电子商务实务_网上购物.ppt

网上购物是在Internet的销售站点 网上商店 进行购物的一种方式 它是电子商务中一种常见的企业对消费者 B2C 模式 任务1评价和确定供应商1 确认潜在的供应商 1 从网上搜索商品的供应来源 2 将华旗资讯 易趣网和卓越网的相关信息记录 模块7网上购物 3 确定备选的网上商店及其供应商 2 评估和鉴定供应商 1 了解供应商的声誉情况 2 初步了解备选供应商的财务状况 3 对交易的安全性进行鉴定 1 了解供应商的信用评价情况 2 查看网站的隐私声明或必备的 条款和条件 网上商店的隐私声明 检查供应商退货策略 提防隐含成本 任务2实施网上购物1 了解网上购物的一般流程 1 浏览产品 2 选购产品 3 用户注册 图7 1网上购物流程图 图7 2商品购买页面 图7 3填写注册信息 图7 4选择用户名和密码 图7 5查看电子邮件 图7 6注册成功 图7 7购买页面 1 进入易趣网首页 2 用户注册 3 实施购买 5 支付货款 2 实施网上购物流程 4 配送货物 图7 8查看并确认购买 任务3评估网上购物1 接收货物 对货物进行检查2 评价供应商的服务质量水平 1 商品质量 2 送货及时性 3 顾客服务水平 3 对网上供应商提出建议 图7 9易趣网帮助页面 网上采购是大势所趋 无订单采购和无票据自动结算将是网上采购的最佳形式 除了企业网上采购之外 政府网上采购目前也比较流行 政府网上采购是指政府集中采购项目通过因特网发布采购信息 接受供应商网上投标报价 网上开标以及公布采购结果的全过程 任务1交易前的准备 模块8网上采购 1 明确网上采购需求 1 发现需求 2 对需求进行准确描述 2 货源市场调查和分析3 确定采购供应商 1 大批发商 2 刚刚起步的批发商 任务2交易磋商1 磋商的内容 1 商品的价格 2 配送 普通包裹 快递包裹 EMS快递 挂号信 其他快递 专人送货 3 账款支付 4 B2B贸易工具 2 磋商的技术手段 1 腾讯QQ 2 MSN 3 Skype 4 B2B贸易工具 阿里巴巴贸易通 慧聪网买卖通TM 图8 3MSN界面 图8 3MSN界面 买麦网的IMM 任务3签订并履行合同1 合同的基本概念 1 合同及电子合同的概念 图8 4Skype界面 合同是平等主体的自然人 法人 其他组织之间设立 变更 终止民事权利义务关系的协议 2 合同应该包括的基本条款 当事人的名称或者姓名和住所 图8 5贸易通交易流程 图8 6贸易通软件界面 图8 7买卖通软件界面 标的 数量 质量 价款或者报酬 履行期限 地点和方式 违约责任 解决争议的方法 2 签订合同与办理手续3 合同的履行和支付过程4 售后服务 图8 8重庆网上购物的售后服务条款 任务1为销售货物 服务做准备1 认识网上开店的经营方式 1 网上开店与网下开店相结合的经营方式 2 全职经营网店 3 兼职经营网店 2 确定货品及货源 模块9网上销售 图9 1 阿里巴巴 会员注册 图9 2 床上用品 分类 任务2搭建网上商店 1 选择网上商店平台 2 注册淘宝 认证资料填写 3 免费开店 图9 3下载免费 贸易通 图9 4登录 贸易通 图9 5 贸易通 商友列表 图9 6找商友 图9 7通过 贸易通 与商友网上洽谈 图9 8 淘宝 网免费开店页面 图9 9 淘宝 实名认证提示 图9 10卖家入门指南 图9 11 一口价 与 拍卖 图9 12商品类别 图9 13商品信息 注意 图片120kB 一般500 500像素 任务3修饰及管理网上商店 1 登录淘宝网后点击 我的淘宝 管理我的店铺 图9 14淘宝网中的 管理我的店铺 2 进行店铺的 基本设置 图9 15店铺的 基本设置 3 宝贝分类 图9 16 宝贝分类 4 推荐宝贝 图9 17 推荐宝贝 5 友情链接 图9 18 友情链接 6 店铺留言 图9 19 店铺留言 7 店铺风格 图9 20 店铺风格 8 点击 我的淘宝 查看我的店铺 图9 21设置好的店铺 任务4使用电子营销及网上销售 图9 22店铺留言 图9 23 淘宝旺旺 1 检查网上销售 图9 24支付宝专区提示 2 在 我的淘宝 我是卖家 已卖出的宝贝 中可以具体检查交易状态 图9 25已卖出宝贝提示 3 对每一交易项做相应的处理 4 当顾客支付货款后 为买家发货及配送 5 当交易成功后 买卖双方进行评价 6 售后服务与支持 任务5监控和评估电子营销效果 1 收集 分析和整理信息来为销售产品定价 2 使用数学理念和技术来为销售产品定价和回顾销售数据 图9 26买卖双方的评价 图9 27相同商品信息比较 图9 28商品分类直观图 3 分类销售信息和销售的产品交流意见和信息 4 定时更新产品 根据不同的时间段调整适应的促销策略 从商品分类里直接体现引导顾客方便购买 任