厦航B2B网站使用指南（代理用户）.doc

厦航B2B网站使用指南（代理用户）一.运行环境：操作系统：Windows XP SP2（或更高版本）内存要求：128MB RAM(推荐256MB或以上)使用软件：Microsoft Internet Explorer 6.0（推荐使用Maxthon 1.1或以上）分辨率设置：800*600（推荐1024*768）二.登录网址：方法一：1电信：5/xmb2b/html/index.html2网通：5/xmb2b/html/index.html方法二：登录厦门航空官方网站点击底部“代理天地”再选择“B2B代理专区”即可。三使用指南：1. 注册：登录网站首页，点击“代理用户注册”，进入如下页面，如实填写注册资料：*注册时注意事项*(一) 用户登录ID注册规则：ID不使用个人姓名，规则如下：当地航点三字代码+机构简称。如：厦门市建发国际旅行社，格式为“XMN_JIANFAGUOLV”，点击“提交”后，表单资料将通过网站呈送厦航团体业务处审批，待审核资料通过之后，即可成为注册用户。未按照城市三字代码+底线开头的ID用户申请将被拒绝。(二) 用户姓名、手机、固定电话等资料务必如实填写因天气等不可抗力因素，航班时刻变更、甚至取消，这些信息需及时通知到组团社。因此，请务必如实填写联系人资料。未如实填写资料，造成航空公司、旅客损失的，组团社需负全部责任。下面以申请“厦门北京单程、厦门北京往返程、厦门北京/./天津厦门缺口程”10人团队为例，进行操作步骤图解。2. 登录：在网站首页，填写注册成功后的用户及相应密码，选择“代理人登录”即可。（注意：用户名字母不区分大小写，登录密码若含有字母，则要区分大小写。）3. 查询团队运价登录B2B系统之后，先进行团队运价查询，点击下图中红色箭头所示两个链接皆可：（一）“厦门北京”单程团队运价查询：点击页面内左侧的“国内运价”查询，分别选择下图中红色箭头所指选项，点击右下角“查询”即可。运价显示：（二）“厦门北京”往返程团队运价查询：点击页面内左侧的“国内运价”查询，分别选择下图中红色箭头所指选项，航程更改为：往返，点击右下角“查询”即可。运价显示：（二）“厦门北京/./天津厦门”缺口程团队运价查询：点击页面内左侧的“国内运价”查询，分别选择下图中红色箭头所指选项，航程更改为：缺口程，点击右下角“查询”即可。运价显示：4. 团体可利用座位数查询：点击页面内左侧的“可利用座位查询”，分别选择下图中红色箭头所指选项，点击右上角“查询”即可。5. 订座（分别以“厦门北京单程、厦门北京往返程、厦门北京/./天津厦门缺口程”为例）（1） 单程/往返程：（单程、往返程类似，仅增加了回程航班时间和折扣填写）选择页面左侧“网上机票预定”航线类型“单程/往返”出发城市“厦门”到达城市“北京”出发日期“2009/04/11”，点击“查询”，进入“航班选择”界面。2009/04/11厦门北京一天4个航班，选择航班“MF8101”,点击单选项“团队议价”，认真读取厦门航空有限公司旅客、行李国内运输总条件，勾选“已阅读并同意”。点击“下一步”，进入“议价”。基本信息输入页面，主要是填写“团队人数”，其他信息，系统会默认加载用户资料。注意：联系人资料如有变更，需填入有效的联系方式。 填写入刚才在“运价查询”系统中查询到厦门北京的单程运价“40”，以及代理费“3”，点击“提交团队议价申请”。厦航目前已开通订单自动审核功能，如果申请的运价符合要求，而且有足够的团体可利用座位，订单将即时得到确认，状态也立即变为“等待支付”。等待支付状态的订单表示您的座位已经得到确认。如果订单未得到即时确认，处于等待议价一审、二审的状态，则表示该订单运价不符或团体可利用座位不足，请候补。如何查看“订单状态”，详见下文步骤5中描述。（2）缺口程：由于航信系统问题，目前缺口程仍参照两段单程订座，形成两份电子客票订单。必须注意的是，两份订单需进行手工关联备注，以确保两段航程享受往返价格优惠。无备注订单视为单程，需按单程价格申请。如：2009/04/13厦门北京，2009/04/20天津厦门20人团队申请。操作步骤参照“厦门北京”单程20人申请方式，申请“厦门-北京”段订单：在“厦门-北京”订单中除了输入折扣、代理费之外，需在“申请人备注”选项框，输入回程“天津-厦门”的日期和航班号：“4/20天津厦门MF855”，如图：之后，并复制“厦门-北京”段订单编号：200904122312084554，以便“天津-厦门”段订单备注。申请完“天津-厦门”段订单，在订单“申请人备注”选项，输入“4/13厦门北京MF8101，订单编号： 200904122312084554，如图：5订单管理：订单管理模块，含以下功能：订单状态查询、订单支付、录入名单、删除订单等。实现如上功能，均通过点击“电子客票编号”，打开订单进入订单界面，功能键都在订单页面的底部。（一） 查询状态订单申请后，可以通过查看“订单状态”，以此确认该订单是否通过审核。点击页面左侧“订单管理”中“订单查询”选项。默认订单起始、终止日期，点击右侧“查询”，如下图：如图显示：该订单处于“等待议价一审或二审”状态，此时座位并未确认，请候补，等候后台人工处理或请改期。如图显示：该订单处于“团队候补”状态，此时该航班机位紧张，团队后台人员在订单中有备注信息，请点击红圈处“电子客票编号”，进入订单页面。 订单页面中备注有二审信息，须仔细阅读。如图，该信息为：“机位紧张，请将折扣更改为70%”。若二审建议团队价客户可以接受，可点击左下角“删除订单”，参照步骤4中订座详解，请重新按70%折扣提交订单申请。若二审建议团队价超过客户承受能力，可点击左下角的“删除订单”，以减少团队在候补序列中的循环申请。（二） 删除订单如由于客人改变行程或其他原因需要取消订座，此时应及时登录厦航B2B系统，删除已确认订单，避免虚耗座位而带来不必要的损失。具体操作可将鼠标放置红圈处，点击该订单如下图： 进入订单页面，点击“删除订单”按钮，即可。（三） 确认支付：若订单编号为“等待支付”状态，则表示该订单座位已确认，请尽快通过网上银行进行支付，并于右侧“出票时限”之前出票。用户必须在出票时限之前完成支付、旅客信息输入工作，即使支付了但未在时限前录入旅客信息，超过时限，座位也将被自动删除。将鼠标放置红圈处，点击该订单如下图：进入订单页面，请注意红圈处“时限”提醒，认真阅读注意事项后，选择支付银行，进行支付，如下图：这里工商银行B2C,B2B是针对银行客户而言，如果您持有的银行卡为工商银行的个人卡，请选择工商银行B2C，如果您持有的是公司卡，请选择B2B。（四） 输入名单网上银行支付后，订单状态转为：等待旅客姓名输入。 点击电子客票编号，进入订单页面。点击“输入旅客姓名”。在“输入名单”页面内，将所有团队旅客输入页面后，可选择暂时保存到网页点击“保存当前名单”（“暂时保存至网页”），后期可继续修改名单。最后确认出票则点击“写入PNR”（“确认出票”）。只有点击“写入PNR”（“确认出票”）方为正式出票，产生客票号。此时查看订单状态，则转换成“出票完成”。（五） 退票申请退票申请有两种方式：（1）自愿退票：因旅客自身原因申请退票可进行自愿退票申请。选择自愿退票的订单，系统将按照客规和提出申请的时间或订座终端取消座位时间直接自动处理。（2） 非自愿退票有两种情况：（2.1）符合厦门航空有限公司旅客、行李国内运输总条件中非自愿退票规定条件的退票申请可申请非自愿退票。（2.2）由于其他特殊原因、不属于非自愿退票规定条件的，需要人工特殊处理的退票申请，也选择“非自愿退票”。点击页面左侧“订单管理”中“订单查询”选项。默认订单起始、终止日期，点击右侧“查询”，如下图： 需要退票的订单状态，应为“出票完成”。点击“电子客票编号”，进入订单页面。点击左下方的“填写退票申请”。在退票备注说明栏中备注退票原因，如：“旅客原因取消行程”。点击“提交退票申请”，出现如下对话框，则表示退票成功。6.子帐号维护组团社、票务公司通常有多人同时操作，可以通过添加子账户，满足同时操作的需求。如下图：添加子账户须特别注意：同一城市可以进行添加，不同城市不要通过子账户形