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文档简介

展示区服务礼仪检查方案一、活动目的：搭乘公司泰山行动琢玉计划活动快车，使销售中心展示区各服务岗工作流程规范化、标准化、流程化，确保能更好的服务接待客户，使得展示区服务工作更高效，且能快速实现销售目标以及顾客对销售服务的持续满意。二、活动主题 展示区“星级”服务 销售分公司及物业标准化服务礼仪检查执行三、活动时间、地点时间：2014年11月1日12月19日地点：白桦林明天销售中心四、参与人员销售分公司全体员工及白桦林明天各服务岗人员，并邀请经营部、广告部人员五、活动内容1、销售分公司各中心经理及物业主管负责各部门员工服务礼仪检查规范标准；2、品质主管负责检查各部门标准化服务礼仪执行情况；3、销售分公司副总经理负责本次活动的全面检查，对发现的不符合标准化服务要求的情况及时提出整改；4、销售分公司开展为期一个月的标准化服务礼仪监督执行，优化销售服务礼仪，并完成相关提升报告，发送公司相关领导，以满足顾客对销售服务的持续满意。六、具体实施细节第一阶段 加强销售分公司日检时间：11月3日-11月28日1、各中心经理（包含物业主管）每日负责检查各中心人员到岗情况、仪容仪表及销售服务过程中各项服务礼仪，对各中心的不符合标准化服务礼仪规范的情况及时整改并封闭；2、品质主管按照销售分公司作业文件“展示区服务人员工作检查管理办法”，加强每日巡检力度，对发现的不符合标准化服务项，及时记录并告之各中心经理（物业主管），监督及时整改封闭；3、销售分公司副总经理负责整个销售中心展示区的全面巡查，对发现的不符合标准化服务项，在销售分公司周例会上讨论并总结出提升建议；第二阶段 讨论提交提升计划时间：12月1日-12月5日1、邀请经营部、广告部人员以客户身份体验销售分公司各项标准化服务礼仪，对销售分公司各项标准化服务礼仪总结，并提出3个或3个以上提升项， 交于销售分公司品质主管；2、各中心（含物业）对各自标准服务礼仪进行汇总，提出3个或3个以上提升项， 交于销售分公司品质主管；第三阶段 下发汇总后的提升建议时间：12月8日-12月12日 品质主管负责，各中心经理（物业主管）配合，将经营部、广告策划部及各自提交的提升项进行整理汇总，并将提升建议下发给各中心（物业）。第四阶段 提交提升计划时间：12月14日-12月19日各中心（物业）根据下发的提升意见制定具体的、可操作的提升计划，提交品质主管。第五阶段 提交提升报告并监督执行 销售分公司负责完成本次服务礼仪活动的提升项建议报告，并下发销售分公司各岗位服务人员，按照提升后的服务标准服务客户，并加强日后各项服务标准的监督执行。七、支持性参考文件销售分公司标准化
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