电子商务概述-PPT.ppt

主讲教师 电子商务研究中心 电子商务 学生成绩计分办法 考试课一 平时成绩 40 1 出勤 随机点名五次 15 2 作业 每人改三次 15 3 小测验 一次或两次 10 二 期末考试 60 注意 期末考试低于50分一侓按不及格计算 学生成绩计分办法 考查课一 平时成绩 50 1 出勤 随机点名五次 20 2 作业 每人改三次 15 3 小测验 一次或两次 15 二 期末考试 50 注意 期末考试低于45分一侓按不及格计算期末考试或者以论文代替 学生成绩计分办法 特别注意 1 缺课 旷课超过1 3学时 0分 不补课2 每旷课一节 扣2分 请假 扣1分 早退 扣0 5分 教学大纲 课程目标 掌握Internet基础知识 学会设计网页和构建简单网站 掌握电子商务基本理论知识 对电子商务发展有较深的认识 掌握电子商务实务知识 重点学习B2B和B2C型电子商务实现 掌握网络营销基础知识 了解网络营销发展趋势主要教材 电子商务 黄敏学主编 高等教育出版社 2004年版 网络营销 黄敏学著 武汉大学出版社 2004年版 参考 ElectronicCommerce 英文 Turban Lee 2004年版 参考 教学形式 课堂讲授为主 案例讨论分析为辅 参考网站 资料 中国电子商务 君思电子商务 武汉大学电子商务研究中心 电子商务是在网上做买卖 电子商务是 第一章电子商务概述 电子商务的发展历程电子商务的概念与应用层次电子商务的分类电子商务与企业应用 第一节电子商务的发展历程 电子商务的起源网络媒体与网络广告网上零售与网络拍卖网络直销与电子虚拟市场网络服务与电子政务 电子商务的起源 电子商务的由来经历了三个发展阶段 电子商务的产生与起步电报 电话 传真 电视专用网络与EDI电子商务1 基于Internet的EDI2 Web EDIInternet的电子商务发展其特点 信息资源共享 通信方便快捷其触角可遍布全球交易规模更是急剧扩大 电子商务的产生与起步 电报是最早的电子商务工具 是用电信号传递文字 照片 图表等的一种通信方式 随着社会的进步发展 产生了智能用户电报 Telex 智能用户电报是将基于计算机的文本编辑 字处理技术与通信相结合的产物 电话是一广泛使用的电子商务工具 它是一种多功能工具 通过电话可以为商品和服务作广告 可以在购买商品和服务同时进行支付 与信用卡一起使用 传真提供一种快速进行商务通讯和文件传输的方式 传真与传统的信函服务相比 主要的优势在于传输文件的速度更快 随着电视进入越来越多的家庭 电视广告和电视直销在商务活动中越来越重要 但是 消费者还必须通过电话认购 共同特点 简单 易用 低廉 缺点 单向 简单事务 EDI电子商务 1 2 EDI ElectronicDataInterchange 国际标准化组织将EDI定义为一种电子传输方法 使用这种方法 首先将商业或行政事务处理中的报文数据按照一个公认的标准 形成结构化的事务处理的报文数据格式 进而将这些结构化的报文数据经由网络 从计算机传输到计算机 专用EDI 基于VAN 对大型企业来说 EDI这种从企业应用系统到企业应用系统 没有人为干涉 采用标准格式的交易方式 对企业降低库存 减少错误 实现高效率管理是十分有效的 基于专用VAN ValueAddedNetwork 的EDI技术 对于中小企业使用该技术却有一定困难 因为这类用户需要一个价格较低 易操作 易接入的支持人机交互的EDI平台 而这些是传统的基于VAN的EDI系统所无法实行的 EDI电子商务 2 2 基于Internet的EDIInternet是全球网络结构 可以大大扩大参与交易的范围 相对于私有网络和传统的增值网来说 Internet可以实现世界范围的连接 花费很少 Internet对数据交换提供了许多简单而且易于实现的方法 用户可以使用Web完成交易 ISP InternetServiceProvider 提供了多种服务方式 这些服务方式过去都必须从传统的VAN那里购买 费用很大 Web EDI 简单电子邮件协议在安全方面存在几个严重的问题 第一 保密性问题 第二 不可抵赖问题 第三 确认交付问题 Web EDI方式被公认为是目前Internet EDI中最好的方式 Web EDI的目标是允许中小企业只通过标准化的浏览器软件和广泛应用的Internet去执行EDI交换 所以这种方式只需对现有企业应用做很小改动 就可以方便快速地扩展成为EDI系统应用 网络媒体与网络广告 网络媒体 Internet用户达到5000万只用4年 报纸100年 无线广播38年 电视13年 类型 网络新兴媒体 新浪网 搜狐网传统媒体 人民日报 中央电视台综合媒体 美国在线兼并时代华纳 特点 以综合性网站为主 提供免费信息 依靠广告获得收入 发展趋势 综合性网站向专业性网站发展 免费服务向收费服务发展 网络新媒体向综合媒体发展网络广告 网络广告是在网上媒体发布的广告 根据IAB InternetAdvertisingBureau 统计1997年为9 06亿美元 1998年为19 6亿美元 2006年达到2705亿美元 2010年估计为610亿美元 1998年中国网络广告收入1800万元 2000年达到3亿元 2008年市场规模接近120亿元 人民币 网络媒体与网络广告 网络广告的类型旗帜型广告 Banner 按钮型广告 Button 主页型广告 Homepage 网络广告的特点互动性 广泛性 可控性网络广告的发展趋势网络广告客户向多样化方向发展 网络广告的形式向多样化和复杂化方向发展 网络广告收费向根据广告的效果收费方向发展 网络零售 网络零售是中间商利用网络销售产品 包括有形商品和无形商品 Wal Mart用12年时间营业额达1 5亿美元Amazon只用3年 全球B2C的电子商务交易额由1998年的9亿美元 2000年达到49亿美元 2006年有12 8万亿美元 在中国 1999年网络用户中8 79 通过网络商店购买过商品或服务 而2003年有40 7 的网络用户进行过网上购物 网络零售的类型 新兴网上商店 如Amazon 当当书店 这类商店直接从生产者进货 在网络上提供货物清单和商品介绍 然后折扣销售给消费者 传统商店上网 如igo5网上商城 武汉的中百仓储 这类商店有自己稳定的进货渠道 网上销售的产品类别和产品的布局基本上与传统商店相同 网络零售 用户认为网上购物最大的问题依次为安全性 36 54 产品质量 售后服务及厂商信用问题 27 64 付款不方便 17 68 送货耗时 渠道不畅 9 26 价格不够诱人 7 78 发展趋势 网上超市 建立像Amazon这样的大型网上超市 依靠丰富的商品种类和较大的价格折扣吸引顾客 网上专业商店 如当当书店立足于图书 音像制品 游戏软件等文化产品 已经成为全球最大的中文网上图书音像城之一 网络拍卖 类型 1 平台式拍卖网站 C2C或B2C模式 2 专业拍卖网站 B2B经常模式为主 专注于某个行业的拍卖网站 网络拍卖的竞价方式 英式拍卖 荷兰式拍卖竞价方式还可分为 个人竞价 集体竞价 消费者集结购买 商家批量打折 网络拍卖的经营模式特点 以最成功的拍卖网站ebay为例 网络拍卖 1 拍卖网站不直接参与拍卖活动 2 拍卖网站通过 场地费 和 成交费 获得收入 3 拍卖网站负责管理拍卖市场 网络拍卖的发展1 拍卖成员的信用评定 2 拍卖类型的丰富化 目前主要是C2C和B2C模式 B2B需要发展完善 网络直销 Dell电脑公司网上直销的由销售额开始的每天100万美元增长到现在的3000万美元 占总销售额的60 Dell电脑公司主要产品销售给企业 个人消费者约占20 消费者购买Dell的电脑时 通过网站选择自己合适的配置 提交订单 选择支付方式 信用卡 转帐支票等 付款 Dell公司将订单送到台湾工厂组装 委托联邦快递配送 网上售后服务 特点 无中间的零售商 批发商 优势 价格约低15 左右 市场反应快 有力竞争手段 基础 支付手段 物流配送 按订单生产 柔性化生产 网络虚拟市场 类型 仅提供信息服务的网站 如我国的阿里巴巴网站 提供全方位服务网站 如中国外经贸主办的 中国易通 服务对象主要是企业 服务内容提供产品展示舞台 网上交易谈判空间 赢利点通过收取中介费用 会员费维持运转 网上中介产品不受限制 可以是工业品 消费品 给企业带来的好处是市场范围拓宽 国内覆盖 国外延伸 商业机会增多 同时竞争增强 成长 信息技术产品中介市场 全方位中介市场信息服务 支付结算 配送全方位服务专业性公司参与 传统企业参与 通用 福特 奔驰 网络服务 类型 网上金融服务 网上证券交易 赢时通网上商城 网上教育培训服务 网上学校 高等教育出版社网站 网上人才服务 招聘 前程无忧网 网上银行 电子支付服务 招商银行 赢利点通过收取中介费用 会员费 网上服务拓宽了传统服务行业的时空限制 实现零距离 零等待的个性化服务 发展趋势 网络服务 新兴服务行业 网上医院挂号 网上咨询 网上注册 网络服务 挑战传统服务 证券 银行 网络服务 延伸传统服务 教育 人才 电子政务 类型 政府办公自动化政府调控电子化政府规范电子商务活动 电子政务促使政府组织结构和工作流程重组优化 打破时间 空间和部门分隔的制约 提高了政府工作效率 使政府管理透明化 公平化 发展趋势 推进政府与公众的双向交流改善政府工作流程建立公正 公平 透明的电子商务法制体系 电子商务的定义是 电子商务的内涵是 电子商务的应用层次 第二节电子商务的概念与应用层次 电子商务的定义 1 3 美国学者瑞维 卡拉科塔和安德鲁 惠斯顿在他们的专著 电子商务的前沿 中指出 广义地讲 电子商务是一种现代商业方法 这种方法通过改善产品和服务质量 提高服务传递速度 满足政府组织 厂商和消费者的降低成本的需求 这一概念也用于通过计算机网络寻找信息以支持决策 一般地讲 今天的电子商务是通过计算机网络将买方和卖方的信息 产品和服务联系起来 而未来的电子商务则通过构成信息高速公路的无数计算机网络中的一个网络将买方和卖方联系起来的通路 欧洲议会关于 电子商务欧洲动议 给出的定义是 电子商务是通过电子方式进行的商务活动 它通过电子方式处理和传递数据 包括文本 声音和图象 它涉及许多方面的活动 包括货物电子贸易和服务 在线数据传递 电子资金划拨 电子证券交易 电子货运单证 商业拍卖和服务 如信息服务 金融和法律服务 传统活动 如健身 教育 和新型活动 如虚拟购物 虚拟训练 电子商务的定义 2 3 美国政府在其 全球电子商务纲要 中比较笼统地指出 电子商务是指通过Internet进行的各项商务活动 包括 广告 交易 支付 服务等活动 全球电子商务将会涉及全球各国 IBM提出了一个电子商务的定义公式 即电子商务 WEB IT InformationTechnology 信息技术 它所强调的是把买方和卖方及其合作伙伴在因特网 Internet 企业内部网 Intranet 和企业外部网 Extranet 结合起来的应用 HP公司认为 电子商务简单地说 是指从售前服务到售后支持的各个环节实现电子化 自动化 它能够使我们以电子交易手段完成物品和服务等价值交换 世界贸易组织电子商务专题报告中定义 电子商务就是通过电信网络进行的生产 营销 销售和流通活动 它不仅指基于Internet上的交易 而且指所有利用电子信息技术来解决问题 降低成本 增加价值和创造商机的商务活动 包括通过网络实现从原材料查询 采购 产品展示 订购到出品 储运以及电子支付等一系列的贸易活动 电子商务的定义 3 3 陕西财经学院电子商务研究所教授李琪博士在其专著 中国电子商务 一书中指出 客观上存在着两类或三类依据内在要素不同而对电子商务的定义 第一 广义的电子商务定义 电子工具在商务活动中的应用 电子工具包括从初级的电报 电话到NII NationalInformationInfrastructure GII GlobalInformationInfrastructure 和INTERNET等现代系统商务活动是从泛商品 实物与非实物 商品与商品化的生产要素等等 的需求活动到泛商品的合理 合法的消费除去典型的生产过程后的所有活动 第二 狭义的电子商务定义 在技术 经济高度发达的现代社会里 掌握信息技术和商务规则的人 系统化运用电子工具 高效率 低成本地从事以商品交换为中心的各种活动的全过程 第一个定义可以简称为 商务电子化 第二个定义可以简称为 电子化商务系统 如果再考查一下第一定义和第二定义的关系 我们可以说 第一定义是基本范畴 第二定义是具有现代特征 现实意义的电子商务系统定义 综上所述 电子商务是在利用现代电子工具 包括现代通信工具和计算机网络 的基础上进行的企业的经营管理和市场贸易等现代商务活动 电子商务的内涵 1 2 电子商务的前提 电子 这里的 电子 是指现代信息技术 包括计算机技术 数据库技术 计算机网络技术 特别是计算机网络技术中的Internet技术 电子商务的核心 人 电子商务是信息现代化与商贸的有机结合 所以能够掌握运用电子商务理论与技术的人必然是掌握现代信息技术 掌握现代商贸理论与实务的复合型人才 一个国家 一个地区能否培养出大批这样的复合型人才就成为该国 该地区发展电子商务最关键的因素 电子商务的内涵 2 2 电子商务的基础 电子工具的使用 电子工具应该是从商品需求咨询 商品配送 商品订货 商品买卖 货款结算 商品售后服务等伴随商品生产 消费 甚至再生产的全过程的电子工具 如 电视 电话 电报 电传 EDI ElectronicDataInterchange EOS ElectronicOrderingSystem POS PointOfSale MIS ManagementInformationSystem DSS DecisionSupportSystem 电子货币 电子商品配送系统 售后服务系统等 电子商务的对象 社会再生产环节中流通分配和交换三个中间环节 电子商务的层次 社会电子商务 政府 法律 企业电子商务 供应链管理 市场电子商务 商城 拍卖 网络营销 术语e Commerce电子商务e Business电子商业 企业电子商务 e Marketing网络营销EDI ElectronicDataInter change 电子数据交换 资料来源 IDG 电子商务就是商务 商务需要利润 利润 收入 成本 增加收入 降低成本 电子商务的应用层次 第一个层次是面向市场的以市场交易为中心活动 它包括促成交易实现的各种商务活动如网上展示 网上公关 网上洽谈等活动 其中网络营销是其中最重要的网上商务活动 还包括实现交易的电子贸易活动 它主要是利用EDI Internet实现交易前的信息沟通 交易中的网上支付和交易后的售后服务等都在网上实现 第二个层次是指如何利用Internet来重组企业内部经营管理活动 与企业开展的电子商贸活动保持协调一致 最典型的是供应链管理 它从市场需求出发利用网络将企业的销 产 供 研等活动串在一起 实现企业网络化数字化管理 最大限度适应网络时代市场需求的变化 第三个层次是指整个社会经济活动都以Internet为基础 如电子政务是指政府活动的电子化 它包括政府通过Internet处理政府事务 利用Internet进行招投标实现政府采购等 利用Internet收缴税费等 三 电子商务的分类 B2C BtoC B C 企业对消费者B2B BtoB B B 企业对企业 按电子商务参加主体划分 1 2 企业与消费者之间电子商务 B2C 通过网上商店 电子商店 实现网上在线商品零售和为消费者提供所需服务的商务活动 如 亚马逊书店 企业与企业间的电子商务 B2B 80 是指在Internet上采购商与供应商谈判 订货 签约 接受发票和付款以及索赔处理 商品发送管理和运输跟踪等所有活动 企业间的电子商务具体包括以下的功能 供应商管理 库存管理 销售管理 信息传递 支付管理 企业与政府之间电子商务 B2G 企业与政府之间的电子商务涵盖了政府与企业间的各项事务 包括政府采购 税收 商检 管理条例发布 法规政策颁布等 政府一方面作为消费者 可以通过Internet网发布自己的采购清单 公开 透明 高效 廉洁地完成所需物品的采购 另一方面 政府对企业宏观调控 指导规范 监督管理的职能通过网络以电子商务方式更能充分 及时地发挥 按电子商务参加主体划分 2 2 企业内部电子商务 Intrabusiness 企业内部电子商务是指在企业内部通过网络实现内部物流 信息流和资金流的数字化 它的基本原理同企业间电子商务类似 只是企业内部进行交换时 交换对象是相对确定的 交换的安全性和可靠性要求较低 主要是实现企业内部不同部门之间的交换 消费者之间电子商务 C2C 是指消费者通过Internet直接实现交易 消费者之间交易的实现必须依赖一定的电子商务中间服务商 如拍卖网站等 消费者对企业 C2B 消费者通过Internet直接提出需求 由企业根据自身情况生产产品满足需求 按电子商务交易过程划分 1 2 交易前电子商务 买方根据自已要买的商品 准备购货款 制定购货计划 进行货源市场调查和市场分析 反复进行市场查询 卖方根据自己所销售的商品 召开商品新闻发布会 制作广告进行宣传 全面进行市场调查和市场分析 制定销售策略 买卖双方对交易细节谈判 将双方磋商的结果以文件的形式确定下来 即以书面文件形式和电子文件形式签定贸易合同 交易中电子商务 是指买卖双方签定合同后到合同开始履行之前办理各种手续的过程 交易中可能要涉及到中介方 银行金融机构 信用卡公司 海关系统 商检系统 保险公司 税务系统 运输公司等 买卖双方要利用EDI与有关各方进行各种电子票据和电子单证的交换 按电子商务交易过程划分 2 2 交易后电子商务 从买卖双方办完所有各种手续之后开始 卖方要备货 组货 同时进行报关 保险 取证 发信用证等 卖方将所售商品交付给运输公司包装 起运 发货 买卖双方可以通过电子商务服务器跟踪发出的货物 银行和金融机构也按照合同 处理双方收付款 进行结算 出具相应的银行单据等 直到买方收到自己所购商品 完成了整个交易过程 索赔是在买卖双方交易过程中出现违约时 需要进行违约处理的工作 受损方要向违约方索赔 按电子商务交易对象划分 有形商品交易电子商务 有形商品指的是占有三维空间的实体类商品 这类商品的交易过程中所包含的信息流和资金流可以完全实现网上传输 卖方通过网络发布商品广告 供货信息及咨询信息 买方通过网络选择欲购商品并向卖方发送订单 卖买双方在网上签订购货合同后又可以在网上完成货款支付 但交易的有形商品就必须由卖方通过某种运输方式送达买方指定地点 电子商务中的配送特点 范围大 送货点分散 批量小 送货及时 这些特点由于引起销售成本大大增加就可能导致商家在商务面前驻足不前 有形商品交易电子商务由于三流 信息流 资金流 物流 不能完全在网上传输 可称非完全电子商务 无形商品电子商务 无形商品指包括软件 电影 音乐 电子读物 信息服务等可以数字化的商品无形商品 它的三流完全可以在网络上实现 因而这类电子商务属完全电子商务 第四节电子商务与企业应用 生产类企业电子商务的应用商贸类企业电子商务的应用服务类企业电子商务的应用 生产类企业电子商务的应用 生产类企业电子商务的基本应用 市场调查 其方法有搜索引擎 e mail 等 原材料采购与生产要素的招标发布企业信息 推广企业产品的销售及服务利用电子商务进行生产经营管理通过网络收集与企业经营相关的各种信息实现上下游企业及客户的沟通新产品开发 如波音777的研制与开发 商贸类企业电子商务的应用 商贸类企业电子商务的应用 基于网络化的商业信息处理 获取商业信息 提供信息服务 实现网上购销资金结算系统物流配送 服务类企业电子商务的应用 信息服务型网站的基本