的满意程序 对各方案进行全面权衡 从中选择出最满意的方案 2020 3 20 可编辑 135 五 选择方案选择方案的基本要求1 谁决断谁负责2 选择方案要考虑付诸实施的时机六 实施方案快速实施七跟踪检查 2020 3 20 可编辑 136 第三节决策方法 决策方法包括定性决策方法和定量决策方法两大类 一 定性决策方法定性决策方法是决策者根据所掌握的信息 通过对事物运动规律的分析 在把握事物内在本质联系基础上进行决策的方法 定性决策方法有下述几种 2020 3 20 可编辑 137 一 头脑风暴法头脑风暴法也叫思维共振法 即通过有关专家之间的信息交流 引起思维共振 产生组合效应 从而导致创造性思维 2020 3 20 可编辑 138 二 德尔菲法